De verbinding valt weg zodra ik een gesprek opneem.
Dit probleem wordt waarschijnlijk veroorzaakt door je browser- of computerinstellingen. De Webphone heeft mogelijk niet de nodige toestemming om je headset en/of microfoon te gebruiken. Je kan deze instellingen aanpassen op je computer, of de onderstaande stappen volgen. Zorg ervoor dat je controleert of je de Webphone gebruikt in een browser of als een standalone applicatie.
Ik heb Windows
Je hebt de Webphone geopend in een Chrome- of Edge-browsertabblad.
- Klik op het hangsloticoontje vóór de URL: https://webphone.voys.co.
- Klik op cookies.
- Selecteer de paginakoppeling en klik op de knop "verwijderen".
- Sluit je browser volledig af en open hem opnieuw.
- Ga naar https://webphone.voys.co en log opnieuw in.
- Geef toestemming voor het gebruik van je microfoon en headset.
Je hebt de Webphone-app geïnstalleerd op je computer.
- Ga in de browser naar de drie verticale stippen rechtsboven en klik op 'Installeer Voys Webphone' om de app opnieuw te installeren op je laptop.
- Geef toestemming voor het gebruik van je microfoon en headset.
- Ga naar webphone.voys.be in Chrome en log opnieuw in.
- Verwijder vervolgens de Webphone via de drie stippen bovenaan.
- Klik op de paginakoppeling en klik onderaan op verwijderen.
- Klik op app-informatie en ga vervolgens naar "Cookies".
- Ga naar de zwarte balk rechtsboven en klik op de drie verticale stippen.
- Indien de Webphone wordt gebruikt in een Citrix (beveiligde) omgeving, kan het zijn dat de microfoon niet gebruikt mag worden. De bovenstaande stappen zijn in dit geval van toepassing. We zouden je willen vragen om je IT-persoon de instellingen van deze omgeving te laten controleren om te zien of het mogelijk is om de microfoon te gebruiken.
Ik heb MacOS
Is mijn headset verbonden met mijn laptop?
Met Apple kan je eenvoudig je Bluetooth-apparaten koppelen wanneer je in de buurt bent van je apparaat. Soms verbindt echter het verkeerde apparaat zich met je Bluetooth-apparaat. Controleer dus zorgvuldig of je headset verbonden is met je MacBook.
- Klik op het Bluetooth-icoontje rechtsboven.
- Je ziet welke apparaten momenteel gekoppeld zijn met je MacBook.
- Als er een blauw achtergrond-icoon naast je headset staat, is die headset verbonden.
- Zijn er andere verbonden apparaten die ook audio gebruiken? Klik op dat icoon zodat het grijs wordt. Probeer opnieuw te bellen - werkt het nu? Zo ja, dan nam een ander apparaat je audio over.
Je headset is gekoppeld, maar werkt hij via je laptop?
Soms is je headset gekoppeld, maar heeft je laptop hem niet goed geregistreerd.
- Ga naar Systeemvoorkeuren.
- Klik op Geluid.
- Controleer of het juiste apparaat is geselecteerd voor invoer en uitvoer. Je kan hier ook controleren of je microfoon werkt door naar de invoerniveaubalk te kijken.
Heeft de Webphone toegang tot je microfoon?
Je hebt nu gecontroleerd of je headset correct verbonden is met je MacBook, maar je moet nog controleren of hij correct is ingesteld in je Webphone.
- Open de Webphone.
- Is de Webphone nog niet als app geïnstalleerd, doe dit dan eerst.
- Druk rechtsboven op de drie stippen.
- Geef aan dat je de Webphone als app wilt installeren.
- Klik op de drie stippen rechtsboven.
- Klik op App-informatie.
- Is de microfoon aangevinkt onder toestemmingen?
- Zo niet, vink hem dan aan. Als hij wel aangevinkt is en het werkt nog steeds niet, lees dan verder.
- Indien de Webphone wordt gebruikt in een Citrix (beveiligde) omgeving, kan het zijn dat de microfoon niet gebruikt mag worden. De bovenstaande stappen zijn in dit geval van toepassing. We zouden je willen vragen om je IT-persoon de instellingen van deze omgeving te laten controleren om te zien of het mogelijk is om de microfoon te gebruiken.
Helemaal opnieuw beginnen.
Als de bovenstaande opties niet werkten, laten we helemaal opnieuw beginnen.
- Open de Webphone.
- Klik op de drie stippen rechtsboven.
- Klik op App-informatie.
- Klik op Cookies en websitegegevens.
- Klik op Cookies en websitegegevens beheren.
- Klik op de prullenbakicoontjes voor alle cookies tot je er geen meer hebt.
- Klik op Gereed.
- Klik opnieuw op de drie puntjes.
- Kies nu voor Verwijder Voys Webphone.
- Vink de optie hieronder aan en klik op verwijderen.
- Ga naar webphone.voys.be
- Voer je inloggegevens in.
- Zorg ervoor dat je headset de nodige toestemming heeft.
- Klik op de drie puntjes rechtsboven.
- Geef aan dat je de Webphone opnieuw als app wil installeren.
- Werkt het nu? Zo niet, dan zou je misschien best iemand van IT kunnen contacteren. Waarschijnlijk werkt er iets niet naar behoren.
