Android Voys-app probleemoplosser

Werkt er iets niet zoals het zou moeten? Op deze pagina vind je de meest voorkomende problemen met de Voys-app op Android — stap voor stap, beginnend met de meest waarschijnlijke oorzaak. Doorloop de stappen in volgorde en stop zodra je probleem is opgelost.

• 1. Heb ik de app correct ingesteld in Freedom?
• 2. Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'
• 3. Ik heb het app-account van een collega overgenomen
• 4. Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount
• 5. Ik kan geen uitgaande oproepen doen
• 6. Ik kan geen uitgaande oproepen plaatsen met 5G
• 7. Ik ontvang geen inkomende oproepen
• 8. Ik kan oproepen niet opnemen
• 9. Ik kan gesprekken niet doorverbinden / Ik kan gesprekken niet in de wacht zetten
• 10. Mijn inkomend telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke nummer
• 11. De verbinding valt weg tijdens een gesprek
• 12. Wanneer ik probeer te bellen, hoor ik een toon dat het "nummer niet bereikbaar is"
• 13. Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet
• 14. Mijn collega's kunnen mij niet zien in de app
• 15. Het geluid hakt
• 16. Er is helemaal geen geluid
• 17. Ik kan de klant niet horen
• 18. De klant kan mij niet horen
• 19. Mijn klant hoort een echo
• 20. Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld
• 21. Mijn headset werkt niet
• 22. Ik zie niet al mijn (gemiste) oproepen
• 23. De app belt maar één keer over
• 24. De app crasht steeds
• 25. Gespreksgeluidskwaliteit verbeterd
• 26. De Voys-app enkel laten werken via mobiele data
• Het probleem is nog niet opgelost
• Gerelateerde pagina's

1. Heb ik de app correct ingesteld in Freedom?

Je hebt de app geïnstalleerd, maar je ondervindt meteen problemen.

2. Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'

Deze helppagina behandelt de foutmelding "Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys" en biedt uitgebreide oplossingen om dit VoIP-account connectiviteitsprobleem op te lossen. De pagina legt uit wat deze fout betekent, beschrijft de nodige stappen om een VoIP-account aan te maken en te koppelen aan je gebruikersaccount, behandelt het proces voor gebruikers met een compleet account die de mobiele app-functionaliteit moeten activeren, en bevat richtlijnen voor gebruikers die liever geen VoIP-account gebruiken, zodat alle gebruikers hun belmogelijkheden binnen het Voys-platform succesvol kunnen configureren.

Hoe voeg je een VoIP-account toe?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Klik op toevoegen (Als je geen toevoegen-knop hebt, lees dan verder bij 'Hoe voeg je een VoIP-account toe met een compleet account').
• Voer een omschrijving in, bijvoorbeeld 'App-account'.
• Controleer of het uitgaande nummer correct is.
• Stel de juiste belrechten in.
• Klik op opslaan.
• Lees verder bij 'Hoe koppel je een VoIP-account aan je gebruikersaccount?'.

3. Ik heb het app-account van een collega overgenomen

Het overnemen van een app-account kan soms wat lastig zijn. Doorloop de onderstaande stappen om alles in orde te krijgen.

Zijn er meerdere gebruikers gekoppeld aan je app VoIP-account?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Zoek het VoIP-account dat je e-mailadres toont en (App) in de naam heeft. Zijn hier meerdere gebruikers aan gekoppeld?

Ja — zorg ervoor dat je de enige gekoppelde gebruiker bent.

• Ga naar Beheer.
• Ga naar Gebruikers.
• Klik op het e-mailadres dat ook aan je app-account gekoppeld is.
• Ga naar het tabblad Telefonie-instellingen.
• Ga naar VoIP-accounts.
• Deselecteer je app-account.

• Klik op Opslaan.
• Verwijder de app, installeer hem opnieuw en je zou klaar moeten zijn.

Nee — lees verder.

Heb je een nieuw wachtwoord ingesteld?

• Ga naar Freedom.
• Klik op Wachtwoord vergeten.
• Vul het e-mailadres in dat bij ons geregistreerd staat.
• Klik op Mijn wachtwoord resetten.

Ik ontvang de e-mail niet

• Controleer je spamfolder.
• Controleer je map met ongewenste e-mail.
• Zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd.

4. Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount

De app is niet ontworpen om door meerdere collega's gedeeld te worden in combinatie met bellen. Dit kan voor problemen zorgen.

Wat gebeurt er als we tegelijkertijd inloggen en willen bellen?

Het is mogelijk, maar zodra de app wordt gebruikt, controleert deze of je op meerdere apparaten ingelogd bent en zal automatisch de anderen uitloggen. Dit gebeurt alleen als er een VoIP-account gekoppeld is.

Bellen werkt niet goed wanneer meerdere collega's hetzelfde account delen. Om de beurt kan werken, maar het is niet gegarandeerd. We raden aan om voor elke collega een apart account aan te maken.

We willen tegelijkertijd inloggen, maar we willen niet bellen met de app.

Geen VoIP-account gekoppeld? Je kunt de app nog steeds gebruiken om je beschikbaarheid te beheren — bijvoorbeeld om te wisselen tussen mobiele nummers of apparaten wanneer je om de beurt wachtdienst hebt.

5. Ik kan geen uitgaande oproepen doen

Je gebruikt de app voor het eerst, of je gebruikt hem al een tijdje — maar uitgaande oproepen werken niet. Laten we eens kijken wat er aan de hand is.

Zijn er bekende problemen met onze dienst?

Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de nieuwste versie hebt en helpt om andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze herinstallatie-instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
• Start je telefoon opnieuw op. Heeft dit geholpen?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi-gesprekken kunnen eerder haperen, wegvallen of vertraging oplopen — overschakelen naar 5G lost dit meestal op. Zie het gedeelte Gespreksrwaliteit verbeteren hieronder voor meer tips.

6. Ik kan geen uitgaande oproepen plaatsen met 5G

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
• Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?

En je mobiele provider?

Je provider heeft mogelijk beperkte dekking op je locatie. Je internet werkt prima voor berichten en surfen, maar bellen via de app niet. Probeer het volgende:

• Heb je dit probleem op meerdere locaties — thuis, op het werk en onderweg?
• Nee — het probleem is waarschijnlijk beperkte dekking op die specifieke locatie.
• Ja, lees verder.
• Heb je bij je provider nagegaan of ze goede dekking hebben op die locaties?
• Ja, en ze bevestigden een probleem — dat moet eerst aan hun kant opgelost worden voordat we kunnen zien of er ook iets aan onze kant speelt.
• Nee, lees verder.
• Ervaren collega's met dezelfde provider dit ook? Vermeld dit gerust als je contact met ons opneemt — het helpt ons verder.

7. Ik ontvang geen inkomende oproepen

Je collega's krijgen gesprekken binnen, maar jouw telefoon blijft stil.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo ben je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
• Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Zo ja, dan raden we aan dat netwerk te gebruiken. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor het ontvangen van oproepen — 5G is stabieler.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

Ik heb een Huawei-telefoon.

Door handelsbeperkingen ondersteunen Huawei-telefoons geen Google Push Notifications — daarom werken inkomende oproepen niet op Huawei-toestellen. Ga naar Waarom werkt de Voys-app niet op mijn Huawei?

Telefooninstelling: 'Altijd op de achtergrond laten draaien'

Android beperkt hoe apps op de achtergrond draaien. Voor inkomende oproepen sturen we eerst een bericht om de app te wekken. Als deze op tijd reageert, sturen we de oproep door.

Het inschakelen van 'Altijd op de achtergrond laten draaien' maakt inkomende oproepen vaak betrouwbaarder.

• Open de app.
• Tik op Instellingen.
• Ga naar Bellen.
• Zet Altijd op de achtergrond laten draaien aan.

• De schuifregelaar schuift naar rechts en kan niet meer worden uitgeschakeld.

Ik heb het account overgenomen van een collega

Bekijk de sectie Heb ik de app correct ingesteld in Freedom op deze pagina.

8. Ik kan oproepen niet opnemen

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Herinstalleer de app. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor een stapsgewijze handleiding.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, werk dan je telefoon bij.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via wifi?

Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi-gesprekken hebben meer kans om te haperen of te vallen — 5G is betrouwbaarder. Zie het gedeelte 'Gesprekskwaliteit verberen' hieronder.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

9. Ik kan gesprekken niet doorverbinden / Ik kan gesprekken niet in de wacht zetten

Je bent in gesprek, maar de knop voor wachten of doorverbinden is niet beschikbaar.

Is je telefoon ontgrendeld?

Wanneer je een oproep beantwoordt vanaf het vergrendelscherm, toont Android een vereenvoudigde oproepweergave. De opties voor wachten en doorverbinden zijn daar niet beschikbaar.

Om een gesprek in de wacht te zetten of door te verbinden:

1. Tik tijdens het gesprek op de notificatie of 'Open app'.
2. Ontgrendel je telefoon als daarom wordt gevraagd.
3. Je ziet nu het volledige gespreksscherm, inclusief de wachtknop en de doorverbindoptie.

Waarom gebeurt dit?

Wanneer je een oproep ontvangt, toont Android een basisscherm met net genoeg knoppen om op te nemen of te weigeren. Apps van derden zoals Voys kunnen daar geen knoppen aan toevoegen. Hetzelfde geldt voor WhatsApp, Teams en andere bel-apps.

Ontgrendel je telefoon en open de Voys-app om toegang te krijgen tot alle gespreksfuncties.

10. Mijn inkomend telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke nummer

Je app gaat niet over en stuurt gesprekken door naar je mobiele provider, of je mobiele nummer staat in het belplan met een instelling die je het gebelde nummer laat zien in plaats van de beller. Zo lossen we dit op.

Ik wil het nummer van de klant zien wanneer gesprekken binnenkomen op mijn mobiele nummer.

• Log in op Freedom.
• Klik op Beheer.
• Kies Vast/Mobiel.
• Kies bij Caller ID Forwarding voor Caller's number.

• Klik onderaan de pagina op Save.
• Klaar — je ziet nu het nummer van de klant.

Ik wil mijn app toevoegen aan het belplan in plaats van mijn mobiele nummer.

• Log in op Freedom.
• Klik op Belplannen.
• Klik op je zakelijke telefoonnummer.
• Als je mobiele nummer vermeld staat, klik dan op Modify Dial Plan.
• Klik op Modify naast je mobiele nummer.
• Verander Vast/Mobiel naar User of VoIP Account.
• Kies je e-mailadres of je app VoIP-account.
• Klik op Save.
• Klik op Save Changes.
• Je app staat nu in het belplan.

Maar waarom gaat mijn app niet over?

Daar kunnen verschillende oorzaken voor zijn. Loop de onderstaande stappen door.

Is alles up-to-date?

• Herinstalleer de app. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, werk dan je telefoon bij.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via wifi?

Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken — overschakelen naar 5G helpt meestal.

11. De verbinding valt weg tijdens een gesprek

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo zorg je ervoor dat je de laatste versie hebt en sluiten we andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via wifi?

Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi-verbindingen kunnen ervoor zorgen dat gesprekken worden afgebroken — 5G is veel stabieler.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

12. Wanneer ik probeer te bellen, hoor ik een toon dat het "nummer niet bereikbaar is"

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo zorg je ervoor dat je de laatste versie hebt en sluiten we andere mogelijke problemen uit.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via wifi?

Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu?

Kun je inkomende oproepen ontvangen?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Belplannen.
• Klik op je telefoonnummer.
• Klik op Belplan wijzigen.
• Bovenaan het belplan klik je op Stap toevoegen.
• Kies VoIP-account en selecteer het account waarmee je app verbonden is.
• Klik op Opslaan.
• Klik op Wijzigingen opslaan.
• Laat een collega je zakelijke nummer bellen vanaf een andere telefoon.
• Ja, het werkt — probeer nu een uitgaande oproep te doen. De geslaagde inkomende oproep heeft mogelijk geholpen om de verbinding tot stand te brengen.
• Nee, werkt nog steeds niet — lees verder.

Zijn de gespreksopties correct ingesteld?

• Log in op Freedom met een Beheer-account.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Vink het vakje naast je VoIP-account voor de app aan.
• Controleer de juiste belrechten.
• Klik op Toepassen.
• Probeer een gesprek te voeren. Heeft het gewerkt?

13. Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo zorg je ervoor dat je de laatste versie hebt en sluiten we andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

Zijn de telefoonnummers die je belt correct?

Vraag een collega om een oproep te doen, of gebruik een ander toestel. Zorg ervoor dat je het nummer correct ingeeft.

Gebruik je wifi of mobiele data?

Wifi in het buitenland is vaak voordeliger — zeker buiten Europa. We kunnen echter niet garanderen dat de app altijd werkt via wifi. Probeer over te schakelen naar mobiele data. Werkt het dan wel? Overweeg dan een lokale simkaart aan te schaffen.

Kun je anoniem bellen?

Probeer een anonieme oproep te doen. Werkt dat wel? Dan kan het te maken hebben met lokale regelgeving. Neem contact met ons op, dan gaan we voor je op onderzoek.

Als bovenstaande niet heeft geholpen

Neem contact met ons op via het belicoon rechts onderaan deze pagina.

14. Mijn collega's kunnen mij niet zien in de app

Vraag je collega's om uit te loggen en opnieuw in te loggen in de app. Dat zou het probleem moeten oplossen.

15. Het geluid hakt

Er is ruis, het geluid valt soms weg, of de audio hakt af en toe.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi-verbindingen kunnen ervoor zorgen dat audio hakt of wegvalt — 5G is stabieler voor oproepen.

16. Er is helemaal geen geluid

Je bent verbonden, maar er is helemaal geen geluid — niets hoorbaar, in beide richtingen.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kun je andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Heeft dit geholpen?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi kan interfereren met audio — overschakelen naar 5G lost het vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie de sectie Mijn Voys app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

17. Ik kan de klant niet horen

Je bent in gesprek — met of zonder headset — maar je hoort niets.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kun je andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Heeft dit geholpen?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi kan interfereren met audio — overschakelen naar 5G lost het vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie de sectie Mijn Voys app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

18. De klant kan mij niet horen

Je bent in gesprek — met of zonder headset — maar de klant kan jou niet horen.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kun je andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Heeft dit geholpen?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi kan interfereren met audio — overschakelen naar 5G lost het vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk dan de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

19. Mijn klant hoort een echo

Een aantal klanten heeft gemeld dat hun bellers altijd een echo horen tijdens gesprekken via de app. We hebben het probleem zelf nog niet kunnen reproduceren, dus we kunnen de precieze oorzaak nog niet vaststellen. Ons onderzoek staat momenteel even on hold — maar we horen graag van je als je hier tegenaan loopt.

Tijdelijke oplossing

Er is een manier om de echo tijdens een gesprek te verwijderen.

• Zet de luidspreker aan tijdens het gesprek.
• De klant zal geen echo meer horen.

We begrijpen dat dit niet ideaal is. Als je op zoek bent naar een andere manier om te bellen, neem dan contact op — we helpen je graag om iets te vinden dat voor jou werkt.

20. Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld

Dus het uitschakelen van Bluetooth lost het op — goed om te weten. Laten we kijken of er een manier is om Bluetooth aan te laten staan en de app toch goed te laten werken.

Ik heb een Galaxy Watch verbonden met mijn telefoon.

Is je Galaxy Watch bijgewerkt naar de laatste versie?

• Lees hier hoe je de Galaxy Watch 4 kunt updaten.
• Lees hier hoe je de Galaxy Watch 5 kunt updaten.

Als je horloge up-to-date is, zorg er dan voor dat het beantwoorden van oproepen erop is uitgeschakeld.

• Ga naar Instellingen op je telefoon.
• Ga naar Verbindingen.
• Ga naar Bluetooth.
• Tik op het instellingenpictogram naast je Galaxy Watch.
• Vink de optie om telefoongesprekken te ontvangen uit.

Ik heb een smartwatch verbonden met mijn telefoon.

Je smartwatch kan per ongeluk je audio overnemen wanneer de app verbinding maakt met een beller. Volg de onderstaande stappen om dit te voorkomen.

• Schakel Bluetooth uit of ontkoppel je smartwatch.
• Laat iemand je app bellen.
• Werkt het? Dan veroorzaakte de smartwatch de storing.
• Beëindig het gesprek.
• Verbind je smartwatch opnieuw of schakel Bluetooth weer in.
• Laat iemand je app opnieuw bellen.
• Als alles goed gaat, zou het nu moeten werken.

21. Mijn headset werkt niet

Je headset is gekoppeld, maar gesprekken via de app werken nog steeds niet goed.

Heb je oproeprechten ingeschakeld voor je headset?

• Ga naar Bluetooth-instellingen.

• Tik op de pijl naast het apparaat dat je wilt gebruiken met de app.
• Schakel de schakelaar voor Gesprekken in.

Is je headset gekoppeld met meerdere apparaten?

Zorg ervoor dat je headset alleen is gekoppeld met je telefoon. Als dit het oplost, kan de headset waarschijnlijk niet goed schakelen tussen meerdere apparaten.

Probeer te bellen zonder de headset. Werkt dat?

• Ontkoppel de headset van je telefoon.
• Voer een gesprek uit met de app.
• Ja, het werkt — verbind de headset opnieuw. Als het probleem terugkomt, lees dan verder.
• Nee, werkt nog steeds niet — schakel Bluetooth uit. Kun je nu bellen?
• Ja — zie de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
• Nee — als je probleem niet hierboven staat vermeld, ga dan naar de sectie Het probleem is nog niet opgelost onderaan deze pagina.

22. Ik zie niet al mijn (gemiste) oproepen

• Open de app.
• Ga naar Profiel.
• Ga naar App-voorkeuren.
• Ga naar Recente.
• Schakel Toon tabblad met alle gesprekken in.
• Ga naar Recente onderaan je scherm.
• Je hebt nu twee tabbladen: Persoonlijk en Alle.
• In Alle kan je al je gesprekken zien.

23. De app belt maar één keer over

Android beperkt hoe apps op de achtergrond kunnen draaien. Voor inkomende oproepen sturen we eerst een bericht om de app wakker te maken. Als de app op tijd reageert, sturen we de oproep door.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo ben je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze herinstallatie-instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, dan raden we aan om je telefoon te updaten.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via WiFi?

Probeer eens via 5G te bellen. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken — en 5G helpt de app ook sneller wakker te worden.

Telefooninstelling: 'Altijd toestaan op de achtergrond te draaien'

• Open de app.
• Tik op Instellingen.
• Ga naar Bellen.
• Schakel Altijd toestaan op de achtergrond te draaien in.

• De schuifregelaar gaat naar rechts en kan niet meer worden teruggedraaid.

Ik heb een Huawei-telefoon.

Door handelsbeperkingen ondersteunen Huawei-telefoons geen Google Push Notificaties — daarom werken inkomende oproepen niet op Huawei-toestellen. Ga naar Waarom werkt de Voys-app niet op mijn Huawei?

24. De app crasht steeds

Telkens wanneer je de app opent of gebruikt, crasht deze.

Is je contactenlijst gekoppeld aan de app?

Heb je veel contacten? Mogelijk kan de app niet zo veel contacten aan.

• Verwijder de app.
• Installeer de app opnieuw.
• Wanneer de app vraagt: 'Voys wil toegang tot je contacten', tik dan op Niet toestaan.

• Probeer de app opnieuw. Geen crashes meer? Dan was de contactenlijst de boosdoener.
• Crasht de app nog steeds, lees dan verder.

25. Gespreksgeluidskwaliteit verbeterd

Met de Voys-app bel je via de internetverbinding van je smartphone — via 5G of WiFi.

Het netwerk

We raden sterk aan om 5G te gebruiken voor de beste gespreksgeluidskwaliteit. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.

Bellen via WiFi

Wanneer je smartphone verbonden is met WiFi, gebruikt de app deze automatisch. In de meeste gevallen werkt dit prima, maar soms kunnen er problemen ontstaan: gesprekken via WiFi kunnen haperingen, vertragingen of zelfs volledige uitval vertonen. De app kan dit niet voorkomen, maar overschakelen naar 5G lost dit meestal op.

WiFi uitschakelen

Als je merkt dat de gespreksgeluidskwaliteit slecht is, schakel dan WiFi uit. Het gesprek schakelt automatisch over naar 5G. Je kan dit doen tijdens een actief gesprek, zowel op Android als iOS.

26. De Voys-app enkel laten werken via mobiele data

Android laat je per app kiezen of deze 5G mag gebruiken, ook wanneer WiFi beschikbaar is. Omdat de Voys-app beter werkt via 5G, is dit zeker het instellen waard.

Let op: deze functie lijkt niet te werken in combinatie met Doorverbinden.

Voor Samsung en andere Android-telefoons

• Ga naar Instellingen.
• Ga naar Verbindingen.
• Kies Datagebruik.
• Tik op Apps die enkel mobiele data gebruiken.
• Zoek de Voys-app.
• Zet de schakelaar naast de Voys-app aan.

De Voys-app zal nu mobiele data gebruiken, zelfs wanneer je verbonden bent met wifi. Vergeet niet om dit op je telefoon te testen.

Voor Poco- en Xiaomi-telefoons

• Ga naar Apps.
• Kies Apps beheren.
• Tik op de Voys-app.
• Zoek naar Datagebruik beperken.
• Kies Mobiele data.
• Tik op OK.

De Voys-app zal nu mobiele data gebruiken, zelfs wanneer je verbonden bent met wifi. Vergeet niet om dit op je telefoon te testen.

Het probleem is nog niet opgelost

Schakel Remote logging in.

• Open de app.
• Ga naar Profiel.
• Ga naar App-voorkeuren.
• Scroll helemaal naar beneden tot Foutopsporing.
• Zet Remote Logging aan.
• Klik op Verzenden onder Vandaag's activiteit verzenden.

⬆️ Ga omhoog

Gerelateerde pagina's

iPhone Voys App Probleemoplosser

De Voys-app gebruiken op een privacy-gerichte telefoon (bv. Brix3)

Waarom werkt de Voys-app niet op mijn Huawei?

Hoe je de Voys-app gebruikt

De Voys app