iOS App

Op dit moment is dat onwaarschijnlijk. Integratie met de Apple Watch zou vereisen dat we een aparte app ontwikkelen. We hechten veel waarde aan feedback van onze klanten over mogelijke functies. Als dit iets is dat je graag zou zien, laat het ons dan gerust weten.

• Allereerst raden we aan om het belplan te controleren om er zeker van te zijn dat het correct functioneert, voordat je mogelijke problemen met de app onderzoekt.
• Controleer of je telefoon en de app up-to-date zijn. Zorg ervoor dat beide de nieuwste versies gebruiken voordat je verdergaat.
• Vermijd het gebruik van wifi. Gebruik in plaats daarvan je mobiele data. Dit wordt aanbevolen voor een betere gespreksverbinding, aangezien audio vaak het eerst te lijden heeft onder wifi-netwerkproblemen. Dit advies is gebaseerd op hoe wifi werkt, niet op de kwaliteit van je wifi.
• Als dit het probleem niet oplost, schakel dan je Bluetooth uit. Sommige apparaten kunnen de audio verstoren of het overgaan van je telefoon beïnvloeden. Test je telefoon daarna een paar keer met wifi uitgeschakeld om te zien of deze beter presteert op mobiele data.
• Heb je nog steeds problemen? Schakel zowel Bluetooth als wifi uit, en probeer naar een andere locatie te gaan. Interferentie van muren of andere apparaten, of een zwak signaal van je provider, zou het probleem kunnen zijn. Kijk of het probleem aanhoudt op een andere locatie.
• Als je nog steeds problemen ondervindt, gelieve dan remote logging in te schakelen:
• Open de app.
• Ga naar Profiel.
• Navigeer naar App-voorkeuren.
• Scroll naar beneden naar Foutopsporing.
• Schakel Remote Logging in.
• Klik op Verzenden onder Activiteit van vandaag verzenden.
• Neem contact op via e-mail.
• Gelieve contact met ons op te nemen en 2 of 3 voorbeelden te geven van de problemen die je ondervindt. Deze kunnen van eerder op de dag zijn; vermeld de tijdstippen en/of betrokken telefoonnummers.
• Beschrijf ook wat er mis lijkt te gaan.
• We nemen contact met je op als we meer informatie nodig hebben en zullen werken aan het identificeren van het probleem.
• We willen je erop wijzen dat bovenstaande stappen vaak de enige opties zijn die we hebben en regelmatig een oplossing bieden.

Door iOS-beperkingen zijn onze apps beperkt in hun mogelijkheid om op de achtergrond te draaien. Daarom moeten we voor inkomende gesprekken eerst een bericht sturen om de app te activeren. Als de app op tijd reageert, zullen we het gesprek doorschakelen naar de app. Deze berichten worden verwerkt door een nieuw middleware-component. Gelieve ervoor te zorgen dat de app altijd actief is.

• Ga naar Instellingen op je iPhone.
• Tik op onze app.
• Schakel Achtergrond-app-vernieuwing in.

Als dit nog steeds niet werkt, wacht dan en probeer het later opnieuw. Bovendien, als je de mogelijkheid hebt om te bellen met de app, gelieve dan die functie te proberen. Soms kan het bellen op deze manier helpen om de verbinding tot stand te brengen.

Dit komt door lokale caching op je iOS-toestel. De oude gegevens zijn nog steeds opgeslagen op je apparaat en worden niet bijgewerkt met de nieuwe. De enige oplossing is om de app te verwijderen en opnieuw te installeren, telkens wanneer je van app-account wilt wisselen.