Statistieken

• Ga naar Statistieken.
• Kies rechtsboven of je de inkomende of uitgaande statistieken wilt bekijken.

Als je rechtsboven op de pagina op Inkomend klikt, kun je de statistieken voor alle inkomende gesprekken vinden.

Aan de linkerkant vind je de volgende statistieken:

• Uur: Toont de tijdstippen waarop gesprekken zijn ontvangen.
• Verbonden gesprekken: Het eerste getal geeft aan hoeveel gesprekken zijn aangeboden, terwijl het tweede getal aangeeft hoeveel er daadwerkelijk zijn beantwoord.
• %: Het percentage beantwoorde gesprekken.
• Gemiddelde: Toont de gemiddelde gespreksduur.
• Totaal: De som van je gespreksduren.

Let op: De totale tijd wordt berekend vanaf het moment dat een melding, keuzemenu, wachtrij of voicemail wordt aangetroffen in het belplan. Als geen van deze in je belplan staan, wordt de tijd geteld vanaf het moment dat het gesprek wordt beantwoord.

Percentage beantwoorde gesprekken

In het midden van de pagina, of aan de rechterkant op kleinere schermen, zie je een cirkeldiagram met de titel: 'Percentage beantwoorde gesprekken'.

• Een gesprek wordt als beantwoord beschouwd als het wordt opgenomen met een geregistreerd apparaat op ons platform.
• Als we het gesprek doorschakelen naar een externe bestemming en het daar wordt beantwoord (dit kan ook een keuzemenu op de externe bestemming zijn), wordt het ook als beantwoord geteld.
• Als je gespreksbevestiging hebt ingesteld en op 1 drukt om het gesprek te accepteren, wordt het als beantwoord geteld.
• Gesprekken worden ook als beantwoord beschouwd als de beller de voicemail bereikt en de pieptoon hoort. Als de beller ophangt vóór de pieptoon, wordt het niet als beantwoord gesprek geteld.

Dit betekent dat een melding, wachtrij of keuzemenu in het platform niet als beantwoord gesprek wordt beschouwd.

Let op: Als je openingsuren hebt en bellers buiten deze uren een melding of voicemail horen, kan je percentage beantwoorde gesprekken lager zijn dan verwacht. Let erop wanneer gesprekken niet worden beantwoord; het kan voornamelijk buiten de openingsuren zijn.

Totale gespreksduur

Onder het cirkeldiagram staat een staafdiagram dat je ontvangen gesprekken en hun totale duur tijdens die tijdstippen weergeeft.

Beschikbaarheid

Onder het staafdiagram van de totale gespreksduur vind je een grafiek die toont wanneer je het meest beschikbaar was om gesprekken aan te nemen.

Overzicht

Het overzicht bevindt zich aan de linkerkant van het scherm, of je kunt naar beneden scrollen om het te vinden op kleinere schermen. Deze sectie biedt een samenvatting, inclusief het aantal pogingen (inkomende gesprekken), het aantal beantwoorde gesprekken, het percentage beantwoorde gesprekken en hun totale duur.

Filters

De sectie Filters bevindt zich aan de linkerkant van het scherm of onder de overzichtsstatistieken. Hier kun je een dag, week, maand of een heel jaar selecteren. Daarnaast kun je een specifiek nummer kiezen waarvoor je de statistieken wilt bekijken.

Let op: Er is een update geweest van de statistiekenpagina. Voor deze update werd een melding als beantwoord gesprek beschouwd. Door deze wijziging kan er een verschil zijn in je percentage beantwoorde gesprekken.

Als je rechtsboven op de pagina op Uitgaand klikt, kun je de statistieken voor alle uitgaande gesprekken vinden. Aan de linkerkant vind je de volgende statistieken:

• Totaal: Totaal aantal uitgaande gesprekken.
• Voltooid: Een uitgaande oproep die is beantwoord of naar de voicemail is gegaan, waarbij de pieptoon is afgespeeld.
• Onbeantwoord: Enkel een kiestoon werd gehoord.
• Bezet: Het gekozen nummer was in gesprek.
• Geannuleerd: Het gekozen nummer was onbereikbaar.
• Gemiddelde tijd: De gemiddelde gespreksduur.
• Totale tijd: De som van gespreksduren.

Filters

Aan de rechterkant vind je de sectie Filters. Hier kun je een dag, week, maand of een heel jaar selecteren. Daarnaast kun je een of meerdere specifieke VoIP-accounts kiezen waarvoor je de statistieken wilt bekijken. Klik na het maken van je selecties op Toon statistieken.

Aantal gesprekken per uur

Linksboven in de sectie algemene statistieken vind je het Aantal gesprekken per uur. Dit wordt weergegeven met een staafdiagram, zodat je de verdeling van gesprekken over de dag kunt bekijken.

Percentage voltooide gesprekken

Aan de rechterkant van de sectie algemene statistieken vind je het Percentage voltooide gesprekken. Dit biedt een overzicht van voltooide, bezette, beantwoorde en geannuleerde gesprekken. Je kunt op elk van deze opties klikken om ze uit het overzicht te verwijderen.