Android-app

• Zorg ervoor dat zowel je telefoon als de app de nieuwste versies gebruiken.
• Schakel over van wifi naar mobiele data. Audioproblemen komen vaak door instabiliteit van wifi — dit heeft te maken met hoe wifi werkt, niet met de kwaliteit van je netwerk.
• Schakel Bluetooth uit. Sommige toestellen veroorzaken problemen met audio of beïnvloeden hoe de app overgaat.
• Schakel zowel Bluetooth als wifi uit en probeer een andere locatie. Muren, interferentie of een zwak mobiel signaal kunnen de oorzaak zijn.
• Als het probleem aanhoudt, schakel dan remote logging in en stuur ons je activiteit:
• Open de app.
• Ga naar Profiel → App-voorkeuren → Foutopsporing.
• Schakel Remote logging in.
• Tik op Verzenden onder Activiteit van vandaag verzenden.
• Nog steeds niet opgelost? Neem contact met ons op en deel 2–3 voorbeelden: vermeld de datum, het tijdstip en het telefoonnummer, en beschrijf wat er misging. In Nederland of België kan je onze terugbelplanner gebruiken — open de app, ga naar Profiel → Over de app → Help, en kies een tijdstip dat je uitkomt of word zo snel mogelijk teruggebeld. In andere landen kan je ons bereiken via voys.co/contact. In beide gevallen hebben we die gegevens nodig om het te onderzoeken.

• Controleer eerst het belplan om zeker te zijn dat het correct is ingesteld.

Dit wordt veroorzaakt door lokale caching op je Android-toestel. De enige oplossing is om de app te verwijderen en opnieuw te installeren telkens wanneer je van account wilt wisselen.