VoIP-platform integratie met ROBIN
Met de gespreksnotificaties is het mogelijk om verschillende systemen met elkaar te verbinden. Zo kun je een integratie creëren tussen het VoIP-platform en ROBIN, een eCommerce klantenservice voor retailmerken. De integratie zorgt voor een nog betere gebruikerservaring EN biedt meer inzicht in gebruikersgedrag. Dit wordt bereikt door alle telefoongesprekken te registreren met het juiste klantprofiel. Op deze pagina leggen we uit hoe je deze integratie kunt opzetten.
Wat heb je nodig om de integratie te configureren?
Zorg ervoor dat je toegang hebt tot de volgende zaken:
- Een beheerdersaccount op Freedom
- Een actief Robin-account
- Een API-token aangeleverd door Robin
- Een telefoon
De instellingen in Robin
- Klik rechtsboven op instellingen (het tandwielpictogram)
- Klik op team
- Klik op actieve gebruiker
- Als je een nieuwe gebruiker wilt aanmaken, klik je op Team en vervolgens op 'Gebruiker toevoegen'.
- Nu kun je de naam, het e-mailadres, wachtwoord en toestel invoeren.
- Voer je interne telefoontoestel in bij het veld 'telefoontoestel'. Je vindt dit in Freedom onder Freedom > Beheer > VoIP-account.
- Klik op opslaan
Dat is alles voor de instellingen in Robin. Echt zo eenvoudig? Ja, het is echt zo eenvoudig, maar je moet nog wel enkele instellingen configureren in Freedom
De instellingen in Freedom
- Voordat je de integratie in het portaal kunt instellen, heb je een API-token nodig. Ga naar de ROBIN-website. Klik rechtsboven op instellingen (het tandwiel). Klik vervolgens op E-mail. Je API-token wordt weergegeven vóór het @-symbool.
- Ga vervolgens naar het portaal en navigeer naar Freedom > Beheer > Gespreksnotificaties. Klik op Toevoegen.
- Voer een omschrijving in
- Kies 'ROBIN' uit het dropdownmenu 'service'
- Voer je API-token in aangeleverd door Robin
- Opslaan
Klaar! Is dat alles? Echt waar? Ja, het is geen rocket science.
Hoe ziet de integratie eruit?
Wanneer je een oproep ontvangt op je telefoon van een bekend telefoonnummer, opent Robin automatisch de loyaliteitskaart en maakt een nieuw gesprek aan.
Nog andere tips?
Bij het toevoegen van telefoonnummers moet je de internationale standaard gebruiken, dus +32501234567 en niet 0501234567.
Gerelateerde pagina's
