Webphone problemen & vragen

Veelvoorkomende webphone-problemen & FAQ's

Op deze pagina vind je oplossingen voor veelvoorkomende problemen die je zou kunnen tegenkomen bij het gebruik van de webphone. Als je niet zeker bent hoe de webphone werkt of meer informatie nodig hebt over de functies, dan behandelt deze vraag- en antwoordpagina alles wat je moet weten. Of je nu aan het troubleshooten bent of gewoon meer wilt leren over de opties van de webphone, je bent op de juiste plaats.

Veelvoorkomende webphone-problemen & FAQ's
Audioproblemen
Problemen met microfoon en/of headset
Andere audioproblemen
Gespreksnotificaties & pop-ups
Ik heb mijn webphone geminimaliseerd en hoor geen beltoon.
Ik zie geen pop-up wanneer ik een oproep ontvang.
Problemen met account & registratie
Webphone toont 'Ik heb geen VoIP-account.'
Ik ontvang geen inkomende gesprekken.
Mijn microfoon en/of headset werkt niet.
Ik kan niet al mijn collega's zien in de Webphone.
Verbindingsproblemen met gesprekken
De verbinding valt weg zodra ik een gesprek opneem.
Webphone meldt dat de netwerkinstellingen moeten worden gecontroleerd.
Webphone blijft rinkelen na het opnemen.
Andere problemen
Webphone wordt inactief wanneer ik weg ben van mijn laptop.
Mijn Webphone start automatisch op wanneer ik mijn laptop aanzet, maar het lijkt niet te werken.
Hoe start ik de Webphone automatisch op een MacBook?
Hoe start ik de Webphone automatisch op Windows?
Vragen
Hoe kan ik een gesprek doorverbinden naar een collega?
Hoe kan ik een gebruikersaccount krijgen?
Waar kan ik de taal van de Webphone wijzigen?
Kan ik gesprekken gevoerd met de Webphone automatisch opnemen?
Gerelateerde pagina's

Audioproblemen

Problemen met microfoon en/of headset

Ga naar Mijn microfoon en/of headset werkt niet om het exacte probleem te identificeren waarmee je kampt en stappen te vinden om het op te lossen.

Andere audioproblemen

Wat je best controleert Ga naar onze pagina Audioproblemen om het exacte probleem te identificeren waarmee je kampt en stappen te vinden om het op te lossen.

Waarom dit helpt Als je constant te maken hebt met slechte audiokwaliteit op de webphone, komt dit vaak door internetgerelateerde problemen—maar ook andere factoren kunnen een rol spelen.

Gespreksnotificaties & pop-ups

Ik heb mijn webphone geminimaliseerd en hoor geen beltoon.

Wat je best controleert

Controleer of de webphone niet afgesloten is.
Controleer de instellingen voor pop-upnotificaties.
Zelfs als je de webphone minimaliseert, zou je nog steeds een beltoon en een pop-upnotificatie moeten ontvangen. Als dit niet het geval is, ga dan naar: 'Ik zie geen pop-up wanneer ik een oproep ontvang'.

Waarom dit helpt Minimaliseren stopt de notificaties niet, maar de app afsluiten wel. Notificaties moeten ingeschakeld zijn om je te kunnen verwittigen.

Ik zie geen pop-up wanneer ik een oproep ontvang.

Wat je best controleert Gebruik Google Chrome (niet Edge). Schakel notificaties in binnen Chrome en je besturingssysteem (Windows of Mac).

Chrome toestemming geven op Windows:

Klik op Start.
Typ Meldingen in de zoekbalk.
Open Instellingen voor meldingen en acties.
Schakel meldingen in en controleer of Chrome toestemming heeft.
Schakel Focus-ondersteuning uit.
Als het nog steeds niet werkt, start je Windows dan opnieuw op.

Webphone toestemming geven in Chrome voor pop-ups op Windows:

Open de webphone.
Klik op de drie puntjes.
Klik op App-info.
Scroll naar beneden en klik op Instellingen.
Zorg ervoor dat je Notificaties inschakelt.

Chrome toestemming geven op MacOS:

Ga naar Systeemvoorkeuren op je MacBook.
Klik op Meldingen en focus.
Klik op Chrome.
Schakel Sta meldingen toe in.
Controleer de opties voor wanneer je deze meldingen wilt ontvangen.
Als Chrome meerdere keren verschijnt, moet je de instellingen voor beide vermeldingen aanpassen!

Webphone toestemming geven in Chrome voor pop-ups op MacOS:

Open de webphone.
Klik op de drie puntjes.
Klik op App-info.
Scroll naar beneden en klik op Instellingen.
Controleer of Notificaties ingeschakeld zijn.

Waarom dit helpt Edge ondersteunt geen pop-ups. Notificaties moeten ingeschakeld zijn in zowel de browser als je besturingssysteem om inkomende oproepen te kunnen tonen.

Problemen met account & registratie

Webphone toont 'Ik heb geen VoIP-account.'

Wat je best controleert

Controleer of je een gebruikersaccount hebt. Zie Een extra gebruiker toevoegen
Als je een gebruikersaccount hebt, controleer dan of er een VoIP-account voor de webphone aan gekoppeld is. Zo niet, ga dan naar VoIP-account

Waarom dit helpt Een VoIP-account registreert je webphone bij het systeem. Zonder dit account zullen gesprekken niet werken.

Ik ontvang geen inkomende gesprekken.

Wat je kan nakijken

Zorg ervoor dat je beschikbaar bent op de Webphone door op je naam te klikken en jezelf op Beschikbaar te zetten.
Open de Webphone en ga naar Instellingen. Zorg ervoor dat het webphone-account verbonden is met je gebruikersaccount.
Zorg ervoor dat je webphone-account opgenomen is in het belplan. Bekijk Je belplan instellen en aanpassen om je gebruikersaccount toe te voegen.
De Webphone kan per gebruiker slechts op één computer tegelijk gebruikt worden. Vergeet niet uit te loggen als jij of een collega de Webphone op meerdere apparaten gebruikt.
Controleer of je headset correct werkt. Ga naar 'Mijn microfoon en/of headset werkt niet'.

Waarom dit helpt Een VoIP-account registreert je Webphone bij het systeem. Zonder dit account zullen gesprekken niet werken.

Mijn microfoon en/of headset werkt niet.

Wat je kan nakijken

Klik in de Webphone op Instellingen. Ga naar Apparaten en spreek in de microfoon. Wordt de balk groen onder Microfoon? Zo niet, selecteer dan het juiste apparaat.
Je headset heeft toestemming nodig van je laptop of computer om te kunnen werken. Ga naar Mijn microfoon en/of headset werkt niet voor onze stap-voor-stap handleiding.

Waarom dit helpt Je headset zal niet werken als Chrome en je besturingssysteem de Webphone geen toestemming hebben gegeven om deze te gebruiken.

Ik kan niet al mijn collega's zien in de Webphone.

Wat je kan nakijken Er is een optie in de Webphone waarmee je alleen collega's kan zien die online zijn. Om deze uit te schakelen:

Open de Webphone.
Klik op Instellingen.
Scroll naar Algemeen.
Vink Alleen online collega's uit.
Klik op Toetsen.
Al je collega's zijn nu zichtbaar.

Nog niet alle collega's zichtbaar? Sommige collega's verschijnen onder het tabblad Collega's, anderen onder Accounts. Collega's onder Accounts zijn niet gekoppeld aan een gebruikersaccount. Om iedereen op één plek te krijgen, koppel je alle VoIP-accounts aan gebruikersaccounts:

Log in op Freedom.
Klik op Beheer.
Ga naar Gebruikers.
Klik op een gebruiker.
Ga naar Telefonie-instellingen.
Ga naar VoIP-accounts.
Selecteer alle VoIP-accounts voor die gebruiker.

Als er nog geen gebruiker is voor een collega, klik dan op Toevoegen in plaats van een bestaande gebruiker te selecteren. Voeg daar dan de VoIP-accounts toe.

Waarom dit helpt Filteren verbergt offline gebruikers. Niet-gekoppelde accounts verschijnen niet onder het tabblad Collega's.

Verbindingsproblemen met gesprekken

De verbinding valt weg zodra ik een gesprek opneem.

Wat je kan nakijken Je vindt de oplossing in Verbindingsproblemen met mijn Webphone

Webphone meldt dat de netwerkinstellingen moeten worden gecontroleerd.

Wat je kan nakijken Maak verbinding via een ethernetkabel, herstart je router, controleer de stabiliteit van je wifi, of neem contact op met IT als het probleem aanhoudt.

Waarom dit helpt Een slechte of instabiele netwerkverbinding zorgt ervoor dat gesprekken mislukken. Een bekabelde verbinding is betrouwbaarder dan wifi.

Webphone blijft rinkelen na het opnemen.

Wat je kan nakijken Herstart je router.

Waarom dit helpt De router heeft waarschijnlijk moeite om het verkeer correct naar de Webphone te routeren.

Andere problemen

Webphone wordt inactief wanneer ik weg ben van mijn laptop.

Wat je kan nakijken Schakel Slaapstand voorkomen in de Webphone in:

Open de Webphone.
Ga naar Instellingen.
Scroll helemaal naar beneden tot Algemeen.
Vink Slaapstand voorkomen aan.
Als dit al was ingeschakeld, lees dan verder in Webphone wordt inactief bij afwezigheid van de laptop.

Waarom dit helpt Webbrowsers zetten inactieve tabbladen of apps vaak in slaapstand om batterij te besparen. Onze Webphone heeft geen controle over deze functies, dus je zal je browser- en/of laptop-instellingen moeten aanpassen om dit te voorkomen.

Mijn Webphone start automatisch op wanneer ik mijn laptop aanzet, maar het lijkt niet te werken.

Waar je op moet letten Automatisch opstarten is mogelijk, maar we raden je aan om altijd te controleren of de Webphone volledig is geladen. Het kan zijn dat deze niet meteen reageert. Mogelijke oorzaken:

Je staat mogelijk nog op Niet storen van je vorige sessie. De Webphone onthoudt dit.
Je moet de Webphone misschien op de voorgrond brengen om deze volledig actief te maken.
Je headset is mogelijk niet goed aangesloten. De Webphone staat geen gesprekken toe als het detecteert dat audio niet werkt.
Je gebruikt de Webphone mogelijk in een browsertabblad in plaats van als geïnstalleerde app. Installeer de app door op de drie puntjes in je browser te klikken.

💡

Tip! Als je automatisch opstarten gebruikt, controleer dan altijd of je Webphone actief is en je headset is aangesloten.

Hoe start ik de Webphone automatisch op een MacBook?

Waar je op moet letten

Open de Webphone.
Klik in je dock met de rechtermuisknop op het Webphone-icoon. (Als deze er niet staat, installeer dan eerst de Webphone als app door op de drie puntjes in je browser te klikken.)
Kies Opties.
Vink Openen na inloggen aan.

Hoe start ik de Webphone automatisch op Windows?

Waar je op moet letten

Klik op de Start-knop.
Klik op het tandwielpictogram om Instellingen te openen.
Klik op Apps.
Klik op Opstarten.
Zoek de Webphone en schakel deze in. (Als deze niet vermeld staat, installeer dan eerst de Webphone als app door op de drie puntjes in je browser te klikken.)

Vragen

Hoe kan ik een gesprek doorverbinden naar een collega?

Waar je op moet letten

Warme/Begeleid Transfer (eerst met je collega spreken):

Druk op Transfer.
Selecteer een collega.
Bellen.
Praat privé.
Druk op Transfer afronden.

Koude/Blinde Transfer (zonder eerst met je collega te spreken):

Druk op Transfer.
Selecteer een collega.
Kies Koud/Blind.
Het gesprek wordt onmiddellijk doorverbonden.

Waarom dit helpt Een warme transfer laat je eerst met je collega spreken voor je doorverbindt, wat zorgt voor een vlotte overdracht. Een koude transfer stuurt het gesprek onmiddellijk door zonder voorafgaande melding.