Ik heb een probleem met mijn Yealink DECT
Op deze pagina delen we veelvoorkomende problemen die we van andere klanten hebben gezien. Mocht je hier niet vinden wat je zoekt, dan raden we je aan om de handleiding van je toestel te raadplegen of online te zoeken naar hulp. En mocht je daarna nog ondersteuning van Voys nodig hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons supportteam.
- Ik heb een probleem met mijn Yealink DECT
- 1. Een lijst met veelvoorkomende problemen
- 1.1 Mijn handset toont 'Searching for base' en werkt niet
- Mogelijke oplossingen voor het 'Searching for base'-probleem.
- Ik krijg nu de melding 'No service'.
- 1.2 Mijn handset toont 'No service'
- 1.2.1 Start het toestel opnieuw op
- 1.2.2 Hoe kan ik controleren of het probleem wordt veroorzaakt door een ontbrekende netwerkverbinding?
- 1.3 Ik kan niet inloggen op de webinterface van mijn Yealink
- 1.4 De Caller ID is niet correct
- Het IP-adres van het toestel vinden
- Caller Header ID aanpassen in de webinterface
- Caller Header ID aanpassen in je VoIP-account
- Het werkt nog steeds niet
- 1.5 Ik ontvang vreemde oproepen van nummers zoals 100, 101, 1000, 1001 en wil deze stoppen
- Wat zijn deze oproepen?
- Is het gevaarlijk wanneer dit gebeurt?
- Hoe kan ik dit probleem oplossen?
- 1.6 Welk VoIP-account hoort bij mijn toestel?
- 1.7 Slechts 4 van de X handsets gaan over op mijn W60B, hoe kan ik dit aanpassen naar X?
- Het IP-adres van het toestel vinden
- 1.7.1 Dit heeft niet geholpen
- 1.8 Yealink W52 basisstation met handsets van een nieuwer type
- 1.9 Waarschuwing 'standaard wachtwoord in gebruik'
- Het IP-adres van het toestel vinden
- 1.10 Mijn kiestoon klinkt heel vreemd
- Het IP-adres van het toestel vinden
- 1.11 Terugbellen vanuit de lijst met gemiste oproepen werkt niet
- 1.11.1 Tijdelijke oplossing: Er is een bug in je Yealink-toestel
- 1.11.2 Langetermijnoplossing: Proxy configureren
- 2. Staat je probleem er niet bij?
- 2.1 Fabrieksinstellingen herstellen
- Het IP-adres van het toestel vinden
- 2.1.1 Fabrieksinstellingen herstellen via de webinterface
- 2.1.2 Handmatige fabrieksinstellingen herstellen
- Gerelateerde pagina's
1. Een lijst met veelvoorkomende problemen
Hieronder vind je verschillende problemen en de bijbehorende oplossingen die ons regelmatig bereiken over Yealink DECT-toestellen.
1.1 Mijn handset toont 'Searching for base' en werkt niet
Een Yealink-handset maakt draadloos verbinding met een basisstation om te kunnen bellen. Als deze verbinding niet tot stand komt of verloren gaat, verschijnt 'Searching for base' op het display van de handset.
Mogelijke oplossingen voor het 'Searching for base'-probleem.
- Controleer of de handset zich binnen het bereik van het basisstation bevindt. Als de handset buiten bereik is, zou je deze dichter bij het basisstation kunnen plaatsen. Het bereik van een Yealink-basisstation bedraagt ongeveer 50 meter in een binnenomgeving.
- Probeer het basisstation opnieuw op te starten door de stroomvoorziening tijdelijk te ontkoppelen.
- Probeer de handset opnieuw te registreren bij het basisstation met onderstaande stappen:
- Druk op de 'OK'-knop op de handset of ga naar het 'Menu'
- Ga naar Instellingen->Registreren
- Selecteer 'Handset registreren' in het menu.
- Voer de PIN-code (meestal '0000') van het basisstation in en druk op 'OK'.
- Wacht tot de handset geregistreerd is bij het basisstation.
Op het basisstation: Houd de knop die eruitziet als een 'WiFi'-symbool ongeveer 3 seconden ingedrukt. Het bovenste lampje op het basisstation zal knipperen als dit gelukt is. Het basisstation bevindt zich nu in koppelmodus. Nu is het mogelijk om een handset te koppelen aan het basisstation.
Op de handset:
Ik krijg nu de melding 'No service'.
Volg onderstaande stappen.
1.2 Mijn handset toont 'No service'
Een Yealink-handset toont 'No service' wanneer er geen contact kan worden gemaakt met Voys. Vaak ligt de oorzaak bij een ontbrekende netwerkverbinding of onjuiste of niet-ingestelde inloggegevens. Probeer onderstaande opties om de verbinding tussen je toestel en Voys te herstellen.
1.2.1 Start het toestel opnieuw op
Probeer eerst het toestel opnieuw op te starten.
- Ontkoppel de stroomkabel en internetkabel van het basisstation (dit kunnen ook dezelfde kabel zijn).
- Direct daarna kun je de kabels weer aansluiten. Let op! Als er twee kabels zijn, sluit dan eerst de internetkabel aan op het basisstation. Pas daarna sluit je de stroomkabel aan.
- Laat het basisstation opnieuw opstarten. Zodra je drie groene lampjes ziet, zou de handset weer moeten werken.
1.2.2 Hoe kan ik controleren of het probleem wordt veroorzaakt door een ontbrekende netwerkverbinding?
Door te controleren of het basisstation een verbinding heeft met het netwerk. Dit kun je als volgt doen.
- Pak je handset.
- Druk drie keer op de ronde knop.
- Op het display wordt een IPv4-adres weergegeven. Op basis van wat er wordt weergegeven, worden hieronder twee situaties beschreven.
1.3 Ik kan niet inloggen op de webinterface van mijn Yealink
- Staat je URL ingesteld op https? Sommige Yealink-toestellen/firmware kunnen alleen worden benaderd via het beveiligde overdrachtsprotocol.
- Geeft je browser aan dat je op een onveilige site bent?
- Klik op geavanceerde instellingen.
- Geef aan dat je de website vertrouwt.
- Je ziet nu een inlogscherm.
- features.direct_ip_call_enable = 0
- Zorg ervoor dat je laptop of basisstation tijdelijk op hetzelfde netwerk staat. Na het maken van de aanpassingen kunnen ze weer worden gescheiden.
- Neem je toestel mee naar een ander netwerk of eventueel een andere locatie waar alle toestellen direct contact hebben met hetzelfde netwerk.
Neem altijd contact op met je IT-professional om de meest geschikte aanpak te bespreken.
1.4 De Caller ID is niet correct
De telefoon gaat over en je ziet de informatie van de beller niet, of je ziet extra informatie zoals je bedrijfsnaam of een lang nummer (bijv. 174480001) op je scherm. De Caller ID klopt niet. De Caller ID is waarschijnlijk niet correct ingesteld in je toestel en/of VoIP-account. Om dit op te lossen, gaan we eerst de webinterface van het toestel controleren.
De Caller ID-bron van je toestel is nu correct ingesteld. Laten we het nu ook aanpassen in je VoIP-account.
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk driemaal op de OK-knop.
- Voer het IP-adres van het toestel in via een webbrowser (op een computer die op hetzelfde netwerk zit). Let op! Gebruik https:// Log in met de gebruikersnaam admin en het wachtwoord admin.
Caller Header ID aanpassen in de webinterface
- Ga naar Account.
- Ga naar Advanced.
- Ga naar Caller ID Source.
- Selecteer vervolgens RPID-FROM.
- Druk daarna op Confirm.
Caller Header ID aanpassen in je VoIP-account
De Caller ID-bron van je toestel is nu correct ingesteld. Laten we het nu ook aanpassen in je VoIP-account.
- Ga naar Freedom en log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Kies het VoIP-account dat verbonden is met je toestel (Lees hier hoe je dit kunt achterhalen).
- Selecteer het tabblad Advanced (SIP) settings.
- Ga naar Caller ID Header.
- Stel dit in op Remote-Party-ID SIP header.
- Test vervolgens of je nu enkel de informatie van de beller ziet.
Het werkt nog steeds niet
Bij sommige toestellen moet je een extra bestand toevoegen: NUMBERWARE.CFG. Je kunt lezen hoe je dit doet onder Instellingen - Configuration.
Hou er rekening mee dat wanneer je deze instelling aanpast, de Outbound Proxy Server ingevuld moet zijn. Anders zullen gesprekken vanuit een VoIP-account met een lange uitgaande naam het toestel niet bereiken.
1.5 Ik ontvang vreemde oproepen van nummers zoals 100, 101, 1000, 1001 en wil deze stoppen
Je ontvangt vreemde oproepen (ghost calls) en wanneer je probeert op te nemen, wordt de verbinding verbroken.
Wat zijn deze oproepen?
VoIP-verkeer (SIP) loopt via verschillende poorten binnen je netwerk. Externe personen kunnen (bewust) datapakketten naar deze poorten sturen. Hierdoor kan je toestel gaan rinkelen met een vreemd nummer op het scherm, zoals 100, 101 of 1001. Deze oproepen worden vaak direct verbroken wanneer je probeert op te nemen.
Is het gevaarlijk wanneer dit gebeurt?
Deze oproepen zijn over het algemeen onschadelijk. Je zult ze niet terugvinden in je gesprekslijst in Freedom en er worden geen gesprekskosten voor aangerekend.
Hoe kan ik dit probleem oplossen?
- Controleer eerst of je toestel verbonden is met een modem of router met een actieve routerfunctie.
- Dit kun je doen door het IP-adres van je toestel op te zoeken.
- Als het IP-adres begint met 192.168.xxx.xxx, 172.16-31.xxx.xxx of 10.xxx.xxx.xxx, dan is je toestel correct verbonden.
- Om de oproepen te voorkomen, moet je je firewall beter beveiligen. Meer informatie hierover vind je in deze handleiding.
- Als je bovenstaande niet kunt instellen op je router/firewall, kun je ook de lokale SIP-poort op het toestel aanpassen. Standaard staat deze ingesteld op 5061 voor toestel 201. Je kunt dit bijvoorbeeld wijzigen naar 5091.
- In de webGUI vind je dit onder 'Features' > 'General Information' en het heet
- Accept SIP Trust Server Only : Enabled
- Allow IP Call : Disabled
- Je kunt de lokale SIP-poort wijzigen onder 'Settings' > 'SIP' en het heet
- Vul bij Local SIP Port een andere waarde in dan 5061.
- features.direct_ip_call_enable = 0
- account.X.sip_trust_ctrl = 1
1.6 Welk VoIP-account hoort bij mijn toestel?
Je wilt een aanpassing maken aan je telefoon of je wilt van telefoon wisselen. Je hebt de juiste handleiding gevonden, maar je weet niet welk VoIP-account van jou is.
Controleer het scherm van je telefoon
Het scherm van je telefoon toont vaak welk intern nummer je hebt. Als je dit hebt aangepast naar een naam, lees dan verder.
Bel de VoIP-accounts
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Gebruik een toestel of softphone waarvan je het interne nummer al kent of niet hoeft te kennen.
- Bel de interne nummers één voor één en controleer of het betreffende toestel overgaat.
- Zodra het overgaat en je op het display ziet dat jij belt, ken je het interne nummer.
Tip: VoIP-accounts met een groen bolletje zijn actieve toestellen.
De webinterface
Als de optie om uitgaande oproepen te maken niet beschikbaar is, kun je inloggen op de webinterface.
- Ga naar Account.
- Het interne nummer van je toestel vind je onder Display Name.
- Heb je meerdere VoIP-accounts gekoppeld aan je toestel? Klik op het dropdown-menu naast account om een ander intern nummer te vinden.
1.7 Slechts 4 van de X handsets gaan over op mijn W60B, hoe kan ik dit aanpassen naar X?
Het zou kunnen dat er maximaal 4 handsets overgaan in plaats van X. Dit is mogelijk een instelling in het basisstation die aangepast moet worden.
- Log in op de webinterface van het basisstation.
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk drie keer op de OK-knop.
- Voer het IP-adres van het toestel in via een webbrowser (op een computer die op hetzelfde netwerk zit). Let op! Gebruik https:// Log in met de gebruikersnaam admin en het wachtwoord admin.
- Ga naar Features.
- Vervolgens naar General Information.
- Ga naar Number of Active Handsets
- Wijzig het getal naar 8.
- Druk onderaan de pagina op Confirm.
- Vanaf nu gaan alle X handsets over in plaats van maximaal 4.
1.7.1 Dit heeft niet geholpen
- Controleer in de interface of alle toestellen correct geconfigureerd zijn.
- Het zou ook een netwerkprobleem kunnen zijn.
1.8 Yealink W52 basisstation met handsets van een nieuwer type
Een Yealink W52 basisstation werkt goed met een Yealink W52 handset. Met de combinatie van een W52 basisstation en bijvoorbeeld een Yealink W53 handset werkt het anders. Vaak werkt een 'ouder' basisstation met de nieuwste software prima met 'nieuwere' handsets. In dit specifieke geval hebben we gemerkt dat de combinatie van een Yealink W52 basisstation met een Yealink W53 handset verschillende problemen kan veroorzaken. Aangezien de Yealink W52 combinatie geen software-updates meer ontvangt, zal dit in de toekomst niet veranderen. We raden aan om, indien mogelijk, altijd W52 handsets te gebruiken met een W52 basisstation. Wil je 'nieuwere' handsets gebruiken, gebruik dan de combinaties die Yealink aanbeveelt.
1.9 Waarschuwing 'standaard wachtwoord in gebruik'
Je ziet een waarschuwing op het display van je telefoon over een wachtwoord dat gewijzigd moet worden. Dit is een standaard wachtwoord voor de interface van je Yealink toestel. Je kunt het wijzigen door de onderstaande stappen te volgen.
Log eerst in op de webinterface van je Yealink toestel.
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk drie keer op de OK-knop.
- Voer het IP-adres van het toestel in via een webbrowser (op een computer die op hetzelfde netwerk zit). Let op! Gebruik https:// Log in met de gebruikersnaam admin en het wachtwoord admin.
Wachtwoord wijzigen
- Klik op de gele melding rechtsboven Default password is in use. Please change!
- Voer het oude wachtwoord admin in en stel je nieuwe wachtwoord in.
Je zult zien dat de gele melding nu verdwenen is uit de webinterface. Als deze nog zichtbaar is op je telefoon, herstart dan je basisstation door de stekker eruit te halen en weer in te steken.
Let op! Bewaar je nieuwe wachtwoord goed! Als je het verliest en in de toekomst wijzigingen wilt aanbrengen in je telefooninstellingen, zul je het toestel moeten resetten naar de fabrieksinstellingen.
1.10 Mijn kiestoon klinkt heel vreemd
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk drie keer op de OK-knop.
- Voer het IP-adres van het toestel in via een webbrowser (op een computer die op hetzelfde netwerk zit). Let op! Gebruik https:// Log in met de gebruikersnaam admin en het wachtwoord admin.
- Ga naar het tabblad Instellingen.
- Klik op Tones.
- Selecteer onder Select Country het land waar je de telefoon gebruikt.
- Druk op Confirm.
De kiestoon zou nu duidelijker moeten zijn.
1.11 Terugbellen vanuit de lijst met gemiste oproepen werkt niet
Stel je verliest tijdelijk je internetverbinding en probeert een nummer te bellen met je Yealink. Het werkt niet! Gelukkig is je internetverbinding snel hersteld en probeer je het nummer opnieuw te bellen via de oproepgeschiedenis. Maar de uitgaande oproep werkt nog steeds niet.
1.11.1 Tijdelijke oplossing: Er is een bug in je Yealink-toestel
Dit is een bekende bug in Yealink-toestellen. Een nummer dat gebeld werd tijdens een verbindingsprobleem kan niet gebeld worden vanuit de lijst met recente gesprekken.
Om dit tijdelijk op te lossen, kun je het nummer eenmalig handmatig intoetsen. Bijvoorbeeld, als je 050 7009920 wilt bellen via de snelkoppeling? Toets alle tien cijfers in en voer het gesprek uit. Hierna zal de herkiesfunctie opnieuw werken.
1.11.2 Langetermijnoplossing: Proxy configureren
Als je dit probleem regelmatig ervaart, bestaat er ook een langetermijnoplossing. Hiervoor moet je toegang hebben tot de webinterface van je Yealink.
2. Staat je probleem er niet bij?
Je probleem staat er niet bij of de oplossing werkt niet. Voordat je de onderstaande opties probeert, houd er rekening mee dat het probleem mogelijk niet bij de Yealink zelf ligt. Netwerkproblemen zijn vaak onderliggende oorzaken van toestellen die niet overgaan of audioproblemen hebben. Zorg er dus altijd voor dat een IT-professional er ook naar kijkt.
2.1 Fabrieksinstellingen herstellen
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk driemaal op de OK-knop.
- Voer het IP-adres van het toestel in via een webbrowser (op een computer die zich op hetzelfde netwerk bevindt). Let op! Gebruik https:// Log in met de gebruikersnaam admin en het wachtwoord admin.
De Yealink DECT heeft twee manieren om een reset uit te voeren. Hieronder beschrijven we beide methodes.
2.1.1 Fabrieksinstellingen herstellen via de webinterface
- Ga naar Settings.
- Ga naar Upgrade.
- Klik op Reset to Factory.
Het toestel heeft nu een paar minuten nodig om zichzelf te resetten. Zodra het klaar is, kun je hier het toestel opnieuw instellen.
2.1.2 Handmatige fabrieksinstellingen herstellen
Voor deze reset moet je toegang hebben tot het basisstation.
- Koppel de voedingsadapter en/of de PoE-kabel los van het basisstation. De lichtjes zouden moeten uitgaan. Het mag geen stroom ontvangen.
- Wacht 15 seconden.
- Druk de knop op het basisstation in en houd deze ingedrukt.
- Terwijl je deze knop ingedrukt houdt, verbind je de voedingskabel en/of PoE-kabel opnieuw met het station/stopcontact.
- Wacht tot alle drie de lichtjes opnieuw branden, dan kun je de knop loslaten.
- Wacht 5 minuten.
- Haal de stroomkabel er opnieuw uit.
- Wacht 15 seconden.
- Sluit de stroom opnieuw aan.
Hierna kunnen je handsets en basisstation zichzelf ook updaten. Zodra dat klaar is, kun je de handsets opnieuw instellen. Je leest hier hoe je dat doet.
Gerelateerde pagina's
