Gebruikers: beschikbaar zoals jij het wilt

• Zorg ervoor dat je gebruiker correct is ingesteld in het belplan.
• Bevestig dat je bereikbaar bent op het juiste apparaat, of dit nu de app, Webphone of een mobiel nummer is.

Het zou kunnen dat je telefoon afzonderlijk is ingesteld in het belplan in plaats van via je gebruikersaccount, wat je beschikbaarheidsinstellingen kan overschrijven. Zorg ervoor dat je gebruikersaccount is opgenomen in het belplan om je beschikbaarheidsinstellingen correct toe te passen.

• Ga naar Gebruikers.
• Klik op het kruisje naast de gebruiker die je wilt verwijderen.
• Klik vervolgens op Ja, verwijder gebruiker. De gebruiker is nu verwijderd.

Lukt het niet om de gebruiker te verwijderen? Dit kan zijn omdat je bent ingelogd op die gebruiker of niet over de juiste rechten beschikt om gebruikers te verwijderen. Log in met een ander account dat beheerdersrechten heeft om dit op te lossen.

Als de bestemming van je collega is ingesteld op een extern nummer, zoals een mobiele telefoon, kan het platform de status van dat externe nummer niet detecteren. Dit betekent dat je collega in gesprek kan zijn op zijn of haar mobiel terwijl hij of zij nog steeds online verschijnt in het platform. Om verwarring te voorkomen, is het belangrijk dat jij en je collega's jezelf onbeschikbaar zetten wanneer je niet bereikbaar bent.

Ons platform is ontworpen om de beschikbaarheid van een persoon weer te geven in plaats van specifieke apparaten. Daarom zijn de VoIP-accounts die gekoppeld zijn aan een gebruiker niet zichtbaar, omdat de algehele beschikbaarheidsstatus van de gebruiker voorrang heeft. Als je een specifiek VoIP-account wilt contacteren, voeg dan het accountnummer en de bijbehorende naam toe aan je contacten.

Elk gebruikersaccount wordt standaard geleverd met drie VoIP-accounts. Deze opzet stelt je in staat om naar wens te schakelen tussen je bureautelefoon, Webphone of app.

Het is niet mogelijk om meer VoIP-accounts toe te voegen aan één gebruiker. Om extra VoIP-accounts te hebben, zou je een extra gebruiker moeten aanmaken.

Je kan je beschikbaarheid wijzigen via de app, Webphone of in het platform. Zelfs als je de app niet regelmatig wilt gebruiken, raden we aan om deze hiervoor te installeren. Omdat de meeste mensen hun telefoon bij zich dragen, is het handig om je beschikbaarheid onderweg bij te werken als je dit elders zou vergeten.

Bij een gebruiker kan je kiezen welke gebruikersrechten je wilt toekennen. Hier is een korte uitleg van deze rechten:

• Log in op het platform.
• Klik rechtsboven op Account.
• Klik op Groepen.
• Hier vind je een beknopte uitleg van de vier beschikbare groepen, ook wel gebruikersrechten genoemd:
• Eindgebruiker: Kan enkel de eigen beschikbaarheid beheren.
• Beheer: Heeft volledige controle over het systeem, met de mogelijkheid om alles te bekijken en te wijzigen.
• Accountbeheer: Kan bijna alle taken uitvoeren, met uitzondering van het wijzigen van beheersinstellingen.
• Gespreksdetails: Kan enkel gespreksstatistieken bekijken.

Wanneer de gebruiker deze status heeft, ben je alleen bereikbaar op je interne nummer. Collega's kunnen je bereiken, maar wanneer iemand belt naar de telefoonnummers waarvoor je in het belplan staat, ben je niet bereikbaar.

Onder Waar wil je gesprekken ontvangen? kan je selecteren op welk apparaat je door je collega's bereikt wilt worden.