Android Voys-app probleemoplosser

Werkt er iets niet zoals het zou moeten? Deze pagina helpt je stap voor stap door de meest voorkomende problemen met de Voys-app op Android, te beginnen met de meest waarschijnlijke oorzaak. We raden aan om de stappen in volgorde te doorlopen en te stoppen zodra je probleem is opgelost.

• 1. Heb ik de app correct ingesteld in Freedom?
• 2. Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'
• 3. Ik heb het app-account overgenomen van een collega
• 4. Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount
• 5. Ik kan geen uitgaande oproepen doen
• 6. Ik kan geen uitgaande gesprekken voeren met 5G
• 7. Ik ontvang geen inkomende oproepen
• 8. Ik kan oproepen niet opnemen
• 9. Ik kan gesprekken niet doorverbinden
• 10. Mijn inkomende telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke telefoonnummer
• 11. De verbinding valt weg tijdens een gesprek
• 12. Wanneer ik probeer te bellen, hoor ik een 'nummer is niet bereikbaar'-toon
• 13. Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet
• 14. Mijn collega's kunnen mij niet zien in de app
• 15. Het geluid hakkelt
• 16. Er is helemaal geen geluid
• 17. Ik kan de klant niet horen
• 18. De klant kan mij niet horen
• 19. Mijn klant hoort een echo
• 20. Mijn Voys app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld
• 21. Mijn headset werkt niet
• 22. Ik kan niet al mijn (gemiste) oproepen zien
• 23. De app rinkelt maar één keer
• 24. De app blijft crashen
• 25. Gesprekskwaliteit verbeteren
• 26. De Voys-app enkel via mobiele data laten werken
• Het probleem is nog niet opgelost
• Gerelateerde pagina's

1. Heb ik de app correct ingesteld in Freedom?

Je hebt de app geïnstalleerd, maar je loopt meteen tegen problemen aan.

2. Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'

Deze helppagina behandelt de foutmelding "Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys" en biedt uitgebreide oplossingen om dit VoIP-account connectiviteitsprobleem op te lossen. De pagina legt uit wat deze foutmelding betekent, beschrijft de nodige stappen om een VoIP-account aan te maken en te koppelen aan je gebruikersaccount, behandelt het proces voor gebruikers met volledige accounts die de mobiele app-functionaliteit moeten activeren, en bevat informatie voor gebruikers die liever geen VoIP-account willen gebruiken, zodat alle gebruikers hun belmogelijkheden binnen het Voys-platform succesvol kunnen configureren.

Hoe voeg je een VoIP-account toe?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Klik op toevoegen (Als je geen toevoegen-knop hebt, lees dan verder bij 'Hoe voeg je een VoIP-account toe met een compleet account').
• Vul een omschrijving in, bijvoorbeeld 'App-account'.
• Controleer of het uitgaande nummer correct is.
• Stel de juiste belrechten in.
• Klik op opslaan.
• Lees verder bij 'Hoe koppel je een VoIP-account aan je gebruikersaccount?'.

3. Ik heb het app-account overgenomen van een collega

Het overnemen van een app-account kan wat lastig zijn. Doorloop de onderstaande stappen om het op te lossen.

Zijn er meerdere gebruikers gekoppeld aan je app VoIP-account?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Zoek het VoIP-account dat je e-mailadres toont en (App) in de naam heeft. Zijn er meerdere gebruikers aan gekoppeld?

Ja — zorg ervoor dat jij de enige gekoppelde gebruiker bent.

• Ga naar Beheer.
• Ga naar Gebruikers.
• Klik op het e-mailadres dat ook aan je app-account is gekoppeld.
• Ga naar het tabblad Telefonie-instellingen.
• Ga naar VoIP-accounts.
• Deselecteer je app-account.

• Klik op Opslaan.
• Verwijder de app, installeer hem opnieuw, en het zou moeten werken.

Nee — lees verder.

Heb je een nieuw wachtwoord ingesteld?

• Ga naar Freedom.
• Klik op Wachtwoord vergeten.
• Voer het e-mailadres in dat bij ons geregistreerd staat.
• Klik op Reset mijn wachtwoord.

Ik ontvang de e-mail niet

• Controleer je spam-map.
• Controleer je ongewenste e-mail-map.
• Zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd.

4. Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount

De app is niet ontworpen om gedeeld te worden door meerdere collega's in combinatie met bellen. Dit kan problemen veroorzaken.

Wat gebeurt er als we tegelijkertijd inloggen en willen bellen?

Het is mogelijk, maar zodra de app wordt gebruikt, controleert deze of je op meerdere apparaten bent ingelogd en zal de anderen automatisch uitloggen. Dit gebeurt alleen als een VoIP-account is gekoppeld.

Bellen werkt niet goed wanneer meerdere collega's hetzelfde account delen. Om de beurt werkt misschien, maar is niet gegarandeerd. We raden aan dat elke collega een eigen account heeft.

We willen tegelijkertijd inloggen, maar we willen niet bellen met de app.

Geen VoIP-account gekoppeld? Dan kun je de app nog steeds gebruiken om beschikbaarheid te beheren — bijvoorbeeld om te wisselen tussen gsm-nummers of apparaten wanneer je om de beurt dienst hebt.

5. Ik kan geen uitgaande oproepen doen

Je gebruikt de app voor het eerst, of je gebruikt hem al een tijdje — maar uitgaande oproepen werken niet. Laten we uitzoeken wat er aan de hand is.

Zijn er bekende problemen met onze dienst?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de nieuwste versie hebt en helpt andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze herinstallatie-instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
• Start je telefoon opnieuw op. Heeft dit geholpen?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Als dat zo is, raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi-oproepen hakkelen, vallen vaker weg of veroorzaken vertragingen — overschakelen naar 5G lost dit meestal op. Zie de sectie Gespreksgeluid verbeteren hieronder voor meer tips.

6. Ik kan geen uitgaande gesprekken voeren met 5G

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies om opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Heeft dit geholpen?

Wat met je mobiele provider?

Het kan zijn dat je provider beperkte dekking heeft op je locatie. Je internet werkt prima voor berichten en surfen, maar bellen via de app lukt niet. Probeer het volgende:

• Heb je dit probleem op meerdere locaties — thuis, op het werk en onderweg?
• Nee — het probleem is waarschijnlijk beperkte dekking op die specifieke locatie.
• Ja, lees verder.
• Heb je bij je provider gecontroleerd of ze goede dekking hebben op die locaties?
• Ja, en ze hebben een probleem bevestigd — dat moet eerst bij hen opgelost worden voordat we kunnen zien of er ook iets aan onze kant speelt.
• Nee, lees verder.
• Ervaren collega's met dezelfde provider dit ook? Vermeld dit gerust wanneer je contact met ons opneemt — het helpt ons.

7. Ik ontvang geen inkomende oproepen

Je collega's krijgen wel oproepen, maar jouw telefoon blijft stil.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de laatste versie hebt en helpt andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies om opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Heeft dit geholpen?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om dat netwerk te gebruiken. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor het ontvangen van oproepen — 5G is stabieler.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

Ik heb een Huawei-telefoon.

Door handelsbeperkingen ondersteunen Huawei-telefoons geen Google Push Notifications — daarom werken inkomende oproepen niet op Huawei-toestellen. Ga naar Waarom werkt de Voys-app niet op mijn Huawei?

Telefooninstelling: 'Altijd op de achtergrond draaien'

Android beperkt hoe apps op de achtergrond draaien. Voor inkomende oproepen sturen we eerst een bericht om de app wakker te maken. Als deze op tijd reageert, sturen we de oproep door.

Het inschakelen van 'Altijd op de achtergrond draaien' maakt inkomende oproepen vaak betrouwbaarder.

• Open de app.
• Tik op Instellingen.
• Ga naar Bellen.
• Schakel Altijd op de achtergrond draaien in.

• De schuifregelaar beweegt naar rechts en kan niet meer worden uitgeschakeld.

Ik heb het account overgenomen van een collega

Zie het gedeelte Heb ik de app correct ingesteld in Freedom op deze pagina.

8. Ik kan oproepen niet opnemen

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo ben je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor een stapsgewijze herinstallatiegids.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, zou je je telefoon kunnen updaten?
• Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?

Bel je via WiFi?

Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? In dat geval raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi-gesprekken kunnen sneller haperen of wegvallen — 5G is betrouwbaarder. Zie het gedeelte Gesprekskwaliteit verbeteren hieronder.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

9. Ik kan gesprekken niet doorverbinden

Je bent in gesprek, maar de transferknop is niet beschikbaar.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo ben je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze herinstallatie-instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, zou je je telefoon kunnen updaten?
• Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?

Bel je via WiFi?

Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? In dat geval raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken — overschakelen naar 5G helpt meestal.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

Is je telefoon ontgrendeld?

Zorg ervoor dat je telefoon ontgrendeld is wanneer je een gesprek wilt doorverbinden. Open de Voys-app om de transferoptie te vinden.

10. Mijn inkomende telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke telefoonnummer

Of je app gaat niet over en stuurt gesprekken door naar je mobiele provider, of je mobiele nummer staat in het belplan met een instelling die je het gekozen nummer toont in plaats van de beller. Zo lossen we dit op.

Ik wil het nummer van de klant zien wanneer gesprekken binnenkomen op mijn mobiele nummer.

• Log in op Freedom.
• Klik op Beheer.
• Kies Vast/Mobiel.
• Kies bij Caller ID Forwarding voor Caller's number.

• Klik onderaan de pagina op Save.
• Klaar — je ziet nu het nummer van de klant.

Ik wil mijn app toevoegen aan het belplan in plaats van mijn mobiele nummer.

• Log in op Freedom.
• Klik op Belplannen.
• Klik op je zakelijke telefoonnummer.
• Als je mobiele nummer wordt vermeld, klik dan op Modify Dial Plan.
• Klik op Modify naast je mobiele nummer.
• Wijzig Vast/Mobiel naar User of VoIP Account.
• Kies je e-mailadres of je app-VoIP-account.
• Klik op Save.
• Klik op Save Changes.
• Je app staat nu in het belplan.

Maar waarom gaat mijn app niet over?

Daar kunnen verschillende redenen voor zijn. Loop de onderstaande stappen even door.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo ben je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze herinstallatie-instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, zou je je telefoon kunnen updaten?
• Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? In dat geval raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken — overschakelen naar 5G helpt meestal.

11. De verbinding valt weg tijdens een gesprek

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Heeft dit geholpen?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? In dat geval raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi-verbindingen kunnen ervoor zorgen dat gesprekken wegvallen — 5G is veel stabieler.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

12. Wanneer ik probeer te bellen, hoor ik een 'nummer is niet bereikbaar'-toon

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Heeft dit geholpen?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? In dat geval raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu?

Kun je inkomende oproepen ontvangen?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Belplannen.
• Klik op je telefoonnummer.
• Klik op Wijzigen Belplan.
• Klik bovenaan het belplan op Stap Toevoegen.
• Kies VoIP-account en selecteer het account waarmee je app is verbonden.
• Klik op Opslaan.
• Klik op Wijzigingen Opslaan.
• Laat een collega je zakelijke nummer bellen vanuit een andere telefoon.
• Ja, het werkt — probeer nu een uitgaand gesprek te voeren. De geslaagde inkomende oproep heeft mogelijk geholpen om de verbinding tot stand te brengen.
• Nee, werkt nog steeds niet — lees verder.

Zijn de gesprekssinstellingen correct?

• Log in op Freedom met een Beheer-account.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Vink het vakje aan naast je VoIP-account voor de app.
• Controleer de juiste belmachtigingen.
• Klik op Toepassen.
• Probeer te bellen. Werkte het?

13. Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Herstart je telefoon. Hielp dit?

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie de sectie De Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

Zijn de telefoonnummers die je belt correct?

Laat een collega het proberen, of gebruik een ander toestel. Zorg ervoor dat je het nummer correct intoetst.

Gebruik je WiFi of mobiele data?

WiFi in het buitenland is vaak voordeliger — zeker buiten Europa. Dat gezegd hebbende, we kunnen niet garanderen dat de app altijd over WiFi zal werken. Probeer over te schakelen naar mobiele data. Als dat helpt, zou je kunnen overwegen om een lokale simkaart aan te schaffen.

Kun je anonieme oproepen plaatsen?

Probeer een anonieme oproep te plaatsen. Als dat werkt, kan het te maken hebben met lokale regelgeving. Neem contact met ons op en we onderzoeken het graag.

Als niets van het bovenstaande heeft geholpen

Neem contact met ons op via het gespreks-icoon rechtsonder op deze pagina.

14. Mijn collega's kunnen mij niet zien in de app

Vraag je collega's om uit te loggen en opnieuw in te loggen in de app. Dat zou het probleem moeten oplossen.

15. Het geluid hakkelt

Er is ruis, uitval, of het geluid valt af en toe weg.

Zijn er bekende problemen bij ons?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Bel je via WiFi?

Probeer via 5G te bellen. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi-verbindingen kunnen ervoor zorgen dat geluid hakkelt of wegvalt — 5G is stabieler voor gesprekken.

16. Er is helemaal geen geluid

Je bent verbonden, maar er is helemaal geen geluid — niets inkomend, niets uitgaand.

Zijn er bekende problemen bij ons?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de nieuwste versie hebt en helpt andere potentiële problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze installatie-instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
• Herstart je telefoon. Hielp dit?

Bel je via WiFi?

Probeer via 5G te bellen. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi kan het geluid verstoren — overschakelen naar 5G lost het vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie de sectie De Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

17. Ik kan de klant niet horen

Je bent in gesprek — met of zonder headset — maar je hoort niets.

Zijn er bekende problemen bij ons?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de nieuwste versie hebt en helpt andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze installatie-instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
• Herstart je telefoon. Hielp dit?

Bel je via WiFi?

Probeer via 5G te bellen. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi kan het geluid verstoren — overschakelen naar 5G lost het vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie de sectie De Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

18. De klant kan mij niet horen

Je bent in gesprek — met of zonder headset — maar de klant hoort je niet.

Zijn er bekende problemen bij ons?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de nieuwste versie hebt en helpt andere potentiële problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze installatie-instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
• Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Zo ja, dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi kan de audio verstoren — overschakelen naar 5G lost dit vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk de sectie Mijn Voys app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

19. Mijn klant hoort een echo

Een aantal klanten heeft gemeld dat hun bellers altijd een echo horen tijdens gesprekken via de app. We hebben het probleem zelf nog niet kunnen reproduceren, dus we kunnen de exacte oorzaak nog niet vaststellen. Ons onderzoek staat momenteel even stil — maar we horen nog steeds graag van je als je dit tegenkomt.

Tijdelijke oplossing

Er is een manier om de echo tijdens een gesprek te verwijderen.

• Schakel de luidspreker in tijdens het gesprek.
• De klant zal geen echo meer horen.

We begrijpen dat dit niet ideaal is. Als je op zoek bent naar een andere manier om te bellen, neem dan contact op — we helpen je graag met het vinden van iets dat werkt.

20. Mijn Voys app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld

Dus Bluetooth uitschakelen lost het op — goed om te weten. Laten we kijken of er een manier is om Bluetooth aan te laten staan en de app toch goed te laten werken.

Ik heb een Galaxy Watch verbonden met mijn telefoon.

Is je Galaxy Watch bijgewerkt naar de nieuwste versie?

• Lees hier hoe je de Galaxy Watch 4 bijwerkt.
• Lees hier hoe je de Galaxy Watch 5 bijwerkt.

Als je horloge up-to-date is, zorg er dan voor dat het beantwoorden van oproepen erop is uitgeschakeld.

• Ga naar Instellingen op je telefoon.
• Ga naar Verbindingen.
• Ga naar Bluetooth.
• Tik op het instellingenpictogram naast je Galaxy Watch.
• Schakel de optie om telefoongesprekken te ontvangen uit.

Ik heb een smartwatch verbonden met mijn telefoon.

Je smartwatch kan per ongeluk je audio overnemen wanneer de app verbinding maakt met een beller. Volg onderstaande stappen om dit te voorkomen.

• Schakel Bluetooth uit of verbreek de verbinding met je smartwatch.
• Laat iemand je app bellen.
• Werkt het? Dan veroorzaakte de smartwatch de storing.
• Beëindig het gesprek.
• Maak opnieuw verbinding met je smartwatch of schakel Bluetooth weer in.
• Laat iemand je app opnieuw bellen.
• Als alles goed gaat, zou het nu moeten werken.

21. Mijn headset werkt niet

Je headset is gekoppeld, maar gesprekken via de app werken nog steeds niet goed.

Heb je oproeprechten voor je headset ingeschakeld?

• Ga naar Bluetooth-instellingen.

• Tik op de pijl naast het apparaat dat je wilt gebruiken met de app.
• Schakel de toggle voor Gesprekken in.

Is je headset gekoppeld met meerdere apparaten?

Zorg ervoor dat je headset alleen met je telefoon is gekoppeld. Als dit het oplost, kan de headset waarschijnlijk niet goed schakelen tussen meerdere apparaten.

Probeer te bellen zonder de headset. Werkt dat?

• Verbreek de verbinding van de headset met je telefoon.
• Voer een gesprek met de app.
• Ja, het werkt — maak opnieuw verbinding met de headset. Als het probleem terugkomt, lees dan verder.
• Nee, werkt nog steeds niet — schakel Bluetooth uit. Kun je nu bellen?
• Ja — bekijk de sectie Mijn Voys app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
• Nee — als je probleem hierboven niet vermeld staat, ga dan naar de sectie Het probleem is nog niet opgelost onderaan deze pagina.

22. Ik kan niet al mijn (gemiste) oproepen zien

• Open de app.
• Ga naar Profiel.
• Ga naar App-voorkeuren.
• Ga naar Recente gesprekken.
• Activeer Tabblad met alle gesprekken weergeven.
• Ga naar Recente gesprekken onderaan het scherm.
• Je hebt nu twee tabbladen: Persoonlijk en Alle.
• In Alle kan je al je gesprekken zien.

23. De app rinkelt maar één keer

Android beperkt hoe apps op de achtergrond kunnen draaien. Voor inkomende oproepen sturen we eerst een bericht om de app te activeren. Als de app op tijd reageert, sturen we het gesprek door.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de nieuwste versie hebt en helpt om andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via WiFi?

Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken — 5G helpt de app ook sneller te activeren.

Telefooninstelling: 'Altijd op de achtergrond laten draaien'

• Open de app.
• Tik op Instellingen.
• Ga naar Bellen.
• Activeer Altijd op de achtergrond laten draaien.

• De schuifregelaar gaat naar rechts en kan niet meer worden teruggedraaid.

Ik heb een Huawei-telefoon.

Door handelsbeperkingen ondersteunen Huawei-telefoons geen Google Push Notifications — daarom werken inkomende oproepen niet op Huawei-toestellen. Ga naar Waarom werkt de Voys-app niet op mijn Huawei?

24. De app blijft crashen

Elke keer dat je de app opent of gebruikt, crasht deze.

Is je contactenlijst gekoppeld aan de app?

Heb je veel contacten? Het kan zijn dat de app er niet zoveel aankan.

• Verwijder de app.
• Installeer de app opnieuw.
• Wanneer de app vraagt: 'Voys wil toegang tot je contacten', tik op Niet toestaan.

• Probeer de app opnieuw. Geen crashes meer? Dan was de contactenlijst de boosdoener.
• Als de app nog steeds crasht, lees dan verder.

25. Gesprekskwaliteit verbeteren

Met de Voys-app bel je via de internetverbinding van je smartphone — ofwel via 5G of via WiFi.

Het netwerk

5G heeft sterk de voorkeur voor de beste gesprekskwaliteit. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.

Bellen via WiFi

Wanneer je smartphone verbonden is met WiFi, gebruikt de app deze automatisch. In de meeste gevallen werkt dit prima, maar het kan soms problemen veroorzaken: gesprekken via WiFi kunnen haperingen, vertragingen of volledige uitval vertonen. De app kan dit niet voorkomen, maar overschakelen naar 5G lost het meestal op.

Schakel WiFi uit

Merk je dat de gesprekskwaliteit minder is, schakel dan WiFi uit. Het gesprek schakelt automatisch over naar 5G. Je kan dit doen tijdens een actief gesprek, zowel op Android als iOS.

26. De Voys-app enkel via mobiele data laten werken

Android laat je per app kiezen of deze 5G moet gebruiken, zelfs wanneer WiFi beschikbaar is. Aangezien de Voys-app beter werkt via 5G, is dit zeker de moeite waard om in te stellen.

Let op: deze functie lijkt niet te werken in combinatie met Doorschakelen.

Voor Samsung en andere Android-telefoons

• Ga naar Instellingen.
• Ga naar Verbindingen.
• Kies Datagebruik.
• Tik op Apps die alleen mobiele data gebruiken.
• Zoek de Voys-app.
• Zet de schakelaar naast de Voys-app aan.

De Voys-app zal nu mobiele data gebruiken, zelfs wanneer je verbonden bent met wifi. Zorg ervoor dat je dit test op je telefoon.

Voor Poco- en Xiaomi-telefoons

• Ga naar Apps.
• Kies Apps beheren.
• Tik op de Voys-app.
• Zoek naar Datagebruik beperken.
• Kies Mobiele data.
• Tik op OK.

De Voys-app zal nu mobiele data gebruiken, zelfs wanneer je verbonden bent met wifi. Zorg ervoor dat je dit test op je telefoon.

Het probleem is nog niet opgelost

Schakel Remote logging in.

• Open de app.
• Ga naar Profiel.
• Ga naar App-voorkeuren.
• Scroll helemaal naar beneden naar Foutopsporing.
• Zet Remote logging aan.
• Klik op Versturen onder Activiteit van vandaag versturen.

⬆️ Naar boven

Gerelateerde pagina's

iPhone Voys App Probleemoplosser

De Voys-app gebruiken op een privacy-gerichte telefoon (bv. Brix3)

Waarom werkt de Voys-app niet op mijn Huawei?

Hoe je de Voys-app gebruikt

De Voys app