Snom — Veelgestelde Vragen

Op deze pagina vind je antwoorden op veelvoorkomende problemen met Snom bureautelefoons. Staat je vraag er niet bij? Raadpleeg dan de handleiding van je telefoon of zoek online naar meer hulp. Kom je er nog steeds niet uit? Neem gerust contact op met ons supportteam.

• Snom — Veelgestelde Vragen
• Waarom blijft mijn Snom op 'initializing' staan?
• 1. Eerste Keer Instellen
• 2. De Telefoon Werkte, Maar Nu Niet Meer
• 3. Het verkeerde telefoonnummer is zichtbaar na doorverbinden
• 4. Hoe stel ik verschillende beltonen in op mijn Snom?
• 5. Ik heb eenrichtingsaudio — ik kan de andere persoon horen maar zij kunnen mij niet horen (of omgekeerd)
• 6. M300: mijn handset wil zich niet registreren bij het basisstation
• 7. M300: inkomende gesprekken bellen niet op de handset
• 8. M300: slechte audiokwaliteit op de handset
• Gerelateerde pagina's

Waarom blijft mijn Snom op 'initializing' staan?

Als je telefoon vastzit op "initializing", is dit normaal wanneer de telefoon zich probeert te registreren. Als het echter lang blijft hangen, betekent dit dat de verbinding met ons platform niet tot stand is gekomen. Hier zijn de meest voorkomende scenario's en oplossingen:

1. Eerste Keer Instellen

Als dit de eerste keer is dat je de telefoon instelt:

• Controleer de handleiding grondig: Zorg ervoor dat je elke stap hebt gevolgd en alle benodigde velden correct hebt ingevuld.
• Werkt het nog steeds niet? Als de telefoon eerder bij een andere provider is gebruikt, moet deze misschien worden gereset. Volg de handleiding opnieuw na het resetten om te zorgen dat de installatie correct is.
• Als dat niet helpt, moet je mogelijk contact opnemen met de vorige provider om de telefoon vrij te geven zodat deze verbinding kan maken met ons platform.

2. De Telefoon Werkte, Maar Nu Niet Meer

Als je telefoon het eerder prima deed maar nu vastzit op "initializing":

• Haal de stekker eruit en herstart de telefoon: Trek de stekker eruit en steek hem er weer in. Dit lost vaak verbindingsproblemen op, vooral als er een tijdelijke netwerkstoring of provider-update was.
• Nog steeds vast? Probeer toegang te krijgen tot de webinterface van de telefoon door het IP-adres in een browser in te voeren. Als je er toegang toe hebt, controleer dan de instellingen om te zien of er iets mis is.
• Nog steeds niets? Als de telefoon niet wil herstarten of verbinden, is er een kans dat de telefoon beschadigd is en mogelijk moet worden vervangen.

3. Het verkeerde telefoonnummer is zichtbaar na doorverbinden

Zie je het nummer van je collega op je telefoon in plaats van het nummer van de klant na het doorverbinden van het gesprek? Dit kan te maken hebben met de Caller ID-instellingen van je VoIP-account.

• Log in op Freedom.
• Klik op Beheer.
• Selecteer VoIP-account.
• Klik op het juiste VoIP-account.
• Ga naar het tabblad Geavanceerde (SIP) instellingen.
• Wijzig Caller ID header van SIP Header naar Remote Party-ID SIP header.
• Klik op Opslaan.

4. Hoe stel ik verschillende beltonen in op mijn Snom?

• Open de webinterface van je telefoon (zie de Snom Opties pagina voor instructies over het vinden van het IP-adres).
• Ga naar Setup → Preferences → tabblad Audio.
• Controleer of Alert Internal Text alert-internal vermeldt. Pas het aan indien nodig.
• Kies welke beltoon moet worden afgespeeld voor Alert Internal Ringer.

5. Ik heb eenrichtingsaudio — ik kan de andere persoon horen maar zij kunnen mij niet horen (of omgekeerd)

Eenrichtingsaudio wordt vaak veroorzaakt door een netwerk- of codecprobleem. Doorloop deze stappen:

• Herstart de telefoon: Haal de stekker eruit en steek hem er weer in. Dit lost veel tijdelijke audioproblemen op.
• Controleer je codecinstellingen: Open de webinterface, ga naar Identity 1 → tabblad RTP, en zorg ervoor dat de codec is ingesteld op g722, pcma, g729. Klik op Apply.
• Controleer de keepalive-instelling: Ga naar Identity 1 → tabblad NAT en zorg ervoor dat het Keepalive interval is ingesteld op 15. Klik op Apply.
• SIP ALG: Als je een router gebruikt met SIP ALG ingeschakeld, probeer het dan uit te schakelen. SIP ALG veroorzaakt vaak eenrichtingsaudio en gespreksproblemen.
• Werkt het nog steeds niet? Neem contact met ons op en deel de datum, tijd en het telefoonnummer van een gesprek waarbij dit gebeurde.

6. M300: mijn handset wil zich niet registreren bij het basisstation

Als een handset "Registration failed" toont of blijft proberen zonder succes:

• Zorg ervoor dat het basisstation is ingeschakeld en verbonden is met het netwerk.
• Ga op de handset naar Connectivity → Register en probeer het opnieuw.
• Voer 0000 (vier nullen) in wanneer om de toegangscode wordt gevraagd.
• Als de handset eerder bij een ander basisstation was geregistreerd, moet deze eerst worden gederegistreerd. Ga op de handset naar Connectivity → De-register en voer de PIN in (standaard: 0000).
• Als niets werkt, probeer dan een fabrieksinstellingen via de webinterface: Settings → Reset en stel de handset opnieuw in vanaf het begin.

7. M300: inkomende gesprekken bellen niet op de handset

Als het basisstation gesprekken ontvangt maar de handset niet belt:

• Controleer of de handset correct is toegewezen aan een SIP-extensie. Ga in de webinterface van het basisstation naar Extensions en zorg ervoor dat de juiste handset is geselecteerd onder de extensie.
• Zorg ervoor dat de handset binnen het bereik van het basisstation is. Muren en afstand kunnen het DECT-signaal verminderen.
• Herstart zowel het basisstation als de handset.
• Werkt het nog steeds niet? Neem contact op via onze contactpagina.

8. M300: slechte audiokwaliteit op de handset

Als het geluid hapering vertoont, vervormd klinkt of vertraagd is op de handset:

• Plaats de handset dichter bij het basisstation. Een zwak DECT-signaal is de meest voorkomende oorzaak van een slechte geluidskwaliteit.
• Zorg ervoor dat de firmware van het basisstation up-to-date is. Je kan de nieuwste versie controleren op service.snom.com en indien nodig updaten via de webinterface.
• Controleer of er geen andere draadloze apparaten (Wi-Fi-routers, microgolven, andere DECT-telefoons) voor interferentie zorgen in de buurt van het basisstation.
• Als het probleem zich enkel voordoet bij externe gesprekken, controleer dan de codec-instellingen op het basisstation: ga naar Servers → selecteer je server → zorg ervoor dat de codecs g722, pcma, g729 bevatten.

Gerelateerde pagina's

Snom

Snom Opties

No access

No access

Je Snom instellen