Je kosten en abonnementsopties bij Voys begrijpen
Op deze pagina vind je alles wat je moet weten over de kosten die gepaard gaan met het gebruik van Voys. Of je nu op zoek bent naar gedetailleerde informatie over beltarieven, of je overweegt een van onze Custom- of Complete-abonnementen — we helpen je graag verder. We leggen ook uit hoe opzeggen werkt, inclusief hoe je specifieke onderdelen van de dienst kunt opzeggen als je ze niet meer gebruikt, zodat je altijd de controle houdt over je telefoonopstelling.
Beltarieven: Internationaal
Als je moeite hebt om internationaal te bellen, controleer dan eerst of je account is ingeschakeld voor internationale oproepen.
Bij Voys willen we dat je altijd een helder overzicht hebt van je belkosten. Beltarieven verschillen per land, dus het is belangrijk om de tarieven te controleren die van toepassing zijn op het land waar je je bevindt.
Om het je gemakkelijker te maken, hebben we aparte pagina's gemaakt voor elk land waarin we actief zijn. Selecteer hieronder je land om de internationale tarieven te bekijken die voor jou relevant zijn:
Beltarieven: Nationaal (enkel voor Custom pakketgebruikers)
Bij Voys willen we dat je altijd een helder overzicht hebt van je belkosten. Beltarieven verschillen per land, dus het is belangrijk om de tarieven te controleren die van toepassing zijn op het land waar je je bevindt.
Pakketten uitgelegd: Custom en Complete
Binnen het telefoonplatform is het mogelijk om te kiezen tussen twee pakketten, Custom en Complete.
Met Custom stel je zelf het meest geschikte aanbod samen en betaal je enkel voor de functionaliteiten die worden aangekocht en de gebruikte belminuten.
Met Complete heb je onmiddellijk toegang tot een groot aantal modules en platformmogelijkheden voor één vaste prijs per gebruiker. Voor nationaal belgebruik worden geen kosten aangerekend, zodat je precies weet wat je kunt verwachten op het vlak van facturatie.
Meer details nodig? Een volledig overzicht van de verschillen tussen de Custom- en Complete-pakketten is beschikbaar op 
Je Voys-abonnement wijzigen of opzeggen
Bij Voys heb je de controle over je abonnement. Of je nu je volledige abonnement wilt opzeggen, wilt overstappen naar een ander pakket, of specifieke producten of diensten wilt verwijderen die je niet meer gebruikt — het kan allemaal. In dit gedeelte leggen we uit hoe je wijzigingen kunt aanbrengen, waar je op moet letten, en waar je je instellingen kunt beheren.
- Als je enkel sommige diensten wilt wijzigen of opzeggen, niet je volledige account, kun je dit rechtstreeks op ons platform doen. Deze diensten worden onmiddellijk beëindigd.
- Ga naar Beheer.
- Klik op de dienst die je wilt opzeggen (bijv. een telefoonnummer of een gebruikersaccount).
- Druk op de verwijderknop naast het telefoonnummer of gebruikersaccount dat je wilt verwijderen.
- De dienst wordt verwijderd en verschijnt niet meer op je factuur.
- Als je je abonnement wilt wijzigen van Custom naar Complete, neem dan contact met ons op.
Als je je telefoonnummer wilt behouden, regel dit dan eerst met je nieuwe provider. Zij zullen contact met ons opnemen om de overdracht te faciliteren.
Als je van plan bent om ons volledig te verlaten, vinden we het jammer om je te zien gaan! We zouden het waarderen als je zou kunnen delen waarom je vertrekt.
Als beheerder kun je je telefoniediensten dagelijks opzeggen binnen ons platform met een simpele klik.
- Log in op je portaal
- Ga naar Account
- Selecteer Administratie
- Klik op Abonnement opzeggen
- Je wordt gevraagd om te bevestigen door te klikken op Opzegging indienen.
- De opzegging wordt verwerkt vanaf de datum waarop je deze indient.
Veelgestelde vragen
Wil je precies weten waarvoor je betaalt? Ben je aan het controleren of je misschien te veel betaalt? Of wil je de diensten bekijken die je in het verleden bij ons hebt gehad? Dit alles vind je onder Gebruikte diensten. Hier zie je een overzicht van je huidige diensten. Aan de rechterkant kun je een filter gebruiken om inactieve diensten te bekijken.
- Log in op Freedom
- Klik rechtsboven op Account.
- Ga naar Administratie.
- Klik op Gebruikte diensten.
- Log in op Freedom
- Klik rechtsboven op Account.
- Selecteer Facturatie.
- Klik op Gefactureerde diensten.
- Onder Gefactureerde diensten vind je een overzicht van alle diensten waarop je bent geabonneerd en de bijbehorende kosten. Gebruik de filters aan de rechterkant om verschillende tarieftypes en kostentotalen te bekijken.
- Log in op het Platform.
- Klik rechtsboven op Account.
- Ga naar Billing
- Klik op Billed Services.
- Onder Billed Services vind je een overzicht van alle diensten waarop je geabonneerd bent en de bijbehorende kosten. Gebruik de filters aan de rechterkant om verschillende tarieftypes en kostentotalen te bekijken.
Indien in Zuid-Afrika
Als je belplan transfers naar mobiele of vaste nummers bevat, zijn er kosten verbonden aan deze transfers. Om je belkosten te raadplegen:
- Log in op Freedom
- Klik rechtsboven op Account.
- Selecteer Billing.
- Klik op Call Charges of Call cost indien in
- Hier kan je de kosten van elk gesprek bekijken. Gebruik de filters aan de rechterkant om totalen voor een specifieke periode te zien, of filter op nummer of VoIP-account. Je kan ook het type oproep selecteren, zoals mobiel of internationaal.
- Op zoek naar gedetailleerde gespreksgegevens, inclusief inkomende oproepen?
- Op zoek naar je gespreksopnames?
- Nationale en internationale beltarieven
- Log in op Freedom
- Ga naar 'Account' >> 'Billing' >> 'Call Cost.
Beschikbare filters
- Datum De datumbereik mag maximaal 30 dagen zijn)
- Totaliseren op Toon somtotalen: de totale belkosten, kosten per VoIP-account (d.w.z. toestel), kosten per oproeptype (bijv. mobiel, nationaal), uitgaand nummer (beller) en gekozen nummer.
Exporteer je gedetailleerde gespreksgegevens naar je favoriete spreadsheetprogramma door op de knop 'Export' te klikken.
Je kan de gegevens die je wilt exporteren filteren op basis van dezelfde filters die hierboven vermeld staan.
Exports worden opgeslagen in CSV-formaat. Je kan het scheidingsteken (d.w.z. komma of puntkomma) en decimaalteken (d.w.z. komma of punt) handmatig aanpassen naar je voorkeur.
Nadat je je filters hebt ingesteld en op 'Save' hebt geklikt, wordt je bestand gegenereerd (dit kan enkele minuten duren) en is het beschikbaar op de exportpagina zodra het klaar is.
- We brengen kosten in rekening voor doorschakelen. Dit komt doordat het doorschakelen van een oproep een nieuwe verbinding vereist, wat beschouwd wordt als een nieuwe uitgaande oproep.
- We hanteren verschillende manieren van factureren Als je belminuten hebt, worden deze oproepen op dezelfde manier van je belminuten afgetrokken als je uitgaande oproepen Als je geen belminuten hebt, worden de oproepen op dezelfde manier gefactureerd als je uitgaande oproepen naar mobiele nummers
Log in op Freedom, klik rechtsboven op Account, ga vervolgens naar Administration → Invoice Details → Change bank account. Je moet een bankverificatiecontrole voltooien. Zodra dat gebeurd is, is je nieuwe bankrekening actief — de nieuwe gegevens worden gebruikt vanaf je volgende automatische domiciliëring.
