Werkt er iets niet zoals het zou moeten? Deze pagina helpt je stap voor stap door de meest voorkomende problemen met de Voys-app op iPhone, te beginnen met de meest waarschijnlijke oorzaak. Doorloop de stappen in volgorde en stop zodra je probleem is opgelost.
Probeer onze nieuwe Voys-app probleemoplosser via deze link: https://beslisboom.tools.voys.nl/player
- 1. Heb ik de app correct ingesteld in Freedom?
- 2. Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'
- 3. Ik heb het app-account overgenomen van een collega
- 4. Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount
- 5. Ik heb de app gedownload, maar deze werkt niet
- 6. Ik kan geen uitgaande oproepen doen
- 7. Ik kan geen uitgaande oproepen doen met 5G
- 8. Ik ontvang geen inkomende oproepen
- 9. Ik kan gesprekken niet opnemen
- 10. Ik kan gesprekken niet doorschakelen / Ik kan gesprekken niet in de wacht zetten
- 11. Mijn inkomend telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke telefoonnummer
- 12. De verbinding valt weg tijdens een gesprek
- 13. Wanneer ik probeer te bellen, hoor ik een toon dat het nummer niet bereikbaar is
- 14. Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet
- 15. Mijn collega's zien mij niet in de app
- 16. Ik zie mijn bedrijfsnaam niet in de app zoals ingesteld in het belplan
- 17. Waarom kan ik niet bellen naar +32(0)612345678?
- 18. Ik hoor een stem die het telefoonnummer aankondigt dat mij belt of dat ik bel
- 19. Het geluid hapert
- 20. Er is helemaal geen geluid
- 21. Ik kan de klant niet horen
- 22. De klant kan mij niet horen
- 23. Mijn klant hoort een echo
- 24. Mijn Voys app werkt niet (correct) wanneer ik Bluetooth heb ingeschakeld
- 25. Mijn headset werkt niet
- 26. Ik kan niet al mijn (gemiste) gesprekken zien
- 27. De app rinkelt maar één keer
- 28. De app blijft crashen
- 29. Gespreksgeluid verbeteren
- Het probleem is nog niet opgelost
- Gerelateerde pagina's
1. Heb ik de app correct ingesteld in Freedom?
Je hebt de app geïnstalleerd, maar je loopt meteen tegen problemen aan.
Wat is er mis? | Oplossing |
Is alles up-to-date? | • Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stap-voor-stap herinstallatie-instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen? |
Bel je via WiFi? | Probeer te bellen via 5G. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken — overschakelen naar 5G is de snelste oplossing. |
Gebruik je Bluetooth op je telefoon? | Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina. |
Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.' | Bekijk de sectie Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account' op deze pagina. |
Heb je het account overgenomen van een collega? | Bekijk de sectie Ik heb het app-account overgenomen van een collega op deze pagina. |
Mijn collega en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount. | Bekijk de sectie Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount op deze pagina. |
Zijn er bekende problemen bij ons? | Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken. |
2. Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'
Er is geen VoIP-account gekoppeld aan je gebruikersaccount. Zonder een VoIP-account kun je niet bellen via ons platform of via het internet.
Ik wil geen VoIP-account gebruiken.
Lees hier.
Hoe voeg je een VoIP-account toe?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Klik op Toevoegen. (Geen knop Toevoegen? Ga naar Een extra gebruiker toevoegen.
- Vul een beschrijving in, bijvoorbeeld 'App-account'.
- Controleer of het uitgaande nummer correct is.
- Stel de juiste belrechten in.
- Klik op Opslaan.
- Lees verder bij 'Hoe koppel je een VoIP-account aan je gebruikersaccount?'.
Hoe koppel je een VoIP-account aan je gebruikersaccount?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar Gebruikers.
- Klik op het e-mailadres dat je gebruikt voor je app-account.
- Ga naar het tabblad Telefonie-instellingen.
- Ga naar App-account.
- Selecteer het juiste VoIP-account.
- Scroll naar beneden en klik op Opslaan.
- Je hebt nu een VoIP-account gekoppeld aan je app-account. Verwijder de app, installeer deze opnieuw en je zou klaar moeten zijn.
Hoe voeg je een VoIP-account toe met een *volledig account*?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar Gebruikers.
- Klik op het e-mailadres dat je gebruikt voor je app-account.
- Klik op het tabblad Inkomende oproepen. (Geen tabblad? Ga dan naar 'Hoe voeg je een VoIP-account toe'.)
- Klik op Activeren naast Mobiele app.
- Klik op Opslaan.
- Je hebt nu een VoIP-account gekoppeld aan je app-account. Verwijder de app, installeer deze opnieuw, en je zou klaar moeten zijn.
3. Ik heb het app-account overgenomen van een collega
Het overnemen van een app-account kan wat lastig zijn. Doorloop de onderstaande stappen om alles op orde te krijgen.
Zijn er meerdere gebruikers gekoppeld aan je app VoIP-account?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Zoek het VoIP-account dat je e-mailadres toont en (App) in de naam heeft. Zijn er meerdere gebruikers aan gekoppeld?
Ja — zorg ervoor dat jij de enige gekoppelde gebruiker bent.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar Gebruikers.
- Klik op het e-mailadres dat ook gekoppeld is aan je app-account.
- Ga naar het tabblad Telefonie-instellingen.
- Ga naar VoIP-accounts.
- Deselecteer je app-account.
- Klik op Opslaan.
- Verwijder de app, installeer deze opnieuw, en je zou klaar moeten zijn.
Nee — lees verder.
Heb je een nieuw wachtwoord ingesteld?
- Ga naar Freedom.
- Klik op Wachtwoord vergeten.
- Voer het e-mailadres in dat bij ons geregistreerd staat.
- Klik op Mijn wachtwoord opnieuw instellen.
Ik ontvang de e-mail niet
- Controleer je spam-map.
- Controleer je map met ongewenste e-mail.
- Zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd.
Als bovenstaande niet heeft geholpen
Ga naar de sectie Het probleem is nog niet opgelost onderaan deze pagina.
4. Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount
De app is niet ontworpen om gedeeld te worden door meerdere collega's in combinatie met bellen. Dit kan problemen veroorzaken.
Wat gebeurt er als we tegelijk inloggen en willen bellen?
Het is mogelijk, maar zodra de app wordt gebruikt, controleert deze of je op meerdere apparaten bent ingelogd en zal automatisch de anderen uitloggen. Dit gebeurt alleen als een VoIP-account is gekoppeld.
Bellen werkt niet goed wanneer meerdere collega's hetzelfde account delen. Om de beurt kan werken, maar het is niet gegarandeerd. We raden aan om voor elke collega een apart account te gebruiken.
We willen tegelijk inloggen, maar we willen niet bellen met de app.
Geen VoIP-account gekoppeld? Je kunt de app nog steeds gebruiken om de beschikbaarheid te beheren — bijvoorbeeld om te wisselen tussen mobiele nummers of toestellen wanneer jullie om de beurt dienst hebben.
5. Ik heb de app gedownload, maar deze werkt niet
Je app is ingesteld in het belplan en je hebt de installatie-instructies gevolgd, maar het werkt nog steeds niet. De telefoon gaat helemaal niet over, of hij gaat wel over maar er gebeurt niets wanneer je opneemt. Waarschijnlijk is je account nog niet geregistreerd.
Waarom registreert mijn app zo laat?
Helaas kunnen we hier niets aan doen — iOS veroorzaakt de vertraging.
Hoe kan ik het laten werken?
Blijf proberen. We raden de volgende stappen aan, in deze volgorde:
- Zorg ervoor dat je iPhone de nieuwste softwareversie heeft.
- Installeer de app opnieuw.
- Probeer te bellen. Werkte het niet?
- Log uit de app en log daarna weer in.
- Probeer het opnieuw.
- Laat een collega je bellen. Werkt het nu?
- Herstart je iPhone.
- Probeer een oproep te doen of vraag iemand om je te bellen.
- Werkt het nog steeds niet? Herhaal deze stappen wat later opnieuw. Het is mogelijk dat de app plots vanzelf begint te werken.
Wat ik ook probeer, het werkt echt niet.
Het zou kunnen dat je naast het registratieprobleem nog een ander probleem ondervindt. Ga naar de sectie Het probleem is nog niet opgelost onderaan deze pagina.
6. Ik kan geen uitgaande oproepen doen
Je gebruikt de app voor de eerste keer, of je gebruikt hem al een tijdje — maar uitgaande oproepen werken niet.
Zijn er momenteel bekende problemen aan onze kant?
Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
- Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, gelieve je telefoon bij te werken.
- Start je telefoon opnieuw op. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Zo ja, dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor oproepen — overschakelen naar 5G helpt meestal.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
Heb je van VoIP-account of gebruiker gewisseld voor de app?
De iPhone kan traag reageren op dit soort wijzigingen. Bekijk de sectie Ik heb de app gedownload, maar hij werkt niet op deze pagina voor stappen om hem werkend te krijgen.
Zijn de belmachtigingen ingeschakeld voor je app?
- Log in op Freedom met een Beheer-account.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Vink het vakje aan voor je VoIP-account voor de app.
- Probeerde je een internationaal nummer te bellen? In dit voorbeeld was dat het probleem — de optie was niet aangevinkt.
- Vink de juiste belmachtigingen aan.
- Klik op Toepassen.
- Probeer een oproep te doen. Werkte het?
7. Ik kan geen uitgaande oproepen doen met 5G
Zijn er momenteel bekende problemen aan onze kant?
Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
- Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, gelieve je telefoon bij te werken.
- Start je telefoon opnieuw op. Heeft dit geholpen?
Hoe zit het met je mobiele provider?
Je provider zou beperkte dekking kunnen hebben op jouw locatie. Je internet werkt prima voor berichten en browsen, maar bellen via de app lukt niet. Probeer het volgende:
- Heb je dit probleem op meerdere locaties — thuis, op het werk en onderweg?
- Nee — het probleem is waarschijnlijk beperkte dekking op die specifieke locatie.
- Ja, lees verder.
- Heb je bij je provider nagegaan of ze goede dekking hebben op die locaties?
- Ja, en ze hebben een probleem bevestigd — dat moet aan hun kant worden opgelost voordat we kunnen zien of er ook iets aan onze kant is.
- Nee, lees verder.
- Ervaren collega's met dezelfde provider dit ook? Vermeld dit wanneer je contact met ons opneemt — het helpt ons verder.
8. Ik ontvang geen inkomende oproepen
Je collega's ontvangen oproepen, maar jouw telefoon blijft stil.
Zijn er momenteel bekende problemen aan onze kant?
Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de laatste versie hebt en helpt andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
- Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, gelieve je telefoon bij te werken.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Zo ja, dan raden we aan om dat netwerk te gebruiken. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor het ontvangen van gesprekken — 5G is stabieler.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys app werkt niet (correct) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
Instellingen: 'Achtergrond-app vernieuwen'
Door iOS-beperkingen moeten we eerst een bericht sturen om de app te activeren voordat we een gesprek doorschakelen. Zorg ervoor dat de app altijd actief is.
- Ga naar Instellingen op je iPhone.
- Tik op de Voys-app.
- Schakel Achtergrond-app vernieuwen in.
Ik heb het account overgenomen van een collega
Zie het gedeelte Heb ik de app correct ingesteld in Freedom op deze pagina.
9. Ik kan gesprekken niet opnemen
Je ontvangt een inkomend gesprek maar kan het niet opnemen.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de nieuwste versie hebt en helpt om andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze herinstallatieïnstructies.
- Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Zo ja, dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys app werkt niet (correct) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
10. Ik kan gesprekken niet doorschakelen / Ik kan gesprekken niet in de wacht zetten
Je bent in gesprek, maar de wachtknop of de transferoptie is niet beschikbaar.
Is je telefoon ontgrendeld?
Je neemt een gesprek op vanaf het vergrendelscherm. De wachtknop en transferoptie worden daar niet getoond. Dat is een Apple-beperking, geen Voys-beperking. WhatsApp en andere bel-apps hebben dezelfde beperking.
Om een gesprek in de wacht te zetten of door te schakelen:
- Tik tijdens het gesprek op de drie puntjes (meer).
- Tik op 'Open Voys-app'.
- Ontgrendel je iPhone.
- Je ziet dan hetzelfde gesprekscherm als bij een uitgaand gesprek. Inclusief de wachtknop en transferoptie.
Waarom gebeurt dit
Wanneer je een gesprek ontvangt, gebruikt de Voys-app de ingebouwde belinterface van Apple (CallKit). Apple staat niet toe dat apps van derden knoppen zoals wacht of transfer toevoegen aan dat scherm. Dit geldt ook voor WhatsApp, Teams en elke andere bel-app. Ontgrendel je telefoon en open de Voys-app om de volledige gespreksbediening te krijgen.
11. Mijn inkomend telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke telefoonnummer
Of je app gaat niet over en worden gesprekken doorgeschakeld naar je mobiele provider, of je mobiele nummer staat ingesteld in het belplan met een instelling die je het gekozen nummer toont in plaats van het nummer van de beller. Zo los je het op.
Ik wil het nummer van de klant zien wanneer gesprekken binnenkomen op mijn mobiele nummer.
- Log in op Freedom.
- Klik op Beheer.
- Kies Vast/Mobiel.
- Kies bij Caller ID Forwarding voor Caller's number.
- Klik onderaan de pagina op Opslaan.
- Gereed — je ziet nu het nummer van de klant.
Ik wil mijn app toevoegen aan het belplan in plaats van mijn mobiele nummer.
- Log in op Freedom.
- Klik op Belplannen.
- Klik op je zakelijke telefoonnummer.
- Als je mobiele nummer vermeld staat, klik dan op Belplan aanpassen.
- Klik op Wijzigen naast je mobiele nummer.
- Wijzig Vast/Mobiel naar Gebruiker of VoIP-account.
- Kies je e-mailadres of je VoIP-account van de app.
- Klik op Save.
- Klik op Save Changes.
- Je app staat nu in het belplan.
Maar waarom rinkelt mijn app niet?
Daar kunnen een paar oorzaken voor zijn. We doorlopen ze hieronder samen.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
- Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, dan raden we aan om je telefoon bij te werken.
- Start je telefoon opnieuw op. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? In dat geval raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.
12. De verbinding valt weg tijdens een gesprek
Je bent in gesprek, maar plots valt de verbinding weg.
Zijn er bij ons bekende problemen?
Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we mee bezig zijn.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
- Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, dan raden we aan om je telefoon bij te werken.
- Start je telefoon opnieuw op. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? In dat geval raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi-verbindingen kunnen ervoor zorgen dat gesprekken wegvallen — 5G is veel stabieler.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
13. Wanneer ik probeer te bellen, hoor ik een toon dat het nummer niet bereikbaar is
Je gebruikt de app — voor het eerst of niet — maar wanneer je meerdere nummers belt, hoor je een toon dat het nummer niet bereikbaar is. Je weet zeker dat die nummers wel werken op andere toestellen.
Zijn er bij ons bekende problemen?
Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we mee bezig zijn.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten.
- Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, dan raden we aan om je telefoon bij te werken.
- Start je telefoon opnieuw op. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? In dat geval raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu?
Kun je inkomende oproepen ontvangen?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Belplannen.
- Klik op je telefoonnummer.
- Klik op Edit Dial Plan.
- Klik bovenaan het belplan op Add Step.
- Kies VoIP Account en selecteer het account waarmee je app is verbonden.
- Klik op Save.
- Klik op Save Changes.
- Vraag een collega om je bedrijfsnummer te bellen vanaf een andere telefoon.
- Ja, het werkt — probeer nu eens een uitgaande oproep te doen. Mogelijk heeft de geslaagde inkomende oproep geholpen om de verbinding tot stand te brengen.
- Nee, het werkt nog steeds niet — lees dan verder.
Zijn de gespreksinstelling correct?
- Log in op Freedom met een beheersaccount.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Vink het vakje aan naast je VoIP-account voor de app.
- Controleer de juiste belmachtigingen.
- Klik op Toepassen.
- Probeer een oproep te plaatsen. Werkt het?
14. Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo ben je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
- Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
Zijn de telefoonnummers die je belt correct?
Vraag een collega om een oproep te plaatsen, of gebruik een ander toestel. Controleer of je het nummer correct intoetst.
Gebruik je wifi of mobiele data?
Wifi in het buitenland is vaak voordeliger — zeker buiten Europa. Dat gezegd hebbende, we kunnen niet garanderen dat de app altijd over wifi werkt. Probeer over te schakelen naar mobiele data. Als dat het oplost, zou je kunnen overwegen om een lokale simkaart aan te schaffen.
Kun je anoniem bellen?
Probeer een anonieme oproep te plaatsen. Als dat werkt, kan het te maken hebben met lokale regelgeving. Neem contact met ons op en we onderzoeken het.
Als niets van bovenstaande heeft geholpen
Neem contact met ons op via het belicoon rechtsonder op deze pagina.
15. Mijn collega's zien mij niet in de app
Vraag je collega's om uit te loggen en opnieuw in te loggen in de app. Dat zou het moeten oplossen.
16. Ik zie mijn bedrijfsnaam niet in de app zoals ingesteld in het belplan
Bij iPhone kan slechts één optie voor de naam van de beller tegelijk worden weergegeven. We kunnen dit niet anders configureren — we moeten werken binnen hoe iOS omgaat met de data die we versturen.
Alternatieve oplossing
Naast een variabele naam van de beller bieden we ook een variabele aankondiging aan. Wanneer dit is ingeschakeld, hoor je welk bedrijf of welke afdeling wordt gebeld via een korte audiomelding wanneer je opneemt. De klant hoort dit niet.
17. Waarom kan ik niet bellen naar +32(0)612345678?
Je krijgt een melding dat het nummer niet bestaat. iOS ondersteunde dit nummerformaat vroeger, maar die optie is verwijderd.
Als je al jaren iCloud-contacten gebruikt, kan het zijn dat je nummers in dit formaat hebt opgeslagen. We raden aan om nummers op te slaan zonder de (0) — dus +32612345678 in plaats van +32(0)612345678.
Maar ik kan dat nummer wel bellen vanuit mijn gewone telefoon-app.
Dat klopt — maar we hebben bewust gekozen om dit formaat niet te ondersteunen in de Voys-app. Onze app negeert spaties, haakjes en streepjes, maar geen cijfers. Dit komt omdat de regels voor nummerformattering verschillen per land in Europa. Zowel +32 als 0 opnemen is overbodig — de +32 vervangt de 0 al — dus beschouwen we dit formaat als ongeldig. Het in sommige gevallen wel accepteren zou elders voor grotere problemen zorgen.
18. Ik hoor een stem die het telefoonnummer aankondigt dat mij belt of dat ik bel
iOS heeft een functie die nummers van bellers hardop aankondigt. Zo schakel je het uit.
- Ga naar Instellingen op je iPhone.
- Ga naar Telefoon.
- Selecteer Oproepen aankondigen.
- Kies Nooit.
- Je hoort het nummer niet langer aangekondigd worden.
19. Het geluid hapert
Er is ruis, er vallen stukjes weg, of het geluid valt af en toe weg.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
- Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? In dat geval raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi-verbindingen kunnen ervoor zorgen dat het geluid haperingen vertoont of wegvalt — 5G is stabieler.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk het gedeelte Mijn Voys app werkt niet (correct) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
20. Er is helemaal geen geluid
Je bent verbonden, maar er is helemaal geen geluid — niets binnenkomend, niets uitgaand.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
- Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, zou je je telefoon kunnen updaten.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? In dat geval raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi kan het geluid verstoren — overschakelen naar 5G lost dit vaak op.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk het gedeelte Mijn Voys app werkt niet (correct) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
21. Ik kan de klant niet horen
Je bent in gesprek — met of zonder headset — maar je hoort niets.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
- Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, zou je je telefoon kunnen updaten.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? In dat geval raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi kan het geluid verstoren — overschakelen naar 5G lost dit vaak op.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk het gedeelte Mijn Voys app werkt niet (correct) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
22. De klant kan mij niet horen
Je bent in gesprek — met of zonder headset — maar de klant kan je niet horen.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
- Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, zou je je telefoon kunnen updaten.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? In dat geval raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi kan het geluid verstoren — overschakelen naar 5G lost dit vaak op.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk het gedeelte Mijn Voys app werkt niet (correct) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
23. Mijn klant hoort een echo
Een aantal klanten heeft gemeld dat hun gesprekspartners altijd een echo horen tijdens gesprekken die met de app worden gevoerd. We hebben het probleem zelf nog niet kunnen reproduceren, dus we kunnen de exacte oorzaak nog niet aanwijzen. Ons onderzoek staat momenteel even stil — maar we horen graag van je als je dit tegenkomt.
Tijdelijke oplossing
Er is een manier om de echo tijdens een gesprek weg te nemen.
- Schakel de luidspreker in tijdens het gesprek.
- De klant zal geen echo meer horen.
We begrijpen dat dit niet ideaal is. Als je op zoek bent naar een andere manier om te bellen, neem dan contact op — we helpen je graag om iets te vinden dat werkt.
24. Mijn Voys app werkt niet (correct) wanneer ik Bluetooth heb ingeschakeld
Dus het uitschakelen van Bluetooth lost het op — goed om te weten. Laten we eens kijken of er een manier is om Bluetooth ingeschakeld te houden en de app toch goed te laten werken.
Ik heb een smartwatch gekoppeld aan mijn telefoon.
Je smartwatch kan per ongeluk je audio overnemen wanneer de app verbinding maakt met een beller. Volg de onderstaande stappen om dit te voorkomen.
- Zet Bluetooth uit of koppel je smartwatch los.
- Laat iemand je app bellen.
- Werkt het? Dan veroorzaakte de smartwatch de storing.
- Beëindig het gesprek.
- Koppel je smartwatch opnieuw of zet Bluetooth weer aan.
- Laat iemand je app opnieuw bellen.
- Als alles goed gaat, zou het nu moeten werken.
Je kan ook je horloge-instellingen aanpassen om te voorkomen dat het oproepen van de Voys-app beantwoordt.
Mijn headset wordt losgekoppeld wanneer ik opneem of wanneer de klant antwoordt.
Sommige gebruikers ervaren dat hun Bluetooth-apparaat onverwacht loskoppelt.
- Mijn headset wordt kort losgekoppeld maar verbindt automatisch opnieuw — we kennen de exacte oorzaak voor sommige apparaten niet. Neem contact op met ons om alternatieve belopties te verkennen.
- Mijn headset wordt losgekoppeld en verbindt niet opnieuw — je kan handmatig opnieuw verbinden tijdens het gesprek:
- Tik op het telefoonpictogram in de app.
- Selecteer je headset als audio-uitvoer.
- Je zou nu opnieuw via de headset moeten bellen.
- Mijn headset wordt losgekoppeld en ik kan het helemaal niet opnieuw verbinden — neem contact op met ons om alternatieve belopties te verkennen.
25. Mijn headset werkt niet
Je headset is gekoppeld, maar gesprekken via de app werken nog steeds niet goed.
Is je headset gekoppeld met meerdere apparaten?
Zorg ervoor dat je headset alleen gekoppeld is met je telefoon. Als dit het oplost, kan de headset waarschijnlijk niet goed schakelen tussen meerdere apparaten.
Probeer te bellen zonder de headset. Werkt dat?
- Koppel de headset los van je telefoon.
- Bel via de app.
- Ja, het werkt — koppel de headset opnieuw. Als het probleem terugkomt, lees dan verder.
- Nee, werkt nog steeds niet — zet Bluetooth uit. Kan je nu bellen?
- Ja — zie het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
- Nee — ga naar het gedeelte Het probleem is nog niet opgelost onderaan deze pagina.
26. Ik kan niet al mijn (gemiste) gesprekken zien
- Open de app.
- Ga naar Profiel.
- Ga naar App-voorkeuren.
- Ga naar Recents.
- Schakel Toon tabblad met alle gesprekken in.
- Ga naar Recents onderaan het scherm.
- Je hebt nu twee tabbladen: Persoonlijk en Alle.
- In Alle kan je al je gesprekken zien.
27. De app rinkelt maar één keer
Door beperkingen van iOS zijn apps gelimiteerd in hoe ze op de achtergrond kunnen draaien. Voor inkomende oproepen sturen we eerst een bericht om de app te activeren. Als de app op tijd reageert, sturen we de oproep door.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de nieuwste versie hebt en helpt andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze herinstallatie-instructies.
- Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Zo ja, dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.
Hoe kan iOS de oorzaak van dit probleem zijn?
iOS laat de Voys-app altijd één keer rinkelen voor een inkomende oproep, zelfs als die oproep niet meer beschikbaar is — bijvoorbeeld als een collega deze al heeft beantwoord. Dit is een VoIP-beperking op iOS die alle VoIP-apps treft, niet alleen de onze.
Is Schermtijd ingeschakeld op je iPhone?
Als je Schermtijd gebruikt, zorg er dan voor dat de Voys-app is toegevoegd aan Altijd toegestaan.
- Ga naar Instellingen op je iPhone.
- Ga naar Schermtijd.
- Tik op Altijd toegestaan.
- Scroll naar beneden en zoek de Voys app.
- Tik op het plusicoontje om deze toe te voegen.
Achtergrond verversen moet ingeschakeld zijn.
Door iOS-beperkingen moeten we eerst een bericht sturen om de app te activeren voordat we een oproep doorverbinden. Zorg ervoor dat de app altijd actief is.
- Ga naar Instellingen op je iPhone.
- Tik op de Voys app.
- Schakel Achtergrond vernieuwen in.
Waarom is iOS 13 een stap achteruit voor VoIP-apps?
Een gewoon VoIP-apparaat houdt een open verbinding aan met ons platform en kan onmiddellijk bereikt worden wanneer er een oproep binnenkomt. Mobiele apps kunnen dit niet — ze gebruiken in plaats daarvan pushnotificaties om de batterij te sparen.
Sinds iOS 13 heeft Apple de manier waarop VoIP-pushnotificaties werken veranderd. Dit dwingt ons om:
- De app te laten overgaan en een melding van een inkomende oproep te tonen voordat we weten of de verbinding goed genoeg is om de oproep daadwerkelijk te verwerken.
- Een timer voor 'oproep beantwoord' te starten wanneer je op opnemen drukt, ook al is de oproep mogelijk al door een collega opgenomen of verbroken.
- Onmiddellijk een oproep-interface te creëren via pushnotificatie — ook al moet de eigenlijke SIP-oproep nog afzonderlijk tot stand gebracht worden.
Het resultaat: je iPhone kan één keer overgaan, zelfs wanneer er geen oproep tot stand kan worden gebracht. We hebben alles gedaan wat we kunnen om dit te omzeilen, maar de vereisten van Apple maken dit onvermijdelijk.
28. De app blijft crashen
Telkens wanneer je de app opent of gebruikt, crasht deze.
Is je contactenlijst gekoppeld aan de app?
Heb je veel contacten? Mogelijk kan de app er niet zoveel aan.
- Verwijder de app.
- Installeer de app opnieuw.
- Wanneer de app vraagt: 'Voys zou toegang willen tot je contacten', tik op Niet toestaan.
- Probeer de app opnieuw. Geen crashes meer? Dan is het aantal contacten te groot voor de app om te verwerken.
- Als dit het probleem niet oplost, lees dan verder.
29. Gespreksgeluid verbeteren
Met de Voys app bel je via de internetverbinding van je smartphone — via 5G of WiFi.
Het netwerk
5G heeft sterk de voorkeur voor de beste gesprekskwaliteit. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.
Bellen via WiFi
Wanneer je smartphone verbonden is met WiFi, gebruikt de app deze automatisch. In de meeste gevallen werkt dit prima, maar het kan soms problemen veroorzaken: gesprekken via WiFi hebben meer kans om te haperen, vertraging te hebben of volledig te verbreken. De app kan dit niet voorkomen, maar overschakelen naar 5G lost dit meestal op.
Dit kan zelfs gebeuren als je een snel en betrouwbaar WiFi-netwerk hebt.
Schakel WiFi uit
Als je merkt dat je gesprekskwaliteit slecht is, schakel dan WiFi uit. Het gesprek schakelt automatisch over naar 5G. Je kunt dit doen tijdens een actief gesprek, zowel op Android als iOS.
Sommige gebruikers ervaren een kort verlies van audio bij het overschakelen tussen WiFi en 5G. Als dat gebeurt, schakel dan remote logging in en gebruik de feedbackknop in de app zoals hieronder beschreven.
Het probleem is nog niet opgelost
Schakel remote logging in.
- Open de app.
- Ga naar Profiel.
- Ga naar App-voorkeuren.
- Scroll naar beneden naar Foutopsporing.
- Schakel Remote logging in.
- Tik op Verstuur onder Verstuur de activiteit van vandaag.
Verstuur feedback.
- Zorg ervoor dat Remote logging ingeschakeld is.
- Tik op Verstuur feedback.
- Beschrijf je probleem kort. Bijvoorbeeld: 'Ik kan uitgaande gesprekken voeren, maar ik kan geen inkomende gesprekken ontvangen.'
- Geef een paar specifieke voorbeelden met datum, tijd en telefoonnummer. Bijvoorbeeld: 12 maart om 13:13 met telefoonnummer 0612345678.
- Tik op Verstuur feedback.
Ik wil contact opnemen met de klantenservice.
- Zorg ervoor dat Remote logging is ingeschakeld.
- Noteer een paar specifieke voorbeelden met datum, tijdstip en telefoonnummer.
- Neem contact op via het gespreksicoon rechtsonder op deze pagina.
Gerelateerde pagina's
Waarom werkt de Voys-app niet op mijn Huawei?