Voordat je naar het netwerk kijkt, zou je de telefoon zelf kunnen uitsluiten.

Audiokwaliteitsproblemen (haperig, echo, eenzijdige audio)

• Probeer de handset en de luidspreker afzonderlijk — als de ene prima werkt en de andere niet, ligt het probleem bij dat specifieke onderdeel.
• Controleer het volume op je telefoon. Sommige telefoons hebben aparte volume-instellingen voor handset, headset en luidspreker.
• Controleer of de knop dempen niet per ongeluk geactiveerd is.
• Herstart de telefoon — haal de stekker uit het stopcontact (of PoE), wacht 10 seconden en steek hem weer in.

Kabel en verbinding

• Controleer de ethernetkabel tussen de telefoon en de wandcontactdoos of switch. Een losse of beschadigde kabel kan audioproblemen veroorzaken.
• Probeer een andere kabel om een defecte kabel uit te sluiten.
• Als de telefoon gevoed wordt via PoE (Power over Ethernet), zou je kunnen nagaan of de switchpoort voldoende stroom levert — telefoons met te weinig stroom kunnen onvoorspelbaar gedrag vertonen.

Codec-instellingen

• Zorg ervoor dat de codec van de telefoon ingesteld is op PCMA (G711.a). Dit is de aanbevolen instelling voor ons platform. Niet-overeenkomende of codecs van lagere kwaliteit kunnen audioproblemen veroorzaken, zelfs bij een stabiele verbinding.
• Je kunt dit controleren in de webinterface van de telefoon onder audio- of SIP-instellingen.

Firmware

• Verouderde firmware kan onverwachte audioproblemen veroorzaken. Kijk op de website van de fabrikant van je telefoon voor de nieuwste versie en update indien nodig.

Als het probleem alleen bij een specifieke telefoon of kabel voorkomt, is het waarschijnlijk hardwaregerelateerd. Probeer de telefoon of kabel te verwisselen voordat je verdergaat.

Voordat je netwerktests uitvoert, zou je onze statuspagina kunnen bekijken. Als het probleem aan onze kant ligt, zouden meerdere klanten getroffen worden en zouden we dit snel weten.

Geen storing gedetecteerd? Voer dan een ping- en snelheidstest uit — maar alleen vanaf een laptop of computer die via een bekabelde netwerkverbinding is aangesloten, niet via Wi-Fi. Wi-Fi introduceert zijn eigen instabiliteit en geeft je geen accuraat beeld van je verbindingskwaliteit.

Een stabiele verbinding betekent dat je ping ongeveer dezelfde waarde blijft — bijvoorbeeld: 4,4ms, 5,2ms, 4,9ms, 5,1ms.

Je internetverbinding is in orde, maar pakketten komen mogelijk in de verkeerde volgorde aan. Schakel Quality of Service (QoS) in op je router — vraag je IT-persoon om dit te configureren.

Verifieer of het probleem is opgelost na het inschakelen van QoS. Zo niet, ga dan verder naar stap 3.2.

Je netwerk is waarschijnlijk overbelast of er is een hardwareprobleem. Als de setup te complex is om zelf te diagnosticeren, zou je een IT-specialist kunnen inschakelen.

Schakel eerst QoS in op je router (vraag je IT-persoon om dit in te stellen).

Treedt het probleem op specifieke momenten op, of de hele dag?

Als dit alleen op specifieke momenten gebeurt, kunnen piekbelastingen de oorzaak zijn:

• Plan zware taken zoals back-ups buiten werktijden.
• Clouddiensten zoals Dropbox of iCloud synchroniseren automatisch en kunnen de netwerkbelasting doen pieken.
• Overweeg je internetabonnement te upgraden als de capaciteit consequent te laag is.
• Een betere router of switch kan een merkbaar verschil maken.

Voer een ping- en snelheidstest uit op de momenten dat problemen optreden om te zien of je aanpassingen helpen.

Hardwarecontrole:

• Gebruik altijd een bekabelde verbinding voor je bureautelefoon — nooit Wi-Fi.
• Verbind apparaten waar mogelijk via een switch.
• Hoe complexer je netwerk (SD-WAN, VPN, MPLS), hoe meer potentieel voor routeringsproblemen die de audio kunnen beïnvloeden.

Nog steeds geen hardwareprobleem gevonden? Schakel dan een IT-specialist in. Hoge pingwaarden hebben altijd een onderliggende oorzaak — we kunnen deze niet rechtstreeks beïnvloeden omdat ze afhankelijk zijn van je netwerkstabiliteit.

Gebruik je een kabelverbinding? Controleer dan je contract voor de afgesproken download- en uploadsnelheden. Als de snelheidstest niet overeenkomt, zou je contact kunnen opnemen met je internetprovider.

Hoge snelheden op papier vertalen zich niet altijd naar stabiele VoIP-kwaliteit. De snelheidstest toont de werkelijke capaciteit die je provider op dat moment levert. Als dit niet overeenkomt met wat je betaalt, neem dan contact op met je provider — zij kunnen de modeminstellingen, netwerkbelasting of technische storingen aan hun kant onderzoeken.

Als je provider zegt dat alles in orde is maar geen technicus kan sturen, schakel dan je IT-specialist in.

Bekijk onze statuspagina opnieuw — het kan zijn dat we de storing later hebben opgemerkt dan jij.

Voer de test uit op het exacte moment dat de problemen zich voordoen. De oorzaken kunnen subtiel zijn: verouderde hardware, tijdelijke storingen, of netwerkbelasting die alleen op specifieke momenten zichtbaar is en niet opduikt in een algemene snelheidstest.

Om het probleem grondig op te lossen, moet het volledige netwerk worden onderzocht: internetverbinding, modem, router, firewalls en aangesloten apparaten. Je IT-specialist kan dit samen met jou onderzoeken.