Wachtrij

Bepaal de maximale duur (in seconden) dat een beller kan wachten in de wachtrij voordat deze wordt doorverwezen of het gesprek op een andere manier wordt afgehandeld op basis van je belplaninstellingen.

Stel het maximale aantal bellers in dat tegelijkertijd in de wachtrij mag wachten. Zodra deze limiet is bereikt, worden nieuwe bellers doorverwezen of ontvangen ze een bericht, afhankelijk van je configuratie.

Geef de minimale tijd aan die nodig is tussen gesprekken. Dit geeft medewerkers de mogelijkheid om taken af te ronden of notities te maken voordat ze het volgende gesprek beantwoorden.

Kies hoe en wanneer de telefoons moeten overgaan. Merk op dat de belmethode die binnen de wachtrij is ingesteld voorrang heeft op eventuele instellingen in de bijbehorende belgroep.

Wijs een prioriteitsniveau toe aan de wachtrij: Hoog, Normaal of Laag. Als meerdere wachtrijen dezelfde prioriteit hebben, worden bellers bediend op basis van wie het langst heeft gewacht.

Om wachtrijprioriteiten te bekijken en te beheren, kun je de wachtrijstatistiekenpagina in Freedom gebruiken. Als je voor dezelfde wachtrij verschillende prioriteiten moet instellen in verschillende scenario's, zou je afzonderlijke wachtrijen met verschillende prioriteiten kunnen aanmaken om een correcte afhandeling van gesprekken te garanderen.

Opmerking: Als je regelmatig dezelfde wachtrij gebruikt en verschillende prioriteiten nodig hebt voor verschillende situaties, zou je kunnen overwegen om meerdere wachtrijen aan te maken met verschillende prioriteiten om aan specifieke behoeften te voldoen.

• Doel: Dit is de eerste begroeting die bellers horen voordat ze de wachtrij binnenkomen.
• Voorbeeld: "Welkom bij Always Right Lawyers. Helaas kunnen we de telefoon niet onmiddellijk beantwoorden."
• Actie: Neem je eigen bericht op of kies een vooraf opgenomen bericht.

• Doel: Dit bericht wordt afgespeeld wanneer een beller de maximale wachttijd in de wachtrij overschrijdt.
• Voorbeeld: "Het is zo druk dat de maximale wachttijd is bereikt. Onze excuses voor het ongemak en we vragen je om later opnieuw te proberen."
• Actie: Stel een melding in om bellers te informeren dat ze te lang hebben gewacht.

• Doel: Dit bericht wordt afgespeeld wanneer de maximale grootte van de wachtrij is overschreden.
• Voorbeeld: "Onze wachtrij is momenteel vol. Gelieve later opnieuw te proberen."
• Actie: Configureer dit bericht om situaties af te handelen waarin de wachtrij geen bellers meer kan aanvaarden.

Meldingsfrequentie

• Doel: Stel in hoe vaak bellers een update ontvangen terwijl ze in de wachtrij wachten.
• Actie: Kies het interval (bijvoorbeeld elke 30 seconden) voor periodieke meldingen.

Melding gebaseerd op

• Doel: Bepaal welke informatie bellers horen tijdens het wachten.
• Opties:
• Gebaseerd op het aantal bellers in de wachtrij (bijvoorbeeld "Er zijn twee bellers voor je").
• Gepersonaliseerde meldingen met specifieke berichten (bijvoorbeeld promoties of belangrijke aankondigingen).
• Actie: Selecteer of neem de geschikte berichten op.

Berichtinstellingen

• Doel: Stel de standaardtaal voor meldingen in om consistentie te waarborgen.
• Actie: Kies de taal die aansluit bij de behoeften van je organisatie.