Gespreksopname

Om specifieke gesprekken op verzoek op te nemen, volg je deze stappen:

• Ga naar Gespreksopname.

• Kies het aantal maanden dat je opgenomen gesprekken in het portaal wil bewaren.

Let op: Kies de gewenste opslagtijd zorgvuldig; opnames kunnen niet meer worden teruggehaald nadat deze periode is verlopen.
• Klik op Opslaan. Je kan nu gesprekken op verzoek opnemen.

Hoe gebruik je gespreksopname op verzoek?

Tijdens een actief gesprek, als je wenst te beginnen met opnemen:

• Druk op * gevolgd door 2 om de opname te starten.
• De opname stopt wanneer het gesprek eindigt.

Let op: Deze functie werkt niet als het gesprek wordt doorgeschakeld naar een extern nummer. De combinatie *2 is enkel effectief op ons netwerk/platform.

Om alle inkomende gesprekken op te nemen, volg je deze stappen:

• Ga naar Gespreksopname.

Sta gespreksopname toe: vink dit vakje aan.

Let op: deze instelling neemt ook uitgaande gesprekken op. Als je uitgaande gesprekken wilt uitsluiten, verwijzen we je graag door naar deze handleiding.

‣

Hoe neem je inkomende gesprekken op maar niet de uitgaande gesprekken?

Standaard neemt het inschakelen van opname van inkomende gesprekken ook uitgaande gesprekken op. Om alleen inkomende gesprekken op te nemen:

• Ga naar Gespreksopname.
• Onder Selecteer voor welke accounts uitgaande gesprekken moeten worden opgenomen, kies je Geen.
• Klik op Opslaan. Deze instelling zorgt ervoor dat alleen inkomende gesprekken worden opgenomen.

• Selecteer onderaan de pagina hoeveel maanden je opgenomen gesprekken in het portaal wil bewaren.

Let op: Kies de opslagduur zorgvuldig, want opnames kunnen niet meer worden teruggehaald nadat deze periode is verlopen.
• Klik op Opslaan om de instellingen toe te passen.

Ga verder naar stap 2b voor verdere configuratie.

Om gespreksopname voor inkomende gesprekken in te stellen, volg je deze stappen:

• Ga naar Belplannen.
• Selecteer het telefoonnummer waarvoor je gespreksopname wil inschakelen.
• Klik op Belplan wijzigen.
• Klik op Stap toevoegen helemaal aan het begin van je belplan, boven alle andere stappen.
• Selecteer in het keuzemenu Gespreksopname en kies wanneer je wil dat de opname begint:
• Start wanneer de gebruiker de oproep opneemt: De opname begint op het moment dat het gesprek wordt beantwoord.
• Start onmiddellijk: De opname begint zodra de beller het belplan of de gespreksinstructies bereikt.
• Klik op Wijzigingen opslaan.
• Klik op Bevestigen.

Gespreksopname voor inkomende gesprekken is nu actief.

Het kan tot een uur duren voordat een opgenomen gesprek in je gesprekslijst verschijnt.

Om alle (of specifieke) uitgaande gesprekken op te nemen, volg je deze stappen:

• Ga naar Gespreksopname.
• Vink het vakje aan voor Sta gespreksopname toe.
• Kies onder Selecteer voor welke accounts uitgaande gesprekken moeten worden opgenomen je voorkeur voor opname:
• Geen: Neem geen uitgaande gesprekken op (gebruik deze optie als je enkel inkomende gesprekken wilt opnemen).
• Alle VoIP-accounts en trunks: Neem alle uitgaande gesprekken op.
• Geselecteerde VoIP-accounts en trunks: Neem uitgaande gesprekken enkel op voor gekozen toestellen of collega's.
• Geef onderaan de pagina aan hoeveel maanden je de opgenomen gesprekken in het portaal wilt bewaren.
• Klik op Opslaan.

Uitgaande gesprekken worden nu opgenomen volgens je geselecteerde voorkeuren.

Het kan tot een uur duren voordat een opgenomen gesprek in je gesprekslijst verschijnt.

Streamt de audio van een opgenomen gesprek als een WAV-bestand.

Voor een volledig overzicht kan je meer lezen op onze api-documentatiepagina.

curl -X GET "https://api.voys.nl/api/v2/clients/{client_id}/callrecordings/{call_id}/audio" \
  -H "Authorization: Token <your-api-key>" \
  -o recording.wav

• client_id: je klant-UUID (numerieke ID werkt ook).
• call_id: het ID van het opgenomen gesprek, bijvoorbeeld vgua2-tc2-1654065762.68316, afkomstig van gespreksnotificatie-events of de gesprekken-API.
• Optionele Range-header om slechts een deel van het bestand te downloaden.

Je krijgt het WAV-bestand terug, plus een kant-en-klare bestandsnaam (Content-Disposition) en een checksum (X-SHA256) om de download te verifiëren.