Verhuizen, wat moet ik doen?

• Zorg voor voldoende bandbreedte, met bijzondere aandacht voor de uploadcapaciteit van de verbinding. Je kunt dit testen met een snelheidstest. Indien je internetverbinding niet over voldoende capaciteit beschikt, overweeg dan om een bijkomende internetlijn aan te vragen voor VoIP-telefoons.
• Verbind de telefoons altijd rechtstreeks met de modem/router van je internetverbinding. Het toevoegen van een extra router aan je netwerk veroorzaakt vaak problemen.
• Laat ons door je firewall toe. Strikt geconfigureerde firewalls kunnen leiden tot audio- en verbindingsproblemen. Zorg er in dit geval voor dat ons IP-bereik is gewhitelist voor VoIP-telefoons. Het simpelweg openen van poorten is vaak niet voldoende.
‣

Ons IP-bereik

Het is het beste om het volledige IP-bereik van ons platform door je firewall toe te laten. Je kunt dit doen door IP-verkeer van en naar de PBX te beperken op basis van de benodigde IP-adressen. Hieronder vind je de IP-bereiken van ons telefoonplatform.

Het IP-bereik dat je moet instellen is:

195.35.114.0/23

185.103.76.0/22

Dit zijn de volgende bereiken:

195.35.114.0 tot 195.35.114.255

195.35.115.0 tot 195.35.115.255

185.103.76.0 tot 185.103.79.255

Hieronder vind je het IPv6-bereik, dat momenteel enkel gebruikt wordt voor webhooks: 2a06:2a80::/29

Het is niet aangeraden om hiervoor poorten te specificeren, aangezien elk toestel zijn eigen poorten gebruikt. Standaard gebruiken VoIP Toestellen enkel UDP-verbindingen.

• Beperk de bandbreedte van cloudgebaseerde diensten zoals Dropbox en WeTransfer. Deze diensten kunnen je internetverbinding overbelasten, wat kan leiden tot een verminderde spraakkwaliteit.
• Vermijd het gebruik van draadloze Wi-Fi-bridges en powerline-adapters om je netwerk uit te breiden. Deze kunnen de kwaliteit van het spraaksignaal verminderen. Gebruik altijd CAT 5/6 netwerkkabels.
• Optioneel kun je Quality of Service (QoS) instellen. Als je router QoS-functies ondersteunt, kun je deze gebruiken. Niet alle routers ondersteunen deze functies echter even goed. Geef bij het instellen van QoS altijd voorrang aan VoIP-telefonie of reserveer bandbreedte via het IP-bereik van ons platform.
• Kies je router zorgvuldig. De router moet standaard VoIP-protocollen ondersteunen, zoals SIP (Session Initiation Protocol). Hij moet ook NAT (Network Address Translation) traversal ondersteunen om VoIP-verkeer soepel door de firewall te laten passeren.
• Kantoorgebouw met één NAT-router. In een bedrijvencomplex wordt vaak een internetverbinding gedeeld tussen meerdere bedrijven. Informeer altijd bij de netwerkbeheerder naar de beschikbare (en gegarandeerde) bandbreedte en de mogelijkheden voor VoIP-diensten. Vraag ook of er slechts één NAT-router in het netwerk aanwezig is. Meerdere routers kunnen vaak problemen veroorzaken.

Tip: Verbind voor je verhuizing een toestel met je nieuwe locatie om de functionaliteit en audiokwaliteit te testen. Zorg er daarnaast voor dat je toestellen geconfigureerd zijn met een dynamisch IP-adres (DHCP). Een toestel met een statisch IP-adres werkt enkel met het toegewezen IP-adres. Als je nieuwe locatie een ander netwerk heeft, zal je toestel geen internetverbinding meer hebben.

Als je na je verhuizing een nieuwe netnummer nodig hebt, kun je deze zelf toevoegen in het Portaal. Je kunt ook een landelijk nummer toevoegen.

• Ga naar Telefoonnummer.
• Selecteer Toevoegen.
• Kies de netnummer of het landelijk nummer dat je wenst.
• Kies hoeveel opeenvolgende nummers je wilt aanvragen onder Aantal opeenvolgende nummers. Als je meer dan één nummer kiest, zal het altijd een reeks opeenvolgende nummers zijn.
• Selecteer het nummer(blok) dat je wilt toevoegen.
• Vul de Beschrijving in, bijvoorbeeld: 'Hoofdnummer'.
• Druk op Opslaan.