Ik heb problemen met mijn headset
Deze helppagina biedt uitgebreide richtlijnen voor probleemoplossing en configuratie van de Yealink WH66 draadloze headset met Voys.
Volg de onderstaande stappen in volgorde en je probleem zal opgelost zijn.
Als je stappen overslaat, is de kans groot dat het niet zal werken.
1. Controleer of je headset correct verbonden is
Verbind het basisstation van de headset met je Yealink-toestel via de meegeleverde USB-kabel. Gebruik de USB-aansluiting aan de onderkant van het basisstation. Opgelet! Gebruik altijd de meegeleverde stroomadapter. Zonder deze adapter krijg je mogelijk niet voldoende stroom om de headset volledig te laten werken.
2. Controleer of het toestel dat je gebruikt compatibel is met de Yealink WH66 headset.
De headset is in het bijzonder compatibel met de volgende Yealink-toesteltypes*:
T4xS, T4xU, T53, T53C, T5xW, T58A, VP59 * x kan vervangen worden door elk nummer.
Als deze toestellen niet over de nieuwste firmware beschikken, kunnen sommige functionaliteiten mogelijk niet goed werken. Daarom is het belangrijk om te controleren welke firmware momenteel gebruikt wordt. Je kan dit doen door de onderstaande stappen te volgen of door gebruik te maken van de Yealink-website.
- Ga naar het Menu van de telefoon.
- Selecteer Status.
- Bij Firmware vind je de huidige versie.
De firmwareversie bestaat uit 4 segmenten, gescheiden door punten. Voorbeeld: 66.86.188.2 Als het tweede segment lager is dan 86, raden we aan om de firmware bij te werken.
De instructies voor het bijwerken van je Yealink-toestel kan je hier vinden.
3. Reset de headset naar de standaardinstellingen
De update heeft het probleem niet opgelost. We zullen daarom de headset resetten naar de standaardinstellingen. Met deze optie worden alle instellingen hersteld naar de fabrieksinstellingen.
Wil je je headset resetten? Volg dan deze stappen op het display van het basisstation:
- Ga naar Menu.
- Ga naar Advanced settings.
- Selecteer Reset configuration en bevestig met Ok.
Op het display zie je dat de fabrieksinstellingen worden hersteld. Dit kan enkele minuten duren. Zodra de reset voltooid is, kan je enkele basisinstellingen opnieuw configureren.
4. Update de software/firmware van de headset
Om de headset bij te werken, gebruikt Yealink het programma Yealink USB Connect. Als je de firmware van je headset wilt bijwerken, volg dan de onderstaande stappen.
- Installeer Yealink USB Connect op je computer.
- Gebruik de USB-kabel om het basisstation met je computer te verbinden. Gebruik de USB-poort aan de onderkant van het basisstation. Als je de Webphone of een andere softphone gebruikt, zijn de kabels al correct aangesloten.
- Kies de update-optie om de headset bij te werken.
- Houd het Yealink USB Connect-programma op je computer. Yealink brengt regelmatig nieuwe updates uit die het gemakkelijker maken om toekomstige problemen op te lossen.
1.4.1 De Yealink headset stopt tijdens de update: Recovery mode.
Je bent je Yealink headset aan het bijwerken, maar tijdens de update is de headset gestopt en nu kan je alleen nog updaten via recovery mode.
Recovery Mode
Omdat je headset abrupt gestopt is met downloaden, is er een recovery mode-optie die Yealink nu aangeeft. Volg deze stappen en probeer je headset op deze manier bij te werken.
Recovery mode stopt ook abrupt
- Verwijder en steek de stroomkabel vijf keer opnieuw in. Als het lukt, zou het moeten starten met recovery mode. Niet gelukt? Lees dan verder.
- Is er een mogelijkheid om de Yealink op een andere PC bij te werken? Dit heeft het probleem tot nu toe opgelost. Als alles goed gaat, zou je je headset moeten kunnen bijwerken via de automatische optie. Als dit niet werkt, neem dan contact met ons op via het onderstaande formulier.
5. Andere problemen
Als je een van de onderstaande problemen hebt, doorloop dan eerst stappen A tot D. Dit kan deze problemen oplossen.
1.5.1 Het geluid van mijn headset is zacht
Als je na gebruik van de knoppen op je toestel nog steeds geen goed geluid hebt met je headset, kan je het audiovolume verhogen in de webinterface van je Yealink. Let op: hiervoor moet de headset wel over de nieuwste firmware beschikken.
Het geluid aanpassen in je Yealink-toestel
Als dit niet geholpen heeft, kan je het audiovolume verhogen in de webinterface van je Yealink.
Hoe krijg je toegang tot de webinterface van je toestel?
Het IP-adres van het toestel vinden
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to the tab Features.
- Choose Audio.
- Go to headset send volume. Currently, the audio is set to 0, which is the default value.
- Setting it to -50 will turn off the headset audio.
- Setting it to +50 will set the audio to its loudest (don't set it to +50 immediately. This can be very loud).
- Find a value that provides the right sound for you.
- Press Confirm each time you make an adjustment.
Make sure you are not on a call with your Yealink when making adjustments. If you are, your new settings might not be saved.
1.5.2 De melding 'Out of Range' wordt weergegeven
Als de Yealink headset aangeeft dat de headset 'out of range' is, kan dit opgelost worden met onderstaande stappen:
- Check the distance between the headset and the base station. Make sure you are within range (maximum 100 meters in open space and maximum 50 meters with obstructions such as walls).
- Check if the headset is correctly paired with the base station. To pair the headset to the base station, place the headset on the base station (same as charging the headset). You can pair the headset on the display of the base station.
- Check if the base station is connected to the power supply and the screen is displaying an image.
- Try restarting the headset by disconnecting it from the power supply and reconnecting it after 10 seconds.
1.5.3 Het geluid valt (af en toe) weg tijdens gesprekken
Het is heel belangrijk dat je de hoofdstukken hierboven hebt gevolgd. Er is een goede kans dat dit het probleem oplost.
Als je onze Webphone gebruikt, zou je best even controleren of de geluidsinstellingen in je laptop correct geconfigureerd zijn. En voordat je verdergaat, kijk je ook best na of je microfoon niet gedempt is.
Frequentie-interferentie
Het is mogelijk dat de frequentie van je headset wordt onderschept door andere apparaten. Het is belangrijk om te weten dat DECT-technologie ontworpen werd om ervoor te zorgen dat deze interferentie van andere apparaten niet zou optreden. Toch gebeurt het in sommige situaties nog steeds.
Frequentie-interferentie in je Yealink WH62 headset kan veroorzaakt worden door andere elektronische apparaten in de buurt die dezelfde frequentieband gebruiken of interfereren met de draadloze verbinding van de headset. De Yealink WH62 headset maakt gebruik van DECT-technologie (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), meestal in de 1,9 GHz frequentieband. Apparaten zoals routers, andere DECT-telefoons, Bluetooth-apparaten en andere apparaten zoals babyfoons, lichtdimmers of zelfs beveiligingscamera's kunnen problemen veroorzaken. Om te bepalen of dit het geval is, kan je het volgende doen:
Om te zien of dit de oorzaak is, kan je het volgende proberen:
- Verplaats zoveel mogelijk apparaten weg van je headset of schakel ze tijdelijk uit. Je kan ook de headset meenemen naar een locatie waar geen andere apparaten in de buurt zijn of waar er apparaten zijn die je gemakkelijker kan uitschakelen of verplaatsen.
- Blijft het probleem aanhouden? Je hoeft niet in dezelfde ruimte te zijn als het apparaat dat deze interferenties veroorzaakt. Zelfs een apparaat van je buur kan dit veroorzaken. Als je de kans hebt om op een andere locatie te zitten, zou je dat best uitproberen.
FAQ
De beltoon kan afgespeeld worden via de luidspreker van je telefoon en/of een Yealink headset. We leggen op deze pagina uit hoe je dit kan aanpassen.
Om de instelling aan te passen, moet je eerst inloggen op de webinterface van je telefoon. Hoe krijg je toegang tot de webinterface van je apparaat?
Het IP-adres van het apparaat vinden
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to the tab Features.
- Choose Audio.
- Go to Ringer Device for Headset and select your preferred setting. You can choose between 'Use Speaker', 'Use Headset' and 'Use Headset & Speaker'
- Press Confirm after making an adjustment.
Zorg ervoor dat je niet in gesprek bent met je Yealink wanneer je aanpassingen maakt. Als dat wel zo is, worden je nieuwe instellingen mogelijk niet opgeslagen.
Je kan gesprekken opnemen en beëindigen via de knop op de oorschelp van de headset. Dit is enkel mogelijk als je de headset combineert met een ondersteund Yealink-apparaat. Wanneer je een softphone gebruikt, zoals de webphone, kan je geen gesprekken opnemen vanuit de headset. We werken eraan om dit beschikbaar te maken, maar we hebben hier nog geen datum voor vastgelegd.
De Yealink WH66 headset kan via Bluetooth gekoppeld worden aan een Yealink-apparaat met Bluetooth-functionaliteit.
Voor het aanpassen van instellingen of het updaten van de headset gebruikt Yealink het programma Yealink USB Connect.
- Install Yealink USB Connect on your computer.
- Use the USB cable from your base station to connect the PC connection of your base station to a USB port on your computer. You can find the PC connection on the bottom of the base station.
We raden aan om dit op je PC te installeren omdat je dan altijd de laatste firmware voor je headset kan downloaden. Dit helpt om problemen te voorkomen.
Gerelateerde pagina's
