Ik heb een probleem met mijn Yealink
Op deze pagina delen we veelvoorkomende problemen die we bij andere klanten hebben gezien. Vind je hier niet wat je zoekt? Dan kun je de handleiding van je telefoon raadplegen of online naar hulp zoeken. En mocht je daarna nog hulp van Voys nodig hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons supportteam.
- Ik heb een probleem met mijn Yealink
- 1. Probleemoplossing
- 1.1 Ik krijg achtergrondverlichting op mijn telefoon bij gebruik van BLF
- 1.2 De Caller ID is niet correct
- Finding the IP address of the device
- Caller Header ID aanpassen in de webinterface
- Caller Header ID aanpassen in je VoIP-account
- 1.3 Ik kan gemiste oproepen niet terugvinden
- Finding the IP address of the device
- 1.3.1 Gemiste oproepen in- en uitschakelen
- 1.3.2 Een popup inschakelen
- 1.3.3 Kan ik gemiste oproepen ook alleen uitschakelen wanneer mijn telefoon op DND staat?
- 1.4 Terugbellen vanuit de lijst met gemiste oproepen werkt niet
- 1.4.1 Tijdelijke oplossing: Er zit een bug in je Yealink-toestel
- 1.4.2 Oplossing op lange termijn: Proxy invullen
- 1.5 Ik ontvang vreemde oproepen van bijvoorbeeld 100, 101, 1000, 1001 en wil deze stoppen
- Wat zijn deze oproepen?
- Is het gevaarlijk wanneer dit gebeurt?
- Hoe kan ik dit probleem oplossen?
- 1.6 Wisselgesprek uitschakelen op een Yealink-toestel
- 1.7 Welk VoIP-account hoort bij mijn toestel?
- 1.8 De Pick Up-functie werkt niet
- Finding the IP address of the device
- 1.9 Mijn Yealink toont de waarschuwing 'default password in use'
- Finding the IP address of the device
- 1.10 Mijn kiestoon klinkt heel vreemd
- Finding the IP address of the device
- 1.11 Ik krijg geen toegang tot de webinterface van mijn Yealink
- 1.12 Het toestel werkt, maar heeft ongewone problemen
- 2. Probleem niet vermeld?
- 2.1 Fabrieksinstellingen herstellen
- 2.1.1 Fabrieksinstellingen herstellen via de webinterface
- Finding the IP address of the device
- 2.1.2 Handmatig fabrieksinstellingen herstellen
- Gerelateerde pagina's
1. Probleemoplossing
Hieronder vind je een aantal problemen en bijbehorende oplossingen die ons vaak gemeld worden met betrekking tot Yealink bureautelefoons.
1.1 Ik krijg achtergrondverlichting op mijn telefoon bij gebruik van BLF
Als je dit probleem tegenkomt, kun je de instelling aanpassen: features.blf_active_backlight.enable=0. Dit doe je via het configuratiebestand.
Ga naar Instellingen.
- Vervolgens naar Configuration.
- Selecteer bij Export CFG Configuration File uit het dropdownmenu: Non-Static Settings.
- Klik vervolgens op Export.
- Bewaar het bestand en open het.
- Wijzig: features.blf_active_backlight.enable=0
- Ga naar de webinterface Instellingen.
- Vervolgens naar Configuration.
- Selecteer bij Import CFG Configuration File uit het dropdownmenu: Non-Static Settings.
- Klik vervolgens op Import.
- Bewaar het bestand en open het.
- Na het herstarten van de telefoon zou de instelling aangepast moeten zijn.
1.2 De Caller ID is niet correct
Je telefoon gaat over en je ziet de informatie van de beller niet, of je ziet extra informatie zoals je bedrijfsnaam of een lang nummer (bijv. 174480001) op het display. De Caller ID is niet correct. Dit komt waarschijnlijk doordat de Caller ID niet juist is ingesteld in je telefoon en/of VoIP-account. Om dit op te lossen, gaan we eerst de webinterface van je telefoon controleren.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
Caller Header ID aanpassen in de webinterface
- Ga naar Account.
- Ga naar Advanced.
- Ga naar Caller ID Source.
- Then select RPID-FROM.
- Then click on Confirm.
Caller Header ID aanpassen in je VoIP-account
De caller ID source op je telefoon is nu correct ingesteld. Laten we deze nu ook correct instellen in je VoIP-account.
- Ga naar Freedom en log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Kies het VoIP-account dat verbonden is met je telefoon (Lees hier hoe je erachter komt welke dat is).
- Selecteer het tabblad Advanced (SIP) settings.
- Ga naar Caller ID Header.
- Set this to Remote-Party-ID SIP header.
- Test nu of je enkel de informatie van de beller ziet.
1.3 Ik kan gemiste oproepen niet terugvinden
Je hebt een oproep gemist, maar je kunt deze niet terugvinden. Hier lees je hoe je de gespreksgeschiedenis op je toestel aan- of uitzet. Log eerst in op de webinterface van je toestel.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
1.3.1 Gemiste oproepen in- en uitschakelen
- Ga naar Account
- Ga naar Account.
- Zet Gemiste oproepen logboek op ingeschakeld.
- Klik op Bevestigen.
Je zou nu je gemiste oproepen moeten kunnen zien. Als dit uitgeschakeld staat, zijn ze niet langer zichtbaar.
1.3.2 Een popup inschakelen
Zou je de popup ook graag willen zien? Zo schakel je deze in:
- Ga naar Functies en klik vervolgens op Notificatie-popups.
- Zet Gemiste oproep popup weergeven op ingeschakeld.
- Klik op Bevestigen.
De popup is nu zichtbaar.
1.3.3 Kan ik gemiste oproepen ook alleen uitschakelen wanneer mijn telefoon op DND staat?
Momenteel lijkt dit geen specifieke optie te zijn. De functie voor gemiste oproepen kan enkel in- of uitgeschakeld worden.
1.4 Terugbellen vanuit de lijst met gemiste oproepen werkt niet
Stel, je hebt tijdelijk geen internetverbinding en je probeert een nummer te bellen met je Yealink. Het werkt niet! Gelukkig is je internetverbinding snel hersteld en probeer je het nummer opnieuw te bellen via de oproepgeschiedenis. Maar de uitgaande oproep werkt nog steeds niet.
1.4.1 Tijdelijke oplossing: Er zit een bug in je Yealink-toestel
Dit is een bekende bug in Yealink-toestellen. Je kunt geen nummer bellen vanuit de lijst met recente gesprekken als je het hebt geprobeerd te bellen tijdens een verbindingsprobleem.
Om dit tijdelijk op te lossen, kun je het volledige nummer eenmaal handmatig intoetsen. Als je bijvoorbeeld het verkorte nummer 050 7009920 wilt bellen, typ dan alle tien de cijfers in en voer het gesprek uit. Daarna zou de herkiesfunctie weer moeten werken.
1.4.2 Oplossing op lange termijn: Proxy invullen
Als je dit probleem regelmatig ervaart, is er ook een oplossing voor de lange termijn. Hiervoor moet je toegang hebben tot de webinterface van je Yealink.
1.5 Ik ontvang vreemde oproepen van bijvoorbeeld 100, 101, 1000, 1001 en wil deze stoppen
Je ontvangt vreemde inkomende oproepen (spookoproepen) en wanneer je deze probeert op te nemen, wordt de verbinding meteen verbroken.
Wat zijn deze oproepen?
Is het gevaarlijk wanneer dit gebeurt?
Hoe kan ik dit probleem oplossen?
1.6 Wisselgesprek uitschakelen op een Yealink-toestel
Wanneer je in gesprek bent en je ontvangt een nieuwe oproep, hoor je een pieptoon via de lijn. Dit kan storend zijn, dus in sommige gevallen kan het beter zijn om deze functie uit te schakelen. Je ontvangt dan geen meldingen meer van nieuwe oproepen terwijl je al in gesprek bent.
- Druk op de OK-knop op de handset.
- Ga naar Call options/Call Features.
- Ga vervolgens naar Call Waiting.
- Gebruik de linker- of rechterpijltoets om het uit te schakelen en druk op OK.
1.7 Welk VoIP-account hoort bij mijn toestel?
Je wil een aanpassing doen aan je telefoon of je wil van telefoon wisselen. Je hebt de juiste handleiding gevonden, maar je weet niet welk VoIP-account bij jou hoort.
Kijk naar het scherm van je telefoon
Het display van je telefoon toont vaak welk intern nummer je hebt. Als je dit ooit hebt gewijzigd naar een naam, lees dan verder.
Bel de VoIP-accounts
- Log in to Freedom.
- Go to Admin.
- Go to VoIP account.
- Use a phone or softphone for which you already know the internal number or don't need to know it.
- Call the internal numbers one by one and see if the device in question rings.
- Once it rings and you see on the display that you're calling, you know the internal number.
Tip: VoIP accounts with a green dot are active devices.
De webinterface
Als de optie om een uitgaande oproep te maken niet beschikbaar is, kan je inloggen op de webinterface.
- Ga naar Account.
- Bij Display Name vind je het intern nummer van je toestel.
- Als je meerdere VoIP-accounts gekoppeld hebt aan je toestel, klik dan op het uitklapmenu achter account om een ander intern nummer te vinden.
1.8 De Pick Up-functie werkt niet
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to Account.
- Choose Advanced.
- Go to Dialog Info Call Pickup and set it to Enabled.
- Press Confirm.
1.9 Mijn Yealink toont de waarschuwing 'default password in use'
Je ziet een waarschuwing op het scherm van je toestel over een wachtwoord dat gewijzigd moet worden. Dit wachtwoord is een standaardwachtwoord voor de interface van je Yealink-toestel. Je kan dit wijzigen door de onderstaande stappen te volgen.
Log eerst in op de webinterface van je Yealink-toestel.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Click on the yellow text in the top right Default password is in use. Please change!
- Enter the old password admin and set your new password.
You will see that the yellow notification is now gone in the web interface. If it's still visible on your phone, restart it or your base station if you have a DECT phone.
Attention! Keep your new password safe! If you lose it and want to make changes to your phone in the future, the phone will need to be reset to factory settings.
1.10 Mijn kiestoon klinkt heel vreemd
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Kies het tabblad Settings.
- Klik op Tones.
- Bij Select Country vul je het land in waar je het toestel gebruikt.
- Klik op Confirm.
De kiestoon zou nu duidelijker moeten klinken.
1.11 Ik krijg geen toegang tot de webinterface van mijn Yealink
- Heb je gecontroleerd of je URL begint met https? Sommige Yealink-toestellen/firmware zijn enkel toegankelijk via het beveiligde overdrachtsprotocol.
- Geeft je browser aan dat je op een onveilige site bent?
- Klik op geavanceerde instellingen.
- Geef aan dat je de website vertrouwt.
- Je zou nu een inlogscherm moeten zien.
- Bevindt je laptop zich op hetzelfde netwerk als je basisstation? Soms zijn netwerken zo ingesteld dat telefonie gescheiden is van de computers en laptops in een bedrijf. Het kan zijn dat je laptop geen toegang heeft tot je basisstation. Je kan twee dingen doen.
- Zorg ervoor dat je laptop of basisstation tijdelijk op hetzelfde netwerk staat. Na het aanbrengen van de aanpassingen kunnen ze weer gescheiden worden.
- Neem je toestel mee naar een ander netwerk of eventueel een andere locatie waar alle apparaten direct met hetzelfde netwerk verbonden zijn.
Neem altijd contact op met je IT-persoon om de meest geschikte aanpak te bespreken.
1.12 Het toestel werkt, maar heeft ongewone problemen
- Soms werkt het toestel wel, maar geeft het vreemde problemen. Dit komt vaak door een netwerkprobleem. Denk aan problemen zoals:
- Haperende audio of wegvallend geluid
- Plots verbroken verbinding
- Problemen met interne transfers
- Toestellen blijven rinkelen nadat een collega het gesprek heeft opgenomen
- Uitgaande gesprekken komen niet tot stand (of vallen weg)
- Inkomende gesprekken komen niet tot stand (of vallen weg)
- Versleuteld bellen biedt hier vaak een oplossing.
- Lees hier hoe je dit instelt op je Yealink-toestel.
2. Probleem niet vermeld?
Het probleem wordt niet vermeld of de oplossing werkt niet. Voordat je de onderstaande opties probeert, hou er rekening mee dat het probleem misschien niet bij de Yealink zelf ligt. Netwerkproblemen zijn vaak onderliggende oorzaken van toestellen die niet rinkelen of audioproblemen hebben. Zorg er dus altijd voor dat een IT-specialist hier ook naar kijkt.
2.1 Fabrieksinstellingen herstellen
2.1.1 Fabrieksinstellingen herstellen via de webinterface
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Ga naar Instellingen.
- Ga naar Upgrade.
- Klik op Reset to Factory.
Het toestel heeft nu een paar minuten nodig om zichzelf te resetten. Wanneer het klaar is, kan je hier het toestel opnieuw instellen.
Als het toestel na de herstart geen netwerkverbinding toont, haal dan de stroomkabel eruit en steek hem er terug in. Dit zou het toestel moeten helpen om het netwerk opnieuw te vinden.
2.1.2 Handmatig fabrieksinstellingen herstellen
- Houd de OK-knop op het toestel minstens 10 seconden ingedrukt tot het toestel vraagt of je de fabrieksinstellingen wil herstellen.
- Kies ja.
- Het toestel zal nu de fabrieksinstellingen herstellen.
Als het toestel na de herstart geen netwerkverbinding toont, haal dan de stroomkabel eruit en steek hem er terug in. Dit zou het toestel moeten helpen om het netwerk opnieuw te vinden.
Gerelateerde pagina's
