Voordat je naar het netwerk kijkt, zou je best de telefoon zelf uitsluiten als oorzaak.

Problemen met geluidskwaliteit (haperende audio, echo, eenzijdig geluid)

• Probeer de hoorn en de luidspreker afzonderlijk — als de ene goed werkt en de andere niet, dan ligt het probleem bij dat specifieke onderdeel.
• Controleer het volume op je telefoon. Sommige telefoons hebben aparte volume-instellingen voor hoorn, headset en luidspreker.
• Kijk na of de dempknop niet per ongeluk actief is.
• Herstart de telefoon — haal de stekker uit het stopcontact (of PoE), wacht 10 seconden en sluit hem opnieuw aan.

Kabel en verbinding

• Controleer de ethernetkabel tussen de telefoon en de wandcontactdoos of switch. Een losse of beschadigde kabel kan audioproblemen veroorzaken.
• Probeer een andere kabel om een defecte kabel uit te sluiten.
• Als de telefoon wordt gevoed via PoE (Power over Ethernet), zou je best controleren of de switchpoort voldoende stroom levert — telefoons met te weinig stroom kunnen onvoorspelbaar gedrag vertonen.

Codec-instellingen

• Zorg ervoor dat de codec van de telefoon is ingesteld op PCMA (G711.a). Dit is de aanbevolen instelling voor ons platform. Niet-overeenkomende of lagere kwaliteit codecs kunnen audioproblemen veroorzaken, zelfs bij een stabiele verbinding.
• Je kunt dit controleren in de webinterface van de telefoon onder audio- of SIP-instellingen.

Firmware

• Verouderde firmware kan onverwachte audioproblemen veroorzaken. Controleer de website van je telefoonfabrikant voor de nieuwste versie en update indien nodig.

Als het probleem zich enkel voordoet bij een specifieke telefoon of kabel, dan is het waarschijnlijk hardware-gerelateerd. Probeer de telefoon of kabel te vervangen voordat je verdergaat.

Voordat je netwerktests uitvoert, zou je best even onze statuspagina raadplegen. Als het probleem aan onze kant ligt, zouden meerdere klanten getroffen zijn en zouden we het snel weten.

Geen storing gedetecteerd? Voer dan een ping- en snelheidstest uit — maar enkel vanaf een laptop of computer die verbonden is via een bedrade netwerkverbinding, niet via wifi. Wifi introduceert zijn eigen instabiliteit en geeft je geen accuraat beeld van je verbindingskwaliteit.

Een stabiele verbinding betekent dat je ping ongeveer dezelfde waarde behoudt — bijvoorbeeld: 4,4ms, 5,2ms, 4,9ms, 5,1ms.

Je internetverbinding is in orde, maar pakketten kunnen mogelijk in de verkeerde volgorde aankomen. Schakel Quality of Service (QoS) in op je router — vraag je IT-persoon om dit te configureren.

Controleer of het probleem is opgelost na het activeren van QoS. Zo niet, ga dan verder naar stap 3.2.

Je netwerk is waarschijnlijk overbelast of er is een hardwareprobleem. Als de setup te complex is om zelf te diagnosticeren, zou je best een IT-specialist inschakelen.

Schakel eerst QoS in op je router (vraag je IT-persoon om dit in te stellen).

Treedt het probleem op specifieke momenten op, of de hele dag?

Als het alleen op specifieke momenten is, kunnen piekbelastingen de oorzaak zijn:

• Plan zware taken zoals back-ups buiten de werkuren.
• Clouddiensten zoals Dropbox of iCloud synchroniseren automatisch en kunnen pieken veroorzaken in je netwerkbelasting.
• Overweeg een upgrade van je internetabonnement als de capaciteit consequent te laag is.
• Een betere router of switch kan een merkbaar verschil maken.

Voer een ping- en snelheidstest uit op de momenten dat problemen optreden om te zien of je aanpassingen helpen.

Hardwarecontrole:

• Gebruik altijd een bedrade verbinding voor je bureautelefoon — nooit wifi.
• Verbind apparaten waar mogelijk via een switch.
• Hoe complexer je netwerk (SD-WAN, VPN, MPLS), hoe meer potentieel voor routeringsproblemen die de audio beïnvloeden.

Nog steeds geen hardwareprobleem gevonden? Schakel een IT-specialist in. Hoge pingwaarden hebben altijd een onderliggende oorzaak — we kunnen deze niet rechtstreeks beïnvloeden omdat ze afhangen van de stabiliteit van je netwerk.

Maak je gebruik van een kabelverbinding? Controleer in je contract wat de afgesproken download- en uploadsnelheden zijn. Als de snelheidstest hier niet mee overeenkomt, neem dan contact op met je internetprovider.

Hoge snelheden op papier vertalen zich niet altijd naar stabiele VoIP-kwaliteit. De snelheidstest toont de echte capaciteit die je provider op dat moment levert. Als dit niet overeenkomt met wat je betaalt, neem dan contact op met je provider — zij kunnen modeminstellingen, netwerkbelasting of technische storingen aan hun kant onderzoeken.

Als je provider zegt dat alles in orde is maar geen technieker kan sturen, schakel dan je IT-specialist in.

Bekijk onze statuspagina opnieuw — mogelijk hebben we de storing later opgemerkt dan jij.

Voer de test uit op het exacte moment dat de problemen zich voordoen. Oorzaken kunnen subtiel zijn: verouderde hardware, tijdelijke storingen, of netwerkbelasting die zich enkel op specifieke momenten voordoet en niet zichtbaar is in een algemene snelheidstest.

Om het probleem grondig op te lossen, moet het volledige netwerk onderzocht worden: internetverbinding, modem, router, firewalls en aangesloten apparaten. Je IT-specialist kan dit samen met jou onderzoeken.