Statistieken

• Ga naar Statistieken.
• Kies rechtsboven of je inkomende of uitgaande statistieken wilt bekijken.

Als je rechtsboven op de pagina op Inkomend klikt, vind je statistieken voor alle inkomende gesprekken.

Aan de linkerkant vind je de volgende statistieken:

• Uur: Toont de tijdstippen waarop gesprekken werden ontvangen.
• Verbonden gesprekken: Het eerste getal geeft aan hoeveel gesprekken werden aangeboden, terwijl het tweede getal aangeeft hoeveel er daadwerkelijk werden beantwoord.
• %: Het percentage beantwoorde gesprekken.
• Gemiddelde: Toont de gemiddelde gespreksduur.
• Totaal: De som van jouw gespreksduren.

Opmerking: De totale tijd wordt berekend vanaf het moment dat een notificatie, keuzemenu, wachtrij of voicemail in het belplan wordt aangetroffen. Als geen van deze in jouw belplan voorkomt, wordt de tijd geteld vanaf het moment dat het gesprek wordt beantwoord.

Percentage beantwoorde gesprekken

In het midden van de pagina, of aan de rechterkant op kleinere schermen, zie je een cirkeldiagram met het label: 'Percentage beantwoorde gesprekken'.

• Een gesprek wordt als beantwoord beschouwd als het wordt opgenomen met een geregistreerd toestel op ons platform.
• Als we het gesprek doorschakelen naar een externe bestemming en het daar wordt beantwoord (dit kan ook een keuzemenu op de externe bestemming zijn), wordt het ook als beantwoord geteld.
• Als je gespreksbevestiging hebt ingesteld en op 1 drukt om het gesprek te accepteren, wordt het als beantwoord geteld.
• Gesprekken worden ook als beantwoord beschouwd als de beller de voicemail bereikt en de pieptoon hoort. Als de beller ophangt vóór de pieptoon, wordt het niet als een beantwoord gesprek geteld.

Dit betekent dat een notificatie, wachtrij of keuzemenu in het platform niet als een beantwoord gesprek wordt beschouwd.

Opmerking: Als je openingsuren hebt en bellers buiten deze uren een notificatie of voicemail horen, kan jouw percentage beantwoorde gesprekken lager zijn dan verwacht. Let goed op wanneer gesprekken niet worden beantwoord; het kan voornamelijk buiten de openingsuren zijn.

Totale gespreksduur

Onder het cirkeldiagram vind je een staafdiagram dat jouw ontvangen gesprekken en hun totale duur gedurende die tijdstippen weergeeft.

Beschikbaarheid

Onder het staafdiagram met de totale gespreksduur vind je een grafiek die toont wanneer je het meest beschikbaar was om gesprekken aan te nemen.

Overzicht

Het overzicht bevindt zich aan de linkerkant van het scherm, of je kunt naar beneden scrollen om het te vinden op kleinere schermen. Dit gedeelte biedt een samenvatting, inclusief het aantal pogingen (inkomende gesprekken), het aantal beantwoorde gesprekken, het percentage beantwoorde gesprekken en hun totale duur.

Filters

De sectie Filters bevindt zich aan de linkerkant van het scherm of onder de overzichtsstatistieken. Hier kun je een dag, week, maand of een heel jaar selecteren. Daarnaast kun je een specifiek nummer kiezen waarvoor je de statistieken wilt bekijken.

Opmerking: Er was een update van de statistiekenpagina. Vóór deze update werd een notificatie als een beantwoord gesprek beschouwd. Door deze wijziging kan er een verschil zijn in jouw percentage beantwoorde gesprekken.

Als je rechtsboven op de pagina op Uitgaand klikt, vind je statistieken voor alle uitgaande gesprekken. Aan de linkerkant vind je de volgende statistieken:

• Totaal: Totaal aantal uitgaande gesprekken.
• Voltooid: Een uitgaande oproep die is beantwoord of naar voicemail is gegaan, waarbij de pieptoon is afgespeeld.
• Onbeantwoord: Er werd alleen een kiestoon gehoord.
• Bezet: Het gekozen nummer was in gesprek.
• Geannuleerd: Het gekozen nummer was niet bereikbaar.
• Gemiddelde tijd: De gemiddelde gespreksduur.
• Totale tijd: De som van de gespreksduren.

Filters

Aan de rechterkant vind je de sectie Filters. Hier kun je een dag, week, maand of een heel jaar selecteren. Daarnaast kun je één of meerdere specifieke VoIP-accounts kiezen waarvoor je de statistieken wilt bekijken. Klik na het maken van je selecties op Statistieken tonen.

Aantal gesprekken per uur

Linksboven in de sectie algemene statistieken vind je het Aantal gesprekken per uur. Dit wordt weergegeven met behulp van een staafdiagram, zodat je de verdeling van gesprekken gedurende de dag kunt bekijken.

Percentage voltooide gesprekken

Aan de rechterkant van de sectie algemene statistieken vind je het Percentage voltooide gesprekken. Dit biedt een overzicht van voltooide, bezette, beantwoorde en geannuleerde gesprekken. Je kunt op elk van deze opties klikken om het uit het overzicht te sluiten.