Je Gigaset verbinden met Voys
Op deze pagina vind je handleidingen met de juiste instellingen om je Gigaset bij ons werkend te krijgen. We delen ook veelvoorkomende instellingen en problemen die we bij andere klanten hebben gezien. Als je hier niet vindt wat je zoekt, kan je best even de handleiding van je toestel raadplegen of online naar hulp zoeken. En mocht je daarna nog ondersteuning van Voys nodig hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons supportteam.
Vergeet niet om je toestel te versleutelen 
Versleuteld Bellen: Houd hackers buiten je gesprekken
FAQ
Als je toestel vastzit op "initializing", is dit normaal wanneer het toestel zich probeert te registreren. Maar als het er lang op blijft staan, betekent dit dat het geen verbinding heeft kunnen maken met ons platform. Hier zijn de meest voorkomende scenario's en oplossingen:
Eerste keer instellen
Als je het toestel voor de eerste keer instelt:
- Controleer de handleiding nogmaals: Zorg ervoor dat je elke stap hebt gevolgd en alle noodzakelijke velden correct hebt ingevuld.
- Werkt het nog steeds niet? Als het toestel eerder bij een andere provider werd gebruikt, moet het misschien gereset worden. Volg de handleiding opnieuw na het resetten om zeker te zijn dat de installatie correct is.
- Als dat niet helpt, kan het zijn dat je contact moet opnemen met de vorige provider om het toestel vrij te geven zodat het verbinding kan maken met ons platform.
Het toestel werkte, maar nu niet meer
Als je toestel eerder goed werkte maar nu vastzit op "initializing":
- Haal de stekker eruit en herstart het toestel: Trek de stekker eruit en steek hem er opnieuw in. Dit lost vaak verbindingsproblemen op, vooral als er een tijdelijke netwerkstoring of provider-update was.
- Zit het nog steeds vast? Probeer de webinterface van het toestel te openen door het IP-adres in een browser in te voeren. Als je er toegang toe hebt, kan je de instellingen controleren om te zien of er iets fout is.
- Nog steeds niets? Als het niet wil herstarten of verbinden, is er een kans dat het toestel beschadigd is en misschien vervangen moet worden.
Als je toestel vastzit op "initializing", is het waarschijnlijk beschadigd — mogelijk door spanningspieken. Als het nog onder garantie is, neem dan contact op met je leverancier voor een vervanging.
De telefoon gaat over en je ziet de informatie van de beller niet of je ziet extra informatie zoals je bedrijfsnaam of een lang nummer (bijv. 174480001) op je display. De Caller ID is incorrect. Je Gigaset is waarschijnlijk niet correct geconfigureerd om met ons platform te communiceren.
Pas eerst de onderstaande instellingen aan.
- Ga naar freedom.voys.nl en log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Kies het VoIP-account dat verbonden is met je toestel.
- Selecteer het tabblad Geavanceerde (SIP) instellingen.
- Ga naar Caller ID Header.
- Zet dit op From SIP header.
- Test vervolgens of je nu enkel de informatie van de beller ziet.
Controleer of het werkt. Zo niet, lees dan verder.
Lees hier op de Gigaset-pagina hoe je dit doet.
Wat gebeurt er?
De melding suggereert dat er iets misgaat met Voys als provider. Dit is zeer zelden het geval (want dat zou betekenen dat ons platform down is). Wat er eigenlijk gebeurt, is dat er iets misgaat binnen je eigen netwerk.
De oplossing
Heb je je Gigaset zojuist zelf geconfigureerd? Controleer nogmaals of je de juiste instellingen hebt ingevoerd. In het bijzonder zou je de account-ID en het wachtwoord voor je VoIP-account best kopiëren en plakken vanuit freedom.voys.nl.
Gebruik je het toestel al een tijdje? Doorloop dan stap voor stap de volgende checklist:
- Controleer of je pc een internetverbinding heeft. Zo niet, dan heeft je internetprovider mogelijk een storing. In dat geval zou je best contact opnemen met de beheerder van je netwerk of je internetprovider.
- Heb je wel internet op je pc? Herstart dan het Gigaset-basisstation. Je kan dit doen door de stroom los te koppelen (gedurende minstens 5 seconden). Het basisstation kan een zwarte of witte box zijn met een blauw oplichtende knop. Er zal respectievelijk Gigaset N300 of Gigaset N510 op staan.
- Werkt dat ook niet? Herstart dan de modem of router van je internetprovider door de stroom los te koppelen (gedurende minstens 20 seconden).
Zie je het nummer van je collega op je telefoon in plaats van het nummer van de klant na het doorverbinden van een gesprek? Dit zou kunnen komen door de instellingen van je VoIP-account.
- Log in op Freedom.
- Klik op Beheer in de menubalk.
- Selecteer VoIP-account.
- Klik op het juiste VoIP-account.
- Ga naar het tabblad Geavanceerde (SIP) instellingen.
- Wijzig de Caller ID header van From SIP Header naar Remote Party-ID SIP header.
- Klik op Opslaan.
Wat gebeurt er?
Je netwerkkabel is niet verbonden met het netwerk.
De oplossing
Controleer de volgende punten:
- Controleer eerst of de netwerkkabel goed is aangesloten op het Gigaset-basisstation. Zorg ervoor dat je deze kabel stevig in zowel de poort van je basisstation als de poort van je router duwt.
- Controleer vervolgens of de netwerkkabel is aangesloten op een router die stroom heeft.
- Herstart je router door de adapter uit het stopcontact te halen en deze na 20 seconden weer in te pluggen.
- Sluit een andere netwerkkabel aan tussen je toestel en je router.
Heb je bovenstaande stappen doorlopen en is het probleem nog steeds niet opgelost? Neem dan gerust contact met ons op. Dit kan onderaan deze pagina.
Wat gebeurt er?
Als de melding Geen basis verschijnt op je handset-display, kan dit verschillende oorzaken hebben:
- Je handset bevindt zich buiten het bereik van je basisstation.
- Je handset is niet (of niet langer) gekoppeld met het basisstation.
De oplossing
- Herstart het Gigaset-basisstation om zeker te zijn. Doe dit door de stroom los te koppelen (gedurende minstens 5 seconden). Het basisstation kan een zwarte of witte doos zijn, met een blauw verlichte knop erop. Ze zijn respectievelijk gelabeld als Gigaset N300 of Gigaset N510.
- Probeer opnieuw te bellen met je handset, binnen een bereik van 5 meter van je basisstation. Kan je nu bellen? Dan heeft het te maken met het bereik.
Het bereik kan beperkt worden door verschillende factoren, zoals de plaatsing van het basisstation of de materialen die aanwezig zijn in de kantoorruimte. Een Gigaset Repeater zou de situatie kunnen verbeteren, neem contact met ons op en we denken graag met je mee!
Als de melding Geen basis blijft verschijnen in je display, is er een grote kans dat je handset (per ongeluk) ontkoppeld is van het basisstation. Neem contact met ons op en we helpen je dit probleem op te lossen.
Hoewel Gigaset consumentenhandsets en basisstations uitwisselbaar zijn, zullen niet alle functies werken wanneer je een consumentenhandset gebruikt op een Gigaset PRO-basisstation (bijvoorbeeld de HOLD-functie zal niet beschikbaar zijn). We raden aan om PRO-handsets met PRO-basisstations te gebruiken voor volledige functionaliteit.
Ja, Gigaset consumentenhandsets zijn compatibel met zowel huidige als eerdere generaties basisstations, inclusief oudere modellen. Het niveau van compatibiliteit kan echter variëren afhankelijk van de combinatie van handset en basisstation.
Je kan de Gigaset compatibiliteitsdatabase gebruiken om te zien welke functies werken met verschillende combinaties van handsets en basisstations. Je vindt deze hier.
- Configureer dit op de handset
- Ga naar Menu - Instellingen - Audio-instellingen - Beltonen (Handset) - Melodieën > Stel de juiste beltoon in voor intern en het VoIP-account dat wordt gebruikt
