Mijn microfoon en/of headset werkt niet
De microfoonindicatorbalk wordt niet groen. Je kan dit controleren in de Webphone-instellingen onder Apparaten bij microfoon.
Heeft de Webphone toestemming om je microfoon te gebruiken en zijn de instellingen in de Webphone correct? Zo ja, dan zou je headset zelf mogelijk enkele problemen kunnen hebben. Controleer of de instellingen van je headset correct zijn en of je headset niet gedempt is.
Ik heb Windows
Werkt de microfoon in Windows? Zo niet, gelieve ervoor te zorgen dat deze verbonden is met je Windows, anders kan de Webphone ook geen verbinding maken met de headset.
- Ga naar Windows-instellingen.
- Klik op Geluid.
- Klik op geavanceerde geluidsopties.
- Controleer hier of Chrome niet gedempt is.
Indien de Webphone wordt gebruikt in een citrix (beveiligde) omgeving, is de microfoon waarschijnlijk niet toegestaan om gebruikt te worden. Het bovenstaande geldt ook in dat geval. Je kan je IT-medewerker vragen om de instellingen van deze omgeving te controleren om te zien of het nog een optie is om de microfoon te gebruiken.
Zorg ervoor dat je niet de "Standaard" of "Communicatie" apparaten selecteert, maar het apparaat zelf. Als de instellingen op Standaard en Communicatie staan, kan je besturingssysteem deze zelf wisselen, waardoor je plots niet meer via je headset belt, maar via je beeldscherm zonder luidsprekers.
Dan is het ook mogelijk dat het geluid wordt geblokkeerd door je eigen netwerk.
Probeer in dat geval het volgende:
- Herstart je router.
- Ben je op WiFi? Gebruik een LAN-kabel (eventueel met een hub als tussenpersoon) in je laptop. Dit zal je internet ook stabieler maken.
In Windows 11 verliest de webphone zijn geluid. Zorg ervoor dat je in de instellingen de apparaten zelf selecteert en NIET communicatie of standaard.
- Open de Webphone.
- Klik op de drie puntjes in de rechterbovenhoek.
- Klik op App-info.
- Klik op Cookies en Sitegegevens.
- Klik op Cookies en sitegegevens beheren.
- Klik op de prullenbakpictogrammen voor alle cookies totdat je er geen meer hebt.
- Klik op Gereed.
- Klik opnieuw op de drie puntjes.
- Kies nu voor Voys Webphone verwijderen.
- Vink de onderstaande optie aan en klik op verwijderen.
- Ga naar webphone.voys.be
- Voer je inloggegevens in.
- Zorg ervoor dat je headset toestemming heeft.
- Klik op de drie puntjes in de rechterbovenhoek.
- Geef aan dat je de Webphone opnieuw als app wilt installeren.
- Werkt het nu? Zo niet, dan is het best om een IT-specialist te raadplegen. Er functioneert waarschijnlijk iets niet naar behoren.
Ik heb MacOS
Met Apple kan je gemakkelijk je Bluetooth-apparaten koppelen wanneer je in de buurt van je apparaat bent. Soms wordt je Bluetooth-apparaat door het verkeerde apparaat vastgelegd. Zorg er dus voor dat je headset verbonden is met je MacBook.
- Klik op het Bluetooth-pictogram in de rechterbovenhoek.
- Je ziet dan welke apparaten momenteel gekoppeld zijn met je MacBook.
- Als er een pictogram met een blauwe achtergrond is voor je headset, dan is die headset verbonden.
- Zijn er andere verbonden apparaten die ook geluid gebruiken? Klik op dat pictogram om het grijs te maken. Probeer opnieuw te bellen, werkt het nu? Zo ja, dan was een ander apparaat je geluid aan het overnemen.
Soms is je headset verbonden, maar heeft je laptop deze niet correct geregistreerd.
- Ga naar Systeemvoorkeuren.
- Klik op Geluid.
- Controleer of het juiste apparaat is geselecteerd voor invoer en uitvoer. Je kan ook controleren of je microfoon werkt door te kijken naar de invoerniveaubalk.
Je hebt nu gecontroleerd of je headset correct aangesloten is op je MacBook, maar nu moet je nagaan of deze ook juist ingesteld staat in je Webphone.
- Open de Webphone.
- Is de Webphone nog niet als app geïnstalleerd, zou je dit dan eerst kunnen doen?
- Klik rechtsboven op de drie stippen.
- Geef aan dat je de Webphone als app wilt installeren.
- Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek.
- Klik op App-info.
- Is de microfoon ook aangevinkt bij de machtigingen?
- Indien niet, vink deze dan aan. Als dit wel het geval is en het werkt nog steeds niet, lees dan verder.
Als bovenstaande opties niet hebben gewerkt, kunnen we best helemaal opnieuw beginnen.
- Open de Webphone.
- Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek.
- Klik op App-info.
- Klik op Cookies en websitegegevens.
- Klik op Cookies en websitegegevens beheren.
- Klik op de prullenbakpictogrammen voor alle cookies tot je er geen meer over hebt.
- Klik op Gereed.
- Klik opnieuw op de drie stippen.
- Kies nu voor Voys Webphone verwijderen.
- Vink de optie hieronder aan en klik op verwijderen.
- Ga naar webphone.voys.be
- Voer je inloggegevens in.
- Zorg ervoor dat je headset toestemming heeft.
- Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek.
- Geef aan dat je de Webphone opnieuw als app wilt installeren.
- Werkt het nu? Zo niet, dan is het misschien best om een IT-specialist te raadplegen. Er functioneert waarschijnlijk iets niet zoals het zou moeten.
Gerelateerde pagina's
