Ik heb problemen met spam-oproepen die ik ontvang

Omgaan met spam-oproepen

Spam-oproepen zijn frustrerend — dat begrijpen we. Bij Voys willen we je helpen om deze ongewenste oproepen zoveel mogelijk te verminderen. Als je spam ontvangt van een specifiek nummer, kun je dit gemakkelijk blokkeren met onze Filtermodule. Als de oproepen afkomstig zijn uit een bepaald land, kun je het filter ook gebruiken om die hele regio te blokkeren.

Als de oproepen echter afkomstig zijn van voortdurend wisselende nummers — uit meerdere landen of zelfs binnen je eigen land — wordt het moeilijker om ze effectief te blokkeren. In deze handleiding leer je welke opties beschikbaar zijn en wat je verder nog kunt doen om spam-oproepen te verminderen, of zelfs volledig te stoppen.

‣

Ik ken het nummer en/of landcode van de spam-oproep(en)

Je kunt onze Filterfunctie gebruiken om deze oproepen te blokkeren. Voeg eenvoudig het specifieke telefoonnummer of de landcode toe aan het filter. Vervolgens kun je in je belplan de oproep naar niets of Gesprek verbreken leiden. Op deze manier wordt de oproep onmiddellijk verbroken.

‣

Lastigvallen vanaf een anoniem nummer

Het is mogelijk om anonieme nummers te filteren. Maak een Filterfunctie aan in Freedom en vink het vakje 'anoniem nummer' aan. Voeg de filtergroep toe aan je belplan om anonieme oproepen naar een gekozen bestemming, aankondiging te leiden, of kies voor de stap gesprek verbreken.
Als je liever geen anonieme nummers filtert, kun je een onderzoek naar het anonieme nummer aanvragen. Hiervoor hebben we de volgende informatie nodig van minstens drie momenten waarop zo'n hinderlijke oproep werd ontvangen:

Het nummer dat werd gebeld.
De datum.
Het exacte tijdstip (in jouw tijdzone).

Het is belangrijk dat de meest recent geregistreerde oproep niet ouder is dan 24 uur.

We zullen proberen het nummer te identificeren. In sommige gevallen is het mogelijk niet mogelijk om het nummer te traceren, en we zullen je hiervan op de hoogte stellen. Als het nummer wordt geïdentificeerd, kunnen we de provider bepalen en contact met hen opnemen om uit te leggen dat een van onze klanten wordt lastiggevallen door een van hun abonnees, met een dringend verzoek om de partij/persoon te vragen te stoppen met bellen.

Houd er rekening mee dat Voys vanwege privacywetgeving nooit een onbekend nummer rechtstreeks aan jou als klant kan bekendmaken.

Consumentenbeschermingsinstantie

Via de website van de consumentenbeschermingsinstantie kunnen telefoonnummers worden opgezocht en kan de provider van dat nummer worden geïdentificeerd. We zullen contact opnemen met de provider van de bellende partij en officieel melden dat een klant telefoonlastig wordt gevallen door een nummer dat bij hen is geregistreerd. We zullen vragen of ze contact kunnen opnemen met de eigenaar van het nummer met een dringend verzoek om te stoppen met bellen.

‣

Ik krijg veel spam-oproepen

Als je veel spam-oproepen ontvangt, kan dit worden veroorzaakt door spam-robots. Deze haken vaak af wanneer ze een menu tegenkomen. Daarom is het een goed idee om een keuzemenu aan je belplan toe te voegen. Je kunt hier leren hoe je er een instelt: Keuzemenu. Als je niet zeker weet hoe je het in je bestaande Je belplan instellen en aanpassen kunt integreren, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen — we helpen je graag verder.

Bel-me-niet-meer-register

Het is ook goed om je bewust te zijn van het volgende: Callcenters bellen je namens bedrijven om telefonische aanbiedingen te doen. Ze gebruiken soms automatische kiezers, wat kan resulteren in het ontvangen van een inkomende oproep, maar niets horen wanneer je opneemt. Als je niet gebeld wilt worden door callcenters en automatische kiezers, kun je je registreren bij het Bel-me-niet-meer-register. Het Bel-me-niet-meer-register is alleen voor 'natuurlijke personen'. Dit zijn consumenten en bepaalde bedrijven zoals vennootschappen onder firma, maatschappen en eenmanszaken. Bedrijven zoals BV's, NV's of andere rechtspersonen kunnen geen telefoonnummers blokkeren.

‣

Verberg of beperk je telefoonnummer online

Als je telefoonnummer openlijk wordt weergegeven op je website, sociale media of Google Bedrijfsprofiel, kan het worden opgepikt door spam-bots. Deze bots scannen vaak websites om telefoonnummers te verzamelen, waardoor het gemakkelijker wordt voor spam-oproepen om je te bereiken.

Dit kun je doen om je nummer te beschermen:

Vermijd het weergeven van je telefoonnummer als platte tekst:

In plaats van het als platte tekst weer te geven (bijv. +32831234567), kun je overwegen om een klik-om-te-bellen-knop of afbeelding voor het nummer te gebruiken. Bots kunnen afbeeldingen niet lezen, maar gebruikers kunnen nog steeds klikken om te bellen.

Gebruik contactformulieren met CAPTCHA:

Moedig bezoekers aan om contact met je op te nemen via een formulier in plaats van direct te bellen. Het toevoegen van een CAPTCHA (zoals "Ik ben geen robot") kan helpen om geautomatiseerde inzendingen te filteren.
Je kunt je telefoonnummer alleen delen nadat iemand het formulier heeft ingevuld of het per e-mail versturen, zodat het verborgen blijft voor bots.

Waarom dit helpt:

Spam-bots gebruiken scrapers om telefoonnummers van websites te verzamelen. Door de zichtbaarheid van je telefoonnummer online te beperken, verminder je de kans dat het wordt toegevoegd aan spamlijsten.

‣

Spam-oproepen melden

Als je spam-oproepen ontvangt van bekende nummers, probeer dan een paar ervan te controleren om te zien bij welke provider ze horen. Zodra je dit weet, meld ze dan bij de betreffende provider.

Als een van de nummers van Voys blijkt te zijn, horen we dat graag — neem contact met ons op en deel de details zodat we actie kunnen ondernemen.

Identificeer de telefoonprovider op basis van het land waar het nummer vandaan komt:

We hebben geen websites voor andere landen gevonden. Gelieve het feedbackformulier in te vullen als je meer informatie hebt voor deze pagina, zodat we deze kunnen bijwerken om andere mensen te helpen.

Veelgestelde vragen

‣

Ik heb alle stappen op deze pagina gevolgd, maar ik krijg nog steeds spam-oproepen. Wat nu?

Helaas kunnen spam-oproepen hardnekkig zijn — en als je provider is er maar zoveel wat we kunnen doen, vooral wanneer nummers voortdurend veranderen of van buiten ons netwerk komen. Dat gezegd hebbende, zijn we altijd op zoek naar manieren om te verbeteren.

Verdere stappen kunnen het indienen van een stalkingmelding bij de politie omvatten, maar dit hangt sterk af van de specifieke situatie. Het is raadzaam om in zo'n situatie contact met ons op te nemen, zodat we verdere ondersteuning kunnen bieden.

Als je suggesties hebt, of als je denkt dat er iets is wat we wel kunnen doen om te helpen in jouw specifieke geval, aarzel dan niet om contact op te nemen. We horen graag van je.

Gerelateerde pagina's

Optimaliseren van uitgaande beller-ID: Je bedrijfsnaam weergeven en spam-labels voorkomen

De verkeerde bedrijfsnaam wordt weergegeven