Met de gespreksnotificaties is het mogelijk om verschillende systemen met elkaar te verbinden. Zo kan er bijvoorbeeld een koppeling worden gemaakt tussen het VoIP-platform en e-mail via Zapier. Op deze pagina leggen we uit hoe je een integratie opzet waarbij een e-mail wordt verstuurd wanneer er een gemiste oproep is geweest.

• Ga naar Zapier en selecteer Make a Zap
• Klik op Webhooks onder "Built in apps"

• Selecteer vervolgens Catch hook en klik op continue

• Klik op "continue" in het scherm "Set up Webhooks by Zapier Hook"

• Kopieer de URL

• Klik in de telefoniebeheeromgeving op Gespreksnotificaties onder Integratie en klik vervolgens op toevoegen
• Vul een omschrijving in, bijvoorbeeld 'Slack integratie'
• Kies bij service voor Custom
• Vul onder het veld Webhook URL de URL in die je hebt gekopieerd uit Zapier. Bewaar vervolgens de gespreksnotificatie.

• Bel daarna naar één van je telefoonnummers. De gespreksnotificaties werken voor de gehele klantomgeving en niet per telefoonnummer. Nadat je gebeld hebt, klik je op Ok, i did this.

• Selecteer voor stap 2 een Filter onder Built in apps

• Selecteer in de volgende stap only continue if en klik op continue

Deze stap is voor iedereen anders. In de Filter Setup and Testing stap geef je aan welke telefoonnummers je wilt filteren. Het is ook mogelijk om dit in te stellen voor het hele bedrijf. We leggen deze situatie hieronder uit.

Wanneer een gesprek niet wordt beantwoord, kunnen er twee redenen zijn die via de gespreksnotificatie worden doorgegeven. Deze zijn:

• busy: De lijn is bezet
• no-answer: Niemand heeft opgenomen

Wanneer je dit hebt ingevuld, kun je dit filter testen.

Het is ook mogelijk dat een gesprek wordt doorgeschakeld naar voicemail, in dat geval zal dit filter niets doen omdat Asterisk dan een status van 'answered' doorgeeft. Dit komt doordat Asterisk ziet dat het gesprek is opgenomen.

Nadat je het filter hebt ingesteld, moet er een extra stap worden toegevoegd en een 'action app' worden geselecteerd.

• Selecteer: Email

• Klik vervolgens op continue

• In het volgende scherm kun je de ontvanger en het onderwerp invoeren. Hier kun je ook de tekst van de e-mail samenstellen. Om de gespreksnotificatiegegevens te gebruiken, klik je op het plusteken aan de rechterkant.

In de laatste stap krijg je een voorbeeld van hoe het eruit zal zien.

• Klik vervolgens op Send test to Email by Zapier

• Geef de Zap een naam en schakel deze vervolgens in.