De verbinding valt weg zodra ik een oproep opneem.
Dit probleem wordt waarschijnlijk veroorzaakt door je browser- of computerinstellingen. De Webphone heeft mogelijk niet de nodige rechten om je headset en/of microfoon te gebruiken. Je zou deze instellingen op je computer kunnen aanpassen, of je zou de onderstaande stappen kunnen volgen. Vergeet niet om te controleren of je de Webphone in een browser of als zelfstandige applicatie gebruikt.
Ik heb Windows
Je hebt je Webphone open in een Chrome- of Edge-browsertabblad.
- Klik op het hangslotpictogram vóór de URL: https://webphone.voys.be/dialer.
- Klik op cookies.
- Selecteer de paginakoppeling en klik op de knop "verwijderen".
- Sluit je browser volledig af en open hem opnieuw.
- Ga naar webphone.voys.be en log opnieuw in.
- Geef toestemming voor het gebruik van je microfoon en headset.
Je hebt de Webphone-app op je computer geïnstalleerd.
- Ga in de browser naar de drie verticale puntjes rechtsboven en klik op 'Voys Webphone installeren' om de app opnieuw op je laptop te installeren.
- Geef toestemming voor het gebruik van je microfoon en headset.
- Ga naar webphone.voys.be in Chrome en log opnieuw in.
- Verwijder vervolgens de Webphone via de drie puntjes bovenaan.
- Klik op de paginakoppeling en klik onderaan op verwijderen.
- Klik op app-informatie en ga vervolgens naar "Cookies".
- Ga naar de zwarte balk rechtsboven en klik op de drie verticale puntjes.
- Als de Webphone in een Citrix (beveiligde) omgeving wordt gebruikt, zou het kunnen dat de microfoon niet mag worden gebruikt. De bovenstaande stappen zijn in dit geval van toepassing. Het zou goed zijn om je IT-medewerker te vragen de instellingen van deze omgeving te controleren om te zien of het mogelijk is om de microfoon te gebruiken.
Ik heb MacOS
Is mijn headset verbonden met mijn laptop?
Met Apple kun je gemakkelijk je Bluetooth-apparaten koppelen wanneer je in de buurt van je apparaat bent. Soms maakt echter het verkeerde apparaat verbinding met je Bluetooth-apparaat. Controleer dus zorgvuldig of je headset met je MacBook is verbonden.
- Klik rechtsboven op het Bluetooth-pictogram.
- Je ziet welke apparaten momenteel met je MacBook zijn gekoppeld.
- Als er een pictogram met een blauwe achtergrond naast je headset staat, is die headset verbonden.
- Zijn er andere verbonden apparaten die ook audio gebruiken? Klik dan op dat pictogram zodat het grijs wordt. Probeer opnieuw te bellen - werkt het nu? Dan had een ander apparaat je audio overgenomen.
Je headset is gekoppeld, maar werkt deze via je laptop?
Soms is je headset gekoppeld, maar heeft je laptop deze niet goed geregistreerd.
- Ga naar Systeemvoorkeuren.
- Klik op Geluid.
- Controleer of het juiste apparaat is geselecteerd voor invoer en uitvoer. Je kunt hier ook controleren of je microfoon werkt door naar de invoernivoubalk te kijken.
Heeft de Webphone toegang tot je microfoon?
Je hebt nu gecontroleerd of je headset goed met je MacBook is verbonden, maar je moet nog controleren of deze correct is ingesteld in je Webphone.
- Open de Webphone.
- Is de Webphone nog niet als app geïnstalleerd, doe dit dan eerst.
- Druk rechtsboven op de drie stippen.
- Geef aan dat je de Webphone als app wilt installeren.
- Klik rechtsboven op de drie puntjes.
- Klik op App-informatie.
- Is de microfoon aangevinkt onder rechten?
- Zo niet, vink het dan aan. Als het wel is aangevinkt en het werkt nog steeds niet, lees dan verder.
- Als de Webphone in een Citrix (beveiligde) omgeving wordt gebruikt, zou het kunnen dat de microfoon niet mag worden gebruikt. De bovenstaande stappen zijn in dit geval van toepassing. Het zou goed zijn om je IT-medewerker te vragen de instellingen van deze omgeving te controleren om te zien of het mogelijk is om de microfoon te gebruiken.
Helemaal opnieuw beginnen.
Als de bovenstaande opties niet werkten, zouden we helemaal opnieuw kunnen beginnen.
- Open de Webphone.
- Klik rechtsboven op de drie puntjes.
- Klik op App-informatie.
- Klik op Cookies en sitegegevens.
- Klik op Cookies en sitegegevens beheren.
- Klik op de prullenbakpictogrammen voor alle cookies totdat je er geen meer hebt.
- Klik op Gereed.
- Klik opnieuw op de drie puntjes.
- Kies nu voor Voys Webphone verwijderen.
- Vink de optie hieronder aan en klik op verwijderen.
- Ga naar webphone.voys.be
- Voer je inloggegevens in.
- Zorg ervoor dat je headset de nodige toestemming heeft.
- Klik op de drie puntjes rechtsboven.
- Geef aan dat je de Webphone opnieuw als app wilt installeren.
- Werkt het nu? Zo niet, dan zou je misschien contact kunnen opnemen met iemand van IT. Waarschijnlijk werkt er iets niet helemaal zoals het zou moeten.
Gerelateerde pagina's
