Android Voys App Probleemoplosser

Werkt er iets niet zoals het zou moeten? Deze pagina begeleidt je door de meest voorkomende problemen met de Voys-app op Android — stap voor stap, beginnend met de meest waarschijnlijke oorzaak. Werk de stappen in volgorde af en stop zodra je probleem is opgelost.

Probeer onze nieuwe Voys-app probleemoplosser via deze link: https://beslisboom.tools.voys.nl/player

• 1. Heb ik de app correct ingesteld in Freedom?
• 2. Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'
• 3. Ik heb het app-account overgenomen van een collega
• 4. Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount
• 5. Ik kan geen uitgaande oproepen doen
• 6. Ik kan geen uitgaande gesprekken voeren met 5G
• 7. Ik ontvang geen inkomende gesprekken
• 8. Ik kan gesprekken niet opnemen
• 9. Ik kan gesprekken niet doorverbinden / Ik kan gesprekken niet in de wacht zetten
• 10. Mijn inkomende telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke telefoonnummer
• 11. De verbinding valt weg tijdens een gesprek
• 12. Wanneer ik probeer te bellen, hoor ik een toon dat het 'nummer niet bereikbaar is'
• 13. Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet
• 14. Mijn collega's zien mij niet in de app
• 15. Het geluid hakt
• 16. Er is helemaal geen geluid
• 17. Ik hoor de klant niet
• 18. De klant hoort mij niet
• 19. Mijn klant hoort een echo
• 20. De Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld
• 21. Mijn headset werkt niet
• 22. Ik zie niet al mijn (gemiste) oproepen
• 23. De app belt maar één keer over
• 24. De app blijft crashen
• 25. Gesprekskwaliteit verbeteren
• 26. De Voys-app enkel via mobiele data laten werken
• Het probleem is nog niet opgelost
• Gerelateerde pagina's

1. Heb ik de app correct ingesteld in Freedom?

Je hebt de app geïnstalleerd, maar je loopt meteen tegen problemen aan.

2. Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'

Deze helppagina behandelt de foutmelding "Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys" en biedt uitgebreide oplossingen om dit VoIP-account connectiviteitsprobleem op te lossen. De pagina legt uit wat deze foutmelding betekent, beschrijft de benodigde stappen om een VoIP-account aan te maken en te koppelen aan je gebruikersaccount, behandelt het proces voor gebruikers met volledige accounts die de mobiele app-functionaliteit moeten activeren, en bevat richtlijnen voor gebruikers die liever geen VoIP-account gebruiken, zodat alle gebruikers hun belmogelijkheden binnen het Voys-platform succesvol kunnen configureren.

Hoe voeg je een VoIP-account toe?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Klik op toevoegen (Als je geen toevoegen-knop hebt, lees dan verder bij 'Hoe voeg je een VoIP-account toe met een volledig account').
• Voer een omschrijving in, bijvoorbeeld 'App-account'.
• Controleer of het uitgaande nummer correct is.
• Stel de juiste belrechten in.
• Klik op opslaan.
• Lees verder bij 'Hoe koppel je een VoIP-account aan je gebruikersaccount?'.

3. Ik heb het app-account overgenomen van een collega

Het overnemen van een app-account kan soms wat lastig zijn. Doorloop de onderstaande stappen om alles op orde te krijgen.

Zijn er meerdere gebruikers gekoppeld aan je app VoIP-account?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Zoek het VoIP-account dat je e-mailadres toont en (App) in de naam heeft. Zijn er meerdere gebruikers aan gekoppeld?

Ja — zorg ervoor dat jij de enige gekoppelde gebruiker bent.

• Ga naar Beheer.
• Ga naar Gebruikers.
• Klik op het e-mailadres dat ook gekoppeld is aan je app-account.
• Ga naar het tabblad Telefonie-instellingen.
• Ga naar VoIP-accounts.
• Deselecteer je app-account.

• Klik op Opslaan.
• Verwijder de app, installeer deze opnieuw en alles zou in orde moeten zijn.

Nee — lees verder.

Heb je een nieuw wachtwoord ingesteld?

• Ga naar Freedom.
• Klik op Wachtwoord vergeten.
• Voer het e-mailadres in dat bij ons geregistreerd staat.
• Klik op Mijn wachtwoord opnieuw instellen.

Ik ontvang de e-mail niet

• Controleer je spamfolder.
• Controleer je map met ongewenste e-mail.
• Zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd.

4. Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount

De app is niet ontworpen om door meerdere collega's te worden gedeeld in combinatie met bellen. Dit kan problemen veroorzaken.

Wat gebeurt er als we tegelijkertijd inloggen en willen bellen?

Het is mogelijk, maar zodra de app wordt gebruikt, controleert deze of je op meerdere apparaten bent ingelogd en logt automatisch de andere uit. Dit gebeurt alleen als er een VoIP-account is gekoppeld.

Bellen werkt niet goed wanneer meerdere collega's hetzelfde account delen. Om de beurt werkt misschien, maar dat is niet gegarandeerd. We raden aan om voor elke collega een apart account aan te maken.

We willen tegelijkertijd inloggen, maar we willen niet bellen met de app.

Geen VoIP-account gekoppeld? Je kunt de app nog steeds gebruiken om de beschikbaarheid te beheren — bijvoorbeeld schakelen tussen mobiele nummers of apparaten wanneer jullie om de beurt dienst hebben.

5. Ik kan geen uitgaande oproepen doen

Je gebruikt de app voor het eerst, of je gebruikt deze al een tijdje — maar uitgaande oproepen werken niet. Laten we uitzoeken wat er aan de hand is.

Zijn er bekende problemen met onze dienst?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de nieuwste versie hebt en helpt andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze herinstallatiehandleiding.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? In dat geval raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi-gesprekken hebben meer kans op haperingen, onderbrekingen of vertragingen — overschakelen naar 5G lost dit meestal op. Bekijk het gedeelte Gesprekskwaliteit verbeteren hieronder voor meer tips.

6. Ik kan geen uitgaande gesprekken voeren met 5G

Zijn er bekende problemen bij ons?

Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies voor herinstallatie.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
• Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?

Hoe zit het met je mobiele provider?

Je provider heeft mogelijk beperkte dekking op je locatie. Je internet werkt prima voor berichten en surfen, maar bellen via de app lukt niet. Probeer het volgende:

• Heb je dit probleem op meerdere locaties — thuis, op het werk en onderweg?
• Nee — het probleem is waarschijnlijk beperkte dekking op die specifieke locatie.
• Ja, lees verder.
• Heb je bij je provider gecontroleerd of ze goede dekking hebben op die locaties?
• Ja, en ze bevestigden een probleem — dat moet bij hen opgelost worden voordat we kunnen zien of er ook iets bij ons speelt.
• Nee, lees verder.
• Ervaren collega's met dezelfde provider dit ook? Vermeldt het wanneer je contact met ons opneemt — het helpt ons verder.

7. Ik ontvang geen inkomende gesprekken

Je collega's ontvangen wel gesprekken, maar jouw telefoon blijft stil.

Zijn er bekende problemen bij ons?

Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de nieuwste versie hebt en helpt andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies voor herinstallatie.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
• Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Zo ja, dan raden we aan om dat netwerk te gebruiken. Wifi is vaak minder betrouwbaar voor het ontvangen van gesprekken — 5G is stabieler.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (correct) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

Ik heb een Huawei-telefoon.

Door handelsbeperkingen ondersteunen Huawei-telefoons geen Google Push Notificaties — daarom werken inkomende gesprekken niet op Huawei-toestellen. Ga naar Waarom werkt de Voys-app niet op mijn Huawei?

Telefooninstelling: 'Altijd op de achtergrond uitvoeren'

Android beperkt hoe apps op de achtergrond draaien. Voor inkomende gesprekken sturen we eerst een bericht om de app wakker te maken. Als deze op tijd reageert, sturen we het gesprek door.

Het inschakelen van 'Altijd op de achtergrond uitvoeren' maakt inkomende gesprekken vaak betrouwbaarder.

• Open de app.
• Tik op Instellingen.
• Ga naar Bellen.
• Schakel Altijd op de achtergrond uitvoeren in.

• De schuifregelaar gaat naar rechts en kan niet meer worden uitgeschakeld.

Ik heb het account overgenomen van een collega

Zie het gedeelte Heb ik de app correct ingesteld in Freedom op deze pagina.

8. Ik kan gesprekken niet opnemen

Zijn er bekende problemen bij ons?

Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we aan werken.

Is alles up-to-date?

• Herinstalleer de app. Zo ben je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor een stapsgewijze handleiding.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, gelieve je telefoon bij te werken.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via WiFi?

Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? In dat geval raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi-gesprekken hebben meer kans op haperingen of uitval — 5G is betrouwbaarder. Zie het gedeelte 'Gesprekskwaliteit verbeteren' hieronder.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

9. Ik kan gesprekken niet doorverbinden / Ik kan gesprekken niet in de wacht zetten

Je bent in gesprek, maar de knop voor in wacht zetten of doorverbinden is niet beschikbaar.

Is je telefoon ontgrendeld?

Wanneer je een oproep beantwoordt vanaf het vergrendelscherm, toont Android een vereenvoudigde gespreksinterface. De opties voor in wacht zetten en doorverbinden zijn daar niet beschikbaar.

Om een gesprek in de wacht te zetten of door te verbinden:

1. Tik tijdens het gesprek op de notificatie of 'App openen'.
2. Ontgrendel je telefoon indien gevraagd.
3. Je ziet nu het volledige gespreksscherm, inclusief de knop voor in wacht zetten en de optie om door te verbinden.

Waarom gebeurt dit?

Wanneer je een oproep ontvangt, toont Android een basisgespreksscherm met net genoeg knoppen om op te nemen of te weigeren. Apps van derden zoals Voys kunnen daar geen knoppen aan toevoegen. Hetzelfde geldt voor WhatsApp, Teams en andere bel-apps.

Ontgrendel je telefoon en open de Voys-app om toegang te krijgen tot alle gespreksfuncties.

10. Mijn inkomende telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke telefoonnummer

Ofwel gaat je app niet over en worden gesprekken doorgestuurd naar je mobiele provider, ofwel staat je mobiele nummer in het belplan met een instelling die het gebelde nummer toont in plaats van de beller. Zo los je dit op.

Ik wil het nummer van de klant zien wanneer gesprekken binnenkomen op mijn mobiele nummer.

• Log in op Freedom.
• Klik op Beheer.
• Kies Vast/Mobiel.
• Kies bij Caller ID Forwarding voor Nummer van de beller.

• Klik onderaan de pagina op Opslaan.
• Klaar — je ziet nu het nummer van de klant.

Ik wil mijn app toevoegen aan het belplan in plaats van mijn mobiele nummer.

• Log in op Freedom.
• Klik op Belplannen.
• Klik op je zakelijke telefoonnummer.
• Als je mobiele nummer vermeld staat, klik dan op Belplan wijzigen.
• Klik op Wijzigen naast je mobiele nummer.
• Verander Vast/Mobiel naar Gebruiker of VoIP-account.
• Kies je e-mailadres of je app VoIP-account.
• Klik op Opslaan.
• Klik op Wijzigingen opslaan.
• Je app staat nu in het belplan.

Maar waarom gaat mijn app niet over?

Hiervoor zijn een aantal mogelijke oorzaken. Doorloop de stappen hieronder.

Is alles up-to-date?

• Herinstalleer de app. Zo ben je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, gelieve je telefoon bij te werken.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via WiFi?

Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? In dat geval raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken — overschakelen naar 5G helpt meestal.

11. De verbinding valt weg tijdens een gesprek

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo ben je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies voor de herinstallatie.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, dan raden we aan je telefoon bij te werken.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via WiFi?

Probeer eens via 5G te bellen. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi-verbindingen kunnen ervoor zorgen dat gesprekken wegvallen — 5G is veel stabieler.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

12. Wanneer ik probeer te bellen, hoor ik een toon dat het 'nummer niet bereikbaar is'

Je gebruikt de app — voor het eerst of niet — maar wanneer je meerdere nummers belt, hoor je een toon die zegt dat het nummer niet bereikbaar is. Je weet zeker dat die nummers wel werken op andere toestellen.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo ben je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, dan raden we aan je telefoon bij te werken.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via WiFi?

Probeer eens via 5G te bellen. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu?

Kun je inkomende oproepen ontvangen?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Belplannen.
• Klik op je telefoonnummer.
• Klik op Wijzigen Belplan.
• Bovenaan het belplan, klik op Stap toevoegen.
• Kies VoIP-account en selecteer het account waarmee je app is verbonden.
• Klik op Opslaan.
• Klik op Wijzigingen opslaan.
• Laat een collega je bedrijfsnummer bellen vanaf een andere telefoon.
• Ja, het werkt — probeer nu een uitgaande oproep te doen. Mogelijk heeft de geslaagde inkomende oproep geholpen om de verbinding tot stand te brengen.
• Nee, werkt nog steeds niet — lees verder.

Zijn de belinstellingen correct?

• Log in op Freedom met een Beheer-account.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Vink het vakje aan naast je VoIP-account voor de app.
• Controleer de juiste belmachtigingen.
• Klik op Toepassen.
• Probeer te bellen. Heeft het gewerkt?

13. Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo ben je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies voor de herinstallatie.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, dan raden we aan je telefoon bij te werken.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

Zijn de telefoonnummers die je belt correct?

Vraag een collega om een gesprek te proberen, of gebruik een ander toestel. Zorg ervoor dat je het nummer correct invoert.

Gebruik je WiFi of mobiele data?

WiFi in het buitenland is vaak kosteneffectiever — zeker buiten Europa. Dat gezegd zijnde, kunnen we niet garanderen dat de app altijd werkt via WiFi. Probeer over te schakelen naar mobiele data. Als dat het probleem oplost, zou je eventueel een lokale simkaart kunnen overwegen.

Kan je anonieme gesprekken voeren?

Probeer een anoniem gesprek te voeren. Als dat werkt, zou het kunnen te maken hebben met lokale regelgeving. Neem contact met ons op en we zoeken het voor je uit.

Als bovenstaande niet heeft geholpen

Neem contact met ons op via het gespreksicoontje rechtsonder op deze pagina.

14. Mijn collega's zien mij niet in de app

Vraag je collega's om uit te loggen en opnieuw in te loggen in de app. Dat zou het moeten oplossen.

15. Het geluid hakt

Er is ruis, het geluid valt weg, of het audio hapert af en toe.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we aan werken.

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? In dat geval raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi-verbindingen kunnen ervoor zorgen dat het geluid hakt of wegvalt — 5G is stabieler voor gesprekken.

16. Er is helemaal geen geluid

Je bent verbonden, maar er is helemaal geen geluid — niets binnenkomend, niets uitgaand.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we aan werken.

Is alles up-to-date?

• Herinstalleer de app. Zo ben je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? In dat geval raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi kan het geluid verstoren — overschakelen naar 5G lost dit vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

17. Ik hoor de klant niet

Je bent in gesprek — met of zonder headset — maar je hoort niets.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we aan werken.

Is alles up-to-date?

• Herinstalleer de app. Zo ben je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? In dat geval raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi kan het geluid verstoren — overschakelen naar 5G lost dit vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

18. De klant hoort mij niet

Je bent in gesprek — met of zonder headset — maar de klant hoort jou niet.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we aan werken.

Is alles up-to-date?

• Herinstalleer de app. Zo ben je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? In dat geval raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi kan het geluid verstoren — overschakelen naar 5G lost dit vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk dan het gedeelte De Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

19. Mijn klant hoort een echo

Een aantal klanten heeft gemeld dat hun bellers altijd een echo horen tijdens gesprekken via de app. We hebben het probleem zelf nog niet kunnen reproduceren, dus we kunnen de precieze oorzaak nog niet aanwijzen. Ons onderzoek staat momenteel even stil — maar we horen het nog steeds graag van je als je hiermee geconfronteerd wordt.

Tijdelijke oplossing

Er is een manier om de echo tijdens een gesprek te verwijderen.

• Zet de luidspreker aan tijdens het gesprek.
• De klant zal geen echo meer horen.

We begrijpen dat dit niet ideaal is. Als je op zoek bent naar een andere manier om te bellen, neem dan gerust contact op — we helpen je graag om iets te vinden dat voor jou werkt.

20. De Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld

Dus Bluetooth uitschakelen lost het op — goed om te weten. Laten we eens kijken of er een manier is om Bluetooth aan te laten staan en de app toch goed te laten werken.

Ik heb een Galaxy Watch verbonden met mijn telefoon.

Is je Galaxy Watch bijgewerkt naar de nieuwste versie?

• Lees hier hoe je de Galaxy Watch 4 bijwerkt.
• Lees hier hoe je de Galaxy Watch 5 bijwerkt.

Als je horloge up-to-date is, zorg er dan voor dat het beantwoorden van oproepen hierop is uitgeschakeld.

• Ga naar Instellingen op je telefoon.
• Ga naar Verbindingen.
• Ga naar Bluetooth.
• Tik op het instellingenpictogram naast je Galaxy Watch.
• Vink de optie om telefoongesprekken te ontvangen uit.

Ik heb een smartwatch verbonden met mijn telefoon.

Je smartwatch kan per ongeluk je audio overnemen wanneer de app verbinding maakt met een beller. Volg onderstaande stappen om dit te voorkomen.

• Schakel Bluetooth uit of koppel je smartwatch los.
• Laat iemand je app bellen.
• Werkt het? Dan veroorzaakte de smartwatch de storing.
• Beëindig het gesprek.
• Verbind je smartwatch opnieuw of zet Bluetooth weer aan.
• Laat iemand je app opnieuw bellen.
• Als alles goed gaat, zou het nu moeten werken.

Je kunt ook de instellingen van je horloge configureren om te voorkomen dat het oproepen van de Voys-app beantwoordt.

21. Mijn headset werkt niet

Je headset is gekoppeld, maar gesprekken via de app werken nog steeds niet goed.

Heb je de oproeprechten voor je headset ingeschakeld?

• Ga naar Bluetooth-instellingen.

• Tik op de pijl naast het apparaat dat je met de app wilt gebruiken.
• Schakel de schakelaar voor Gesprekken in.

Is je headset gekoppeld met meerdere apparaten?

Zorg ervoor dat je headset alleen met je telefoon is gekoppeld. Als dit het oplost, kan de headset waarschijnlijk niet goed schakelen tussen meerdere apparaten.

Probeer te bellen zonder de headset. Werkt dat?

• Koppel de headset los van je telefoon.
• Voer een gesprek uit met de app.
• Ja, het werkt — koppel de headset opnieuw. Als het probleem terugkomt, lees dan verder.
• Nee, werkt nog steeds niet — zet Bluetooth uit. Kun je nu bellen?
• Ja — bekijk dan het gedeelte De Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
• Nee — als je probleem hierboven niet vermeld staat, ga dan naar het gedeelte Het probleem is nog niet opgelost onderaan deze pagina.

22. Ik zie niet al mijn (gemiste) oproepen

• Open de app.
• Ga naar Profiel.
• Ga naar App-voorkeuren.
• Ga naar Recents.
• Schakel Toon tabblad met alle gesprekken in.
• Ga naar Recents onderaan het scherm.
• Je hebt nu twee tabbladen: Persoonlijk en Alle.
• In Alle kan je al je gesprekken zien.

23. De app belt maar één keer over

Android beperkt hoe apps op de achtergrond kunnen werken. Voor inkomende oproepen sturen we eerst een bericht om de app wakker te maken. Als de app op tijd reageert, sturen we de oproep door.

De app reageert iets trager dan een bureautelefoon. Als een collega snel opneemt, kan het zijn dat je app maar één keer overgaat.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo ben je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies om opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, zou je je telefoon kunnen updaten.
• Start je telefoon opnieuw op. Heeft dit geholpen?

Bel je via WiFi?

Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken — 5G helpt de app ook sneller wakker te worden.

Telefooninstelling: 'Altijd toestaan op de achtergrond te draaien'

• Open de app.
• Tik op Instellingen.
• Ga naar Bellen.
• Schakel Altijd toestaan op de achtergrond te draaien in.

• De schuifknop gaat naar rechts en kan niet meer worden uitgeschakeld.

Ik heb een Huawei-telefoon.

Door handelsbeperkingen ondersteunen Huawei-telefoons geen Google Push Notifications — daarom werken inkomende oproepen niet op Huawei-toestellen. Ga naar Waarom werkt de Voys-app niet op mijn Huawei?

24. De app blijft crashen

Telkens als je de app opent of gebruikt, crasht ze.

Is je contactenlijst gekoppeld aan de app?

Heb je veel contacten? Het kan zijn dat de app er niet zo veel aankan.

• Verwijder de app.
• Installeer de app opnieuw.
• Wanneer de app vraagt: 'Voys wil toegang tot je contacten', tik op Niet toestaan.

• Probeer de app opnieuw. Geen crashes meer? Dan was de contactenlijst de boosdoener.
• Als de app nog steeds crasht, lees dan verder.

25. Gesprekskwaliteit verbeteren

Met de Voys-app bel je via de internetverbinding van je smartphone — via 5G of WiFi.

Het netwerk

5G heeft sterk de voorkeur voor de beste gesprekskwaliteit. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.

Bellen via WiFi

Wanneer je smartphone verbonden is met WiFi, gebruikt de app dit automatisch. In de meeste gevallen werkt dit prima, maar het kan soms problemen veroorzaken: gesprekken via WiFi kunnen eerder haperen, vertraging oplopen of volledig wegvallen. De app kan dit niet voorkomen, maar overschakelen naar 5G lost het meestal op.

Dit kan gebeuren zelfs als je een snel en betrouwbaar WiFi-netwerk hebt.

Schakel WiFi uit

Als je merkt dat je gesprekskwaliteit slecht is, schakel dan WiFi uit. Het gesprek schakelt automatisch over naar 5G. Dit kan je doen tijdens een actief gesprek, zowel op Android als iOS.

Sommige gebruikers ervaren een kort audioverIies bij het wisselen tussen WiFi en 5G. Mocht dit gebeuren, schakel dan remote logging in en gebruik de feedbackknop in de app zoals hieronder beschreven.

26. De Voys-app enkel via mobiele data laten werken

Android laat je per app kiezen of deze 5G moet gebruiken, zelfs wanneer WiFi beschikbaar is. Aangezien de Voys-app beter werkt via 5G, is dit zeker de moeite om in te stellen.

Let op: deze functie lijkt niet te werken in combinatie met Doorschakelen via.

Voor Samsung en andere Android-telefoons

• Ga naar Instellingen.
• Ga naar Verbindingen.
• Kies Datagebruik.
• Tik op Apps die enkel mobiele data gebruiken.
• Zoek de Voys-app.
• Zet de schakelaar aan naast de Voys app.

De Voys app zal nu mobiele data gebruiken, zelfs wanneer je verbonden bent met WiFi. Zorg ervoor dat je dit test op je telefoon.

Voor Poco en Xiaomi telefoons

• Ga naar Apps.
• Kies Beheer apps.
• Tik op de Voys app.
• Zoek naar Datagebruik beperken.
• Kies Mobiele data.
• Tik op OK.

De Voys app zal nu mobiele data gebruiken, zelfs wanneer je verbonden bent met WiFi. Zorg ervoor dat je dit test op je telefoon.

Het probleem is nog niet opgelost

Schakel Remote logging in.

• Open de app.
• Ga naar Profiel.
• Ga naar App-voorkeuren.
• Scroll helemaal naar beneden naar Foutopsporing.
• Zet Remote Logging aan.
• Klik op Verzenden onder Vandaag's activiteit verzenden.

⬆️ Ga omhoog

Gerelateerde pagina's

iPhone Voys App Probleemoplosser

De Voys-app gebruiken op een privacy-gerichte telefoon (bv. Brix3)

Waarom werkt de Voys-app niet op mijn Huawei?

Hoe je de Voys-app gebruikt

De Voys app