Ik heb problemen met mijn headset
Deze helppagina biedt uitgebreide richtlijnen voor het oplossen van problemen en het configureren van de Yealink WH66 draadloze headset met Voys.
Volg de onderstaande stappen in volgorde en je probleem zal opgelost worden.
Als je stappen overslaat, is er een grote kans dat het niet zal werken.
1. Controleer of je headset correct is aangesloten
Sluit het basisstation van de headset aan op je Yealink-toestel met behulp van de meegeleverde USB-kabel. Gebruik de USB-aansluiting aan de onderkant van het basisstation. Let op! Gebruik altijd de meegeleverde stroomadapter. Zonder deze adapter krijg je mogelijk niet voldoende stroom om de headset volledig te laten werken.
2. Controleer of het toestel dat je gebruikt compatibel is met de Yealink WH66 headset.
De headset is met name compatibel met de volgende Yealink-toesteltypen*:
T4xS, T4xU, T53, T53C, T5xW, T58A, VP59 * x kan vervangen worden door elk willekeurig getal.
Als deze toestellen niet over de nieuwste firmware beschikken, kunnen sommige functionaliteiten mogelijk niet correct werken. Controleer daarom welke firmware momenteel in gebruik is. Dit kan je doen door de onderstaande stappen te volgen of door gebruik te maken van de Yealink-website.
- Ga naar het Menu van de telefoon.
- Selecteer Status.
- Bij Firmware vind je de huidige versie.
De firmwareversie bestaat uit 4 segmenten, gescheiden door punten. Voorbeeld: 66.86.188.2 Als het tweede segment lager is dan 86, raden we aan om de firmware bij te werken.
De instructies voor het bijwerken van je Yealink-toestel kan je hier vinden.
3. Reset de headset naar de standaardinstellingen
De update heeft het probleem niet opgelost. We zullen daarom de headset resetten naar de standaardinstellingen. Deze optie zal alle instellingen herstellen naar de fabrieksinstellingen.
Wil je je headset resetten? Volg dan deze stappen op het display van het basisstation:
- Ga naar Menu.
- Ga naar Advanced settings.
- Selecteer Reset configuration en bevestig met Ok.
Op het display zie je dat de fabrieksinstellingen worden hersteld. Dit kan enkele minuten duren. Zodra de reset voltooid is, kan je enkele basisinstellingen opnieuw configureren.
4. Update de software/firmware van de headset
Om de headset bij te werken, gebruikt Yealink het programma Yealink USB Connect. Als je de firmware van je headset wilt bijwerken, volg dan de onderstaande stappen.
- Installeer Yealink USB Connect op je computer.
- Gebruik de USB-kabel om het basisstation aan te sluiten op je computer. Gebruik de USB-poort aan de onderkant van het basisstation. Als je de Webphone of een andere softphone gebruikt, zijn de kabels al correct aangesloten.
- Kies de update-optie om de headset bij te werken.
- Houd het Yealink USB Connect-programma op je computer. Yealink brengt regelmatig nieuwe updates uit die het gemakkelijker maken om toekomstige problemen op te lossen.
1.4.1 De Yealink-headset stopt tijdens de update: Herstelmodus.
Je bent je Yealink-headset aan het bijwerken, maar tijdens de update is de headset gestopt en nu kan je alleen nog bijwerken via de herstelmodus.
Herstelmodus
Omdat je headset abrupt is gestopt met downloaden, is er een herstelmodus-optie die Yealink nu aangeeft. Volg deze stappen en probeer je headset op deze manier bij te werken.
Herstelmodus stopt ook abrupt
- Verwijder de stroomkabel en steek deze vijf keer opnieuw in. Als het succesvol is, zou het moeten starten met de herstelmodus. Niet succesvol? Lees verder.
- Is er een mogelijkheid om de Yealink op een andere pc bij te werken? Dit heeft het probleem tot nu toe opgelost. Als alles goed gaat, zou je je headset moeten kunnen bijwerken via de automatische optie. Als dit niet werkt, neem dan contact met ons op via het formulier hieronder.
5. Andere problemen
Als je een van de onderstaande problemen hebt, doorloop dan eerst de stappen A tot D. Dit kan deze problemen oplossen.
1.5.1 Het geluid van mijn headset is zacht
Als je na het gebruik van de knoppen op je toestel nog steeds geen goed geluid hebt met je headset, kan je het audiovolume verhogen in de webinterface van je Yealink. Let op: hiervoor moet de headset wel over de nieuwste firmware beschikken.
Het geluid aanpassen in je Yealink-toestel
Als dit niet geholpen heeft, kan je het audiovolume verhogen in de webinterface van je Yealink.
Hoe krijg je toegang tot de webinterface van je toestel?
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk op de knop OK of
- Ga naar het menu van de telefoon.
- Selecteer Status.
- Ga (op een computer die zich in hetzelfde netwerk bevindt als de telefoon) naar het IP-adres van de telefoon in een webbrowser. Let op! Gebruik https://
- Log in met de gebruikersnaam admin en het wachtwoord admin.
- Ga naar het tabblad Features.
- Kies voor Audio.
- Ga naar headset send volume. Momenteel staat het geluid op 0, wat de standaardwaarde is.
- Als je dit op -50 zet, wordt het geluid van de headset uitgeschakeld.
- Als je dit op +50 zet, staat het geluid op het luidst (zet het niet meteen op +50, dit kan zeer luid zijn).
- Zoek een waarde die het juiste geluid voor jou oplevert.
- Druk telkens op Bevestigen wanneer je een aanpassing maakt.
Make sure you are not on a call with your Yealink when making adjustments. If you are, your new settings might not be saved.
1.5.2 De melding 'Out of Range' wordt weergegeven
Als de Yealink headset aangeeft dat de headset 'buiten bereik' is, kan dit worden opgelost met de onderstaande stappen:
- Controleer de afstand tussen de headset en het basisstation. Zorg ervoor dat je binnen het bereik bent (maximaal 100 meter in open ruimte en maximaal 50 meter met obstakels zoals muren).
- Controleer of de headset correct is gekoppeld met het basisstation. Om de headset te koppelen aan het basisstation, plaats je de headset op het basisstation (hetzelfde als het opladen van de headset). Je kunt de headset koppelen via het display van het basisstation.
- Controleer of het basisstation is aangesloten op de stroomvoorziening en het scherm een beeld weergeeft.
- Probeer de headset opnieuw op te starten door deze los te koppelen van de stroomvoorziening en na 10 seconden opnieuw aan te sluiten.
1.5.3 Het geluid valt (af en toe) weg tijdens gesprekken
Het is heel belangrijk dat je de bovenstaande hoofdstukken hebt gevolgd. Er is een goede kans dat dit het probleem oplost.
Als je onze Webphone gebruikt, zorg er dan voor dat je controleert of de audio-instellingen in je laptop correct zijn geconfigureerd. En voordat je verder gaat, controleer je ook of je microfoon niet op mute staat.
Frequentie-interferentie
Het is mogelijk dat de frequentie van je headset wordt onderschept door andere apparaten. Het is belangrijk om te weten dat DECT-technologie is ontworpen om ervoor te zorgen dat deze interferentie van andere apparaten niet zou mogen optreden. In sommige situaties gebeurt het echter toch.
Frequentie-interferentie in je Yealink WH62 headset kan worden veroorzaakt door andere elektronische apparaten in de buurt die dezelfde frequentieband gebruiken of interfereren met de draadloze verbinding van de headset. De Yealink WH62 headset maakt gebruik van DECT-technologie (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), meestal in de 1,9 GHz-frequentieband. Apparaten zoals routers, andere DECT-telefoons, Bluetooth-apparaten en andere apparaten zoals babyfoons, lichtdimmers of zelfs beveiligingscamera's kunnen problemen veroorzaken. Om te bepalen of dit het geval is, kun je het volgende doen:
Om te kijken of dit de oorzaak is, kun je het volgende proberen:
- Verplaats zoveel mogelijk apparaten weg van je headset of schakel ze tijdelijk uit. Je kunt ook de headset naar een locatie brengen waar geen andere apparaten in de buurt zijn of waar er apparaten zijn die je gemakkelijker kunt uitschakelen of verplaatsen.
- Blijft het probleem aanhouden? Je hoeft niet in dezelfde ruimte te zijn als het apparaat dat deze interferenties veroorzaakt. Zelfs een apparaat van je buur kan dit veroorzaken. Als je de kans hebt om op een andere locatie te zitten, probeer dat dan eens uit.
Veelgestelde vragen
De beltoon kan worden afgespeeld via de luidspreker van je telefoon en/of een Yealink headset. We leggen op deze pagina uit hoe je dit kunt aanpassen.
Om de instelling aan te passen, moet je eerst inloggen op de webinterface van je telefoon. Hoe krijg je toegang tot de webinterface van je toestel?
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk op de OK-knop of
- Ga naar het menu van de telefoon.
- Selecteer Status.
- Ga (op een computer die zich in hetzelfde netwerk bevindt als de telefoon) naar het IP-adres van de telefoon in een webbrowser. Let op! Gebruik https://
- Log in met de gebruikersnaam admin en het wachtwoord admin.
- Ga naar het tabblad Features.
- Kies voor Audio.
- Ga naar Ringer Device for Headset en selecteer je gewenste instelling. Je kunt kiezen tussen 'Use Speaker', 'Use Headset' en 'Use Headset & Speaker'
- Druk op Bevestigen na het maken van een aanpassing.
Zorg ervoor dat je niet in gesprek bent met je Yealink wanneer je aanpassingen maakt. Als dat wel het geval is, worden je nieuwe instellingen mogelijk niet opgeslagen.
Je kunt gesprekken opnemen en beëindigen via de knop op de oorschelp van de headset. Dit is alleen mogelijk als je de headset combineert met een ondersteund Yealink-toestel. Bij gebruik van een softphone, zoals de webphone, kun je gesprekken niet opnemen vanaf de headset. We werken eraan om dit beschikbaar te maken, maar we hebben hier nog geen datum voor vastgelegd.
De Yealink WH66 headset kan via Bluetooth worden gekoppeld aan een Bluetooth-compatibel Yealink-toestel.
Voor het aanpassen van instellingen of het updaten van de headset gebruikt Yealink het programma Yealink USB Connect.
- Installeer Yealink USB Connect op je computer.
- Gebruik de USB-kabel van je basisstation om de PC-verbinding van je basisstation aan te sluiten op een USB-poort van je computer. Je vindt de PC-verbinding aan de onderkant van het basisstation.
Het is aan te raden dit op je pc te installeren, omdat je dan altijd de nieuwste firmware voor je headset kunt downloaden. Dit helpt problemen te voorkomen.
