iPhone Voys App Probleemoplosser

• 1. Heb ik de app correct ingesteld in Freedom?
• 2. Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'
• 3. Ik heb het app-account van een collega overgenomen
• 4. Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount
• 5. Ik heb de app gedownload, maar hij werkt niet
• 6. Ik kan geen uitgaande oproepen plaatsen
• 7. Ik kan geen uitgaande oproepen plaatsen met 5G
• 8. Ik ontvang geen inkomende oproepen
• 9. Ik kan oproepen niet opnemen
• 10. Ik kan gesprekken niet doorverbinden
• 11. Mijn inkomend telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke telefoonnummer
• 12. De verbinding valt weg tijdens een gesprek
• 13. Als ik probeer te bellen, hoor ik een toon dat het nummer niet bereikbaar is
• 14. Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet
• 15. Mijn collega's kunnen mij niet zien in de app
• 16. Ik zie mijn bedrijfsnaam niet in mijn app zoals ingesteld in het belplan
• 17. Waarom kan ik niet bellen naar +32(0)612345678?
• 18. Ik hoor een stem die het nummer aankondigt dat mij belt of dat ik bel
• 19. Het geluid hakt
• 20. Er is helemaal geen geluid
• 21. Ik kan de klant niet horen
• 22. De klant kan mij niet horen
• 23. Mijn klant hoort een echo
• 24. Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld
• 25. Mijn headset werkt niet
• 26. Ik kan niet al mijn (gemiste) gesprekken zien
• 27. De app belt maar één keer over
• 28. De app blijft crashen
• 29. Gesprekskwaliteit verbeteren
• Het probleem is nog niet opgelost
• Gerelateerde pagina's

1. Heb ik de app correct ingesteld in Freedom?

Je hebt de app geïnstalleerd, maar meteen loop je tegen problemen aan.

2. Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'

Er is geen VoIP-account gekoppeld aan je gebruikersaccount. Zonder een VoIP-account kun je niet bellen via ons platform of over het internet.

Ik wil geen VoIP-account gebruiken.

Lees hier meer.

Hoe voeg je een VoIP-account toe?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Klik op Toevoegen. (Geen knop Toevoegen? Ga dan naar Een extra gebruiker toevoegen.

• Voer een omschrijving in, bijvoorbeeld 'App-account'.
• Controleer of het uitgaande nummer correct is.
• Stel de juiste belrechten in.

• Klik op Opslaan.
• Lees verder bij 'Hoe koppel je een VoIP-account aan je gebruikersaccount?'.

Hoe koppel je een VoIP-account aan je gebruikersaccount?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar Gebruikers.
• Klik op het e-mailadres dat je gebruikt voor je app-account.
• Ga naar het tabblad Telefonie-instellingen.
• Ga naar App-account.
• Selecteer het juiste VoIP-account.
• Scroll naar beneden en klik op Opslaan.
• Je hebt nu een VoIP-account gekoppeld aan je app-account. Verwijder de app, installeer deze opnieuw en je zou klaar moeten zijn.

Hoe voeg je een VoIP-account toe met een *volledig account*?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar Gebruikers.
• Klik op het e-mailadres dat je gebruikt voor je app-account.
• Klik op het tabblad Inkomende gesprekken. (Geen tabblad? Ga dan naar 'Hoe voeg je een VoIP-account toe'.)
• Klik op Activeren naast Mobiele app.
• Klik op Opslaan.
• Je hebt nu een VoIP-account aan je app-account gekoppeld. Verwijder de app, installeer hem opnieuw, en alles zou moeten werken.

3. Ik heb het app-account van een collega overgenomen

Een app-account overnemen kan soms wat lastig zijn. Doorloop de stappen hieronder om alles in orde te krijgen.

Zijn er meerdere gebruikers gekoppeld aan je app VoIP-account?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Zoek het VoIP-account dat je e-mailadres toont en (App) in de naam heeft. Zijn er meerdere gebruikers aan gekoppeld?

Ja — zorg ervoor dat jij de enige gekoppelde gebruiker bent.

• Ga naar Beheer.
• Ga naar Gebruikers.
• Klik op het e-mailadres dat ook aan je app-account gekoppeld is.
• Ga naar het tabblad Telefonie-instellingen.
• Ga naar VoIP-accounts.
• Deselecteer je app-account.
• Klik op Opslaan.
• Verwijder de app, installeer hem opnieuw, en alles zou moeten werken.

Nee — lees verder.

Heb je een nieuw wachtwoord ingesteld?

• Ga naar Freedom.
• Klik op Wachtwoord vergeten.

• Voer het e-mailadres in dat bij ons geregistreerd is.
• Klik op Mijn wachtwoord resetten.

Ik ontvang de e-mail niet

• Controleer je spam-map.
• Controleer je map met ongewenste e-mail.
• Zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd.

Als bovenstaande niet heeft geholpen

Ga naar de sectie Het probleem is nog niet opgelost onderaan deze pagina.

4. Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount

De app is niet ontworpen om door meerdere collega's gedeeld te worden in combinatie met bellen. Dit kan problemen veroorzaken.

Wat gebeurt er als we tegelijkertijd inloggen en willen bellen?

Het is mogelijk, maar zodra de app wordt gebruikt, controleert deze of je op meerdere apparaten bent ingelogd en zal automatisch de andere uitloggen. Dit gebeurt alleen als er een VoIP-account is gekoppeld.

Bellen werkt niet goed wanneer meerdere collega's hetzelfde account delen. Om de beurt werkt misschien, maar het is niet gegarandeerd. We raden aan dat elke collega een eigen account heeft.

We willen tegelijkertijd inloggen, maar we willen niet bellen met de app.

Geen VoIP-account gekoppeld? Je kunt de app nog steeds gebruiken om de beschikbaarheid te beheren — bijvoorbeeld wisselen tussen mobiele nummers of toestellen wanneer je om de beurt dienst hebt.

5. Ik heb de app gedownload, maar hij werkt niet

Je app is ingesteld in het belplan en je hebt de installatie-instructies gevolgd, maar hij werkt nog steeds niet. De telefoon gaat niet over, of hij gaat wel over maar er gebeurt niets wanneer je opneemt. Waarschijnlijk is je account nog niet geregistreerd.

Waarom registreert mijn app zo laat?

Helaas kunnen we hier niets aan doen — iOS veroorzaakt de vertraging.

Hoe kan ik het werkend krijgen?

Blijf proberen. We raden de volgende stappen aan in volgorde:

• Zorg ervoor dat je iPhone de laatste softwareversie heeft.
• Installeer de app opnieuw.
• Probeer te bellen. Heeft het niet gewerkt?
• Log uit de app en log dan opnieuw in.
• Probeer opnieuw.
• Laat een collega je bellen. Werkt het nu?
• Herstart je iPhone.
• Probeer te bellen of laat iemand je bellen.
• Werkt het nog steeds niet? Herhaal deze stappen wat later opnieuw. Het is mogelijk dat de app plots vanzelf begint te werken.

Wat ik ook doe, het werkt echt niet.

Het is mogelijk dat je naast het registratieprobleem ook nog een ander probleem ondervindt. Ga naar het Het probleem is nog niet opgelost gedeelte onderaan deze pagina.

6. Ik kan geen uitgaande oproepen plaatsen

Je gebruikt de app voor het eerst, of je gebruikt hem al een tijdje — maar uitgaande oproepen werken niet.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze herinstallatie-instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, werk dan je telefoon bij.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? In dat geval raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor oproepen — overschakelen naar 5G helpt meestal.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk het Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld gedeelte op deze pagina.

Heb je van VoIP-account of gebruiker gewisseld voor de app?

De iPhone kan traag zijn in het verwerken van dergelijke wijzigingen. Bekijk het Ik heb de app gedownload, maar hij werkt niet gedeelte op deze pagina voor stappen om het werkend te krijgen.

Zijn de gespreksrechten ingeschakeld voor je app?

• Log in op Freedom met een Beheer-account.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Vink het vakje aan voor je VoIP-account voor de app.
• Probeerde je een internationaal nummer te bellen? In dit voorbeeld was dat het probleem — de optie was niet aangevinkt.
• Vink de juiste gespreksrechten aan.
• Klik op Toepassen.
• Probeer een oproep te plaatsen. Werkte het?

7. Ik kan geen uitgaande oproepen plaatsen met 5G

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze herinstallatie-instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, werk dan je telefoon bij.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Hoe zit het met je mobiele provider?

Je provider heeft mogelijk beperkte dekking op je locatie. Je internet werkt prima voor berichten en browsen, maar bellen via de app lukt niet. Probeer het volgende:

• Heb je dit probleem op meerdere locaties — thuis, op het werk en onderweg?
• Nee — het probleem is waarschijnlijk beperkte dekking op die specifieke locatie.
• Ja, lees verder.
• Heb je bij je provider nagegaan of ze goede dekking hebben op die locaties?
• Ja, en ze bevestigden een probleem — dat moet aan hun kant worden opgelost voordat we kunnen bepalen of er ook iets aan onze kant speelt.
• Nee, lees verder.
• Ervaren collega's met dezelfde provider dit ook? Vermeld dit wanneer je contact met ons opneemt — het helpt ons verder.

8. Ik ontvang geen inkomende oproepen

Je collega's krijgen oproepen, maar jouw telefoon blijft stil.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de nieuwste versie hebt en helpt andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze herinstallatie-instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, werk dan je telefoon bij.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je over WiFi?

Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? In dat geval raden we aan om dat netwerk te gebruiken. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor het ontvangen van gesprekken — 5G is stabieler.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk de sectie Mijn Voys app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

Instellingen: 'Achtergrond-apps verversen'

Door iOS-beperkingen moeten we eerst een bericht versturen om de app wakker te maken voordat we een oproep doorverbinden. Zorg ervoor dat de app altijd actief is.

• Ga naar Instellingen op je iPhone.
• Tik op de Voys-app.
• Schakel Achtergrond-apps verversen in.

Ik heb het account overgenomen van een collega

Bekijk de sectie Heb ik de app correct ingesteld in Freedom op deze pagina.

9. Ik kan oproepen niet opnemen

Je ontvangt een inkomende oproep maar kunt deze niet opnemen.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de nieuwste versie hebt en helpt andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies voor herinstallatie.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via WiFi?

Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? In dat geval raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk de sectie Mijn Voys app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

10. Ik kan gesprekken niet doorverbinden

Je bent in gesprek, maar de transferknop is niet beschikbaar.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de nieuwste versie hebt en helpt andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies voor herinstallatie.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via WiFi?

Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? In dat geval raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken — overschakelen naar 5G helpt meestal.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

Is je telefoon ontgrendeld?

Wanneer je een oproep ontvangt, kun je deze opnemen met je iPhone, maar de telefoon kan nog steeds beveiligd zijn met een vingerafdruk of wachtwoord. Als je een gesprek wilt doorverbinden, ontgrendel dan eerst je iPhone en open de Voys-app. Je kunt dan je gesprek zien en de transferoptie vinden.

11. Mijn inkomend telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke telefoonnummer

Of je app gaat niet over en verbindt gesprekken door naar je mobiele provider, of je mobiele nummer is ingesteld in het belplan met een instelling die je het gekozen nummer laat zien in plaats van de beller. Zo los je dit op.

Ik wil het nummer van de klant zien wanneer gesprekken binnenkomen op mijn mobiele nummer.

• Log in op Freedom.
• Klik op Beheer.
• Kies Vast/Mobiel.
• Kies bij Caller ID Forwarding voor Nummer van de beller.

• Klik onderaan de pagina op Opslaan.
• Klaar — je ziet nu het nummer van de klant.

Ik wil mijn app toevoegen aan het belplan in plaats van mijn mobiele nummer.

• Log in op Freedom.
• Klik op Belplannen.
• Klik op je zakelijke telefoonnummer.
• Als je mobiele nummer vermeld staat, klik je op Belplan wijzigen.
• Klik op Wijzigen naast je mobiele nummer.
• Wijzig Vast/Mobiel naar Gebruiker of VoIP-account.
• Kies je e-mailadres of je app VoIP-account.
• Klik op Opslaan.
• Klik op Wijzigingen opslaan.
• Je app staat nu in het belplan.

Maar waarom gaat mijn app niet over?

Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn. Loop de onderstaande stappen door.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo ben je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies om opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via wifi?

Probeer eens via 5G te bellen. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we je aan via dat netwerk te bellen. Wifi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.

12. De verbinding valt weg tijdens een gesprek

Je bent in gesprek, maar plots valt de verbinding weg.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo ben je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies om opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via wifi?

Probeer eens via 5G te bellen. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we je aan via dat netwerk te bellen. Wifi-verbindingen kunnen ervoor zorgen dat gesprekken wegvallen — 5G is veel stabieler.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk het onderdeel Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth ingeschakeld is op deze pagina.

13. Als ik probeer te bellen, hoor ik een toon dat het nummer niet bereikbaar is

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo ben je zeker dat je de nieuwste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via wifi?

Probeer eens via 5G te bellen. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we je aan via dat netwerk te bellen. Wifi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu?

Kun je inkomende oproepen ontvangen?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Belplannen.
• Klik op je telefoonnummer.
• Klik op Belplan wijzigen.
• Klik bovenaan het belplan op Stap toevoegen.
• Kies VoIP-account en selecteer het account waarmee je app verbonden is.
• Klik op Opslaan.
• Klik op Wijzigingen opslaan.
• Laat een collega je zakelijke nummer bellen vanaf een andere telefoon.
• Ja, het werkt — probeer nu een uitgaand gesprek te maken. De geslaagde inkomende oproep heeft misschien geholpen om de verbinding tot stand te brengen.
• Nee, het werkt nog steeds niet — lees verder.

Zijn de gespreksинstellingen correct?

• Log in op Freedom met een Beheer-account.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Vink het vakje aan naast je VoIP-account voor de app.
• Controleer de juiste gespreksmachtigingen.
• Klik op Toepassen.
• Probeer te bellen. Werkt het nu?

14. Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo ben je zeker dat je de laatste versie hebt en kunnen we andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu? Bekijk de sectie Mijn Voys-app werkt niet (correct) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

Zijn de telefoonnummers die je belt correct?

Vraag een collega om te bellen, of gebruik een ander toestel. Zorg ervoor dat je het nummer correct intoetst.

Gebruik je wifi of mobiele data?

Wifi in het buitenland is vaak kosteneffectiever — zeker buiten Europa. Dat gezegd hebbende, kunnen we niet garanderen dat de app altijd over wifi werkt. Probeer over te schakelen naar mobiele data. Als dat het oplost, zou je kunnen overwegen om een lokale simkaart te nemen.

Kun je anoniem bellen?

Probeer een anoniem gesprek te voeren. Als dat werkt, kan het te maken hebben met lokale regelgeving. Neem contact met ons op en we onderzoeken het verder.

Als geen van bovenstaande heeft geholpen

Neem contact met ons op via het gespreksicoon rechtsonder op deze pagina.

15. Mijn collega's kunnen mij niet zien in de app

Vraag je collega's om uit te loggen en opnieuw in te loggen in de app. Dat zou het probleem moeten oplossen.

16. Ik zie mijn bedrijfsnaam niet in mijn app zoals ingesteld in het belplan

Bij iPhone kan slechts één naam worden weergegeven tegelijk. We kunnen dit helaas niet anders configureren — we moeten werken binnen de manier waarop iOS de gegevens verwerkt die we versturen.

Alternatieve oplossing

Naast variabele aankondiging van de beller, bieden we ook variabele aankondiging aan. Wanneer dit is ingeschakeld, hoor je via een korte audiocue welk bedrijf of welke afdeling wordt gebeld wanneer je opneemt. De klant hoort dit niet.

17. Waarom kan ik niet bellen naar +32(0)612345678?

Je krijgt een melding dat het nummer niet bestaat. iOS ondersteunde dit nummerformaat voorheen, maar die optie is verwijderd.

Als je al jaren iCloud-contacten gebruikt, kan het zijn dat je nummers in dit formaat hebt opgeslagen. We raden aan om nummers op te slaan zonder de (0) — dus +32612345678 in plaats van +32(0)612345678.

Maar ik kan dat nummer wel bellen vanuit mijn gewone telefoon-app.

Dat klopt — maar we hebben er bewust voor gekozen om dit formaat niet te ondersteunen in de Voys-app. Onze app negeert spaties, haakjes en streepjes, maar geen cijfers. Dit komt doordat de regels voor nummernotatie verschillen binnen Europa. Zowel +32 als 0 gebruiken is overbodig — de +32 vervangt al de 0 — dus beschouwen we dit formaat als ongeldig. Het in sommige gevallen wel accepteren zou elders voor grotere problemen zorgen.

18. Ik hoor een stem die het nummer aankondigt dat mij belt of dat ik bel

iOS heeft een functie die bellers hardop aankondigt. Zo schakel je dit uit.

• Ga naar Instellingen op je iPhone.
• Ga naar Telefoon.
• Selecteer Oproepen aankondigen.
• Kies Nooit.
• Je zult het nummer niet langer horen aangekondigd worden.

19. Het geluid hakt

Er is ruis, er vallen stukjes weg, of het geluid valt af en toe weg.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of er iets is waar we aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, dan raden we je aan om je telefoon bij te werken.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via WiFi?

Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we je aan om via dat netwerk te bellen. WiFi-verbindingen kunnen ervoor zorgen dat het geluid haperig klinkt of wegvalt — 5G is stabieler.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu wel? Bekijk het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

20. Er is helemaal geen geluid

Je bent verbonden, maar er is helemaal geen geluid — niets dat binnenkomt, niets dat uitgaat.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, dan raden we je aan om je telefoon bij te werken.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via WiFi?

Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we je aan om via dat netwerk te bellen. WiFi kan interfereren met het geluid — overschakelen naar 5G lost het vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu wel? Bekijk het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

21. Ik kan de klant niet horen

Je bent in gesprek — met of zonder headset — maar je hoort niets.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, dan raden we je aan om je telefoon bij te werken.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via WiFi?

Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we je aan om via dat netwerk te bellen. WiFi kan interfereren met het geluid — overschakelen naar 5G lost het vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu wel? Bekijk het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

22. De klant kan mij niet horen

Je bent in gesprek — met of zonder headset — maar de klant kan je niet horen.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Bekijk onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, dan raden we je aan om je telefoon bij te werken.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via WiFi?

Probeer eens te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we je aan om via dat netwerk te bellen. WiFi kan interfereren met het geluid — overschakelen naar 5G lost het vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Schakel Bluetooth uit. Werkt het nu wel? Bekijk het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

23. Mijn klant hoort een echo

Een aantal klanten heeft gemeld dat hun bellers altijd een echo horen tijdens gesprekken die via de app worden gevoerd. We hebben het probleem zelf nog niet kunnen reproduceren, dus we kunnen de exacte oorzaak nog niet achterhalen. Ons onderzoek ligt even stil — maar we horen het graag van je als je dit tegenkomt.

Tijdelijke oplossing

Er is een manier om de echo tijdens een gesprek te verwijderen.

• Schakel de luidspreker in tijdens het gesprek.
• De klant zal geen echo meer horen.

We begrijpen dat dit niet ideaal is. Mocht je op zoek zijn naar een andere manier om te bellen, neem dan gerust contact op — we helpen je graag om iets te vinden dat wel werkt.

24. Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld

Dus Bluetooth uitschakelen lost het op — goed om te weten. Laten we eens kijken of er een manier is om Bluetooth ingeschakeld te houden en de app toch goed te laten werken.

Ik heb een smartwatch verbonden met mijn telefoon.

Je smartwatch kan per ongeluk je audio overnemen wanneer de app verbinding maakt met een beller. Volg de onderstaande stappen om dit te voorkomen.

• Schakel Bluetooth uit of ontkoppel je smartwatch.
• Laat iemand je app bellen.
• Werkt het? Dan veroorzaakte de smartwatch de storing.
• Beëindig het gesprek.
• Verbind je smartwatch opnieuw of schakel Bluetooth weer in.
• Laat iemand je app opnieuw bellen.
• Als alles goed gaat, zou het nu moeten werken.

Mijn headset verbreekt de verbinding wanneer ik opneem of wanneer de klant opneemt.

Sommige gebruikers ervaren dat hun Bluetooth-apparaat onverwacht de verbinding verbreekt.

• Mijn headset verbreekt de verbinding kort maar maakt automatisch opnieuw verbinding — we kennen de exacte oorzaak niet voor sommige apparaten. Neem contact op met ons om alternatieve belopties te verkennen.
• Mijn headset verbreekt de verbinding en maakt geen nieuwe verbinding — je kan tijdens het gesprek handmatig opnieuw verbinden:
• Tik op het telefoonpictogram in de app.

• Selecteer je headset als audio-uitgang.

• Je zou nu weer via de headset moeten bellen.

• Mijn headset verbreekt de verbinding en ik kan helemaal geen verbinding meer maken — neem contact op met ons om alternatieve belopties te verkennen.

25. Mijn headset werkt niet

Je headset is gekoppeld, maar gesprekken via de app werken nog steeds niet goed.

Is je headset gekoppeld met meerdere apparaten?

Zorg ervoor dat je headset enkel gekoppeld is met je telefoon. Als dit het probleem oplost, kan de headset waarschijnlijk niet goed schakelen tussen meerdere apparaten.

Probeer te bellen zonder de headset. Werkt dat?

• Ontkoppel de headset van je telefoon.
• Voer een gesprek via de app.
• Ja, het werkt — verbind de headset opnieuw. Als het probleem terugkomt, lees dan verder.
• Nee, werkt nog steeds niet — schakel Bluetooth uit. Kan je nu bellen?
• Ja — zie de sectie Mijn Voys-app werkt niet (correct) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
• Nee — ga naar de sectie Het probleem is nog niet opgelost onderaan deze pagina.

26. Ik kan niet al mijn (gemiste) gesprekken zien

• Open de app.
• Ga naar Profiel.
• Ga naar App-voorkeuren.
• Ga naar Recent.
• Schakel Toon tabblad met alle gesprekken in.
• Ga naar Recent onderaan het scherm.
• Je hebt nu twee tabbladen: Persoonlijk en Alle.
• In Alle kan je al je gesprekken zien.

27. De app belt maar één keer over

Door iOS-beperkingen zijn apps beperkt in hoe ze op de achtergrond kunnen draaien. Voor inkomende oproepen sturen we eerst een bericht om de app te activeren. Als de app op tijd reageert, sturen we de oproep door.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de nieuwste versie hebt en helpt andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies voor herinstallatie.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, werk dan je telefoon bij.
• Start je telefoon opnieuw op. Heeft dit geholpen?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Zo ja, dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.

Hoe kan iOS de oorzaak van dit probleem zijn?

iOS laat de Voys-app altijd één keer overgaan voor een inkomende oproep, zelfs als die oproep niet meer beschikbaar is — bijvoorbeeld als een collega hem al heeft beantwoord. Dit is een VoIP-beperking op iOS die alle VoIP-apps treft, niet alleen de onze.

Is Schermtijd ingeschakeld op je iPhone?

Als je Schermtijd gebruikt, zorg er dan voor dat de Voys-app is toegevoegd aan Altijd toegestaan.

• Ga naar Instellingen op je iPhone.
• Ga naar Schermtijd.
• Tik op Altijd toegestaan.
• Scroll naar beneden en zoek de Voys-app.

• Tik op het pluspictogram om deze toe te voegen.

Achtergrond vernieuwen moet ingeschakeld zijn.

Door iOS-beperkingen moeten we eerst een bericht versturen om de app wakker te maken voordat we een gesprek doorschakelen. Zorg ervoor dat de app altijd actief is.

• Ga naar Instellingen op je iPhone.
• Tik op de Voys-app.
• Schakel Achtergrond vernieuwen in.

Waarom is iOS 13 een stap achteruit voor VoIP-apps?

Een regulier VoIP-apparaat houdt een open verbinding met ons platform aan en kan onmiddellijk bereikt worden wanneer er een gesprek binnenkomt. Mobiele apps kunnen dit niet — zij gebruiken in plaats daarvan pushnotificaties om de batterij te sparen.

Sinds iOS 13 heeft Apple de werking van VoIP-pushnotificaties gewijzigd. Dit dwingt ons om:

1. De app te laten rinkelen en een melding van een inkomende oproep te tonen voordat we weten of de verbinding goed genoeg is om het gesprek daadwerkelijk af te handelen.
2. Een timer voor 'gesprek beantwoord' te starten wanneer je op opnemen drukt, ook al is het gesprek mogelijk al opgenomen door een collega of verbroken.
3. Onmiddellijk een gesprekinterface te maken via een pushnotificatie — ook al moet het daadwerkelijke SIP-gesprek nog afzonderlijk tot stand gebracht worden.

Het resultaat: je iPhone kan één keer rinkelen, zelfs wanneer er geen gesprek tot stand kan worden gebracht. We hebben alles gedaan wat we kunnen om dit te omzeilen, maar de vereisten van Apple maken dit onvermijdelijk.

28. De app blijft crashen

Telkens wanneer je de app opent of gebruikt, crasht deze.

Is je contactenlijst gekoppeld aan de app?

Heb je veel contacten? Mogelijk kan de app niet zo'n groot aantal aan.

• Verwijder de app.
• Installeer de app opnieuw.
• Wanneer de app vraagt: 'Voys zou toegang willen tot je contacten', tik op Niet toestaan.

• Probeer de app opnieuw. Geen crashes meer? Dan is het aantal contacten te groot voor de app om te verwerken.
• Als dit het probleem niet oplost, lees dan verder.

29. Gesprekskwaliteit verbeteren

Met de Voys-app bel je via de internetverbinding van je smartphone — ofwel via 5G of via WiFi.

Het netwerk

5G heeft sterk de voorkeur voor de beste gesprekskwaliteit. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.

Bellen via WiFi

Wanneer je smartphone verbonden is met WiFi, gebruikt de app deze automatisch. In de meeste gevallen werkt dit prima, maar het kan soms problemen veroorzaken: gesprekken via WiFi kunnen eerder haperen, vertraging oplopen of volledig wegvallen. De app kan dit niet voorkomen, maar overschakelen naar 5G lost het meestal op.

Schakel WiFi uit

Als je merkt dat je gesprekskwaliteit slecht is, schakel dan WiFi uit. Het gesprek schakelt automatisch over naar 5G. Je kunt dit doen tijdens een actief gesprek, zowel op Android als iOS.

Het probleem is nog niet opgelost

Schakel remote logging in.

• Open de app.
• Ga naar Profiel.
• Ga naar App-voorkeuren.
• Scroll naar beneden naar Foutopsporing.
• Schakel Remote logging in.
• Tik op Versturen onder Vandaag's activiteit versturen.

Stuur feedback.

• Zorg ervoor dat Remote logging is ingeschakeld.
• Tik op Feedback versturen.
• Beschrijf je probleem kort. Bijvoorbeeld: 'Ik kan uitgaande gesprekken voeren, maar ik kan geen inkomende gesprekken ontvangen.'
• Voeg een paar specifieke voorbeelden toe met datum, tijd en telefoonnummer. Bijvoorbeeld: 12 maart om 13:13 met telefoonnummer 0612345678.
• Tik op Feedback verzenden.

Ik wil contact opnemen met de klantenservice.

• Zorg ervoor dat Remote logging ingeschakeld is.
• Noteer enkele specifieke voorbeelden met datum, tijdstip en telefoonnummer.
• Neem contact met ons op via het telefoon-icoontje rechtsonder op deze pagina.

⬆️ Ga naar boven

Gerelateerde pagina's

Android Voys-app probleemoplosser

De Voys-app gebruiken op een privacy-gerichte telefoon (bv. Brix3)

Waarom werkt de Voys-app niet op mijn Huawei?

Hoe je de Voys-app gebruikt

De Voys app