Gespreksopname

Om specifieke gesprekken op verzoek op te nemen, volg je deze stappen:

• Ga naar Gespreksopname.

• Kies het aantal maanden dat je opgenomen gesprekken in het portaal wilt bewaren.

Let op: Zorg ervoor dat je de gewenste bewaartijd zorgvuldig instelt; opnames kunnen niet meer worden teruggehaald nadat deze periode is verlopen.
• Klik op Opslaan. Je kunt nu gesprekken op verzoek opnemen.

Hoe gebruik je Gespreksopname op verzoek?

Tijdens een actief gesprek, als je wilt beginnen met opnemen:

• Druk op * gevolgd door 2 om de opname te starten.
• De opname stopt wanneer het gesprek eindigt.

Let op: Deze functie werkt niet als het gesprek wordt doorgeschakeld naar een extern nummer. De *2 combinatie is enkel effectief op ons netwerk/platform

Om alle inkomende gesprekken op te nemen, volg je deze stappen:

• Ga naar Gespreksopname.

Gespreksopname toestaan: vink dit vakje aan.

Let op: deze instelling neemt ook uitgaande gesprekken op. Als je uitgaande gesprekken wilt uitsluiten, raadpleeg dan deze handleiding.

‣

Hoe inkomende gesprekken opnemen maar niet de uitgaande gesprekken?

Standaard neemt het inschakelen van opname voor inkomende gesprekken ook uitgaande gesprekken op. Om enkel inkomende gesprekken op te nemen:

• Ga naar Gespreksopname.
• Selecteer onder Selecteer voor welke accounts uitgaande gesprekken opgenomen moeten worden, Geen.
• Klik op Opslaan. Deze instelling zorgt ervoor dat enkel inkomende gesprekken worden opgenomen.

• Selecteer onderaan de pagina hoeveel maanden je de opgenomen gesprekken in het portaal wilt bewaren.

Let op: Wees bedachtzaam met de bewaarduur die je instelt, aangezien opnames niet meer kunnen worden teruggehaald nadat deze periode is verlopen.
• Klik op Opslaan om de instellingen toe te passen.

Ga verder naar stap 2b voor verdere configuratie.

Om gespreksopname voor inkomende gesprekken in te stellen, volg je deze stappen:

• Ga naar Belplannen.
• Selecteer het telefoonnummer waarvoor je gespreksopname wilt inschakelen.
• Klik op Belplan wijzigen.
• Klik op Stap toevoegen helemaal aan het begin van je belplan, boven alle andere stappen.
• Selecteer in het vervolgkeuzemenu Gespreksopname en kies wanneer je wilt dat de opname start:
• Start wanneer de gebruiker de oproep beantwoordt: Opname begint op het moment dat de oproep wordt beantwoord.
• Start onmiddellijk: Opname begint zodra de beller het belplan of de gespreksaanwijzingen betreedt.
• Klik op Wijzigingen opslaan.
• Klik op Bevestigen.

Gespreksopname voor inkomende gesprekken is nu actief.

Het kan tot een uur duren voordat een opgenomen gesprek in je gesprekslijst verschijnt.

Om alle (of specifieke) uitgaande gesprekken op te nemen, volg je deze stappen:

• Ga naar Gespreksopname.
• Vink het vakje aan voor Gespreksopname toestaan.
• Onder Selecteer voor welke accounts uitgaande gesprekken moeten worden opgenomen, kies je jouw voorkeur voor opname:
• Geen: Neem geen uitgaande gesprekken op (gebruik deze optie als je enkel inkomende gesprekken wilt opnemen).
• Alle VoIP-accounts en trunks: Neem alle uitgaande gesprekken op.
• Geselecteerde VoIP-accounts en trunks: Neem uitgaande gesprekken alleen op voor gekozen toestellen of collega's.
• Onderaan de pagina geef je aan hoeveel maanden je jouw opgenomen gesprekken in de portal wilt bewaren.
• Klik op Opslaan.

Uitgaande gesprekken worden nu opgenomen volgens jouw geselecteerde voorkeuren.

Het kan tot een uur duren voordat een opgenomen gesprek in je gesprekslijst verschijnt.