Ik heb problemen met mijn headset
Deze helppagina biedt uitgebreide probleemoplossings- en configuratie-informatie voor de Yealink WH62 draadloze headset met Voys.
Volg de onderstaande stappen in volgorde en je probleem zal opgelost zijn.
Als je stappen overslaat, is de kans groot dat het niet zal werken.
1. Controleer of je headset correct verbonden is
- Connect the supplied USB cable to the Phone port and the USB port of your Yealink device.
- If you want to make calls with the Webphone, the USB cable must be connected via the PC port.
Always use the power adapter/power cable. This headset can work without the power cable. However, it may occasionally drop out. Therefore, always use the power cable. Ensure it's plugged into the Adapter port and provides power to the base station.
2. Controleer of het toestel dat je gebruikt compatibel is met de Yealink WH62 headset
De headset is bijzonder geschikt voor de volgende types* Yealink-toestellen:
T4xS, T4xU, T53, T53C, T5xW, T58A, VP59 * x kan vervangen worden door elk willekeurig nummer.
Als deze toestellen niet over de nieuwste firmware beschikken, werkt bepaalde functionaliteit mogelijk niet goed. Controleer daarom welke firmware momenteel gebruikt wordt. Je kunt dit doen door de onderstaande stappen te volgen of via de Yealink-website.
- Ga naar het Menu van de telefoon.
- Selecteer Status.
- Bij Firmware vind je de huidige versie.
De firmwareversie bestaat uit 4 segmenten, gescheiden door punten. Bijvoorbeeld: 66.86.188.2 Als het tweede segment lager is dan 86, raden we aan de firmware bij te werken.
De instructies voor het bijwerken van je Yealink-toestel vind je hier.
3. Reset de headset naar de standaardinstellingen
The update hasn't solved the problem. Therefore, we'll reset the headset to its default settings. This option will restore all settings to factory defaults.
- Press and hold the PC and phone button on the base simultaneously for 6 seconds.
- The base station will announce Factory reset when the process is complete.
4. Update de software/firmware van de headset
Yealink gebruikt het programma Yealink USB Connect om de headset bij te werken. Als je de firmware van je headset wilt updaten, volg dan deze stappen:
- Installeer Yealink USB Connect op je computer.
- Gebruik de USB-kabel om het basisstation met je computer te verbinden. Gebruik de USB-poort aan de onderkant van het basisstation.
- Kies de update-optie om de headset bij te werken.
- Houd het Yealink USB Connect-programma op je computer. Yealink brengt regelmatig nieuwe updates uit waarmee je ook toekomstige problemen gemakkelijk kunt oplossen.
1.4.1 De Yealink headset stopt tijdens de update en nu kan ik enkel nog updaten via de herstelmodus
Je bent je Yealink headset aan het updaten, maar tijdens de update stopte de headset en nu kun je alleen nog updaten via de herstelmodus.
Recovery Mode
Omdat je headset abrupt gestopt is met downloaden, is er een herstelmodus-optie die de Yealink nu aangeeft. Volg deze stappen en probeer je headset op deze manier bij te werken.
Recovery Mode stopt ook abrupt
- Verwijder de stroomkabel en houd vervolgens de PC- en phone-knop ingedrukt terwijl je de stroom opnieuw aansluit. Zodra het toestel opgestart is, zal het zichzelf herstellen. Als dit niet werkt, lees dan verder.
- Is er een mogelijkheid om de Yealink op een andere pc bij te werken? Dit heeft het probleem tot nu toe opgelost. Je zou dan je headset moeten kunnen updaten via de automatische optie. Als dit niet werkt, gelieve dan contact met ons op te nemen via het formulier hieronder.
5. Hebben stappen 1 tot en met 4 niet geholpen? Lees verder.
Als je een van de hieronder vermelde problemen hebt, zorg er dan voor dat je eerst stappen 1 tot en met 4 doorloopt. Deze kunnen de problemen mogelijk oplossen.
5.1 Het geluid van mijn headset is te zacht
Als je na het gebruik van de knoppen op je toestel nog steeds geen goed geluid krijgt met je headset, kun je het audiovolume verhogen in de webinterface van je Yealink-toestel. Let op: de headset moet over de nieuwste firmware beschikken om dit te laten werken.
Het geluid op je Yealink-toestel aanpassen
Als dit niet geholpen heeft, kun je het audiovolume verhogen in de webinterface van je Yealink.
Hoe krijg je toegang tot de webinterface van je toestel?
Het IP-adres van het toestel vinden
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to the Features
- Select Audio
- Go to headset send volume. Currently, the audio is set to 0, which is the default value.
- If you set it to -50, you've turned off the headset's audio.
- If you set it to +50, the audio is at its loudest (don't set the volume to +50 right away. This can be very loud suddenly).
- Find a value that provides the right sound for you.
- Press Confirm each time you make an adjustment.
Make sure you're not on a call with your Yealink when making adjustments. Otherwise, your new settings might not be saved.
5.2 De melding 'Out of Range' verschijnt
Als de Yealink headset aangeeft dat de headset 'out of range' is, kun je dit oplossen met de volgende stappen:
- Check the distance between the headset and the base station. Make sure you're within range (maximum 100 meters in open space and maximum 50 meters with obstructions like walls).
- Check if the headset is properly paired with the base. It's possible that the connection between the headset and the base has been lost, causing the headset to fall outside the range of the base. In that case, you need to pair the headset with the base again.
- Press and hold the power button on the ear cup until you hear 'power off'. This can take up to 3 seconds.
- Press and hold the power button on the ear cup until you hear 'power on' and then 'pairing mode'. This can take up to 5 seconds.
- Press and hold the 'PC button' on the left side of the base station until you hear 'headset connected'. This can take up to 5 seconds.
- Check if the base station is connected to the power supply. This is the middle round cable on the bottom of the base station.
- Try restarting the base station by disconnecting it from the power supply and reconnecting it after 10 seconds.
5.3 Het geluid valt (af en toe) weg tijdens gesprekken
Het is heel belangrijk dat je de bovenstaande hoofdstukken hebt doorlopen. Er is een grote kans dat het probleem wordt opgelost als je deze stappen opnieuw doorloopt.
Maak je gebruik van onze Webphone? Zorg ervoor dat je controleert of de audio-instellingen goed zijn geconfigureerd in je laptop. En voordat je verdergaat, controleer dan ook of je microfoon niet is gedempt.
Frequentie-interferentie
Het is mogelijk dat de frequentie van je headset wordt onderschept door andere apparaten. Het is belangrijk om te weten dat DECT-technologie is ontworpen om dergelijke interferentie van andere apparaten te voorkomen. In sommige situaties kan dit echter toch voorkomen.
Frequentie-interferentie in je Yealink WH62 headset kan worden veroorzaakt door andere elektronische apparaten in de buurt die dezelfde frequentieband gebruiken of die de draadloze verbinding van de headset verstoren. De Yealink WH62 headset maakt gebruik van DECT-technologie (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), meestal in de 1,9 GHz-frequentieband. Apparaten zoals routers, andere DECT-telefoons, Bluetooth-apparaten en andere apparaten zoals babyfoons, lichtdimmers of zelfs beveiligingscamera's kunnen problemen veroorzaken. Om erachter te komen of dit het geval is, kun je het volgende doen:
Om te zien of dit de oorzaak is, kun je het volgende proberen:
- Verplaats zoveel mogelijk apparaten weg van je headset of schakel ze tijdelijk uit. Je kunt ook je headset meenemen naar een locatie waar geen andere apparaten in de buurt zijn of waar je apparaten gemakkelijk kunt uitschakelen of verplaatsen.
- Blijft het probleem aanhouden? Je hoeft niet in dezelfde ruimte te zijn als het apparaat dat de interferentie veroorzaakt. Zelfs een apparaat van je buur zou dit kunnen veroorzaken. Als je de mogelijkheid hebt om naar een andere locatie te gaan, probeer dat dan eens uit.
Veelgestelde vragen
De beltoon kan worden afgespeeld via de luidspreker van je telefoon en/of een Yealink headset. We leggen op deze pagina uit hoe je dit kunt aanpassen.
Om de instellingen aan te passen, moet je eerst inloggen op de webinterface van je telefoon. Hoe krijg je toegang tot de webinterface van je toestel?
Het IP-adres van het toestel vinden
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to the tab Features
- Select Audio
- Go to Ringer Device for Headset and select your preferred setting. You can choose between 'Use Speaker', 'Use Headset' and 'Use Headset & Speaker'
- Press Confirm after you've made an adjustment.
Let erop dat je niet in gesprek bent met je Yealink wanneer je aanpassingen maakt. Anders kunnen je nieuwe instellingen mogelijk niet worden opgeslagen.
Je kunt gesprekken opnemen en beëindigen met de knop op de oorschelp van de headset. Dit is alleen mogelijk als je de headset combineert met een ondersteund Yealink-toestel. Wanneer je een softphone gebruikt, zoals de Webphone, kun je gesprekken niet opnemen vanaf de headset. We werken eraan om dit beschikbaar te maken, maar we hebben hier nog geen datum voor vastgesteld.
Nee, maar dit is wel mogelijk met de Yealink Headset WH66
Voor het aanpassen van instellingen of het updaten van de headset maakt Yealink gebruik van het Yealink USB Connect-programma.
- Installeer Yealink USB Connect op je computer.
- Gebruik de USB-kabel van je basisstation om de PC-poort van je basisstation te verbinden met een USB-poort op je computer. De PC-poort van je basisstation vind je aan de onderkant van het basisstation.
Het wordt over het algemeen aanbevolen om dit op je pc geïnstalleerd te hebben, omdat je hiermee ook de nieuwste firmware voor je headset kunt downloaden. Dit helpt om problemen te voorkomen.
Gerelateerde pagina's
