Wachtdienst

Wanneer een collega wachtdienst heeft, zet deze zich gewoon op beschikbaar in de app, Webphone, of via Freedom.

Hoe stel je dit in

• Log in op Freedom.
• Maak een belgroep aan met de gebruikersaccounts van alle relevante collega's. Je leert hoe je dat doet hier.
• Ga naar Belplannen.
• Klik op het telefoonnummer dat klanten bellen buiten de kantooruren.
• Klik op Wijzigen.
• Voeg de belgroep die je zojuist hebt aangemaakt toe aan de stap voor buiten kantooruren.
• Controleer of de juiste collega's in de belgroep zitten door op de pijl naast de stap te klikken om deze uit te klappen.
• Klik op Wijzigingen opslaan.
• Klik op Opslaan.

Hoe controleer je wie beschikbaar is

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Klik op Gebruikers.
• Controleer de bestemming van elke gebruiker. Als een collega een actieve bestemming heeft (zoals de mobiele app of Webphone), dan is deze beschikbaar. Als de bestemming leeg is, is de collega niet bereikbaar.

Gebruik deze optie wanneer al je collega's een gebruikersaccount hebben in Freedom.

Niet alle collega's hebben een gebruikersaccount, maar ze moeten wel bereikbaar zijn buiten kantooruren? Maak een belgroep aan met hun mobiele telefoonnummers. Inkomende gesprekken worden dan doorgeschakeld naar een van hun mobiele toestellen.

Nadeel

• Bij een roterende wachtdienst zal je de belgroep telkens handmatig moeten bijwerken — het nummer van de ene collega vervangen door dat van de andere.

Voordeel

• Niet elke collega heeft een gebruikersaccount nodig.

Hoe stel je dit in

1. Voeg de mobiele telefoonnummers van je collega's toe in Freedom. Je leert hoe je dat doet hier.
2. Maak een belgroep aan met die mobiele nummers. Je leert hoe dat werkt hier.

Tip: Bij het doorschakelen naar mobiele nummers is het een goed idee om gespreksbevestiging in te schakelen. Dit voorkomt dat de persoonlijke voicemail van een collega het gesprek overneemt.

3. Ga naar Belplannen.
4. Klik op het telefoonnummer waar je de wachtdienst wilt.
5. Klik op Wijzigen.
6. Scroll naar de stap waar je de belgroep wilt toevoegen.
7. Klik op Stap toevoegen en selecteer Belgroep – Wachtdienst.

Gebruik deze optie wanneer het niet mogelijk is om alle collega's een gebruikersaccount te geven.