Een overzicht van de functies in de Voys-app. Mis je iets? Laat het ons weten via de knop 'Geef ons feedback' in Freedom.
- Toetsen
- Een gesprek starten
- Een gesprek doorverbinden
- Contacten
- Toestemming
- Persoonlijke contacten
- Gedeelde contacten
- Een gedeeld contact wijzigen
- Een gedeeld contact verwijderen
- Een contact toevoegen zonder het te delen
- Gedeeld contact belt maar ik zie enkel hun nummer, niet hun naam
- Beschikbaarheid collega's
- Recent
- Het tabblad Recent
- Bekijk je gesprekslijst in Freedom
- Profiel
- Jouw beschikbaarheid instellen
- App-voorkeuren
- Wanneer je op je naam klikt
- Mobile number
- Email address
- Password
- Your outgoing number
- Bedrijfsinstellingen
- Over de app
- Gespreskwaliteit en wifi
- Call Through
- Call Through and call recording
- Gerelateerde pagina's
Toetsen
Een gesprek starten
Bellen werkt op dezelfde manier als bellen op je gewone mobiele telefoon. Je kan een gesprek starten vanuit:
- De contactenlijst.
- Recente gesprekken.
- Gedeelde contacten.
- Het numerieke toetsenblok.
Een gesprek doorverbinden
Je kan een actief gesprek doorverbinden naar een intern of extern nummer. Dit is altijd een warme transfer — je spreekt eerst met de ontvangende persoon voordat je de doorverbinding voltooit.
- Tik op Transfer.
- Voer het telefoonnummer of de naam in waarnaar je wilt doorverbinden (dit kan zowel een intern als extern nummer zijn).
- Tik op de groene knop.
- Wanneer de tweede persoon opneemt, kan je privé spreken — de oorspronkelijke beller zal dit niet horen.
- Tik op Gesprekken samenvoegen om de doorverbinding te voltooien.
Contacten
Toestemming
Om alle functies van de contactenlijst te kunnen gebruiken, heeft de app toestemming nodig om toegang te krijgen tot de contacten op je telefoon. Je kan deze toestemming geven bij het downloaden van de app, of later via de instellingen van je telefoon.
Mocht de contactenlijst niet synchroniseren na het geven van toestemming, dan kan je de app opnieuw installeren en toestemming geven tijdens de setup.
Persoonlijke contacten
Het tabblad Contacten toont alle contacten van je telefoon. Deze zijn enkel zichtbaar voor jou — je collega's kunnen ze niet zien.
Gedeelde contacten
Gedeelde contacten zijn zichtbaar voor al je collega's. Je vindt ze onder Contacten → Gedeeld.
Een gedeeld contact toevoegen:
- Tik op Contacten → Gedeeld.
- Tik op Gedeeld contact toevoegen.
- Vul de contactgegevens in.
- Tik op Contact opslaan.
Gebruik je Google Contacts? Probeer dan 
Een gedeeld contact wijzigen
- Tik op het contact.
- Tik op Wijzigen rechtsboven.
- Pas de gegevens aan.
- Tik op Opslaan.
Een gedeeld contact verwijderen
- Tik op het contact.
- Tik op Wijzigen rechtsboven.
- Tik op Verwijderen en bevestig.
Een contact toevoegen zonder het te delen
Voeg het rechtstreeks toe aan de contactenlijst van je telefoon. Het zal verschijnen onder Contacten, niet onder Gedeeld.
Het is momenteel niet mogelijk om een gedeeld contact om te zetten naar een persoonlijk contact. Je kan het verwijderen uit de gedeelde contacten en het toevoegen aan de contactenlijst van je telefoon.
Gedeeld contact belt maar ik zie enkel hun nummer, niet hun naam
iOS: Ga naar Instellingen → Telefoon → Geblokkeerde en geïdentificeerde bellers → zet de Voys-app op groen.
Android: Dit kan op dit moment nog niet worden aangepast. Het zal worden opgelost in een toekomstige update.
Beschikbaarheid collega's
Onder Contacten → Collega's kan je in één oogopslag je collega's en hun beschikbaarheid zien:
Gebruik de schakelaar onderaan om alle collega's te tonen of enkel degenen die momenteel online zijn. Tik op de naam van een collega en vervolgens op hun interne nummer om hen te bellen.
Recent
Het tabblad Recent
In de lijst met recente gesprekken kan je schakelen tussen twee weergaven:
- Persoonlijk — gesprekken naar jou doorverbonden
- Alle — alle gesprekken voor jouw bedrijf
Zie je deze tabbladen niet? Schakel ze in:
- Tik op Profiel → App-voorkeuren.
- Scroll naar Recent.
- Schakel Toon tabblad met alle gesprekken in.
Je kan ook filteren om enkel gemiste gesprekken te tonen.
Bekijk je gesprekslijst in Freedom
Je kan je gesprekslijst ook terugvinden in Freedom.
- Klik op Profiel.
- Klik op jouw bedrijfsnaam.
- Klik op Gesprekken.
Dit is enkel zichtbaar indien je deel uitmaakt van de beheer- of gespreksdetails rechtengroep.
Profiel
Jouw beschikbaarheid instellen
- Open de Voys-app.
- Tik op Profiel.
Beschikbaar
Je bent beschikbaar op de app en kan gesprekken ontvangen.
Enkel beschikbaar voor collega's
Je bent beschikbaar op de app en kan gesprekken ontvangen, maar enkel van je collega's.
Niet storen
- Tik op Niet storen.
- Je ontvangt geen interne gesprekken van collega's.
- Om opnieuw beschikbaar te worden, tik je op Beschikbaar.
Offline
Je bent offline.
Beschikbaar, maar niet op de app
Indien je gesprekken wil ontvangen op een ander toestel of VoIP-account in plaats van de app:
- Tik op één van de andere bestemmingsopties.
- Je kan kiezen uit alle bestemmingen die gekoppeld zijn aan je gebruikersaccount. Als een bestemming ontbreekt, kan je deze toevoegen in je gebruikersaccount.
- Je bent nog steeds intern bereikbaar via de app voor je collega's.
Wil je schakelen tussen bestemmingen voor inkomende gesprekken? Stel jezelf in als gebruiker in het belplan.
App-voorkeuren
Tik op Profiel → App-voorkeuren om toegang te krijgen tot de volgende instellingen.
Bellen
- Gebruik VoIP — belt via internet met je zakelijke nummer. Wanneer uitgeschakeld, gaan gesprekken via Call Through.
- Bel mobielnummer indien inkomend VoIP-gesprek mislukt — indien je geen toegang hebt tot internet.
- Draai altijd op de achtergrond (alleen Android) — standaard ingeschakeld, kan enkel uitgeschakeld worden via de batterij-instellingen van je telefoon. Houd dit aan om geen gesprekken te missen.
- Toon in telefoon's recente gesprekken (alleen iPhone) — je Voys-gesprekken zijn ook zichtbaar in de standaard gesprekslijst van je telefoon. Schakel dit uit als je gesprekken enkel in de app wil zien.
- Toon gedeelde contacten voor gesprekken naar je 06-nummer — Zie namen van gedeelde contacten.
Recent
Kies of je alle gesprekken van je volledige organisatie wil zien of enkel je eigen gesprekken.
Audio
Kies tussen de Voys-beltoon of de standaard beltoon van je telefoon.
Foutopsporing
Schakel Remote logging in wanneer je onverwachte problemen ervaart. Dit stelt ons in staat om te zien hoe de app zich gedraagt. Enkel app-gegevens worden verzameld — niets anders.
Wanneer je op je naam klikt
Hier kan je wijzigen:
Mobile number
Email address
Password
Your outgoing number
Indien je meerdere telefoonnummers hebt gekoppeld aan je account, kan je tussen deze schakelen.
Je hebt beheerdersrechten nodig om dit te kunnen doen.
- Klik op Profiel.
- Klik op jouw gebruikersnaam (onder App Preferences).
- Je ziet met welk zakelijk nummer je momenteel belt.
- Tik op het potloodicoon om naar een ander nummer te wisselen.
Bedrijfsinstellingen
- Tik op Profiel → jouw bedrijfsnaam.
- Hier kun je een tijdelijke omleiding instellen.
- Je vindt hier ook links die je rechtstreeks naar Freedom brengen.
Over de app
- Updates — bekijk de laatste Voys-updates en controleer op app-updates.
- Privacybeleid — lees ons privacybeleid.
- Welke Voys-appversie je hebt.
- Ondersteuning — om hulp te krijgen.
Gespreskwaliteit en wifi
De Voys-app belt via de internetverbinding van je smartphone — 5G of wifi. Bellen via 5G heeft de voorkeur voor de beste gesprekskwaliteit.
Wifi kan voor problemen met de gesprekskwaliteit zorgen. Met een wifiverbinding is de kans groter dat gesprekken stotteren, vertraging oplopen of volledig wegvallen — zelfs op een snel netwerk. Mocht dit gebeuren, schakel dan wifi uit tijdens het gesprek. De app schakelt automatisch over naar 5G. Dit kun je tijdens het gesprek doen, zowel op Android als iOS.
Dit kan ook gebeuren bij een zeer snel en goed functionerend wifinetwerk.
Call Through
Soms is je internetverbinding te zwak voor een VoIP-gesprek. In dat geval kun je nog steeds uitgaande gesprekken voeren met je zakelijke nummer via Call Through.
- Voer het telefoonnummer in dat je wilt bellen.
- Tik op bellen.
- Je mobiele provider belt een 085-nummer van Voys.
- Tik nogmaals op bellen.
Ons 085-nummer schakelt het gesprek dan door naar het nummer dat je hebt ingetoetst. De persoon die je belt ziet jouw zakelijke nummer — niet het 085-nummer.
Wij dekken de doorschakelkosten. De kosten voor het bellen naar het 085-nummer worden aangerekend door je mobiele provider en zijn meestal inbegrepen in je belabonnement.
Let op: Buiten de EU kunnen roamingkosten van je mobiele provider van toepassing zijn.
Call Through and call recording
Gesprekken via Call Through worden niet opgenomen. Gespreksopname werkt via VoIP-accounts of een trunk — Call Through omzeilt die configuratie volledig.
