VoIP-audioproblemen oplossen
Audioproblemen behoren tot de meest frustrerende aspecten van VoIP-telefonie—hakkelig geluid, eenrichtingsverkeer, of complete stilte. Deze pagina behandelt de meest voorkomende problemen die we tegenkomen, met praktische stappen die je kan ondernemen om ze op te lossen.
Mocht je specifieke probleem hier niet vermeld staan, geen zorgen. Veel van de handleidingen waarnaar we hier verwijzen kunnen je nog steeds helpen bij het oplossen van je probleem, zelfs als je de hoofdoorzaak niet kent. VoIP-problemen komen vaak neer op dezelfde bekende boosdoeners—deze pagina's proberen ze te behandelen.
Staat je audioprobleem hier bij?
Probleem | Instellingen om te controleren | Waarom dit helpt / Wat het betekent |
Time-outs of afgebroken gesprekken | SIP ALG veroorzaakt vaak problemen met VoIP. Keep-alive houdt de sessie actief. Firewall/router-problemen kunnen gesprekken afbreken. | |
Toestel niet geregistreerd | Controleer SIP-inloggegevens, NAT-instellingen | Als het toestel niet geregistreerd is, is het niet verbonden met de VoIP-server—gesprekken zijn dan niet mogelijk. |
Eenrichtingsaudio | Open en forward RTP-poorten correct | RTP verwerkt het spraakverkeer. Als de poorten geblokkeerd zijn, kan audio niet in één of beiderichtingen stromen. |
Foutmelding bij bellen | Controleer de lijst met SIP-response/foutcodes | Foutcodes onthullen wat er misgaat (bijv. authenticatie mislukt, niet gevonden, enz.). Het decoderen ervan is cruciaal. |
Geen audio tijdens VoIP-gesprekken | - Verbind telefoons rechtstreeks met het modem/de router, vermijd meerdere routers: How to Detect and Fix Double NAT Issues
- Herstart het modem/de router.
- Verlaag de firewall-beveiligingsinstellingen
- Overweeg om het modem in bridge-modus te plaatsen en een MikroTik-router te gebruiken.
- Schakel SIP_ALG uit op het modem. | Door deze punten aan te pakken, zorg je ervoor dat de verbinding stabiel, veilig en continu actief is, waardoor de kans dat audio wegvalt tijdens gesprekken wordt verkleind. |
Mijn audio valt precies na 15 minuten weg | - De router/firewall kan de SIP-verbinding verbreken door inactiviteit. Na 15 minuten controleren we de SIP-verbinding en als er geen respons is, valt de audio weg. Zorg ervoor dat Keep alive is geactiveerd op je toestel. Voor details kan je de wikipagina van je toestel raadplegen.
- Als Session Timer is ingeschakeld, schakel dit dan uit, want dit is niet nodig op ons platform. | Door deze punten aan te pakken, zorg je ervoor dat de verbinding stabiel, veilig en continu actief is, zodat dit niet opnieuw zal gebeuren. |
Specifieke Webphone-problemen | ||
Ik heb audioproblemen op mijn ASUS-laptop | Veel ASUS-laptops hebben standaard een "ruisonderdrukking"-functie die kan interfereren met de Voys Webphone. Zorg ervoor dat deze functie is uitgeschakeld wanneer je de Webphone gebruikt. Als je deze instelling niet kan vinden, raadpleeg dan je IT-afdeling of bekijk de ASUS-ondersteuningspagina. | Wanneer de functie is uitgeschakeld, is er een goede kans dat je geen audioproblemen meer hebt. |
Slechte audiokwaliteit met de Webphone | - Controleer of je headset of laptop een optie heeft om het microfoonvolume aan te passen. Het verhogen van het microfoonvolume kan helpen om de audiokwaliteit te verbeteren.
- Verbind je computer met het internet via een netwerkkabel; deze verbinding is stabieler dan via WiFi.
- Voor een meer gedetailleerde analyse van mogelijke oorzaken van audioproblemen, en wat je eraan kan doen Untitled | |
Ik hoor muziek wanneer ik gesprekken opneem of maak met de Webphone | Je headset is waarschijnlijk verbonden met een ander programma of apparaat dat de muziek afspeelt. We hebben geen functie om muziek af te spelen via de Webphone. |
Bredere oplossingen die je kan proberen
Hieronder vind je algemene troubleshooting-pagina's die onderliggende factoren aanpakken die vaak over het hoofd worden gezien door basishandleidingen. Deze stappen wijzen niet altijd de hoofdoorzaak aan, maar ze kunnen wel helpen bij het oplossen van hardnekkige audioproblemen.
Geef ze een kans—soms is de oplossing niet voor de hand liggend, maar is ze er wel.
Gerelateerde pagina's