Efficiënte gesprekscontrole
Onder Gesprekken vind je een overzicht van al je inkomende en uitgaande gesprekken. Als je 
Gespreksopname hebt geactiveerd, vind je je opnames hier ook terug.
Gespreksgeschiedenis
- Ga naar Gesprekken.
- Aan de linkerkant zie je informatie over je gesprekken, zoals in de afbeelding hierboven.
- Aan de rechterkant van je statistieken vind je de filters. Gebruik deze om de gewenste informatie gemakkelijk te filteren.
Je kunt filteren op de volgende variabelen
- Startdatum: Selecteer hier de startdatum.
- Starttijd: Kies dit als je een specifieke tijd in gedachten hebt, in combinatie met de eindtijd.
- Einddatum: Selecteer de einddatum voor je filter.
- Eindtijd: Kies dit als je een specifieke tijd in gedachten hebt, in combinatie met de starttijd.
- Zoek specifiek telefoonnummer: Zoek naar een specifiek telefoonnummer of een deel ervan.
- Gespreksrichting: Kies om alleen inkomende, uitgaande of beide soorten gesprekken weer te geven.
- Opnames: Selecteer of je alleen opgenomen gesprekken, gesprekken zonder opnames of beide wilt zien.
- Totaliseren op: Kies uit de opties: geen, beller, gebeld naar, klant en account/gebeld nummer. Je kunt totalen bekijken door hier het account/gebeld nummer te selecteren. Zo kun je zien hoeveel gesprekken er per account of telefoonnummer zijn gevoerd. De kolom "Aantal" toont hoeveel gesprekken zijn opgenomen, en de kolom "Gesprekstijd" toont de totale duur van deze gesprekken. Kolommen zoals datum/tijd blijven leeg in de lijst omdat een rij kan bestaan uit meerdere gesprekken met verschillende datums.
Hoe exporteer je een gesprekslijst?
Om de gegevens van je gesprekslijst te downloaden, volg je deze stappen:
- Klik op de knop Exporteren rechtsboven.
- Selecteer het gewenste datumbereik voor de gesprekken die je wilt exporteren.
- Klik op Opslaan om de download te starten.
- Zodra de export start, verschijnt er bovenaan een melding met de tekst: "Het exportproces is gestart. Wanneer het klaar is, is het bestand beschikbaar op de downloadpagina onder 'Gesprekken'."
- Om de export te downloaden, ga je naar de downloadpagina door rechtsboven op Account > Facturatie > Downloads te klikken.
Veelgestelde vragen
We bewaren je gespreksgegevens één jaar lang. Als je deze langer wilt bewaren, kun je Webhooks gebruiken om je gegevens te beheren en op te slaan.
We bewaren gespreksgegevens in de gesprekslijst slechts één jaar. Voor het bewaren van gegevens na deze periode, zou je Webhooks kunnen gebruiken om je gegevens langer te bewaren.
De gesprekstijd begint vanaf het moment dat het gesprek wordt opgenomen, dus wanneer je het gesprek opneemt, wanneer de klant in de wachtrij staat of wanneer ze een voicemail horen. De wachttijd wordt berekend vanaf de create-status (wanneer een belplan een oproep ontvangt) tot de bridge (wanneer het gesprek wordt opgenomen) of een ended/ophangen-status. De voicemail-piep wordt niet als een bridge beschouwd.
Het exporteren van grote hoeveelheden gegevens, vooral over langere periodes, kan veel middelen vergen. Het beperken van het exportbereik helpt ervoor te zorgen dat het systeem responsief en betrouwbaar blijft voor alle gebruikers. Sommige gebruikers bellen veel in een maand, wat het volume aan te verwerken en te exporteren gegevens aanzienlijk kan verhogen.
Als je meer gedetailleerde gegevens nodig hebt dan wat in de export is opgenomen, zou je het volgende kunnen overwegen:
- Bekijk gespreksgeschiedenis: Gebruik de filters die beschikbaar zijn in het gedeelte Gesprekken om specifieke gespreksgegevens binnen de bewaartermijn van één jaar te verfijnen en te bekijken.
- Exportbeperkingen: Vergeet niet dat je alleen gegevens voor maximaal 31 dagen tegelijk kunt exporteren. Als je gegevens van meerdere maanden nodig hebt, moet je afzonderlijke exports uitvoeren voor elke maand.
- Webhooks: Voor uitgebreide gegevensbewaring en meer gedetailleerde tracking, kun je Webhooks gebruiken. Webhooks kunnen je helpen om gespreksgegevens te verzamelen en op te slaan buiten de termijn van één jaar.
- Gespreksnotificaties: Voor realtime updates en meldingen over je gesprekken, kun je het gedeelte Gespreksnotificaties raadplegen. Deze pagina biedt informatie over hoe je gespreksnotificaties kunt configureren en beheren, wat je zou kunnen helpen om gesprekken effectiever te volgen en op de hoogte te blijven van gespreksactiviteit.
Dit is je eigen klantnummer, zoals weergegeven op de facturen en in het dashboard van je Freedom-portaal.
Dit is identiek aan de bedrijfsnaam zoals zichtbaar in Freedom.
Dit toont ofwel de VoIP-account-ID, of het telefoonnummer waarmee je belt of waarop je gebeld wordt.
De datum en tijd waarop het gesprek is gestart. Ook wel de created-time genoemd.
Hier kan je de richting zien waarin het gesprek verliep
Het aantal gesprekken. Dit is altijd 1, tenzij je de gegevens zelf groepeert voor verdere analyse.
De duur is de tijd tussen het moment waarop het gesprek wordt opgenomen en wanneer het eindigt.
Dit omvat alle stappen tussen "Opgenomen" en "tijd-beëindigd"
- Answered: the call is picked up by a device. The call begins
- In-progress: the call is in progress.
- time-ended: time when the call ends.
- This could be because someone answers
- all devices are busy
- no one answered
- the call failed due to technical reasons
- the caller hung up before anyone could answer
- or a caller disconnects while in the queue.
Hier kan je zien welk telefoonnummer of VoIP-account het inkomende of uitgaande gesprek heeft gestart.
Hier kan je zien welk telefoonnummer of VoIP-account het inkomende of uitgaande gesprek heeft ontvangen.
Dit geeft meer informatie over de bestemming. Zoals de landcode, of het een speciaal nummer is, of een mobiel nummer.
De wachttijd begint:
Bij voicemail bevat de wachttijd de volledige duur van het gesprek. Dit komt omdat er bij voicemail geen overschakeling is naar een extern toestel.
- From when the call starts (Time-Created) until the call is answered,
- If no one answers, or it goes to Voicemail: From when the call starts until the time-ended.
