Wachtdienst

Wanneer een collega wacht heeft, zet deze zich gewoon op beschikbaar in de app, Webphone, of via Freedom.

Hoe stel je dit in

• Log in op Freedom.
• Maak een belgroep aan met de gebruikersaccounts van alle relevante collega's. Leer hoe je dat doet hier.
• Ga naar Belplannen.
• Klik op het telefoonnummer dat klanten bellen buiten kantooruren.
• Klik op Wijzigen belplan.
• Voeg de belgroep die je net hebt aangemaakt toe aan de stap buiten kantooruren.
• Controleer of de juiste collega's in de belgroep zitten door op het pijltje naast de stap te klikken om deze uit te klappen.
• Klik op Wijzigingen opslaan.
• Klik op Opslaan.

Hoe controleer je wie beschikbaar is

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Klik op Gebruikers.
• Controleer de bestemming van elke gebruiker. Als een collega een actieve bestemming heeft (zoals de mobiele app of Webphone), dan is deze beschikbaar. Als de bestemming leeg is, dan is deze niet bereikbaar.

Gebruik deze optie wanneer al je collega's een gebruikersaccount hebben in Freedom.

Niet alle collega's hebben een gebruikersaccount, maar ze moeten toch bereikbaar zijn buiten kantooruren? Maak een belgroep aan met hun mobiele telefoonnummers. Inkomende gesprekken worden dan doorgeschakeld naar één van hun mobieltjes.

Nadeel

• Met een roterende wachtdienst zul je de belgroep telkens handmatig moeten bijwerken — het nummer van de ene collega verwisselen met dat van een andere.

Voordeel

• Niet elke collega heeft een gebruikersaccount nodig.

Hoe stel je dit in

1. Voeg de mobiele telefoonnummers van je collega's toe in Freedom. Leer hoe je dat doet hier.
2. Maak een belgroep aan met die mobiele nummers. Leer hoe hier.

Tip: Wanneer je doorschakelt naar mobiele nummers, is het een goed idee om gespreksbevestiging in te schakelen. Dit voorkomt dat de persoonlijke voicemail van een collega het gesprek overneemt.

3. Ga naar Belplannen.
4. Klik op het telefoonnummer waar je de wachtdienst wilt.
5. Klik op Wijzigen belplan.
6. Scroll naar de stap waar je de belgroep wilt toevoegen.
7. Klik op Stap toevoegen en selecteer Belgroep – Wachtdienst.

Gebruik deze optie wanneer het niet mogelijk is om alle collega's een gebruikersaccount te geven.