De geëxporteerde gesprekslijst in Excel
De gesprekslijst is erg handig als je wat meer informatie wilt over je gesprekken, of als je je eigen statistische vaardigheden erop wilt toepassen om zo je telefoniesituatie beter te leren kennen.
Het grootste verschil met de gesprekslijst die je in je Freedom-portal kunt vinden, is dat er een onderscheid is gemaakt tussen de wachttijd en de totale gespreksduur.
Welke variabelen vind ik in deze lijst?
- Klantnummer Dit is je eigen klantnummer, zoals vermeld op de facturen en in het dashboard van je Freedom-portal.
- Klant Dit is gelijk aan de bedrijfsnaam zoals die zichtbaar is in Freedom.
- Account / Telefoonnummer Hierin staat ofwel de VoIP-account-ID, ofwel het telefoonnummer waarmee je belt, of waarop je gebeld wordt.
- Datum De datum en het tijdstip waarop het gesprek is gestart. Ook wel bekend als de created-time.
- Inkomend/Uitgaand Hier vind je de richting van het gesprek.
- Aantal Het aantal gesprekken. Dit is altijd 1, behalve wanneer je de gegevens zelf groepeert voor verdere analyse.
- Duur (ook wel gespreksduur) De duur is de tijd tussen het moment waarop het gesprek wordt beantwoord en het moment waarop het eindigt. Dit omvat dus alle stappen tussen "Beantwoord" en "time-ended":
- Beantwoord: het gesprek wordt opgenomen door een toestel. Het gesprek begint.
- Bezig: het gesprek vindt plaats.
- time-ended: het moment waarop het gesprek eindigt. Dit kan zijn omdat:
- iemand opneemt
- alle toestellen bezet zijn
- niemand heeft opgenomen
- het gesprek is mislukt door technische redenen
- de beller heeft opgehangen voordat iemand kon opnemen
- of een beller verbreekt de verbinding tijdens het wachten in de wachtrij.
- Bron Hier vind je welk telefoonnummer of VoIP-account het inkomende of uitgaande gesprek heeft gestart.
- Bestemming Hier vind je welk telefoonnummer of VoIP-account het inkomende of uitgaande gesprek heeft beantwoord.
- Bestemmingscode Dit geeft meer informatie over de bestemming. Bijvoorbeeld of het een landcode is, of het een speciaal nummer is, of een mobiel nummer.
- Wachttijd
- Gesprek wordt beantwoord De wachttijd begint te lopen vanaf het moment dat het gesprek start (time-created) tot het moment waarop het gesprek wordt opgenomen.
- Gesprek wordt niet beantwoord - geen voicemail Als niemand opneemt, loopt de wachttijd vanaf het moment dat het gesprek start (time-created) tot de eindtijd van het gesprek (ook wel time-ended). Meer info over deze variabelen vind je op deze pagina.
- Het gesprek wordt niet beantwoord - maar wel voicemail Bij voicemail omvat de wachttijd de totale duur van het gesprek. Dit komt omdat er bij voicemail geen overschakeling is naar een extern toestel.
- Vanaf het moment dat het gesprek start (Time-Created) tot het moment waarop het gesprek wordt opgenomen (Beantwoord / Transfer).
- Als niemand opneemt, of het gaat naar Voicemail: vanaf het moment dat het gesprek start tot de time-ended.
Dus kortom:
Veelgestelde vragen
‣
‣
‣
‣
‣
‣
Gerelateerde pagina's
Gespreksnotificaties