Op deze pagina vind je alles wat je moet weten over je facturen en betalingen. Of je nu op zoek bent naar een oude factuur, er geen hebt ontvangen per e-mail, of je facturatiegegevens wilt aanpassen: we helpen je graag verder.
Ik wil uitleg over mijn factuur
- Ik wil uitleg over mijn factuur
- Wat betaal ik eigenlijk?
- Hoe kan ik mijn bedrijfsnaam wijzigen?
- Wanneer worden facturen uitgeschreven?
- Waar vind ik mijn facturen?
- Wat betaal ik momenteel?
- Waar vind ik mijn huidige of vroegere diensten?
- Ik heb geen factuur ontvangen per e-mail
- Hoe kan ik facturen naar een ander e-mailadres laten sturen?
- Mijn account werd gedeactiveerd wegens een openstaande betaling
- How can I reactivate my account?
- Can I access my account if I am suspended?
- I never received an invoice in the mail
- How do I enable direct debit?
- Hoe wijzig je jouw rekeningnummer?
- Hoe stel ik betaling via domiciliëring in?
- Wanneer ontvang ik mijn factuur?
- Kan ik mijn facturen in een andere taal ontvangen zoals nu?
- Transfer naar mobiele of vaste nummers
- Gerelateerde pagina's
Wat betaal ik eigenlijk?
Bij Voys betaal je maandelijks, achteraf. Maar waar betaal je dan precies voor?
Telefoonnummer: Dit zijn de telefoonnummers die je bij ons hebt.
All-in-one (gebruiker(s)): Je hebt het Complete-pakket. Je betaalt per gebruiker voor onze dienstverlening. Elke gebruiker kan bellen via de Webphone, de Voys-app of een bureautelefoon, en gemakkelijk schakelen tussen deze opties met onze beschikbaarheidsfunctie. Meer info over gebruikers vind je hier: 
Gebruikers: bereikbaar zoals jij het wilt
VoIP-Account: Je hebt het Custom-pakket. Je betaalt per bureautelefoon, Voys-app of Webphone.
VoIP-Trunk: Je gebruikt ons Freedom-platform niet, maar de gesprekken worden doorgestuurd naar je eigen PBX-omgeving. Je betaalt per verbinding.
Uitgaande belkosten – VoIP (Mobiel): Je hebt doorschakelen naar je gsm ingesteld. Omdat deze lijn via ons loopt en niet via je mobiele provider, factureren wij dit aan jou. Let op: met het Complete-pakket krijg je maandelijks 500 belminuten inbegrepen, dus deze kosten zijn enkel van toepassing bij het Custom-pakket.
Uitgaande belkosten – VoIP: Met het Custom-pakket betaal je per minuut. Meer informatie hierover vind je bij 
Meer over de verschillen tussen de pakketten lees je hier:
Hoe kan ik mijn bedrijfsnaam wijzigen?
Wanneer worden facturen uitgeschreven?
Facturen worden uitgeschreven op de eerste of tweede dag van de maand, voor de vorige maand. De factuur voor de huidige maand is uiterlijk de 10de van elke maand beschikbaar.
Waar vind ik mijn facturen?
- Log in op Freedom.
- Klik rechtsboven op Account.
- Klik vervolgens op Facturatie.
- Klik tot slot op Facturen.
- Hier vind je een overzicht van al je facturen. Deze facturen worden ook per e-mail naar je verstuurd.
Wat betaal ik momenteel?
Wil je precies weten waar je voor betaalt, of nagaan of je misschien te veel betaalt?
- Log in op Freedom
- Klik rechtsboven op Account
- Kies Facturatie
- Klik op Gefactureerde diensten
Onder Gefactureerde diensten vind je een overzicht van alle diensten waarop je bent geabonneerd en de bijbehorende kosten. Gebruik de filters aan de rechterkant om verschillende tarieftypes en kostentotalen te bekijken.
Waar vind ik mijn huidige of vroegere diensten?
Wil je graag een overzicht van de diensten die je in het verleden bij ons had, of controleren welke diensten momenteel actief zijn? Dit vind je allemaal terug onder Afgenomen diensten.
- Log in op Freedom
- Klik rechtsboven op Account
- Ga naar Administratie
- Klik op Afgenomen diensten
Hier zie je een overzicht van je huidige diensten. Gebruik het filter aan de rechterkant om ook inactieve diensten te bekijken.
Ik heb geen factuur ontvangen per e-mail
Als je factuur niet is toegekomen per e-mail of je hebt moeite om hem te vinden, geen zorgen. We laten je in een paar eenvoudige stappen zien hoe je erbij kan.
Stap 1: Inloggen
- Log in op Freedom.
- Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
Stap 2: Facturen bekijken
- Ga naar Account.
- Ga naar Facturatie.
- Ga naar Facturen.
- Klik op het logo dat naast deze tekst wordt getoond om de facturen te downloaden.
Hoe kan ik facturen naar een ander e-mailadres laten sturen?
Om je facturen per e-mail te laten versturen, volg je deze stappen:
- Log in op Freedom.
- Klik rechtsboven op Account.
- Selecteer Administratie.
- Klik op Factuurgegevens.
- Vul in het veld E-mailadres voor facturatie het e-mailadres in waar je jouw facturen wilt ontvangen.
Mijn account werd gedeactiveerd wegens een openstaande betaling
Als je facturen niet op tijd betaald werden, deactiveren we je account. Dit gebeurt pas nadat je verschillende e-mails hebt ontvangen met een melding over openstaande facturen.
How can I reactivate my account?
De e-mailcorrespondentie bevat een link waarop je kunt klikken om te betalen. Zodra de betaling op onze bankrekening is ontvangen, kunnen we je account opnieuw activeren.
Can I access my account if I am suspended?
Je zult niet kunnen inloggen op je account in Freedom zolang het account opgeschort is. Gelieve de link te gebruiken die naar je factuur-e-mailadres werd verstuurd met de melding van de opschorting.
I never received an invoice in the mail
We versturen facturen naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Als je van e-mailadres bent veranderd en dit nog niet bij ons hebt aangepast, volg dan deze stappen:
- Log in op Freedom.
- Ga naar Account.
- Navigeer naar Administratie.
- Klik op Factuurgegevens.
- Vul onder E-mailadres voor facturatie het e-mailadres in waar je de facturen wilt ontvangen.
How do I enable direct debit?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Account.
- Navigeer naar Administratie.
- Klik op Factuurgegevens.
- Selecteer onder Betaalmethode de optie 'Domiciliëring'.
Hoe wijzig je jouw rekeningnummer?
Je kunt je rekeningnummer zelf aanpassen in het platform.
- Log in op Freedom.
- Navigeer naar Account.
- Selecteer Administratie.
- Klik op Betaalgegevens.
- Je zult een bankverificatie moeten voltooien. Zodra dat gedaan is, is je nieuwe rekeningnummer actief. De nieuwe gegevens worden gebruikt vanaf je volgende automatische domiciliëring.
Hoe stel ik betaling via domiciliëring in?
- Log in op Freedom.
- Navigeer naar Account.
- Selecteer Administratie.
- Klik op Betaalgegevens.
- Ga naar Betaalmethode en activeer betaling via domiciliëring.
Wanneer ontvang ik mijn factuur?
Facturen worden verstuurd op de eerste of tweede van elke maand, en hebben betrekking op de vorige maand.
Kan ik mijn facturen in een andere taal ontvangen zoals nu?
Zeker!
- Log in op Freedom.
- Ga rechtsboven naar Account.
- Klik op Instellingen.
- Selecteer Voorkeuren in het menu aan de linkerkant.
- Kies de gewenste taal onder Boekhoudkundige taal.
- Klik op Opslaan.
Transfer naar mobiele of vaste nummers
Als je belplan transfers naar mobiele of vaste nummers bevat, worden hiervoor kosten aangerekend. Om je belkosten te bekijken:
- Log in op Freedom
- Klik rechtsboven op Account.
- Selecteer Facturatie.
- Hier zie je de kosten per gesprek. Gebruik de filters aan de rechterkant om totalen voor een specifieke periode te bekijken, of filter op nummer of VoIP-account. Je kunt ook het type gesprek selecteren, zoals mobiel of internationaal.
