Efficiënte gesprekscontrole
Onder Gesprekken vind je een overzicht van al je inkomende en uitgaande oproepen. Als je 
Gespreksopname hebt geactiveerd, vind je je opnames hier ook terug.
Gespreksgeschiedenis
- Ga naar Gesprekken.
- Aan de linkerkant zie je informatie over je gesprekken, zoals in de afbeelding hierboven.
- Aan de rechterkant van je statistieken vind je de filters. Gebruik deze om de gewenste informatie eenvoudig te filteren.
Je kan filteren op de volgende variabelen
- Startdatum: Selecteer hier de startdatum.
- Starttijd: Kies dit als je een specifiek tijdstip in gedachten hebt, in combinatie met de eindtijd.
- Einddatum: Selecteer de einddatum voor je filter.
- Eindtijd: Kies dit als je een specifiek tijdstip in gedachten hebt, in combinatie met de starttijd.
- Zoek specifiek telefoonnummer: Zoek naar een specifiek telefoonnummer of een deel ervan.
- Gespreksrichting: Kies om alleen inkomende, uitgaande of beide soorten oproepen te tonen.
- Opnames: Selecteer of je alleen opgenomen gesprekken, gesprekken zonder opnames, of beide wil zien.
- Totaliseer op: Kies uit de opties: geen, beller, gebeld naar, klant en account/gebeld nummer. Je kan totalen bekijken door hier account/gebeld nummer te selecteren. Zo zie je hoeveel gesprekken er per account of telefoonnummer zijn gevoerd. De kolom "Nummer" toont hoeveel gesprekken zijn opgenomen, en de kolom "Gesprekstijd" geeft de totale duur van deze gesprekken weer. Kolommen zoals datum/tijd blijven leeg in de lijst omdat een rij kan bestaan uit meerdere gesprekken met verschillende datums.
Hoe exporteer je een gesprekslijst?
Om de gegevens van je gesprekslijst te downloaden, volg je deze stappen:
- Klik op de knop Exporteren rechtsboven.
- Selecteer de gewenste datumreeks voor de gesprekken die je wil exporteren.
- Klik op Opslaan om de download te starten.
- Zodra de export start, verschijnt er bovenaan een melding met de tekst: "Het exportproces is gestart. Wanneer het klaar is, zal het bestand beschikbaar zijn op de downloadpagina onder 'Gesprekken'."
- Om de export te downloaden, ga je naar de downloadpagina door rechtsboven op Account > Facturatie > Downloads te klikken.
FAQ
We bewaren je gespreksgegevens één jaar lang. Als je deze voor een langere periode wil bewaren, kan je Webhooks gebruiken om je gegevens te beheren en op te slaan.
We bewaren gespreksgegevens in de gesprekslijst slechts één jaar. Voor het bewaren van gegevens na deze periode, zou je kunnen overwegen om Webhooks te gebruiken om je gegevens langer te bewaren.
De gesprekstijd begint vanaf het moment dat de oproep wordt opgenomen, dus wanneer je de oproep opneemt, wanneer de klant in de wachtrij staat, of wanneer hij een voicemail hoort. De wachttijd wordt berekend vanaf de create-status (wanneer een belplan een oproep ontvangt) tot de bridge (wanneer de oproep wordt opgenomen) of een ended/hangup-status. De voicemail-pieptoon wordt niet beschouwd als een bridge.
Het exporteren van grote hoeveelheden gegevens, vooral over langere periodes, kan veel middelen vergen. Het beperken van de exportreeks helpt ervoor te zorgen dat het systeem responsief en betrouwbaar blijft voor alle gebruikers. Sommige gebruikers bellen veel in een maand, wat het volume van te verwerken en te exporteren gegevens aanzienlijk kan verhogen.
Als je meer gedetailleerde gegevens nodig hebt dan wat er in de export zit, zou je het volgende kunnen overwegen:
- Bekijk de gespreksgeschiedenis: Gebruik de filters die beschikbaar zijn in het Gesprekken-gedeelte om specifieke gespreksgegevens binnen de bewaartermijn van één jaar te verfijnen en te bekijken.
- Exportbeperkingen: Vergeet niet dat je alleen gegevens voor maximaal 31 dagen tegelijk kan exporteren. Als je gegevens van meerdere maanden nodig hebt, moet je afzonderlijke exports uitvoeren voor elke maand.
- Webhooks: Voor langere gegevensbewaring en meer gedetailleerde tracking, maak je gebruik van Webhooks. Webhooks kunnen je helpen om gespreksgegevens vast te leggen en op te slaan na de limiet van één jaar.
- Gespreksnotificaties: Voor realtime updates en waarschuwingen over je gesprekken, bekijk je de sectie Gespreksnotificaties. Deze pagina biedt informatie over hoe je gespreksnotificaties kan configureren en beheren, wat je misschien kan helpen om gesprekken effectiever op te volgen en op de hoogte te blijven van gespreksactiviteit.
dit is je eigen klantnummer, zoals weergegeven op de facturen en in het dashboard van je Freedom-portaal.
Dit is identiek aan de bedrijfsnaam zoals zichtbaar in Freedom.
Dit toont ofwel het VoIP-account-ID, ofwel het telefoonnummer waarmee je belt of waarop je gebeld wordt.
De datum en tijd waarop het gesprek werd gestart. Ook wel de created-time genoemd.
Hier kan je de richting zien waarin het gesprek verliep
Het aantal gesprekken. Dit is altijd 1, tenzij je de data zelf groepeert voor verdere analyse.
De duur is de tijd tussen het moment dat het gesprek wordt opgenomen en het moment dat het eindigt.
Dit omvat alle stappen tussen "Opgenomen" en "tijd-beëindigd"
- Opgenomen: het gesprek wordt opgenomen door een toestel. Het gesprek begint
- Bezig: het gesprek is aan de gang.
- tijd-beëindigd: het tijdstip waarop het gesprek eindigt.
- Dit kan zijn omdat iemand opneemt
- alle toestellen bezet zijn
- niemand heeft opgenomen
- het gesprek is mislukt door technische redenen
- de beller heeft opgehangen voordat iemand kon opnemen
- of een beller de verbinding verbreekt terwijl hij in de wachtrij staat.
Hier kan je zien welk telefoonnummer of VoIP-account het inkomende of uitgaande gesprek heeft gestart.
Hier kan je zien welk telefoonnummer of VoIP-account het inkomende of uitgaande gesprek heeft ontvangen.
Dit geeft meer informatie over de bestemming. Zoals de landcode, of het een speciaal nummer is, of een GSM-nummer.
De wachttijd start:
Bij voicemail omvat de wachttijd de volledige duur van het gesprek. Dit komt omdat er bij voicemail geen overschakeling is naar een extern toestel.
- Vanaf het moment dat het gesprek begint (Tijd-aangemaakt) tot het gesprek wordt opgenomen,
- Als niemand opneemt, of het gaat naar Voicemail: Vanaf het moment dat het gesprek begint tot de tijd-beëindigd.
