Veelvoorkomende Webphone-problemen & FAQ's
Op deze pagina vind je oplossingen voor veelvoorkomende problemen die je zou kunnen tegenkomen tijdens het gebruik van de Webphone. Als je niet zeker bent hoe de Webphone werkt of meer informatie nodig hebt over de functies, dan behandelt deze Q&A-pagina alles wat je moet weten. Of je nu problemen aan het oplossen bent of gewoon meer wilt leren over de opties van de Webphone, je bent op de juiste plek.
Probleem | Instellingen om te Controleren | Waarom Dit Helpt / Wat Dit Betekent |
Audioproblemen | ||
Alle Audioproblemen | Bezoek onze Untitled pagina om het exacte probleem te identificeren waarmee je te maken hebt en stappen te vinden om het op te lossen. | Als je consistent slechte audiokwaliteit ervaart op de Webphone, wordt dit vaak veroorzaakt door internetgerelateerde problemen—maar ook andere factoren kunnen een rol spelen. |
Gespreksnotificaties & Pop-ups | ||
Ik heb mijn Webphone geminimaliseerd en hoor geen beltoon. | - Zorg ervoor dat de Webphone niet gesloten is.
- Controleer de instellingen voor pop-upnotificaties.
- Ook als je de Webphone minimaliseert, zou je nog steeds een beltoon en een pop-upnotificatie moeten ontvangen. Als je dit niet ziet, ga dan naar: 'Ik zie geen pop-up wanneer ik een oproep ontvang'. | - Minimaliseren stopt notificaties niet, maar de app sluiten wel.
- Notificaties moeten ingeschakeld zijn om je te waarschuwen. |
Ik zie geen pop-up wanneer ik een oproep ontvang. | Gebruik Google Chrome (niet Edge). Schakel notificaties in Chrome en je besturingssysteem (Windows of Mac) in.
Geef Chrome toestemming op je Windows:
- Klik op Start.
- Typ Notificaties in de zoekbalk.
- Open Instellingen voor meldingen en acties.
- Zet notificaties aan en zorg ervoor dat Chrome toestemming heeft.
- Zet Ondersteuning voor concentreren uit.
- Als het nog steeds niet werkt, herstart je Windows.
Geef Webphone toestemming in Chrome voor pop-ups:
- Open de Webphone.
- Klik op de drie puntjes.
- Klik op App-info.
- Scroll naar beneden en klik op Instellingen.
- Zorg ervoor dat je Notificaties inschakelt.
Geef Chrome toestemming op je MacOS:
- Ga naar Systeemvoorkeuren op je MacBook.
- Klik op Notificaties & Focus.
- Klik op Chrome.
- Zet Sta notificaties toe aan.
- Controleer de opties voor wanneer je deze notificaties wilt ontvangen.
- Als Chrome meerdere keren verschijnt, moet je de instellingen voor beide items aanpassen!
Geef Webphone toestemming op je MacOS in Chrome voor pop-ups:
- Open de Webphone.
- Klik op de drie puntjes.
- Klik op App-info.
- Scroll naar beneden en klik op Instellingen.
- Zorg ervoor dat Notificaties zijn ingeschakeld. | - Edge ondersteunt geen pop-ups.
- Notificaties moeten zowel in de browser als het besturingssysteem ingeschakeld zijn om inkomende oproepen te tonen. |
Account- & Registratieproblemen | ||
Webphone toont "Ik heb geen VoIP-account." | Een VoIP-account registreert je Webphone met het systeem; zonder dit account werken gesprekken niet. | |
Ik ontvang geen inkomende gesprekken. | 1. Zorg ervoor dat je beschikbaar bent op de Webphone door op je naam te klikken en jezelf op Beschikbaar te zetten op de Webphone.
2. Open de Webphone en ga naar Instellingen. Zorg ervoor dat het webphone-account degene is die gekoppeld is aan je gebruikersaccount.
3. Zorg ervoor dat je webphone-account opgenomen is in het Belplan. Bekijk Untitled hoe je je gebruikersaccount kunt toevoegen.
4. De Webphone kan slechts op één computer tegelijk per gebruiker worden gebruikt. Zorg er altijd voor dat je uitlogt als jij of een collega de Webphone op meerdere apparaten gebruikt.
5. Ga naar 'Mijn microfoon en/of headset werkt niet' om te controleren of je headset goed werkt. | Een VoIP-account registreert je Webphone met het systeem; zonder dit account werken gesprekken niet. |
Mijn microfoon en/of headset werkt niet. | - Klik in de Webphone op Instellingen.
Ga naar Devices en praat in de microfoon. Wordt de balk onder Microfoon groen? Zo niet, selecteer dan het juiste apparaat.
- Je headset heeft toestemming nodig van je laptop of computer om te werken. Ga naar Untitled voor onze stapsgewijze handleiding | Je headset werkt niet als Chrome en je besturingssysteem geen toegang geven voor de Webphone om deze te gebruiken. |
Ik kan niet al mijn collega's zien in de Webphone. | Er is een optie in de Webphone waarmee je alleen collega's kunt zien die online zijn. Als je al je collega's wilt zien, kun je deze optie uitschakelen:
- Open de Webphone.
- Klik op Instellingen.
- Scroll naar Algemeen.
- Vink de optie Alleen online collega's uit.
- Klik nu op Toetsen.
- Al je collega's zijn nu zichtbaar.
Niet al mijn collega's zijn nog zichtbaar:
Sommige van je collega's zijn te vinden onder het tabblad Collega's. Andere collega's staan vermeld onder Accounts. De collega's onder Accounts zijn niet gekoppeld aan een gebruikersaccount, daarom verschijnen ze daar. Als je alle collega's op één plek wilt hebben, kun je alle VoIP-accounts koppelen aan gebruikersaccounts.
- Log in op Freedom.
- Klik op Beheer.
- Ga naar Gebruikers.
- Klik op een Gebruiker.
- Ga naar telefonie-instellingen.
- Ga naar VoIP-Accounts.
- Selecteer alle VoIP-Accounts voor die gebruiker.
Als er nog geen gebruiker is voor deze collega, klik dan op toevoegen in plaats van een bestaande gebruiker te selecteren. Voeg daar dan de VoIP-accounts toe. | Filteren verbergt offline gebruikers; niet-gekoppelde accounts verschijnen niet onder het tabblad collega's. |
Problemen met Gespreksverbinding | ||
De verbinding valt weg zodra ik een oproep opneem. | Vind de oplossing in Untitled | |
Andere Problemen | ||
Webphone wordt inactief wanneer ik weg ben van mijn laptop. | Schakel Voorkom slaapstand in de Webphone in:
- Open de Webphone.
- Ga naar Instellingen.
- Scroll helemaal naar beneden en ga naar Algemeen.
- Vink Voorkom slaapstand aan.
- Als dit al gedaan was, lees dan verder in Untitled | Webbrowsers zetten tabbladen of applicaties die een tijdje niet gebruikt zijn vaak in de slaapstand, voornamelijk om batterijvermogen te besparen. Onze Webphone heeft geen controle over deze functies. Als laptopgebruiker moet je je browser- en/of laptopinstellingen aanpassen om te voorkomen dat dit gebeurt. |
Mijn Webphone start automatisch wanneer ik mijn laptop aanzet, maar het lijkt niet te werken? | Je wilt dat de Webphone automatisch start wanneer je je laptop start. Dit is zeker een optie, maar we raden wel aan om altijd te controleren of je Webphone volledig is gestart. Het kan gebeuren dat de Webphone niet meteen reageert. Wat zou dit kunnen veroorzaken?
• Je zou nog steeds op Niet storen kunnen staan van de laatste keer dat je de Webphone gebruikte. De Webphone onthoudt dit de volgende keer dat je opstart.
• Het kan ook zijn dat je de Webphone altijd naar de voorgrond moet brengen om deze volledig actief te maken.
• Je headset is mogelijk niet goed aangesloten. De Webphone staat geen gesprekken toe in dit geval omdat het weet dat je audio niet goed werkt.
• Je gebruikt mogelijk de Webphone in een browsertabblad en laat Chrome automatisch starten. Zorg ervoor dat je de app op je laptop installeert. Klik hier om te leren hoe je dit doet.
Tip! Als je automatisch opstarten gebruikt, controleer dan altijd of je Webphone actief is en je headset aangesloten is. | |
Macbook: Hoe start je de Webphone automatisch? | • Open de Webphone.
• Ga naar je dock, waar de Webphone-app nu zou moeten verschijnen (Als dit niet het geval is, moet je de Webphone eerst als app installeren. Klik op de drie puntjes in je browser om de Webphone als app te installeren).
• Beweeg met je muis over de Webphone en klik op de rechtermuisknop.
• Kies nu Opties.
• Vink Open na inloggen aan. | |
Windows: Hoe start je de Webphone automatisch? | • Klik op de Start-knop.
• Klik op het tandwielpictogram om naar Instellingen te gaan.
• Klik op Apps.
• Klik op Opstarten.
• Er verschijnt een lijst met programma's en apps.
• Zoek de Webphone en klik op de schakelaar om automatisch opstarten in te schakelen (Als dit niet het geval is, moet je de Webphone eerst als app installeren. Klik op de drie puntjes in je browser om de Webphone als app te installeren). | |
De verbinding valt weg zodra ik een oproep opneem. | Controleer de microfoon-/headsettoestemmingen in de browser of app. Wis cookies en sitegegevens. Installeer de Webphone-app opnieuw indien nodig. | Toestemmingen zijn nodig om toegang te krijgen tot audioapparaten; ontbrekende toestemmingen of beschadigde gegevens veroorzaken dat gesprekken wegvallen. |
Op Windows, controleer: toestemmingen via het hangslotpictogram; installeer de app opnieuw indien nodig. | Volg de gedetailleerde stappen voor Windows-browser- en app-toestemmingen. | Browserinstellingen en app-installatie beïnvloeden de toegang tot audioapparaten en de stabiliteit. |
Op MacOS, controleer de headsetverbinding en audio-apparaatinstellingen; verifieer microfoontoestemmingen in de Webphone-app. | Verifieer de Bluetooth-verbinding, audio-invoer/-uitvoer in Systeemvoorkeuren en app-toestemmingen. | Mac verbindt soms het verkeerde apparaat of beperkt de toegang tot de microfoon; de juiste configuratie is essentieel om te kunnen bellen. |
De Webphone meldt dat de netwerkinstellingen moeten worden gecontroleerd. | Verbind via een ethernetkabel, herstart de router, controleer de stabiliteit van je wifi en neem contact op met IT als het probleem aanhoudt. | Een slechte of instabiele netwerkverbinding veroorzaakt problemen met bellen; een bekabelde verbinding is betrouwbaarder dan wifi. |
De Webphone blijft rinkelen na het opnemen. | Herstart je router. | De router heeft waarschijnlijk moeite om het verkeer correct naar de Webphone door te sturen. |
Hoe kan ik een gesprek doorverbinden naar een collega (doorschakelen)? | Voor Warme/Begeleide Transfer (eerst even overleggen met je collega):
- Druk op Transfer
- Selecteer je collega
- Bel
- Spreek even samen
- Druk op Complete Transfer
Voor Koude/Blinde Transfer (**Zonder eerst met je collega te spreken):
- Druk op Transfer
- Selecteer je collega
- Kies voor Koude/Blinde transfer
- Het gesprek wordt meteen doorverbonden. | Een warme transfer geeft je de kans om eerst met je collega te spreken voordat je doorverbindt, wat zorgt voor een vlotte overdracht. Een koude transfer verbindt het gesprek meteen door zonder voorafgaand contact. |
Hoe kan ik een gebruikersaccount aanmaken? | Ga naar Untitled | |
Waar kan ik de taal van de Webphone wijzigen? | We hebben verschillende talen beschikbaar in onze Webphone.
• Klik op Instellingen
• Onder Algemeen
• Wijzig de taal | |
Kan ik gesprekken die via de Webphone worden gevoerd automatisch opnemen? | Nee. Je kunt wel de Untitled functie van Voys gebruiken | Deze functie is niet beschikbaar in onze Webphone, maar wel in ons platform. |
Gerelateerde pagina's
Netwerkinstellingen en Beveiliging
Netwerkinstellingen en Beveiliging
Firewallconfiguratie
Firewallconfiguratie