Ik heb een probleem met mijn Yealink DECT
Op deze pagina delen we veelvoorkomende problemen die we van andere klanten hebben gezien. Indien je hier niet vindt wat je zoekt, raden we je aan om de handleiding van je toestel te raadplegen of online naar hulp te zoeken. En mocht je daarna nog ondersteuning van Voys nodig hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons supportteam.
- Ik heb een probleem met mijn Yealink DECT
- 1. Een overzicht van veelvoorkomende problemen
- 1.1 Mijn handset toont 'Searching for base' en werkt niet
- Mogelijke oplossingen voor het 'Searching for base' probleem.
- Ik krijg nu de melding 'No service'.
- 1.2 Mijn handset toont 'No service'
- 1.2.1 Het toestel opnieuw opstarten
- 1.2.2 Hoe kan ik controleren of het probleem wordt veroorzaakt door een ontbrekende netwerkverbinding?
- 1.3 Ik kan de webinterface van mijn Yealink niet bereiken
- 1.4 De Caller ID is niet correct
- Finding the IP address of the device
- Caller Header ID aanpassen in de webinterface
- Caller Header ID aanpassen in je VoIP-account
- Het werkt nog steeds niet
- 1.5 Ik ontvang vreemde oproepen van nummers zoals 100, 101, 1000, 1001 en wil deze stoppen
- Wat zijn deze oproepen?
- Is het gevaarlijk wanneer dit gebeurt?
- Hoe kan ik dit probleem oplossen?
- 1.6 Welk VoIP-account hoort bij mijn toestel?
- 1.7 Er gaan maar 4 van de X handsets over op mijn W60B, hoe kan ik dit aanpassen naar X?
- Finding the IP address of the device
- 1.7.1 Dit hielp niet
- 1.8 Yealink W52 basisstation met nieuwer type handsets
- 1.9 Waarschuwing 'default password in use'
- Finding the IP address of the device
- 1.10 Mijn kiestoon klinkt heel vreemd
- Finding the IP address of the device
- 1.11 Terugbellen vanuit de lijst met gemiste oproepen werkt niet
- 1.11.1 Tijdelijke oplossing: Er is een bug in je Yealink-toestel
- 1.11.2 Oplossing op lange termijn: Proxy configureren
- 2. Staat jouw probleem er niet bij?
- 2.1 Factory Reset
- Finding the IP address of the device
- 2.1.1 Factory Reset via de webinterface
- 2.1.2 Handmatige Factory Reset
- Gerelateerde pagina's
1. Een overzicht van veelvoorkomende problemen
Hieronder vind je verschillende problemen en de bijbehorende oplossingen die ons regelmatig worden gemeld over Yealink DECT-toestellen.
1.1 Mijn handset toont 'Searching for base' en werkt niet
Een Yealink handset maakt draadloos verbinding met een basisstation om gesprekken te voeren. Wanneer deze verbinding niet tot stand komt of verloren gaat, verschijnt 'Searching for base' op het scherm van de handset.
Mogelijke oplossingen voor het 'Searching for base' probleem.
- Controleer of de handset zich binnen het bereik van het basisstation bevindt. Indien de handset buiten bereik is, zou je deze dichter bij het basisstation kunnen plaatsen. Het bereik van een Yealink basisstation bedraagt ongeveer 50 meter in een binnenomgeving.
- Probeer het basisstation opnieuw op te starten door de voeding tijdelijk los te koppelen.
- Probeer de handset opnieuw te registreren met het basisstation aan de hand van onderstaande stappen:
- Press the 'OK' button on the handset or go to the 'Menu'
- Go to Settings->Register
- Select 'Register Handset' in the menu.
- Enter the PIN code (usually '0000') of the base station and press 'OK'.
- Wait until the handset is registered with the base station.
On the base station: Hold the button that looks like a 'WiFi' symbol for approximately 3 seconds. The top light on the base station will flash if this is successful. The base station is now in pairing mode. Now it's possible to pair a handset to the base.
Op de handset:
Ik krijg nu de melding 'No service'.
Volg onderstaande stappen.
1.2 Mijn handset toont 'No service'
Een Yealink handset toont 'No service' wanneer deze geen contact kan maken met Voys. De oorzaak is vaak een ontbrekende netwerkverbinding of onjuiste of niet ingestelde inloggegevens. Probeer onderstaande opties om de verbinding tussen je toestel en Voys te herstellen.
1.2.1 Het toestel opnieuw opstarten
Probeer eerst het toestel opnieuw op te starten.
- Disconnect the power cable and internet cable from the base station (these might also be a single cable).
- Direct daarna kun je de kabels weer aansluiten. Let op! Als er twee kabels zijn, sluit dan eerst de internetkabel aan op het basisstation. Pas daarna de voedingskabel.
- Laat het basisstation opnieuw opstarten. Zodra je drie groene lampjes ziet, zou de handset weer moeten werken.
1.2.2 Hoe kan ik controleren of het probleem wordt veroorzaakt door een ontbrekende netwerkverbinding?
Door te controleren of het basisstation verbinding heeft met het netwerk. Dit kun je als volgt doen.
- Neem je handset op.
- Press the round button three times.
- Op het scherm wordt een IPv4-adres getoond. Op basis van wat er wordt weergegeven, worden hieronder twee situaties beschreven.
1.3 Ik kan de webinterface van mijn Yealink niet bereiken
- Staat je URL ingesteld op https? Sommige Yealink-toestellen/firmware zijn enkel toegankelijk via het beveiligde overdrachtsprotocol.
- Geeft je browser aan dat je op een onveilige site bent?
- Klik op geavanceerde instellingen.
- Geef aan dat je de website vertrouwt.
- Je ziet nu een inlogscherm.
- features.direct_ip_call_enable = 0
- Make sure your laptop or base station is temporarily on the same network. After making the adjustments, they can be separated again.
- Take your device to another network or possibly another location where all devices have direct contact with the same network.
Always contact your IT professional to discuss the most convenient approach.
1.4 De Caller ID is niet correct
De telefoon gaat over en je ziet de informatie van de beller niet, of je ziet extra informatie zoals je bedrijfsnaam of een lang nummer (bijv. 174480001) op je display. De Caller ID is niet correct. De Caller ID is waarschijnlijk niet correct ingesteld in je toestel en/of VoIP-account. Om dit op te lossen, controleren we eerst de webinterface van het toestel.
De Caller ID-bron van je toestel is nu correct ingesteld. Laten we dit nu ook aanpassen in je VoIP-account.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button three times.
- Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.
Caller Header ID aanpassen in de webinterface
- Ga naar Account.
- Ga naar Advanced.
- Ga naar Caller ID Source.
- Then select RPID-FROM.
- Then press Confirm.
Caller Header ID aanpassen in je VoIP-account
De Caller ID-bron van je toestel is nu correct ingesteld. Laten we dit nu ook aanpassen in je VoIP-account.
- Ga naar Freedom en log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Kies het VoIP-account dat verbonden is met je toestel (Lees hier hoe je dit kunt achterhalen).
- Selecteer het tabblad Geavanceerde (SIP) instellingen.
- Ga naar Caller ID Header.
- Set this to Remote-Party-ID SIP header.
- Test vervolgens of je nu enkel de informatie van de beller ziet.
Het werkt nog steeds niet
Bij sommige toestellen moet je een extra bestand toevoegen: NUMBERWARE.CFG. Je vindt hoe je dit doet onder Instellingen - Configuratie.
Houd er rekening mee dat wanneer je deze instelling aanpast, de Outbound Proxy Server moet ingevuld zijn. Anders zullen gesprekken vanuit een VoIP-account met een lange uitgaande naam het toestel niet bereiken.
1.5 Ik ontvang vreemde oproepen van nummers zoals 100, 101, 1000, 1001 en wil deze stoppen
Je ontvangt vreemde oproepen (spookoproepen) en wanneer je probeert op te nemen, wordt de verbinding verbroken.
Wat zijn deze oproepen?
VoIP-verkeer (SIP) gaat door verschillende poorten binnen je netwerk. Externe personen kunnen (opzettelijk) datapakketten naar deze poorten sturen. Dit kan ervoor zorgen dat je toestel overgaat met een vreemd nummer op het display, zoals 100, 101 of 1001. Deze oproepen worden vaak onmiddellijk verbroken wanneer je probeert op te nemen.
Is het gevaarlijk wanneer dit gebeurt?
Deze oproepen zijn over het algemeen onschadelijk. Je vindt ze niet terug in je gesprekslijst in Freedom en er worden geen gesprekskosten voor aangerekend.
Hoe kan ik dit probleem oplossen?
- Controleer eerst of je toestel verbonden is met een modem of router met een actieve routerfunctie.
- Je kunt dit doen door het IP-adres van je toestel te vinden.
- Als het IP-adres begint met 192.168.xxx.xxx, 172.16-31.xxx.xxx of 10.xxx.xxx.xxx, dan is je toestel correct verbonden.
- Om de oproepen te voorkomen, moet je je firewall beter beveiligen. Je vindt meer informatie in deze handleiding.
- Als je bovenstaande niet kunt instellen op je router/firewall, kun je ook de lokale SIP-poort op het toestel wijzigen. Standaard staat deze op 5061 voor toestel 201. Je kunt dit bijvoorbeeld wijzigen naar 5091.
- In de webGUI vind je dit onder 'Features' > 'General Information' en het heet
- Accept SIP Trust Server Only : Enabled
- Allow IP Call : Disabled
- Je kunt de lokale SIP-poort wijzigen onder 'Settings' > 'SIP' en het heet
- Voer voor Local SIP Port een andere waarde in dan 5061.
- features.direct_ip_call_enable = 0
- account.X.sip_trust_ctrl = 1
1.6 Welk VoIP-account hoort bij mijn toestel?
Je wilt een aanpassing doen aan je telefoon of je wilt van telefoon wisselen. Je hebt de juiste handleiding gevonden, maar je weet niet welk VoIP-account van jou is.
Controleer het display van je telefoon
Het display van je telefoon toont vaak welk intern nummer je hebt. Als je dit hebt aangepast naar een naam, lees dan verder.
Bel de VoIP-accounts
- Log in to Freedom.
- Go to Admin.
- Go to VoIP account.
- Use a device or softphone for which you already know the internal number or don't need to know it.
- Call the internal numbers one by one and check if the device in question rings.
- Once it rings and you see on the display that it's you calling, you know the internal number.
Tip: VoIP accounts with a green dot are active devices.
De webinterface
Indien de optie om uitgaande gesprekken te voeren niet beschikbaar is, kan je inloggen op de webinterface.
- Ga naar Account.
- Het interne nummer van je toestel vind je terug onder Display Name.
- Do you have multiple VoIP accounts connected to your device? Click on the dropdown next to account to find another internal number.
1.7 Er gaan maar 4 van de X handsets over op mijn W60B, hoe kan ik dit aanpassen naar X?
Het kan zijn dat er maximaal 4 handsets overgaan in plaats van X. Dit zou een instelling in het basisstation kunnen zijn die aangepast moet worden.
- Log in op de webinterface van het basisstation.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button three times.
- Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.
- Ga naar Features.
- Vervolgens General Information.
- Ga naar Number of Active Handsets
- Wijzig het aantal naar 8.
- Druk op Confirm onderaan de pagina.
- Vanaf nu zullen alle X handsets overgaan in plaats van maximaal 4.
1.7.1 Dit hielp niet
- Controleer in de interface of alle toestellen correct geconfigureerd zijn.
- Het zou ook een netwerkprobleem kunnen zijn.
1.8 Yealink W52 basisstation met nieuwer type handsets
Een Yealink W52 basisstation werkt goed samen met een Yealink W52 handset. Met de combinatie van een W52 basisstation en bijvoorbeeld een Yealink W53 handset werkt het anders. Vaak werkt een 'ouder' basisstation met de nieuwste software prima met 'nieuwere' handsets. In dit specifieke geval hebben we gemerkt dat de combinatie van een Yealink W52 basisstation met een Yealink W53 handset voor verschillende problemen kan zorgen. Aangezien de Yealink W52 combinatie geen software-updates meer ontvangt, zal dit in de toekomst niet veranderen. We raden aan om bij een W52 basisstation altijd W52 handsets te gebruiken indien mogelijk. Wil je 'nieuwere' handsets gebruiken, gebruik dan de combinaties die Yealink aanbeveelt.
1.9 Waarschuwing 'default password in use'
Je merkt een waarschuwing op het scherm van je telefoon over een wachtwoord dat gewijzigd moet worden. Dit is een standaard wachtwoord voor de interface van je Yealink toestel. Je kan dit wijzigen door onderstaande stappen te volgen.
Log eerst in op de webinterface van je Yealink toestel.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button three times.
- Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.
Wachtwoord wijzigen
- Klik op de gele melding rechtsboven Default password is in use. Please change!
- Vul het oude wachtwoord admin in en stel je nieuwe wachtwoord in.
Je zal zien dat de gele melding nu verdwenen is uit de webinterface. Mocht deze nog zichtbaar zijn op je telefoon, herstart dan je basisstation door de stekker eruit te halen en er weer in te steken.
Let op! Bewaar je nieuwe wachtwoord goed! Indien je dit verliest en in de toekomst wijzigingen wil aanbrengen in je telefooninstellingen, zal je het toestel naar fabrieksinstellingen moeten resetten.
1.10 Mijn kiestoon klinkt heel vreemd
Finding the IP address of the device
- Press the OK button three times.
- Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.
- Ga naar het tabblad Instellingen.
- Klik op Tones.
- Selecteer onder Select Country het land waar je de telefoon gebruikt.
- Druk op Confirm.
De kiestoon zou nu duidelijker moeten zijn.
1.11 Terugbellen vanuit de lijst met gemiste oproepen werkt niet
Stel dat je tijdelijk je internetverbinding verliest en je probeert een nummer te bellen met je Yealink. Het lukt niet! Gelukkig is je internetverbinding snel hersteld en probeer je het nummer opnieuw te bellen via de gespreksgeschiedenis. Maar de uitgaande oproep werkt nog steeds niet.
1.11.1 Tijdelijke oplossing: Er is een bug in je Yealink-toestel
Dit is een bekende bug in Yealink-toestellen. Een nummer dat gebeld werd tijdens een verbindingsprobleem kan niet gebeld worden vanuit de lijst met recente gesprekken.
Om dit tijdelijk op te lossen, kan je het nummer eenmalig handmatig intoetsen. Bijvoorbeeld, als je 050 7009920 wilt bellen via de snelkoppeling? Toets alle tien de cijfers in en voer het gesprek uit. Hierna zou de herkiesfunctie opnieuw moeten werken.
1.11.2 Oplossing op lange termijn: Proxy configureren
Als je dit probleem regelmatig ervaart, is er ook een oplossing op lange termijn. Hiervoor moet je toegang hebben tot de webinterface van je Yealink.
2. Staat jouw probleem er niet bij?
Je probleem staat er niet bij of de oplossing werkt niet. Voordat je de onderstaande opties probeert, is het goed om te bedenken dat het probleem misschien niet bij de Yealink zelf ligt. Netwerkproblemen zijn vaak de onderliggende oorzaak van toestellen die niet overgaan of audioproblemen hebben. Het is dus altijd verstandig om ook een IT-professional ernaar te laten kijken.
2.1 Factory Reset
Finding the IP address of the device
- Press the OK button three times.
- Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.
De Yealink DECT heeft twee manieren om een reset uit te voeren. We beschrijven beide methodes hieronder.
2.1.1 Factory Reset via de webinterface
- Ga naar Settings.
- Ga naar Upgrade.
- Klik op Reset to Factory.
Het toestel heeft nu enkele minuten nodig om zichzelf te resetten. Wanneer dit voltooid is, kan je hier het toestel opnieuw instellen.
2.1.2 Handmatige Factory Reset
Voor deze reset moet je toegang hebben tot het basisstation.
- Disconnect the power adapter and/or the PoE cable from the base station. The lights should turn off. It should not receive any power.
- Wait 15 seconds.
- Press and hold the button on the base station.
- While keeping this button pressed, reconnect the power cable and/or PoE cable to the station/power outlet.
- Wait until all three lights are on again, then you can release the button.
- Wait 5 minutes.
- Disconnect the power again.
- Wait 15 seconds.
- Reconnect the power.
Hierna kunnen je handsets en basisstation zich ook updaten. Zodra dat klaar is, kun je de handsets opnieuw instellen. Hoe je dit doet, kun je hier lezen.
Gerelateerde pagina's
