Telefoonproblemen

Problemen met je bureautelefoon?

Klik hieronder op het telefoonmodel dat je gebruikt om alle informatie te vinden die we hebben voor die specifieke telefoon, of blader door de FAQ-sectie onder de telefoonpagina's. Mocht je er nog niet uitkomen, aarzel dan niet om ons te contacteren. We helpen je graag verder.

Problemen met het geluid?

No access

FAQ

‣

Waarom blijft mijn telefoon op 'initializing' staan?

Als je telefoon vastloopt op "initializing", is dit normaal wanneer de telefoon probeert zichzelf te registreren. Als het echter lang blijft hangen, betekent dit dat de verbinding met ons platform niet tot stand is gekomen. Hier vind je de meest voorkomende scenario's en oplossingen:

‣

Eerste keer instellen

Als dit de eerste keer is dat je de telefoon instelt:

Controleer de handleiding nogmaals: Zorg ervoor dat je elke stap hebt gevolgd en alle noodzakelijke velden correct hebt ingevuld.
Werkt het nog steeds niet? Als de telefoon eerder bij een andere provider in gebruik was, kan het nodig zijn om deze te resetten. Volg na het resetten opnieuw de handleiding om er zeker van te zijn dat de setup correct is.
Helpt dat niet? Dan kan het nodig zijn om contact op te nemen met de vorige provider om de telefoon vrij te geven zodat deze verbinding kan maken met ons platform.

‣

De telefoon werkte, maar nu niet meer

Als je telefoon eerder goed werkte maar nu vastloopt op "initializing":

Haal de stekker eruit en herstart de telefoon: Trek de stekker eruit en steek deze opnieuw in. Dit lost vaak verbindingsproblemen op, vooral als er een tijdelijke netwerkstoring of provider-update was.
Blijft het hangen? Probeer de webinterface van de telefoon te openen door het IP-adres in een browser in te voeren. Als je hier toegang toe hebt, controleer dan de instellingen om te zien of er iets mis is.
Nog steeds niets? Als de telefoon niet opnieuw opstart of geen verbinding maakt, bestaat de kans dat de telefoon beschadigd is en mogelijk vervangen moet worden.

🇿🇦

Als je telefoon blijft vastlopen op "initializing", is deze waarschijnlijk beschadigd — mogelijk door stroompieken als gevolg van stroombeperkingen. Als de telefoon nog onder garantie valt, neem dan contact op met je leverancier voor een vervangend exemplaar.

‣

Het verkeerde telefoonnummer is zichtbaar na doorverbinden

Zie je het nummer van je collega op je toestel na het doorverbinden van een gesprek in plaats van het nummer van de klant? Dit zou te maken kunnen hebben met je VoIP-account-instellingen.

Log in op Freedom
Klik in de menubalk op Beheer
Selecteer VoIP-account
Klik op het juiste VoIP-account
Ga naar het tabblad Geavanceerde (SIP) instellingen
Wijzig de Caller ID header van SIP Header naar Remote Party-ID SIP header
Klik op Opslaan

Is het probleem nog niet opgelost?

Het IP-adres vinden

Eerst moet je het IP-adres van je toestel vinden.
Zoek in de webinterface naar de Caller Header ID. Stel deze in op Remote Party-ID SIP header.

Werkt het nog steeds niet? Zorg ervoor dat zowel je VoIP-account als je toestel dezelfde instelling hebben en probeer verschillende opties uit om te zien wat werkt.

‣

Waarom valt mijn verbinding na 15 minuten weg?

Gelieve naar de interface van je toestel te gaan en de session timer uit te schakelen.

‣

Ik hoor een pieptoon wanneer ik bel en er een ander gesprek binnenkomt

Dit komt doordat op je toestel wisselgesprek is ingeschakeld. Je kunt leren hoe je dit uitschakelt door deze pagina te bezoeken.

‣

Wat moet ik doen als mijn hoorn of headset defect is op een vaste telefoon?

Als je audioproblemen ondervindt op een bureautelefoon, kan het probleem liggen bij de hoorn of headset. Hier vind je hoe je dit kunt oplossen:

Test met de luidspreker: Voer een (test)gesprek uit via de luidspreker. Als het geluid werkt op de luidspreker, ligt het probleem waarschijnlijk bij de hoorn of headset.
Controleer de verbindingen: Zorg ervoor dat alle kabels goed verbonden zijn met de hoorn, headset en telefoon. Als alles op zijn plaats zit maar het geluid via de hoorn nog steeds niet werkt, is het tijd om de hoorn of headset te vervangen.
Problemen met de luidspreker: Als je ook geluidsproblemen hebt met de luidspreker, controleer dan de instellingen van je toestel om te verzekeren dat alles correct is geconfigureerd.

Voor het Hoofdnummer, stel je het telefoonnummer in waarmee je wilt uitbellen. Als je voor elk toestel een ander nummer moet gebruiken, volg dan deze stappen.

‣

Wat moet ik doen als ik een krakend geluid hoor op mijn DECT-handset?

Haperingen of krakend geluid op DECT-handsets kunnen verschillende oorzaken hebben. Laten we samen bekijken wat er aan de hand zou kunnen zijn:

Batterijen:

Als je krakend geluid of audioproblemen opmerkt, is het een goed idee om de batterijen te vervangen. DECT-handsets worden vaak geleverd met oplaadbare AAA-batterijen die een beperkte levensduur hebben. Zorg ervoor dat je alleen oplaadbare batterijen gebruikt om schade aan het toestel te voorkomen.

Interferentie van WiFi-router:

Yealink-basisstations kunnen in het bijzonder interferentie ondervinden van het signaal van je WiFi-router, wat de audiokwaliteit kan beïnvloeden. Om dit op te lossen, plaats je het basisstation en de WiFi-router minstens 1 meter van elkaar.

DECT-bereik:

Het bereik van je DECT-handset wordt beïnvloed door de structuur van je gebouw. In gebouwen met stalen constructies kan het bereik slechts enkele meters zijn, terwijl het in open ruimtes zoals magazijnen veel groter kan zijn. Een beperkt bereik zal de audiokwaliteit beïnvloeden.

Om het bereik uit te breiden, kun je een DECT-repeater installeren.
Voor optimale resultaten met een Multicell DECT-systeem kun je via Voys een DECT-meting inplannen.

Kapotte handset:

Als je handset gevallen is of tekenen van slijtage vertoont, kan deze gewoon kapot zijn. Als je dit vermoedt, kun je via Voys een nieuwe handset bestellen.

‣

Wat moet ik doen als ik een krakend geluid hoor op mijn vaste telefoon (bijv. Yealink)?

Krakend geluid of gerelateerde problemen op vaste telefoons, zoals Yealink, kunnen zich op verschillende manieren manifesteren:

Haperingen of ontbrekend geluid
Plotse verbrekingen
Problemen met intern doorschakelen
Telefoons blijven overgaan nadat een collega heeft opgenomen
Uitgaande gesprekken komen niet door of vallen weg
Inkomende gesprekken komen niet door of vallen weg

Deze problemen kunnen vaak worden opgelost door versleuteld bellen in te schakelen. Versleuteld bellen helpt de verbinding te beveiligen en te stabiliseren.

Gerelateerde pagina's

Wisselgesprek

No access

VoIP-bureautelefoons