Deze pagina is niet bedoeld voor gebruik met onze mobiele app. We raden aan om de app altijd zonder Wi-Fi te gebruiken.

Hoe ontstaat een audioprobleem?

Wanneer je belt via VoIP, wordt je stem omgezet in digitale signalen. Deze signalen worden opgesplitst in kleine datapakketten. Elk pakketje bevat een stukje audio en reist via het internet naar de ontvanger. Wanneer je internetverbinding niet optimaal is, kunnen er problemen ontstaan met deze pakketten.

• Packet Loss: Als één of meerdere pakketten verloren gaan tijdens de verzending, ontbreekt er een stukje audio. Dit klinkt vaak als een "skip" of stilte in het gesprek. Packet loss kan optreden door netwerkcongestie, zwakke Wi-Fi-signalen of defecte netwerkapparatuur.
• Vertraging: Als pakketten te laat aankomen, wordt het moeilijk om ze correct samen te stellen. Dit kan leiden tot vertraagde of onsamenhanggende audio. Het komt vaak voor door lange routes die pakketten afleggen of een trage internetverbinding.
• Pakketten die in de verkeerde volgorde aankomen: Het internet verstuurt pakketten niet altijd in een vaste volgorde. Als pakketten in de verkeerde volgorde aankomen, kan de audio vervormd of hakkelig klinken. Een "jitter buffer" in VoIP-systemen probeert dit te corrigeren, maar dit lukt niet altijd bij een slechte verbinding.
• Onvoldoende bandbreedte: Als de internetverbinding niet genoeg capaciteit heeft, kunnen niet alle pakketten correct worden verzonden. Dit resulteert in haperingen, stiltes of een lagere audiokwaliteit.

In deze handleiding helpen we je om de oorzaak van audioproblemen bij VoIP-gesprekken te bepalen door middel van een snelheids- en pingtest. We beginnen met enkele voorbereidingen om je netwerk goed in kaart te brengen. Daarna voeren we de test uit om te controleren of de kwaliteit van je verbinding bijdraagt aan het probleem.

FAQ

Gerelateerde pagina's

De Webphone

De Webphone