Een overzicht van de belangrijkste functies in de Voys Webphone. Mis je iets? Laat het ons weten via de knop 'Geef ons feedback' in Freedom.
- Je beschikbaarheid instellen
- Wat is jouw status?
- Beschikbaarheid van collega's
- Toetsen
- Een gesprek starten
- Een gesprek doorverbinden
- Hoe verbind je een gesprek door
- Wat gebeurt er vervolgens?
- Huidige gesprekken
- Opties voor Actieve Gesprekken
- Contacten
- Een gedeeld contact wijzigen
- Een gedeeld contact verwijderen
- Recent
- Opties in de lijst met recente gesprekken
- Wachtrijen
- Instellingen
- App- en interface-instellingen
- Gesprek- en nummerbeheer
- Audio & hardware
- Beschikbaarheid & notificaties
- Ondersteuning
- Uitloggen
- Gerelateerde Pagina's
Je beschikbaarheid instellen
- Open de Webphone.
- Tik op jouw naam.
Wat is jouw status?
Beschikbaar
Je bent beschikbaar op de app en kan gesprekken ontvangen.
Beschikbaar voor enkel collega's
Je bent beschikbaar op de app en kan gesprekken ontvangen, maar enkel van je collega's.
Niet storen
- Tik op Niet storen.
- Je ontvangt geen interne gesprekken van collega's.
- Om opnieuw beschikbaar te worden, tik je op Beschikbaar.
Offline
Je bent offline.
Beschikbaar, maar niet op de Webphone
Als je gesprekken wenst te ontvangen op een ander apparaat of VoIP-account in plaats van de Webphone:
- Tik op een van de andere bestemmingsopties.
- Je kan kiezen uit alle bestemmingen die gekoppeld zijn aan jouw gebruikersaccount. Als een bestemming ontbreekt, kan je deze toevoegen in jouw gebruikersaccount.
- Je bent nog steeds intern bereikbaar via de app voor je collega's.
Wil je wisselen tussen bestemmingen voor inkomende gesprekken? Stel jezelf dan in als gebruiker in het belplan.
Beschikbaarheid van collega's
Onder Toetsen → Collega's zie je in één oogopslag jouw collega's en hun beschikbaarheid:
Gebruik de schakelaar onderaan om alle collega's te tonen. Voer hun naam of intern nummer in om ze snel te vinden en hun status te bekijken.
Toetsen
Een gesprek starten
Je kan een gesprek starten vanuit:
- Collega's
- Accounts
- Gedeelde contacten.
- De numerieke Toetsen.
Druk rechts op Recent als je een nummer terug wilt bellen.
Een gesprek doorverbinden
Je kan gemakkelijk een actief gesprek doorverbinden naar een interne collega of een extern nummer. De Webphone ondersteunt twee types doorverbindingen:
- Warme Transfer (Attended): Je spreekt eerst met de ontvanger voordat je de transfer voltooit.
- Koude Transfer (Blind): Je verbindt het gesprek rechtstreeks door zonder eerst met de ontvanger te spreken.
Hoe verbind je een gesprek door
- Klik tijdens een actief gesprek op Transfer.
- Selecteer jouw voorkeur: Warme Transfer of Koude Transfer.
- Voer het telefoonnummer of de naam in van de persoon naar wie je het gesprek wilt doorverbinden.
- Start het gesprek naar deze persoon.
Wat gebeurt er vervolgens?
- Als je voor Koude Transfer koos: Zodra de telefoon van de ontvanger begint te bellen of wanneer deze opneemt, wordt het gesprek automatisch doorverbonden. Je Webphone keert onmiddellijk terug naar het dashboard van de toetsen.
- Als je voor Warme Transfer koos: Wanneer de tweede persoon opneemt, kan je privé met hen spreken—de oorspronkelijke beller wordt in de wacht geplaatst en kan je niet horen. Zodra je klaar bent, klik je op Transfer Voltooien om de twee partijen te verbinden. Je Webphone keert dan terug naar het dashboard van de toetsen.
Als je tijdens een warme transfer beslist om iemand anders te bellen, wordt de eerste persoon naar wie je probeerde door te verbinden losgekoppeld (eruit gezet) zodra je het nieuwe gesprek start.
Huidige gesprekken
De sectie Huidige Gesprekken in de Webphone geeft je volledige controle over je actieve gesprekken. Wanneer je in gesprek bent, zie je een live dashboard met verschillende opties om het gesprek te beheren.
Opties voor Actieve Gesprekken
- Toetsen (DTMF): Open de toetsen tijdens een gesprek om nummers in te voeren (bijvoorbeeld bij het navigeren door een extern telefonisch menu of het invoeren van een pincode).
- Dempen: Schakel je microfoon uit zodat de beller je niet kan horen. Je kan hen nog wel horen.
- Transfer: Leid de beller door naar een interne collega of een extern nummer (via een warme of koude transfer). Dit wordt hier uitgelegd.
- In wacht: Zet de beller in de wacht. Ze horen dan de wachtmuziek van je bedrijf, en jij kunt ondertussen vrijuit een ander gesprek voeren of een collega raadplegen. Wil je muziek toevoegen? Dat kan je lezen in de module No access.
Contacten
Dit zijn de gedeelde contacten en deze zijn zichtbaar voor al je collega's.
Een gedeeld contact toevoegen:
- Klik op Gedeeld contact toevoegen.
- Vul de contactgegevens in.
- Klik op Opslaan.
Gebruik je Google Contacts? Probeer dan 
Een gedeeld contact wijzigen
- Beweeg met de muis over het contact.
- Klik op het blauwe icoon.
- Klik op Wijzigen.
- Pas de gegevens aan.
- Klik op Opslaan.
Een gedeeld contact verwijderen
- Beweeg met de muis over het contact.
- Klik op het blauwe icoon.
- Klik op Wijzigen.
- Klik op Verwijderen en bevestig.
Recent
In de lijst met recente gesprekken kan je schakelen tussen drie weergaves:
- Alle activiteit gekoppeld aan jouw gebruikersaccount: gesprekken die naar jou zijn doorverbonden.
- Alleen gemiste oproepen: alle gemiste oproepen die gekoppeld zijn aan jouw gebruikersaccount.
- Alleen webphone-gesprekken: alle gemiste oproepen die gekoppeld zijn aan jouw webphone-account.
Opties in de lijst met recente gesprekken
Wanneer je over een gesprek beweegt, zie je enkele iconen. Dit zijn de opties:
Het groene telefoonicoon: Je kunt dit nummer terugbellen door op dit icoon te klikken.
Geel documentenicoon: Je kunt dit telefoonnummer kopiëren.
Blauwe audio-visualizer balken: Gespreksdetails weergeven of verbergen. Om een samenvatting te krijgen van het gesprek dat je hebt gehad. Deze functie werkt als je hem activeert. Lees hier hoe je hem activeert: 
Voys Intelligence
Blauw plusicoon: Voeg dit contact rechtstreeks toe aan je gedeelde contactenlijst.
Wachtrijen
Als je een wachtrij gebruikt in jouw belplan, kan je hier zien hoeveel klanten er in de wachtrij staan. Lees meer over de 
Wachtrij of hoe je je 
Je belplan instellen en aanpassen
Instellingen
De Voys Webphone is zeer aanpasbaar, waardoor je hem volledig kunt afstemmen op jouw dagelijkse workflow. Hier vind je een overzicht van alles wat je kunt beheren in het instellingenmenu:
App- en interface-instellingen
- Installeren als app: Je kunt de Webphone rechtstreeks op je laptop installeren om hem als een zelfstandige desktop-app te gebruiken voor snellere toegang en meer stabiliteit.
- Taalvoorkeuren: Schakel eenvoudig de taal van je Webphone-interface over.
- Donkere modus: Schakel tussen lichte en donkere thema's om je ogen te ontzien.
- Webphone-versie: Controleer de huidige versie van je Webphone om er zeker van te zijn dat je up-to-date bent.
Gesprek- en nummerbeheer
- Uitgaand nummer wijzigen: Kies welk van jouw bedrijfsnummers wordt weergegeven wanneer je een uitgaand gesprek voert.
- Schakelen tussen VoIP-accounts: Als je meerdere bedrijven beheert, kan je eenvoudig schakelen tussen verschillende VoIP-accounts. Zo bel je klanten altijd terug met de juiste bedrijfsidentiteit.
- Tijdelijke omleiding: Stel snel een tijdelijke omleiding in om je inkomende gesprekken naar een ander nummer door te sturen wanneer je er niet bent. Hoe je een
Tijdelijke omleiding instelt - Snelle links naar Freedom: Toegang tot directe links naar het Freedom-platform om direct jouw belplan aan te passen of je openingsuren bij te werken.
Audio & hardware
- Audio-instellingen: Pas je algemene geluidsinstellingen aan voor kristalheldere gesprekken.
- Headset-configuratie: Selecteer je voorkeurheadset en voer een snelle controle uit om er zeker van te zijn dat hij verbonden is en goed werkt.
Beschikbaarheid & notificaties
- Slaapstand voorkomen: Houd je laptop wakker! Zolang de Webphone zichtbaar is op je scherm, gaat je laptop niet in slaapstand, zodat je nooit een belangrijk gesprek mist.
- Filter Collega's: Schakel je collegalijst zo in dat enkel teamleden die momenteel online zijn worden getoond.
- Notificatie Pop-ups: Schakel desktop pop-up notificaties voor inkomende gesprekken en waarschuwingen in of uit.
Let op: Gebruik deze functie enkel als je er absoluut zeker van bent dat geen onbevoegde personen of buitenstaanders toegang kunnen krijgen tot je laptop wanneer je er niet bent.
Ondersteuning
Bekijk ons uitgebreide Help Center voor snelle antwoorden en handleidingen. Vind je niet wat je zoekt? Ons ondersteuningsteam staat altijd klaar om te helpen!
Uitloggen
Log uit van de Webphone.
