Op deze pagina vind je alles wat je nodig hebt over je facturen en betalingen. Of je nu op zoek bent naar een eerdere factuur, er geen per e-mail hebt ontvangen, of je facturatiegegevens wilt aanpassen, we helpen je graag verder.
Ik wil uitleg over mijn factuur
- Ik wil uitleg over mijn factuur
- Wat betaal ik?
- Hoe kan ik mijn bedrijfsnaam wijzigen?
- Wanneer worden facturen opgesteld?
- Waar kan ik mijn facturen vinden?
- Wat betaal ik momenteel?
- Waar vind ik mijn huidige of vroegere diensten?
- Ik heb geen factuur per e-mail ontvangen
- Hoe kan ik facturen naar een ander e-mailadres laten sturen?
- Mijn account werd gedeactiveerd wegens een openstaande betaling
- How can I reactivate my account?
- Can I access my account if I am suspended?
- I never received an invoice in the mail
- How do I enable direct debit?
- Hoe wijzig je jouw bankrekeningnummer?
- Hoe stel ik betaling via domiciliëring in?
- Wanneer ontvang ik mijn factuur?
- Kan ik mijn facturen in een andere taal ontvangen zoals nu?
- Waar vind ik mijn huidige en/of vroegere diensten?
- Transfer naar mobiele of vaste nummers
- Gerelateerde pagina's
Wat betaal ik?
Bij Voys betaal je maandelijks, achteraf. Maar waar betaal je nu precies voor?
Telefoonnummer: Dit zijn de telefoonnummers die je bij ons hebt.
All-in-one (gebruiker(s)): Je maakt gebruik van het Complete-pakket. Je betaalt per gebruiker voor onze dienst. Elke gebruiker kan bellen via een Webphone, de Voys-app of een bureautelefoon, en gemakkelijk tussen deze opties schakelen met onze beschikbaarheidsfunctie. Lees hier meer over gebruikers: 
Gebruikers: bereikbaar zoals jij het wilt
VoIP-account: Je maakt gebruik van het Custom-pakket. Je betaalt per bureautelefoon, Voys-app of Webphone.
VoIP-Trunk: Je gebruikt ons Freedom-platform niet, in plaats daarvan worden gesprekken doorgestuurd naar je eigen PBX-omgeving. Je betaalt per verbinding.
Uitgaande gesprekskosten – VoIP (Mobiel): Je hebt doorschakelen ingesteld naar je mobiel. Omdat deze lijn via ons loopt in plaats van via je mobiele provider, zijn wij degenen die je hiervoor factureren. Let op: met het Complete-pakket krijg je elke maand 500 belminuten inbegrepen, dus deze kosten gelden alleen als je het Custom-pakket hebt.
Uitgaande gesprekskosten – VoIP: Met het Custom-pakket betaal je per minuut. Meer informatie hierover vind je bij 
Lees hier meer over de verschillen tussen pakketten:
Hoe kan ik mijn bedrijfsnaam wijzigen?
Wanneer worden facturen opgesteld?
Facturen worden opgesteld op de eerste of tweede van de maand, voor de voorgaande maand. De factuur voor de huidige maand is uiterlijk op de 10e van elke maand beschikbaar.
Waar kan ik mijn facturen vinden?
- Log in op Freedom.
- Klik rechtsboven op Account.
- Klik vervolgens op Facturering.
- Klik tot slot op Facturen.
- Hier vind je een overzicht van al je facturen. Deze facturen worden ook per e-mail naar je verstuurd.
Wat betaal ik momenteel?
Wil je precies weten waarvoor je betaalt, of controleren of je misschien te veel betaalt?
- Log in op Freedom
- Klik rechtsboven op Account
- Selecteer Facturering
- Klik op Gefactureerde diensten
Onder Gefactureerde diensten vind je een overzicht van alle diensten waarop je bent geabonneerd en de bijbehorende kosten. Gebruik de filters aan de rechterkant om verschillende tarieftypes en kostentotalen te bekijken.
Waar vind ik mijn huidige of vroegere diensten?
Wil je de diensten bekijken die je in het verleden bij ons hebt gehad, of controleren welke diensten momenteel actief zijn? Je vindt dit alles onder Gebruikte diensten.
- Log in op Freedom
- Klik rechtsboven op Account
- Ga naar Administratie
- Klik op Gebruikte diensten
Hier zie je een overzicht van je huidige diensten. Gebruik het filter aan de rechterkant om ook inactieve diensten te bekijken.
Ik heb geen factuur per e-mail ontvangen
Als je factuur niet per e-mail is aangekomen of als je moeite hebt om deze te vinden, geen zorgen. Hier lees je hoe je er in een paar eenvoudige stappen bij kunt.
Stap 1: Inloggen
- Log in op Freedom.
- Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
Stap 2: Facturen bekijken
- Ga naar Account.
- Ga naar Facturering.
- Ga naar Facturen.
- Klik op het logo dat naast deze tekst wordt weergegeven om de facturen te downloaden.
Hoe kan ik facturen naar een ander e-mailadres laten sturen?
Om je facturen per e-mail te laten versturen, volg je deze stappen:
- Log in op Freedom.
- Klik op Account in de rechterbovenhoek.
- Selecteer Administratie.
- Klik op Factuurgegevens.
- Voer in het veld E-mailadres voor facturatie het e-mailadres in waar je jouw facturen wilt ontvangen.
Mijn account werd gedeactiveerd wegens een openstaande betaling
Als je jouw rekeningen niet op tijd hebt betaald, zullen we jouw account deactiveren. Dit gebeurt pas nadat je meerdere e-mails hebt ontvangen met een melding over openstaande facturen.
How can I reactivate my account?
De e-mailcorrespondentie bevat een link waarop je kan klikken om een betaling te doen. Zodra de betaling op onze bankrekening is ontvangen, kunnen we jouw account opnieuw activeren.
Can I access my account if I am suspended?
Je zal niet kunnen inloggen op jouw account op Freedom zolang het account is opgeschort. Gelieve de link te gebruiken die naar jouw facturatie-e-mailadres werd gestuurd met de melding van de opschorting.
I never received an invoice in the mail
We sturen facturen naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Als je jouw e-mailadres hebt gewijzigd en dit niet hebt bijgewerkt bij ons, kan je deze stappen volgen:
- Log in op Freedom.
- Ga naar Account.
- Navigeer naar Administratie.
- Klik op Factuurgegevens.
- Voer onder E-mailadres voor facturatie het e-mailadres in waar je facturen wilt ontvangen.
How do I enable direct debit?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Account.
- Navigeer naar Administratie.
- Klik op Factuurgegevens.
- Selecteer onder Betaalmethode 'Domiciliëring'.
Hoe wijzig je jouw bankrekeningnummer?
Je kan jouw bankrekeningnummer zelf bijwerken in het platform.
- Log in op Freedom.
- Navigeer naar Account.
- Selecteer Administratie.
- Klik op Betalingsgegevens.
- Je zal een bankverificatie moeten voltooien. Zodra dat is gebeurd, is jouw nieuwe bankrekening actief. De nieuwe gegevens worden gebruikt vanaf jouw volgende automatische domiciliëring.
Hoe stel ik betaling via domiciliëring in?
- Log in op Freedom.
- Navigeer naar Account.
- Selecteer Administratie.
- Klik op Betalingsgegevens.
- Ga naar Betaalmethode en activeer betaling via domiciliëring.
Wanneer ontvang ik mijn factuur?
Facturen worden uitgestuurd op de eerste of tweede van elke maand, en hebben betrekking op de vorige maand.
Kan ik mijn facturen in een andere taal ontvangen zoals nu?
Zeker!
- Log in op Freedom.
- Ga naar Account in de rechterbovenhoek.
- Klik op Instellingen.
- Selecteer Voorkeuren in het menu aan de linkerkant.
- Kies de gewenste taal onder Boekhoudkundige taal.
- Klik op Opslaan.
Waar vind ik mijn huidige en/of vroegere diensten?
Wil je precies weten waarvoor je betaalt? Ben je aan het controleren of je misschien te veel betaalt? Of wil je de diensten nakijken die je in het verleden bij ons hebt gehad? Dit alles kan je terugvinden onder Gebruikte diensten. Hier zie je een overzicht van jouw huidige diensten. Aan de rechterkant kan je een filter gebruiken om inactieve diensten te bekijken.
- Log in op Freedom
- Klik op Account in de rechterbovenhoek.
- Ga naar Administratie.
- Klik op Gebruikte diensten.
Transfer naar mobiele of vaste nummers
Als jouw belplan transfers naar mobiele of vaste nummers bevat, zijn er kosten verbonden aan deze transfers. Om jouw gesprekskosten te raadplegen:
- Log in op Freedom
- Klik rechtsboven op Account.
- Selecteer Billing.
- Hier kan je de kosten van elk gesprek zien. Gebruik de filters aan de rechterkant om totalen voor een specifieke periode te bekijken, of filter op nummer of VoIP-account. Je kan ook het type gesprek selecteren, zoals mobiel of internationaal.
