Ik heb een probleem met mijn Cisco
Op deze pagina delen we veelvoorkomende problemen die we bij andere klanten hebben gezien. Als je hier niet vindt wat je zoekt, kan je best even de handleiding van je toestel raadplegen of online naar hulp zoeken. En mocht je daarna nog steeds ondersteuning van Voys nodig hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons supportteam.
- Ik heb een probleem met mijn Cisco
- 1. Ik ontvang niet de juiste klant- of collega-informatie op mijn display wanneer ze bellen
- Het IP-adres van het toestel vinden
- De Caller Header ID aanpassen in de webinterface
- De Caller Header ID aanpassen in je VoIP-account
- 2. Dempknop knippert / brandt rood op Cisco
- Hoe kan ik dit oplossen?
- 3. Ik krijg de melding 'Initializing Network'
- Volg de onderstaande stappen om de oorzaak te identificeren.
- 4. Mijn Cisco-toestel toont 'Checking DNS'
- Hoe kan ik dit oplossen?
- 5. Mijn Cisco blijft maar updaten
- Hoe schakel ik automatische updates uit op mijn Cisco?
- Het IP-adres van het toestel vinden
- Gerelateerde pagina's
1. Ik ontvang niet de juiste klant- of collega-informatie op mijn display wanneer ze bellen
De telefoon gaat over en je ziet de informatie van de beller niet, of je ziet extra informatie zoals je bedrijfsnaam of een lang nummer (bijv. 174480001). Of je collega stuurt een klant door en nu zie je de informatie van je collega in plaats van die van de klant.
Dit komt waarschijnlijk doordat de Caller ID niet correct is geconfigureerd in je toestel en/of VoIP-account. Om dit op te lossen, gaan we eerst de webinterface van je toestel controleren.
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk op de Page-knop (menu) op je Cisco-toestel.
- Gebruik de pijl naar beneden of druk op 9.
- Ga naar 9 Network.
- Druk op Select.
- Hier zie je het IP-adres van je toestel.
De Caller Header ID aanpassen in de webinterface
- Ga naar Voice.
- Ga naar Ext[*].
- Ga naar Caller ID Source.
- Ga naar SIP Settings.
- Selecteer bij SIP Remote-Party-ID de optie Yes.
De Caller Header ID aanpassen in je VoIP-account
De caller ID source van je toestel is nu correct ingesteld. Nu gaan we dit ook instellen in je VoIP-account.
- Ga naar freedom.voys.nl en log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Kies het VoIP-account dat verbonden is met je toestel.
- Selecteer het tabblad Geavanceerde (SIP) instellingen.
- Ga naar Caller ID Header.
- Stel dit in op Remote-Party-ID SIP header.
- Test vervolgens of je nu enkel de informatie van de beller te zien krijgt.
2. Dempknop knippert / brandt rood op Cisco
Als je dempknop knippert of rood brandt, is je netwerkkabel niet langer verbonden met het netwerk.
Hoe kan ik dit oplossen?
Doorloop de volgende stappen één voor één:
- Controleer eerst of de netwerkkabel is aangesloten op de WAN-poort van je toestel. Je toestel heeft twee poorten aan de achterkant waar je de netwerkkabel kan aansluiten: de 'PC'-poort en de 'WAN'-poort. Elke poort heeft een label dat aangeeft welke welke is.
- Controleer vervolgens of de netwerkkabel is aangesloten op een router die stroom heeft.
- Herstart je router door de adapter uit het stopcontact te halen en deze na 20 seconden weer aan te sluiten.
- Sluit een andere netwerkkabel aan tussen je toestel en je router. Zorg ervoor dat je deze kabel stevig indrukt in zowel de WAN-poort van je toestel als de poort op je router, of verbind het toestel rechtstreeks met de router.
- Herstart vervolgens je toestel. Doe dit door je toestel uit het stopcontact te halen en weer aan te sluiten.
- Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact op met je IT-beheerder of internetprovider. Zij hebben misschien een idee waarom het niet werkt.
3. Ik krijg de melding 'Initializing Network'
Als je toestel 'Initializing Network' weergeeft, ontvangt je toestel momenteel geen internetverbinding.
Volg de onderstaande stappen om de oorzaak te identificeren.
- Controleer eerst of de netwerkkabel is aangesloten op de WAN-poort van je toestel. Je toestel heeft twee poorten aan de achterkant waar je de netwerkkabel kan aansluiten: de 'PC'-poort en de 'WAN'-poort. Elke poort heeft een klein label dat aangeeft welke welke is.
- Controleer vervolgens of de netwerkkabel is aangesloten op een router die stroom heeft.
- Herstart je router door de adapter uit het stopcontact te halen en deze na 20 seconden weer aan te sluiten.
- Sluit een andere netwerkkabel aan tussen je toestel en je router. Zorg ervoor dat je deze kabel stevig indrukt in zowel de WAN-poort van je toestel als de poort op je router, of verbind het toestel rechtstreeks met de router.
- Herstart vervolgens je toestel. Doe dit door je toestel uit het stopcontact te halen en weer aan te sluiten.
- Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact op met je IT-beheerder of internetprovider. Zij hebben misschien een idee waarom het niet werkt.
4. Mijn Cisco-toestel toont 'Checking DNS'
DNS staat voor Domain Name System. Hoewel het display van je toestel een DNS-probleem aangeeft, is dit zelden het echte probleem. Dat zou betekenen dat de DNS-server van je provider (zoals XS4ALL) niet bereikbaar is. Lees hieronder wat je kan doen.
Hoe kan ik dit oplossen?
- Controleer eerst of je pc een internetverbinding heeft. Zo niet, dan is er een groter probleem aan de hand. In dat geval zou je internetprovider een storing kunnen ervaren. Je zou dan best contact opnemen met je netwerkbeheerder of internetprovider.
- Hoewel het niet vaak voorkomt, zou er eventueel een DNS-probleem kunnen zijn. Je kan een alternatieve DNS instellen op je toestel. Zo doe je dat:
- Druk op de menuknop op je Cisco-toestel.
- Ga naar (9) Network en vervolgens naar (11) Non-DHCP DNS 1 en druk op de wijzigingsknop.
- Voer nu het volgende in op je toestel: 111*1.
- Je zou nu 1.1.1.1 op je toestelscherm moeten zien. Druk op OK/Save. Druk daarna opnieuw op Save.
- Herstart je toestel. Doe dit door je toestel uit het stopcontact te halen en terug aan te sluiten.
5. Mijn Cisco blijft maar updaten
Je toestel blijft telkens opnieuw updaten. Lees deze handleiding om te ontdekken hoe je dit kan uitschakelen.
Hoe schakel ik automatische updates uit op mijn Cisco?
Wanneer een Cisco telkens blijft updaten, is het nuttig om de Upgrade-regel uit te schakelen.
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk op de Page-knop (menu) op je Cisco-toestel.
- Gebruik de pijl naar beneden of druk op 9.
- Ga naar 9 Network.
- Druk op Select.
- Hier zie je het IP-adres van je toestel.
- Klik op het tabblad Voice.
- Klik op het tabblad Provisioning.
- Wijzig Provisioning Enable van yes naar no.
- Wijzig Upgrade Enable van yes naar no.
- Klik onderaan op Submit all changes.
