Freedom: Het Dashboard

De optie Beheer geeft je de mogelijkheid om alles op te bouwen wat je nodig hebt binnen jouw telefoniesysteem. Hier kan je modules aanmaken zoals het instellen van de openingsuren van jouw bedrijf voor het ontvangen van gesprekken, het configureren van instellingen voor wanneer je gesloten bent of op vakantie, en het toevoegen van opties zoals voicemail of een welkomstbericht. Als je een groot volume aan gesprekken ontvangt, kan je een belgroep, IVR of een wachtrij instellen. Dit is de plaats om die componenten aan te maken, die je later in de gewenste volgorde kan regelen in jouw belplan.

Beheer: waar de magie gebeurt

Je hebt alles ingesteld in de Beheer-opties; nu is het tijd om ze te organiseren in jouw belplan. Regel je stappen—zoals het instellen van openingsuren, het afspelen van een welkomstbericht, telefoons laten overgaan, en eindigen met voicemail indien bezet. Zodra je tevreden bent, druk je op opslaan om live te gaan. Geen hulp nodig!

Als je twijfelt, zou je eerst een belplan-extensie kunnen aanmaken en deze kunnen testen door het interne nummer te bellen om te zien of alles werkt zoals verwacht.

Je belplan instellen en aanpassen

De sectie Gesprekken geeft je controle over jouw gesprekactiviteit. Je kan inkomende, uitgaande en gemiste gesprekken opvolgen met gedetailleerde logs die nuttige inzichten bieden in jouw communicatiepatronen.

Gesprekken

De sectie Statistieken biedt waardevolle inzichten in jouw gesprekactiviteit. Je kan gegevens analyseren over inkomende, uitgaande en gemiste gesprekken om trends, piekuren en prestatie-indicatoren te identificeren.

Statistieken

Volg jouw gespreksverloop op met onze wachtrijstatistieken. Deze module biedt realtime inzichten in jouw wachtrijen, waardoor je klantinteracties effectiever kan beheren. Je kan belangrijke statistieken zoals wachttijden, gespreksduur en het aantal afgebroken gesprekken opvolgen om ervoor te zorgen dat jouw team goed presteert. Gebruik deze inzichten om datagestuurde beslissingen te nemen die de klanttevredenheid verbeteren en jouw gesprekverwerking stroomlijnen.

Wachtrijstatistieken

Dit is niet beschikbaar in Zuid-Afrika

Als we aanpassingen moeten maken aan jouw account, zullen we een ondersteuningscode vragen om nauwkeurigheid en veiligheid te garanderen. Klik op Code aanmaken, en we zien dat je ingelogd bent. Deze unieke code kan enkel in het portaal gevonden worden.

Enkel beschikbaar in

"Prepaid" verwijst naar een betaalmethode waarbij de dienst of het product vooraf wordt betaald, voordat het wordt gebruikt.

• Facturen worden uitgeschreven bij betaling
• Gesprekskosten worden van het beschikbare saldo afgetrokken onmiddellijk nadat het gesprek is beëindigd.
• Abonnementen en eenmalige kosten worden aan het einde van de maand van je saldo afgetrokken.
• Jouw account kan negatief worden en je kan enkel bellen wanneer jouw account een positief saldo heeft.

Deze functie laat je toe om alle telefoonnummers en belplannen tijdelijk naar een bestemming door te schakelen, momenteel beperkt tot voicemail. De omleiding blijft actief tot je deze deactiveert. Je kan deze functie ook openen in onze app en Webphone.

Voicemail

Deze functie op het dashboard wordt niet ondersteund in Zuid-Afrika vanwege wettelijke beperkingen, bijvoorbeeld de POPI ACT

Snelkoppelingen op het dashboard bieden snelle toegang tot facturen en accountgegevens, waardoor je informatie kan bekijken of wijzigingen kan aanbrengen. Voor een meer gedetailleerd overzicht, klik je op Account of Persoonlijk om bedrijfsinformatie, wachtwoorden of taalinstellingen bij te werken.

Je diensten uitbreiden? Hier kan je eenvoudig een telefoonnummer, VoIP-account en/of VoIP-trunk bestellen.

Als gebruiker kan je jouw beschikbaarheidsstatus instellen—beschikbaar, beschikbaar voor collega's, niet storen of onbereikbaar. Je kan ook kiezen waar je gesprekken wil ontvangen, of dat nu op de app, Webphone, een doorschakelnummer of een vast toestel is. Gesprekken naar jouw intern nummer worden dienovereenkomstig doorgeschakeld, zelfs als je jouw beschikbaarheid instelt op de app of jouw mobiel nummer.

Gebruikers: bereikbaar zoals jij het wilt

Gebruik je de module Uitgaande fax? Je kan eenvoudig een fax versturen vanuit het dashboard. Dit kan ook via jouw e-mail.