Ik heb een probleem met mijn Yealink
Op deze pagina delen we enkele veelvoorkomende problemen die we bij andere klanten hebben gezien. Vind je hier niet wat je zoekt? Dan raden we je aan om de handleiding van je toestel te raadplegen of online te zoeken naar hulp. En mocht je daarna nog ondersteuning van Voys nodig hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons supportteam.
- Ik heb een probleem met mijn Yealink
- 1. Probleemoplossing
- 1.1 Ik krijg een achtergrondlicht op mijn telefoon bij het gebruik van BLF
- 1.2 De Caller ID is onjuist
- Het IP-adres van het toestel vinden
- Caller Header ID aanpassen in de webinterface
- Caller Header ID aanpassen in je VoIP-account
- 1.3 Ik kan gemiste oproepen niet terugvinden
- Het IP-adres van het toestel vinden
- 1.3.1 Gemiste oproepen in- en uitschakelen
- 1.3.2 Een popup inschakelen
- 1.3.3 Kan ik gemiste oproepen ook alleen uitschakelen wanneer mijn telefoon op DND staat?
- 1.4 Terugbellen vanuit de lijst met gemiste oproepen werkt niet
- 1.4.1 Tijdelijke oplossing: Er is een bug in je Yealink-telefoon
- 1.4.2 Langetermijnoplossing: Proxy invullen
- 1.5 Ik ontvang vreemde oproepen van bijv. 100, 101, 1000, 1001 en wil deze stoppen
- Wat zijn deze oproepen?
- Is het gevaarlijk wanneer dit gebeurt?
- Hoe kan ik dit probleem oplossen?
- 1.6 Wisselgesprek uitschakelen op een Yealink-toestel
- 1.7 Welk VoIP-account hoort bij mijn toestel?
- 1.8 De Pick Up-functie werkt niet
- Het IP-adres van het toestel vinden
- 1.9 Mijn Yealink toont de waarschuwing 'default password in use'
- Het IP-adres van het toestel vinden
- 1.10 Mijn kiestoon klinkt heel vreemd
- Het IP-adres van het toestel vinden
- 1.11 Ik kan de webinterface van mijn Yealink niet bereiken
- 1.12 Het toestel werkt, maar heeft ongewone problemen
- 2. Probleem staat er niet bij?
- 2.1 Fabrieksinstellingen herstellen
- 2.1.1 Fabrieksinstellingen herstellen via de webinterface
- Het IP-adres van het toestel vinden
- 2.1.2 Handmatig fabrieksinstellingen herstellen
- Gerelateerde pagina's
1. Probleemoplossing
Hieronder vind je een aantal problemen en bijbehorende oplossingen die vaak bij ons gemeld worden met betrekking tot Yealink bureautelefoons.
1.1 Ik krijg een achtergrondlicht op mijn telefoon bij het gebruik van BLF
Als je dit probleem tegenkomt, kun je de instelling aanpassen: features.blf_active_backlight.enable=0. Dit doe je via het configuratiebestand.
Ga naar Instellingen.
- Vervolgens naar Configuration.
- Bij Export CFG Configuration File, selecteer je uit het dropdownmenu: Non-Static Settings.
- Klik vervolgens op Export.
- Bewaar het bestand en open het.
- Wijzig: features.blf_active_backlight.enable=0
- Ga naar de webinterface Instellingen.
- Vervolgens naar Configuration.
- Bij Import CFG Configuration File, selecteer je uit het dropdownmenu: Non-Static Settings.
- Klik vervolgens op Import.
- Bewaar het bestand en open het.
- Na het herstarten van de telefoon zou de instelling aangepast moeten zijn.
1.2 De Caller ID is onjuist
Je telefoon gaat over en je ziet geen informatie van de beller, of je ziet extra informatie zoals je bedrijfsnaam of een lang nummer (bijvoorbeeld 174480001) op het scherm. De Caller ID is onjuist. Dit komt waarschijnlijk omdat de Caller ID niet correct is ingesteld in je telefoon en/of VoIP-account. Om dit op te lossen, gaan we eerst de webinterface van je telefoon controleren.
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk op de OK-knop of
- Ga naar het menu van de telefoon.
- Selecteer Status.
- Ga (op een computer die zich in hetzelfde netwerk bevindt als de telefoon) naar het IP-adres van de telefoon in een webbrowser. Let op! Gebruik https://
- Log in met de gebruikersnaam admin en het wachtwoord admin.
Caller Header ID aanpassen in de webinterface
- Ga naar Account.
- Ga naar Advanced.
- Ga naar Caller ID Source.
- Selecteer vervolgens RPID-FROM.
- Klik vervolgens op Confirm.
Caller Header ID aanpassen in je VoIP-account
De Caller ID-bron op je telefoon is nu correct ingesteld. Laten we dit nu ook correct instellen in je VoIP-account.
- Ga naar Freedom en log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Kies het VoIP-account dat gekoppeld is aan je telefoon (Lees hier hoe je dit kunt achterhalen).
- Selecteer het tabblad Advanced (SIP) settings.
- Ga naar Caller ID Header.
- Stel dit in op Remote-Party-ID SIP header.
- Test nu of je enkel de informatie van de beller ziet.
1.3 Ik kan gemiste oproepen niet terugvinden
Je hebt een oproep gemist, maar je kunt deze niet terugvinden. Zo kun je het oproeplogboek in- of uitschakelen op je toestel. Log eerst in op de webinterface van je toestel.
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk op de OK-knop of
- Ga naar het menu van de telefoon.
- Selecteer Status.
- Ga (op een computer die zich in hetzelfde netwerk bevindt als de telefoon) naar het IP-adres van de telefoon in een webbrowser. Let op! Gebruik https://
- Log in met de gebruikersnaam admin en het wachtwoord admin.
1.3.1 Gemiste oproepen in- en uitschakelen
- Ga naar Account
- Ga naar Account.
- Zet Gemiste oproepen logboek op ingeschakeld.
- Klik op Bevestigen.
Je zou nu je gemiste oproepen moeten kunnen zien. Als dit uitgeschakeld staat, zijn ze niet langer zichtbaar.
1.3.2 Een popup inschakelen
Wil je de popup ook graag zien? Zo schakel je hem in:
- Ga naar Functies en klik vervolgens op Notificatiepopups.
- Zet Popup voor gemiste oproep weergeven op ingeschakeld.
- Klik op Bevestigen.
De popup is nu zichtbaar.
1.3.3 Kan ik gemiste oproepen ook alleen uitschakelen wanneer mijn telefoon op DND staat?
Op dit moment lijkt dit geen specifieke optie te zijn. De functie voor gemiste oproepen kan enkel in- of uitgeschakeld worden.
1.4 Terugbellen vanuit de lijst met gemiste oproepen werkt niet
Stel, je hebt tijdelijk geen internetverbinding en je probeert een nummer te bellen met je Yealink. Het lukt niet! Gelukkig is je internetverbinding snel hersteld en probeer je het nummer opnieuw te bellen via de gespreksgeschiedenis. Maar de uitgaande oproep werkt nog steeds niet.
1.4.1 Tijdelijke oplossing: Er is een bug in je Yealink-telefoon
Dit is een bekende bug in Yealink-telefoons. Je kunt geen nummer bellen vanuit de lijst met recente gesprekken als je het hebt geprobeerd te bellen tijdens een verbindingsprobleem.
Om dit tijdelijk op te lossen, kun je het volledige nummer één keer handmatig intoetsen. Als je bijvoorbeeld het verkorte nummer 050 7009920 wilt bellen, toets dan alle tien de cijfers in en voer het gesprek uit. Daarna zou de herkiesfunctie weer moeten werken.
1.4.2 Langetermijnoplossing: Proxy invullen
Als je dit probleem regelmatig ervaart, is er ook een langetermijnoplossing. Hiervoor moet je toegang krijgen tot de webinterface van je Yealink.
1.5 Ik ontvang vreemde oproepen van bijv. 100, 101, 1000, 1001 en wil deze stoppen
Je ontvangt vreemde inkomende oproepen (spookoproepen) en wanneer je probeert op te nemen, wordt de verbinding meteen verbroken.
Wat zijn deze oproepen?
Is het gevaarlijk wanneer dit gebeurt?
Hoe kan ik dit probleem oplossen?
1.6 Wisselgesprek uitschakelen op een Yealink-toestel
Wanneer je in gesprek bent en je ontvangt een nieuwe oproep, hoor je een pieptoon door de lijn. Dit kan storend zijn, dus in sommige gevallen kan het beter zijn om deze functie uit te schakelen. Je ontvangt dan geen meldingen meer van nieuwe oproepen terwijl je al in gesprek bent.
- Druk op de OK-knop op de handset.
- Ga naar Call options/Call Features.
- Ga vervolgens naar Call Waiting.
- Gebruik de linker- of rechterpijltjestoets om het uit te schakelen en druk op OK.
1.7 Welk VoIP-account hoort bij mijn toestel?
Je wilt een aanpassing maken aan je telefoon of je wilt van telefoon wisselen. Je hebt de juiste handleiding gevonden, maar je weet niet welk VoIP-account bij jou hoort.
Kijk naar het scherm van je telefoon
Het display van je telefoon toont vaak welk intern nummer je hebt. Als je dit ooit hebt gewijzigd naar een naam, lees dan verder.
Bel de VoIP-accounts
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Gebruik een telefoon of softphone waarvan je het interne nummer al kent of niet hoeft te weten.
- Bel de interne nummers één voor één en kijk of het betreffende toestel rinkelt.
- Zodra het rinkelt en je op het display ziet dat je belt, ken je het interne nummer.
Tip: VoIP-accounts met een groene stip zijn actieve toestellen.
De webinterface
Als de optie om een uitgaande oproep te maken niet beschikbaar is, kun je inloggen op de webinterface.
- Ga naar Account.
- Bij Display Name vind je het interne nummer van je toestel.
- Als je meerdere VoIP-accounts gekoppeld hebt aan je toestel, klik dan op de dropdown achter account om een ander intern nummer te vinden.
1.8 De Pick Up-functie werkt niet
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk op de OK-knop of
- Ga naar het menu van de telefoon.
- Selecteer Status.
- Ga (op een computer die in hetzelfde netwerk zit als de telefoon) naar het IP-adres van de telefoon in een webbrowser. Let op! Gebruik https://
- Log in met de gebruikersnaam admin en het wachtwoord admin.
- Ga naar Account.
- Kies Advanced.
- Ga naar Dialog Info Call Pickup en zet dit op Enabled.
- Druk op Confirm.
1.9 Mijn Yealink toont de waarschuwing 'default password in use'
Je ziet een waarschuwing op het display van je telefoon over een wachtwoord dat zou moeten worden aangepast. Dit wachtwoord is een standaardwachtwoord voor de interface van je Yealink-toestel. Je kan dit aanpassen door onderstaande stappen te volgen.
Log eerst in op de webinterface van je Yealink-toestel.
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk op de OK-knop of
- Ga naar het menu van de telefoon.
- Selecteer Status.
- Ga (op een computer die zich in hetzelfde netwerk bevindt als de telefoon) naar het IP-adres van de telefoon in een webbrowser. Let op! Gebruik https://
- Log in met de gebruikersnaam admin en het wachtwoord admin.
- Klik op de gele tekst rechtsboven Default password is in use. Please change!
- Voer het oude wachtwoord admin in en stel je nieuwe wachtwoord in.
Je zal zien dat de gele melding nu verdwenen is in de webinterface. Als deze nog zichtbaar is op je telefoon, herstart deze dan of je basisstation als je een DECT-telefoon hebt.
Opgelet! Bewaar je nieuwe wachtwoord goed! Als je dit verliest en in de toekomst wijzigingen wilt aanbrengen aan je telefoon, zal de telefoon teruggezet moeten worden naar de fabrieksinstellingen.
1.10 Mijn kiestoon klinkt heel vreemd
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk op de OK-knop of
- Ga naar het menu van de telefoon.
- Selecteer Status.
- Ga (op een computer die zich in hetzelfde netwerk bevindt als de telefoon) naar het IP-adres van de telefoon in een webbrowser. Let op! Gebruik https://
- Log in met de gebruikersnaam admin en het wachtwoord admin.
- Kies de tab Instellingen.
- Klik op Tones.
- Voer bij Select Country het land in waar je de telefoon gebruikt.
- Klik op Confirm.
De kiestoon zou nu helderder moeten klinken.
1.11 Ik kan de webinterface van mijn Yealink niet bereiken
- Heb je al gecontroleerd of je URL begint met https? Sommige Yealink-toestellen/firmware kunnen enkel bereikt worden via het beveiligde overdrachtsprotocol.
- Geeft je browser aan dat je op een onveilige site bent?
- Klik op geavanceerde instellingen.
- Geef aan dat je de website vertrouwt.
- Je zal nu een inlogscherm zien.
- Bevindt je laptop zich op hetzelfde netwerk als je basisstation? Soms zijn netwerken zo ingesteld dat telefonie gescheiden is van de computers en laptops in een bedrijf. Het kan zijn dat je laptop geen toegang heeft tot je basisstation. Er zijn twee dingen die je kan doen.
- Zorg ervoor dat je laptop of basisstation tijdelijk op hetzelfde netwerk staat. Na het maken van de aanpassingen kunnen ze opnieuw gescheiden worden.
- Neem je toestel mee naar een ander netwerk of eventueel een andere locatie waar alle toestellen rechtstreeks op hetzelfde netwerk zijn aangesloten.
Neem altijd contact op met je IT-persoon om de meest handige aanpak te bespreken.
1.12 Het toestel werkt, maar heeft ongewone problemen
- Soms werkt het toestel wel maar geeft het vreemde problemen. Dit komt vaak door een netwerkprobleem. Denk aan problemen zoals:
- Hakkelig geluid of wegvallend geluid
- Plots verbroken verbinding
- Problemen met interne transfers
- Toestellen blijven rinkelen nadat een collega het gesprek heeft beantwoord
- Uitgaande oproepen komen niet tot stand (of vallen weg)
- Inkomende oproepen komen niet tot stand (of vallen weg)
- Versleuteld bellen biedt hier vaak een oplossing.
- Lees hier hoe je dit kan instellen op je Yealink-toestel.
2. Probleem staat er niet bij?
Het probleem staat er niet bij of de oplossing werkt niet. Voordat je de onderstaande opties probeert, zou je in gedachten moeten houden dat het probleem misschien niet bij de Yealink zelf ligt. Netwerkproblemen zijn vaak onderliggende oorzaken van toestellen die niet rinkelen of geluidsproblemen hebben. Zorg er dus altijd voor dat een IT-specialist hier ook naar kijkt.
2.1 Fabrieksinstellingen herstellen
2.1.1 Fabrieksinstellingen herstellen via de webinterface
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk op de OK-knop of
- Ga naar het menu van de telefoon.
- Selecteer Status.
- Ga (op een computer die zich in hetzelfde netwerk bevindt als de telefoon) naar het IP-adres van de telefoon in een webbrowser. Let op! Gebruik https://
- Log in met de gebruikersnaam admin en het wachtwoord admin.
- Ga naar Instellingen.
- Ga naar Upgrade.
- Klik op Reset to Factory.
Het toestel heeft nu enkele minuten nodig om zichzelf te resetten. Wanneer het klaar is, kun je hier het toestel opnieuw instellen.
Indien het toestel na het herstarten geen netwerkverbinding toont, kun je de voedingskabel loskoppelen en opnieuw aansluiten. Dit zou het toestel moeten helpen om het netwerk weer te vinden.
2.1.2 Handmatig fabrieksinstellingen herstellen
- Houd de OK-knop op het toestel minstens 10 seconden ingedrukt tot het toestel vraagt of je een fabrieksinstellingen wilt herstellen.
- Kies ja.
- Het toestel zal nu de fabrieksinstellingen herstellen.
Indien het toestel na het herstarten geen netwerkverbinding toont, kun je de voedingskabel loskoppelen en opnieuw aansluiten. Dit zou het toestel moeten helpen om het netwerk weer te vinden.
Gerelateerde pagina's
