Voordat we naar het netwerk kijken, zorgen we ervoor dat je Webphone correct is ingesteld.

Controleer je microfoon

• Open de Webphone en ga naar Instellingen > Devices.
• Controleer of de microfoonindicator groen wordt wanneer je spreekt. Als deze niet beweegt, kan de Webphone je microfoon niet detecteren.
• Zorg ervoor dat de juiste microfoon is geselecteerd — gebruik indien mogelijk niet "Default" of "Communication". Selecteer het apparaat zelf. Wanneer deze is ingesteld op Default of Communication, kan je besturingssysteem zelf van apparaat wisselen.

Controleer je audio-uitvoer

• Controleer in dezelfde Devices-instellingen of de juiste luidspreker of headset is geselecteerd voor de audio-uitvoer.
• Test zowel met je headset als met je luidsprekers om te zien of het probleem bij een specifiek apparaat ligt.

Controleer of Windows je headset herkent. Als de microfoon niet werkt in Windows, kan de Webphone deze ook niet gebruiken.

Heeft de Webphone toegang tot je microfoon?

• Ga naar Windows-instellingen > Geluid > Geavanceerde geluidsopties.
• Controleer of de browser waarin je Webphone draait (Chrome of Edge) niet is gedempt.
• Als je de Webphone in een Citrix-omgeving gebruikt, moet je IT-medewerker mogelijk microfoontoegang toestaan in die omgeving.

Windows 11-tip: Zorg ervoor dat je het apparaat zelf selecteert in je audio-instellingen — niet "Default" of "Communication". Windows 11 kan deze automatisch wisselen, waardoor je plots via je beeldscherm belt in plaats van via je headset.

Werkt het nog steeds niet? Installeer de Webphone opnieuw.

• Open de Webphone en klik op de drie puntjes in de rechterbovenhoek.
• Klik op App-informatie > Cookies en sitegegevens > Cookies en sitegegevens beheren.
• Klik op het prullenbakpictogram voor alle cookies totdat er geen meer overblijven, en klik vervolgens op Gereed.
• Klik opnieuw op de drie puntjes en kies Voys Webphone verwijderen. Vink de onderstaande optie aan en klik op Verwijderen.
• Ga naar webphone.voys.co/login in Chrome of Edge.
• Log in en geef toestemming voor microfoon.
• Klik op de installatieknop in de URL-balk (computerscherm-icoon met een kleine pijl) en klik op Installeren.

Als het na het opnieuw installeren nog steeds niet werkt, zou je contact kunnen opnemen met je IT-specialist — waarschijnlijk blokkeert iets op je systeem de toegang.

MacOS

Is je headset aangesloten?

• Klik op het Bluetooth-icoon in de menubalk om te zien welke apparaten zijn verbonden.
• Als je headset een blauw achtergrondpictogram heeft, is deze verbonden. Als er ook een ander audioapparaat is verbonden, kun je daarop klikken om de verbinding te verbreken — het zou je audio kunnen overnemen.

Is je headset geregistreerd door MacOS?

• Ga naar Systeemvoorkeuren > Geluid.
• Controleer of het juiste apparaat is geselecteerd voor zowel invoer als uitvoer.
• Houd de invoerlevelbalk in de gaten — deze zou moeten reageren wanneer je spreekt.

Heeft de Webphone toegang tot de microfoon?

• Open de Webphone (installeer deze eerst indien nodig via webphone.voys.co/login in Chrome of Edge).
• Klik op de drie puntjes in de rechterbovenhoek.
• Klik op App-informatie en controleer of de microfoon is ingeschakeld onder machtigingen.

Werkt het nog steeds niet? Installeer de Webphone opnieuw.

• Open de Webphone en klik op de drie puntjes in de rechterbovenhoek.
• Klik op App-informatie > Cookies en sitegegevens > Cookies en sitegegevens beheren.
• Klik op het prullenbakicoon voor alle cookies tot er geen meer overblijven, en klik daarna op Gereed.
• Klik opnieuw op de drie puntjes en kies Voys Webphone verwijderen. Vink de optie hieronder aan en klik op Verwijderen.
• Ga naar webphone.voys.co/login in Chrome of Edge.
• Log in en geef toestemming voor de microfoon.
• Klik op de installatieknop in de URL-balk en klik op Installeren.

Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact op met je IT-specialist.

Als de microfoonindicator niet reageert, kunnen we de onderstaande stappen voor je besturingssysteem doorlopen.

Windows

Is je headset aangesloten?

Voordat je netwerktests uitvoert, raden we aan om even onze statuspagina te bekijken. Als het probleem bij ons ligt, zouden meerdere klanten last hebben en zouden we het snel opmerken.

Geen storing gedetecteerd? Voer dan een ping- en snelheidstest uit — maar enkel vanaf een computer die via een bekabelde verbinding is aangesloten, niet via wifi. Wifi introduceert zijn eigen instabiliteit en geeft je geen nauwkeurig beeld.

Je verbinding is in orde, maar pakketten kunnen mogelijk in de verkeerde volgorde aankomen. Schakel Quality of Service (QoS) in op je router — vraag je IT-specialist om dit te configureren.

Je netwerk is waarschijnlijk overbelast of er is een hardwareprobleem. Als de setup te complex is om zelf te diagnosticeren, zou je best een IT-specialist inschakelen.

Schakel eerst QoS in op je router.

Doet het probleem zich voor op specifieke momenten, of de hele dag?

Als het alleen op specifieke momenten gebeurt, kunnen piekbelastingen de oorzaak zijn:

• Plan zware taken zoals back-ups buiten de werkuren.
• Clouddiensten zoals Dropbox of iCloud synchroniseren automatisch en kunnen de netwerkbelasting doen pieken.
• Overweeg om je internetabonnement te upgraden als de capaciteit consistent te laag is.

Hardwarecontrole:

• Gebruik een bekabelde verbinding voor je laptop bij belangrijke gesprekken — wifi is gevoeliger voor storingen.
• Hoe complexer je netwerk (SD-WAN, VPN, MPLS), hoe meer potentieel voor routeringsproblemen die de audio kunnen beïnvloeden.

Nog steeds geen probleem gevonden? Schakel dan een IT-specialist in. Hoge pingwaarden hebben altijd een onderliggende oorzaak.

Als je provider zegt dat alles in orde is maar geen technieker kan sturen, schakel dan je IT-specialist in.

Voer de test uit op het exacte moment dat de problemen zich voordoen. Om het probleem grondig op te lossen, moet het volledige netwerk worden onderzocht: internetverbinding, modem, router, firewalls en aangesloten apparaten. Je IT-specialist kan hierbij helpen.