Werkt er iets niet zoals het zou moeten? Deze pagina helpt je stap voor stap door de meest voorkomende problemen met de Voys-app op iPhone, beginnend met de meest waarschijnlijke oorzaak. Werk de stappen in volgorde af en stop zodra je probleem opgelost is.
- 1. Heb ik de app correct ingesteld in Freedom?
- 2. Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende gesprekken kunt ontvangen in Voys.'
- 3. Ik heb het app-account overgenomen van een collega
- 4. Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount
- 5. Ik heb de app gedownload, maar deze werkt niet
- 6. Ik kan geen uitgaande gesprekken voeren
- 7. Ik kan geen uitgaande gesprekken voeren met 5G
- 8. Ik ontvang geen inkomende gesprekken
- 9. Ik kan oproepen niet opnemen
- 10. Ik kan oproepen niet doorverbinden / Ik kan oproepen niet in de wacht zetten
- 11. Mijn inkomend telefoonnummer is altijd mijn eigen bedrijfstelefoonnummer
- 12. De verbinding valt weg tijdens een gesprek
- 13. Wanneer ik probeer te bellen, hoor ik een toon dat het nummer niet bereikbaar is
- 14. Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet
- 15. Mijn collega's kunnen mij niet zien in de app
- 16. Ik zie mijn bedrijfsnaam niet in mijn app zoals ingesteld in het belplan
- 17. Waarom kan ik niet bellen naar +32(0)612345678?
- 18. Ik hoor een stem die het telefoonnummer aankondigt dat mij belt of dat ik bel
- 19. Het geluid hapert
- 20. Er is helemaal geen geluid
- 21. Ik kan de klant niet horen
- 22. De klant kan mij niet horen
- 23. Mijn klant hoort een echo
- 24. Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld
- 25. Mijn headset werkt niet
- 26. Ik kan niet al mijn (gemiste) gesprekken zien
- 27. De app rinkelt maar één keer
- 28. De app blijft crashen
- 29. Gesprekskwaliteit verbeteren
- Het probleem is nog niet opgelost
- Gerelateerde pagina's
1. Heb ik de app correct ingesteld in Freedom?
Je hebt de app geïnstalleerd, maar je loopt meteen tegen problemen aan.
Whats wrong? | Oplossing |
Is everything up to date? | • Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies voor herinstallatie.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
• Start je telefoon opnieuw op. Heeft dit geholpen? |
Are you calling via WiFi? | Probeer te bellen via 5G. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken — overschakelen naar 5G is de snelste oplossing. |
Are you using Bluetooth on your phone? | Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina. |
You get the message: ‘You don’t have an app account. This means you cannot receive incoming calls in Voys.’ | Bekijk de sectie Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account' op deze pagina. |
Have you taken over the account from a colleague? | Bekijk de sectie Ik heb het app-account overgenomen van een collega op deze pagina. |
My colleague and I use the same user account. | Bekijk de sectie Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount op deze pagina. |
Are there any known issues on our end? | Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we aan werken. |
2. Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende gesprekken kunt ontvangen in Voys.'
Er is geen VoIP-account gekoppeld aan je gebruikersaccount. Zonder een VoIP-account kun je niet bellen via ons platform of via internet.
Ik wil geen VoIP-account gebruiken.
Lees hier.
Hoe voeg je een VoIP-account toe?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Klik op Toevoegen. (Geen knop Toevoegen? Ga naar Een extra gebruiker toevoegen.
- Vul een beschrijving in, bijvoorbeeld 'App-account'.
- Controleer of het uitgaande nummer correct is.
- Stel de juiste belmachtigingen in.
- Klik op Opslaan.
- Lees verder bij 'Hoe koppel je een VoIP-account aan je gebruikersaccount?'.
Hoe koppel je een VoIP-account aan je gebruikersaccount?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar Gebruikers.
- Klik op het e-mailadres dat je gebruikt voor je app-account.
- Ga naar het tabblad Telefonie-instellingen.
- Ga naar App-account.
- Selecteer het juiste VoIP-account.
- Scroll naar beneden en klik op Opslaan.
- Je hebt nu een VoIP-account gekoppeld aan je app-account. Verwijder de app, installeer hem opnieuw, en je zou klaar moeten zijn.
Hoe voeg je een VoIP-account toe met een *volledig account*?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar Gebruikers.
- Klik op het e-mailadres dat je gebruikt voor je app-account.
- Klik op het tabblad Inkomende gesprekken. (Geen tabblad? Ga dan naar 'Hoe voeg je een VoIP-account toe'.)
- Klik op Activeren naast Mobiele app.
- Klik op Opslaan.
- Je hebt nu een VoIP-account gekoppeld aan je app-account. Verwijder de app, installeer deze opnieuw, en alles zou in orde moeten zijn.
3. Ik heb het app-account overgenomen van een collega
Het overnemen van een app-account kan wat ingewikkeld zijn. Doorloop de onderstaande stappen om alles in orde te brengen.
Zijn er meerdere gebruikers gekoppeld aan je app VoIP-account?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Zoek het VoIP-account dat je e-mailadres toont en (App) in de naam heeft. Zijn er meerdere gebruikers aan gekoppeld?
Ja — zorg ervoor dat jij de enige gekoppelde gebruiker bent.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar Gebruikers.
- Klik op het e-mailadres dat ook gekoppeld is aan je app-account.
- Ga naar het tabblad Telefonie-instellingen.
- Ga naar VoIP-accounts.
- Deselecteer je app-account.
- Klik op Opslaan.
- Verwijder de app, installeer deze opnieuw, en alles zou in orde moeten zijn.
Nee — lees verder.
Heb je een nieuw wachtwoord ingesteld?
- Ga naar Freedom.
- Klik op Wachtwoord vergeten.
- Voer het e-mailadres in dat bij ons geregistreerd staat.
- Klik op Mijn wachtwoord resetten.
Ik ontvang de e-mail niet
- Controleer je map met spam.
- Controleer je map met ongewenste e-mail.
- Zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd.
Als bovenstaande niet heeft geholpen
Ga naar de sectie Het probleem is nog niet opgelost onderaan deze pagina.
4. Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount
De app is niet ontworpen om door meerdere collega's te worden gedeeld in combinatie met bellen. Dit kan problemen veroorzaken.
Wat gebeurt er als we tegelijkertijd inloggen en willen bellen?
Het is mogelijk, maar zodra de app gebruikt wordt, controleert deze of je op meerdere apparaten bent ingelogd en worden de andere automatisch uitgelogd. Dit gebeurt alleen als er een VoIP-account is gekoppeld.
Bellen werkt niet goed wanneer meerdere collega's hetzelfde account delen. Om de beurt gebruiken kan werken, maar dat is niet gegarandeerd. We raden aan om voor elke collega een apart account aan te maken.
We willen tegelijkertijd inloggen, maar we willen niet bellen met de app.
Geen VoIP-account gekoppeld? Je kunt de app nog steeds gebruiken om beschikbaarheid te beheren — bijvoorbeeld schakelen tussen mobiele nummers of toestellen wanneer je om de beurt dienst hebt.
5. Ik heb de app gedownload, maar deze werkt niet
Je app is ingesteld in het belplan en je hebt de installatie-instructies gevolgd, maar deze werkt nog steeds niet. De telefoon gaat helemaal niet over, of deze gaat wel over maar er gebeurt niets als je opneemt. Hoogstwaarschijnlijk is je account nog niet geregistreerd.
Waarom registreert mijn app zo laat?
Helaas kunnen we hier niets aan doen — iOS veroorzaakt de vertraging.
Hoe kan ik dit laten werken?
Blijf proberen. We raden de volgende stappen aan in deze volgorde:
- Zorg ervoor dat je iPhone de nieuwste softwareversie heeft.
- Installeer de app opnieuw.
- Probeer te bellen. Werkte het niet?
- Log uit de app en log vervolgens weer in.
- Probeer het opnieuw.
- Laat een collega je bellen. Werkt het nu?
- Start je iPhone opnieuw op.
- Probeer een gesprek te voeren of vraag iemand om je te bellen.
- Werkt het nog steeds niet? Herhaal deze stappen wat later nog eens. Het is mogelijk dat de app plots vanzelf begint te werken.
Wat ik ook probeer, het werkt echt niet.
Mogelijk loop je tegen een ander probleem aan bovenop het registratieprobleem. Ga naar de sectie Het probleem is nog niet opgelost onderaan deze pagina.
6. Ik kan geen uitgaande gesprekken voeren
Je gebruikt de app voor het eerst, of je gebruikt hem al een tijdje — maar uitgaande gesprekken werken niet.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze herinstallatie-instructies.
- Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
- Start je telefoon opnieuw op. Heeft dit geholpen?
Bel je via wifi?
Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken — overschakelen naar 5G helpt meestal.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
Heb je van VoIP-account of gebruiker gewisseld voor de app?
De iPhone kan traag zijn in het verwerken van dergelijke wijzigingen. Bekijk de sectie Ik heb de app gedownload, maar hij werkt niet op deze pagina voor stappen om hem werkend te krijgen.
Zijn de gespreksrechten ingeschakeld voor je app?
- Log in op Freedom met een Beheer-account.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Vink het vakje aan voor je VoIP-account voor de app.
- Probeerde je een internationaal nummer te bellen? In dit voorbeeld was dat het probleem — de optie was niet aangevinkt.
- Vink de juiste gespreksrechten aan.
- Klik op Toepassen.
- Probeer een gesprek te voeren. Werkte het?
7. Ik kan geen uitgaande gesprekken voeren met 5G
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze herinstallatie-instructies.
- Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
- Start je telefoon opnieuw op. Heeft dit geholpen?
Wat met je mobiele provider?
Je provider heeft mogelijk beperkte dekking op je locatie. Je internet werkt prima voor berichten en browsen, maar bellen via de app niet. Probeer het volgende:
- Ervaar je dit probleem op meerdere locaties — thuis, op het werk en onderweg?
- Nee — het probleem is waarschijnlijk beperkte dekking op die specifieke locatie.
- Ja, lees verder.
- Heb je bij je provider nagegaan of ze goede dekking hebben op die locaties?
- Ja, en ze bevestigden een probleem — dat moet eerst aan hun kant worden opgelost voordat we kunnen zien of er ook iets aan de onze is.
- Nee, lees verder.
- Ervaren collega's met dezelfde provider dit ook? Vermeld het wanneer je contact met ons opneemt — het helpt ons.
8. Ik ontvang geen inkomende gesprekken
Je collega's krijgen gesprekken, maar je telefoon blijft stil.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de nieuwste versie hebt en helpt andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze herinstallatie-instructies.
- Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, zou je je telefoon kunnen updaten?
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Ben je aan het bellen via WiFi?
Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? In dat geval raden we aan om dat netwerk te gebruiken. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor het ontvangen van oproepen — 5G is stabieler.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk de sectie Mijn Voys app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
Instellingen: 'Achtergrond app-vernieuwing'
Door iOS-beperkingen moeten we eerst een bericht sturen om de app te activeren voordat we een oproep doorverbinden. Zorg ervoor dat de app altijd actief is.
- Ga naar Instellingen op je iPhone.
- Tik op de Voys app.
- Schakel Achtergrond app-vernieuwing in.
Ik heb het account overgenomen van een collega
Bekijk de sectie Heb ik de app correct ingesteld in Freedom op deze pagina.
9. Ik kan oproepen niet opnemen
Je ontvangt een inkomende oproep maar kan deze niet opnemen.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de nieuwste versie hebt en helpt om andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies voor herinstallatie.
- Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, zou je je telefoon kunnen updaten?
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Ben je aan het bellen via WiFi?
Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? In dat geval raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor oproepen.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk de sectie Mijn Voys app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
10. Ik kan oproepen niet doorverbinden / Ik kan oproepen niet in de wacht zetten
Je bent in gesprek, maar de knop voor wacht of transfer is niet beschikbaar.
Is je telefoon ontgrendeld?
Je neemt een oproep op vanaf het vergrendelscherm. De knop voor wacht en de transferoptie worden daar niet getoond. Dat is een Apple-beperking, geen Voys-beperking. WhatsApp en andere bel-apps hebben dezelfde beperking.
Om een oproep in de wacht te zetten of door te verbinden:
- Tik tijdens het gesprek op de drie puntjes (meer).
- Tik op 'Open Voys app'.
- Ontgrendel je iPhone.
- Je ziet nu hetzelfde gespreksscherm als bij een uitgaande oproep. Inclusief de knop voor wacht en de transferoptie.
Waarom gebeurt dit?
Wanneer je een oproep ontvangt, gebruikt de Voys app de ingebouwde belinterface van Apple (CallKit). Apple staat niet toe dat apps van derden knoppen zoals wacht of transfer toevoegen aan dat scherm. Dit geldt voor WhatsApp, Teams en elke andere bel-app. Ontgrendel je telefoon en open de Voys app om alle gespreksfuncties te krijgen.
11. Mijn inkomend telefoonnummer is altijd mijn eigen bedrijfstelefoonnummer
Of je app gaat niet over en verbindt oproepen door naar je mobiele provider, of je mobiele nummer is ingesteld in het belplan met een instelling die het gebelde nummer toont in plaats van de beller. Zo los je dit op.
Ik wil het nummer van de klant zien wanneer oproepen binnenkomen op mijn mobiele nummer.
- Log in op Freedom.
- Klik op Beheer.
- Kies Vast/Mobiel.
- Bij Caller ID Forwarding, kies Nummer van beller.
- Klik op Opslaan onderaan de pagina.
- Klaar — je ziet nu het nummer van de klant.
Ik wil mijn app toevoegen aan het belplan in plaats van mijn mobiele nummer.
- Log in op Freedom.
- Klik op Belplannen.
- Klik op je bedrijfstelefoonnummer.
- Als je mobiele nummer vermeld staat, klik op Belplan wijzigen.
- Klik op Wijzigen naast je mobiele nummer.
- Wijzig Vast/Mobiel naar Gebruiker of VoIP-account.
- Kies je e-mailadres of je app VoIP-account.
- Klik op Opslaan.
- Klik op Wijzigingen opslaan.
- Je app staat nu in het belplan.
Maar waarom gaat mijn app niet over?
Daar kunnen verschillende oorzaken voor zijn. Doorloop de onderstaande stappen.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo ben je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
- Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer eens te bellen via 5G. Is het probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.
12. De verbinding valt weg tijdens een gesprek
Je bent in gesprek, maar plots valt de verbinding weg.
Zijn er bij ons bekende problemen?
Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo ben je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
- Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer eens te bellen via 5G. Is het probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi-verbindingen kunnen ervoor zorgen dat gesprekken wegvallen — 5G is veel stabieler.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet Bluetooth uit. Werkt het nu wel? Zie het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
13. Wanneer ik probeer te bellen, hoor ik een toon dat het nummer niet bereikbaar is
Je gebruikt de app — voor de eerste keer of niet — maar wanneer je meerdere nummers belt, hoor je een toon dat het nummer niet bereikbaar is. Je weet zeker dat die nummers wel werken op andere toestellen.
Zijn er bij ons bekende problemen?
Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo ben je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten.
- Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer eens te bellen via 5G. Is het probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet Bluetooth uit. Werkt het nu wel?
Kun je wel inkomende oproepen ontvangen?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Belplannen.
- Klik op je telefoonnummer.
- Klik op Belplan wijzigen.
- Klik bovenaan het belplan op Stap toevoegen.
- Kies VoIP-account en selecteer het account waarmee je app is verbonden.
- Klik op Opslaan.
- Klik op Wijzigingen opslaan.
- Laat een collega je zakelijke nummer bellen vanaf een andere telefoon.
- Ja, het werkt — probeer nu een uitgaande oproep te doen. De geslaagde inkomende oproep kan hebben geholpen om de verbinding tot stand te brengen.
- Nee, werkt nog steeds niet — lees verder.
Zijn de gespreksopties correct ingesteld?
- Log in op Freedom met een Beheer-account.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Vink het vakje aan naast je VoIP-account voor de app.
- Controleer de juiste belrechten.
- Klik op Toepassen.
- Probeer een gesprek te voeren. Lukte het?
14. Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet
Zijn er bij ons problemen bekend?
Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies om opnieuw te installeren.
- Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, dan raden we je aan je telefoon te updaten.
- Herstart je telefoon. Hielp dit?
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet Bluetooth uit. Werkt het nu wel? Bekijk het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
Zijn de telefoonnummers die je belt correct?
Vraag een collega om te bellen, of gebruik een ander toestel. Zorg ervoor dat je het nummer correct invoert.
Gebruik je wifi of mobiele data?
Wifi in het buitenland is vaak voordeliger — vooral buiten Europa. We kunnen echter niet garanderen dat de app altijd via wifi werkt. Probeer over te schakelen naar mobiele data. Als dat het probleem oplost, zou je kunnen overwegen om een lokale simkaart aan te schaffen.
Kun je anoniem bellen?
Probeer een anoniem gesprek te voeren. Als dat lukt, zou het kunnen komen door lokale regelgeving. Neem contact met ons op, dan gaan we het voor je uitzoeken.
Als geen van bovenstaande heeft geholpen
Neem contact met ons op via het gespreksicoontje rechtsonder op deze pagina.
15. Mijn collega's kunnen mij niet zien in de app
Vraag je collega's om uit te loggen en opnieuw in te loggen in de app. Dat zou het moeten oplossen.
16. Ik zie mijn bedrijfsnaam niet in mijn app zoals ingesteld in het belplan
Bij iPhone kan slechts één beller-naam-optie tegelijk worden weergegeven. We kunnen dit helaas niet anders configureren — we moeten werken met hoe iOS omgaat met de data die we versturen.
Alternatieve oplossing
Naast variabele beller-naam bieden we ook variabele aankondiging aan. Wanneer dit is ingeschakeld, hoor je bij het opnemen via een kort audiosignaal welk bedrijf of welke afdeling gebeld wordt. De klant hoort dit niet.
17. Waarom kan ik niet bellen naar +32(0)612345678?
Je krijgt een melding dat het nummer niet bestaat. iOS ondersteunde dit nummerformaat vroeger, maar die optie is verwijderd.
Als je al jaren iCloud-contacten gebruikt, heb je mogelijk nummers in dit formaat opgeslagen. We raden aan om nummers zonder de (0) op te slaan — dus +32612345678 in plaats van +32(0)612345678.
Maar ik kan dat nummer wel bellen vanuit mijn gewone telefoon-app.
Dat klopt — maar we hebben er bewust voor gekozen om dit formaat niet te ondersteunen in de Voys-app. Onze app negeert spaties, haakjes en streepjes, maar geen cijfers. Dit komt doordat de regels voor nummerformattering verschillen in Europa. Zowel +32 als 0 opnemen is overbodig — de +32 vervangt de 0 al — dus beschouwen we dit formaat als ongeldig. Het in sommige gevallen wel accepteren zou elders voor grotere problemen zorgen.
18. Ik hoor een stem die het telefoonnummer aankondigt dat mij belt of dat ik bel
iOS heeft een functie die beller-nummers hardop aankondigt. Zo zet je het uit.
- Ga naar Instellingen op je iPhone.
- Ga naar Telefoon.
- Selecteer Gesprekken aankondigen.
- Kies Nooit.
- Je hoort het nummer niet meer worden aangekondigd.
19. Het geluid hapert
Er is ruis, er vallen stukjes weg of het geluid valt af en toe uit.
Zijn er bij ons problemen bekend?
Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies om opnieuw te installeren.
- Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, dan raden we je aan je telefoon te updaten.
- Start je telefoon opnieuw op. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Als dat zo is, raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi-verbindingen kunnen ervoor zorgen dat het geluid hapert of wegvalt — 5G is stabieler.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
20. Er is helemaal geen geluid
Je bent verbonden, maar er is helemaal geen geluid — niets in, niets uit.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze herinstallatie-instructies.
- Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
- Start je telefoon opnieuw op. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Als dat zo is, raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi kan het geluid verstoren — overschakelen naar 5G lost het vaak op.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys -app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
21. Ik kan de klant niet horen
Je bent in gesprek — met of zonder headset — maar je hoort niets.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze herinstallatie-instructies.
- Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
- Start je telefoon opnieuw op. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Als dat zo is, raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi kan het geluid verstoren — overschakelen naar 5G lost het vaak op.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys -app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
22. De klant kan mij niet horen
Je bent in gesprek — met of zonder headset — maar de klant kan je niet horen.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze herinstallatie-instructies.
- Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
- Start je telefoon opnieuw op. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Als dat zo is, raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi kan het geluid verstoren — overschakelen naar 5G lost het vaak op.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
23. Mijn klant hoort een echo
Een aantal klanten heeft gemeld dat hun bellers altijd een echo horen tijdens gesprekken via de app. We hebben het probleem zelf nog niet kunnen reproduceren, dus we kunnen de exacte oorzaak nog niet vaststellen. Ons onderzoek staat momenteel even stil — maar we horen nog steeds graag van je als je hiermee te maken krijgt.
Tijdelijke oplossing
Er is een manier om de echo tijdens een gesprek te verwijderen.
- Zet de luidspreker aan tijdens het gesprek.
- De klant zal geen echo meer horen.
We begrijpen dat dit niet ideaal is. Als je op zoek bent naar een andere manier om te bellen, neem dan contact op — we helpen je graag iets te vinden dat wel werkt.
24. Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld
Dus Bluetooth uitzetten lost het op — goed om te weten. Laten we eens kijken of er een manier is om Bluetooth aan te laten staan en de app toch goed te laten werken.
Ik heb een smartwatch verbonden met mijn telefoon.
Je smartwatch kan per ongeluk je audio overnemen wanneer de app verbinding maakt met een beller. Volg de onderstaande stappen om dit te voorkomen.
- Schakel Bluetooth uit of ontkoppel je smartwatch.
- Laat iemand je app bellen.
- Werkt het? Dan veroorzaakte de smartwatch de storing.
- Beëindig het gesprek.
- Verbind je smartwatch opnieuw of schakel Bluetooth weer in.
- Laat iemand je app opnieuw bellen.
- Als alles goed gaat, zou het nu moeten werken.
Je kan ook de instellingen van je horloge aanpassen om te voorkomen dat het oproepen van de Voys-app beantwoordt.
Mijn headset wordt losgekoppeld wanneer ik opneem of wanneer de klant antwoordt.
Sommige gebruikers ervaren dat hun Bluetooth-apparaat onverwacht wordt losgekoppeld.
- Mijn headset wordt kort losgekoppeld maar maakt automatisch opnieuw verbinding — we kennen de exacte oorzaak niet voor sommige apparaten. Neem contact op met ons om alternatieve belopties te verkennen.
- Mijn headset wordt losgekoppeld en maakt geen nieuwe verbinding — je kan handmatig opnieuw verbinden tijdens het gesprek:
- Tik op het telefoonpictogram in de app.
- Selecteer je headset als audio-uitvoer.
- Je zou nu weer via de headset moeten bellen.
- Mijn headset wordt losgekoppeld en ik kan helemaal geen verbinding meer maken — neem contact op met ons om alternatieve belopties te verkennen.
25. Mijn headset werkt niet
Je headset is gekoppeld, maar gesprekken via de app werken nog steeds niet goed.
Is je headset gekoppeld met meerdere apparaten?
Zorg ervoor dat je headset alleen met je telefoon is gekoppeld. Als dit het probleem oplost, kan de headset waarschijnlijk niet goed schakelen tussen meerdere apparaten.
Probeer te bellen zonder de headset. Werkt dat?
- Ontkoppel de headset van je telefoon.
- Bel met de app.
- Ja, het werkt — koppel de headset opnieuw. Als het probleem terugkomt, lees dan verder.
- Nee, werkt nog steeds niet — schakel Bluetooth uit. Kan je nu bellen?
- Ja — zie het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
- Nee — ga naar het gedeelte Het probleem is nog niet opgelost onderaan deze pagina.
26. Ik kan niet al mijn (gemiste) gesprekken zien
- Open de app.
- Ga naar Profiel.
- Ga naar App-voorkeuren.
- Ga naar Recente oproepen.
- Schakel Toon tabblad met alle oproepen in.
- Ga naar Recente oproepen onderaan het scherm.
- Je hebt nu twee tabbladen: Persoonlijk en Alle.
- In Alle kan je al je gesprekken zien.
27. De app rinkelt maar één keer
Vanwege iOS-beperkingen zijn apps beperkt in hoe ze op de achtergrond kunnen draaien. Voor inkomende oproepen sturen we eerst een bericht om de app te activeren. Als de app op tijd reageert, schakelen we het gesprek door.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de nieuwste versie hebt en helpt andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze herinstallatie-instructies.
- Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, werk dan je telefoon bij.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via wifi?
Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Zo ja, dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.
Hoe kan iOS de oorzaak van dit probleem zijn?
iOS laat de Voys-app altijd één keer rinkelen voor een inkomende oproep, zelfs als die oproep niet meer beschikbaar is — bijvoorbeeld als een collega deze al heeft beantwoord. Dit is een VoIP-beperking op iOS die alle VoIP-apps treft, niet alleen de onze.
Staat Schermtijd ingeschakeld op je iPhone?
Als je Schermtijd gebruikt, zorg er dan voor dat de Voys-app is toegevoegd aan Altijd toegestaan.
- Ga naar Instellingen op je iPhone.
- Ga naar Schermtijd.
- Tik op Altijd toegestaan.
- Scroll naar beneden en zoek de Voys-app.
- Tik op het pluspictogram om deze toe te voegen.
Achtergrondvernieuwing moet ingeschakeld zijn.
Door iOS-beperkingen moeten we eerst een bericht versturen om de app te activeren voordat we een gesprek doorschakelen. Zorg ervoor dat de app altijd actief is.
- Ga naar Instellingen op je iPhone.
- Tik op de Voys-app.
- Schakel Achtergrond-app-vernieuwing in.
Waarom is iOS 13 een stap achteruit voor VoIP-apps?
Een gewoon VoIP-toestel houdt een open verbinding aan met ons platform en kan onmiddellijk bereikt worden wanneer er een gesprek binnenkomt. Mobiele apps kunnen dit niet — zij gebruiken in plaats daarvan pushnotificaties om de batterij te sparen.
Sinds iOS 13 heeft Apple de werking van VoIP-pushnotificaties gewijzigd. Dit verplicht ons om:
- De app te laten overgaan en een melding van een inkomend gesprek te tonen voordat we weten of de verbinding goed genoeg is om het gesprek daadwerkelijk af te handelen.
- Een timer voor 'gesprek beantwoord' te starten wanneer je op opnemen drukt, ook al is het gesprek mogelijk al door een collega opgenomen of verbroken.
- Onmiddellijk een gesprekinterface te creëren via pushnotificatie — ook al moet het daadwerkelijke SIP-gesprek nog apart tot stand gebracht worden.
Het resultaat: je iPhone kan één keer overgaan, zelfs wanneer er geen gesprek tot stand kan worden gebracht. We hebben alles gedaan wat we konden om dit te omzeilen, maar de vereisten van Apple maken het onvermijdelijk.
28. De app blijft crashen
Elke keer dat je de app opent of gebruikt, crasht deze.
Is je contactenlijst gekoppeld aan de app?
Heb je veel contacten? De app kan mogelijk niet zo veel contacten verwerken.
- Verwijder de app.
- Installeer de app opnieuw.
- Wanneer de app vraagt: 'Voys zou toegang willen tot je contacten', tik op Sta niet toe.
- Probeer de app opnieuw. Crasht deze niet meer? Dan is het aantal contacten te groot voor de app om te verwerken.
- Als dit het probleem niet oplost, lees dan verder.
29. Gesprekskwaliteit verbeteren
Met de Voys-app bel je via de internetverbinding van je smartphone — ofwel via 5G of WiFi.
Het netwerk
5G heeft sterk de voorkeur voor de beste gesprekskwaliteit. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.
Bellen via WiFi
Wanneer je smartphone verbonden is met WiFi, gebruikt de app dit automatisch. In de meeste gevallen werkt dit prima, maar het kan soms problemen veroorzaken: gesprekken via WiFi kunnen eerder haperen, vertraging oplopen of volledig uitvallen. De app kan dit niet voorkomen, maar overschakelen naar 5G lost het meestal op.
Dit kan zelfs gebeuren als je een snel en betrouwbaar WiFi-netwerk hebt.
WiFi uitschakelen
Als je merkt dat je gesprekskwaliteit slecht is, schakel dan WiFi uit. Het gesprek zal automatisch overschakelen naar 5G. Je kunt dit doen tijdens een actief gesprek, zowel op Android als iOS.
Sommige gebruikers ervaren een kort verlies van geluid bij het wisselen tussen WiFi en 5G. Mocht dit gebeuren, schakel dan remote logging in en gebruik de feedbackknop in de app zoals hieronder beschreven.
Het probleem is nog niet opgelost
Schakel remote logging in.
- Open de app.
- Ga naar Profiel.
- Ga naar App-voorkeuren.
- Scroll naar beneden naar Foutopsporing.
- Schakel Remote logging in.
- Tik op Versturen onder Activiteit van vandaag versturen.
Stuur feedback.
- Zorg ervoor dat Remote logging ingeschakeld is.
- Tik op Feedback versturen.
- Beschrijf je probleem kort. Bijvoorbeeld: 'Ik kan uitgaande gesprekken voeren, maar ik kan geen inkomende gesprekken ontvangen.'
- Voeg een paar specifieke voorbeelden toe met datum, tijd en telefoonnummer. Bijvoorbeeld: 12 maart om 13:13 met telefoonnummer 0612345678.
- Tik op Feedback versturen.
Ik wil graag contact opnemen met de klantenservice.
- Zorg ervoor dat Remote logging ingeschakeld is.
- Noteer een paar specifieke voorbeelden met datum, tijdstip en telefoonnummer.
- Neem contact met ons op via het gespreksicoon rechtsonder op deze pagina.
⬆️ Terug naar boven
Gerelateerde pagina's
Waarom werkt de Voys-app niet op mijn Huawei?