Wachtrijstatistieken

Optimaliseer je gespreksprestaties met wachtrijstatistieken

Wachtrijstatistieken geven je realtime inzicht in de wachttijden, gespreksduur en het aantal afgebroken oproepen in je wachtrijen. Alles wat je nodig hebt om je team performant te houden en je klanten tevreden.

‣

Waar vind je de wachtrijstatistieken?

Ga naar De Portal.
Klik op Wachtrijstatistieken linksonder.
Als je meerdere wachtrijen hebt, selecteer dan degene die je wilt bekijken.
De live statistieken voor de geselecteerde wachtrij worden nu weergegeven.

‣

Beschikbare gegevens

Hieronder vind je de real-time statistieken voor je wachtrij(en).

‣

Bellers in de wachtrij

Toont het aantal mensen dat momenteel in de wachtrij staat te wachten.

‣

Gemiddelde wachttijd

Geeft de gemiddelde tijd weer die bellers wachten voordat ze iemand bereiken. Een hoge gemiddelde wachttijd betekent dat klanten langer moeten wachten. Neem gerust contact met ons op als je tips nodig hebt om deze tijd te verkorten!

‣

Status van toestellen in de belgroep

Toont het aantal beschikbare collega's, degenen die in gesprek zijn, degenen die op Niet storen staan en degenen die offline zijn binnen de belgroep van de wachtrij.

‣

Wachttijd van de volgende beller

Toont hoe lang de volgende beller al in de wachtrij staat te wachten.

‣

Gesprekken die zijn opgehangen in de wachtrij

Geeft aan hoeveel mensen hebben opgehangen tijdens het wachten. Een hoog aantal kan erop wijzen dat je configuratie misschien niet optimaal is voor de bereikbaarheid van klanten. We helpen je graag om je configuratie te verbeteren!

‣

Gemiddelde gesprekstijd

Toont de gemiddelde duur van gesprekken die vanuit de wachtrij zijn beantwoord. Gebruik deze informatie om indien nodig je wachtrijinstellingen aan te passen.

‣

Beantwoorde gesprekken

Toont het totale aantal gesprekken dat vanuit de wachtrij is beantwoord.

‣

Verschillende prioriteiten toewijzen aan wachtrijen

Om ervoor te zorgen dat urgente gesprekken snel worden afgehandeld, kan je prioriteiten toewijzen aan je wachtrijen. Als je bijvoorbeeld zowel een noodlijn als een supportnummer beheert, kan je een hogere prioriteit instellen voor de noodwachtrij. Dit zorgt ervoor dat bellers op de noodlijn eerder geholpen worden dan degenen met minder urgente vragen. Voor instructies over hoe je wachtrijen met verschillende prioriteiten kunt instellen, lees je deze handleiding.

FAQ

‣

Hoe voeg ik een wachtrij toe aan mijn belplan om deze statistieken te gebruiken?

Om een wachtrij toe te voegen aan je belplan en de statistieken te gebruiken, volg je de instructies in de handleiding voor het instellen van wachtrijen.

‣

Hoe open ik de wachtrijstatistiekenpagina in een nieuw venster?

Ga naar de wachtrijstatistieken.
Selecteer de wachtrij waarvoor je een nieuw venster wilt openen.
Klik op de Dashboardlink rechtsboven.
Open deze link in een nieuw venster.

Gerelateerde pagina's

Wachtrij

Statistieken