Ik heb een probleem met mijn Cisco
Op deze pagina delen we veelvoorkomende problemen die we bij andere klanten hebben gezien. Als je hier niet vindt wat je zoekt, raden we je aan de handleiding van je toestel te raadplegen of online naar hulp te zoeken. Mocht je daarna nog hulp van Voys nodig hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons supportteam.
- Ik heb een probleem met mijn Cisco
- 1. Ik ontvang niet de juiste klant- of collega-informatie op mijn display wanneer ze bellen
- Finding the IP address of the device
- De Caller Header ID aanpassen in de webinterface
- De Caller Header ID aanpassen in je VoIP-account
- 2. Dempknop knippert / staat rood op Cisco
- Hoe kan ik dit oplossen?
- 3. Ik krijg de melding 'Initializing Network'
- Volg onderstaande stappen om de oorzaak te achterhalen.
- 4. Mijn Cisco-toestel toont 'Checking DNS'
- Hoe kan ik dit oplossen?
- 5. Mijn Cisco blijft updaten
- Hoe schakel ik automatische updates uit op mijn Cisco?
- Finding the IP address of the device
- Gerelateerde pagina's
1. Ik ontvang niet de juiste klant- of collega-informatie op mijn display wanneer ze bellen
De telefoon gaat over en je ziet de informatie van de beller niet, of je ziet bijkomende informatie zoals je bedrijfsnaam of een lang nummer (bijvoorbeeld 174480001). Of je collega schakelt een klant door en nu zie je de informatie van je collega in plaats van die van de klant.
Dit komt waarschijnlijk doordat de Caller ID niet correct is ingesteld in je toestel en/of VoIP-account. Om dit op te lossen, gaan we eerst de webinterface van je toestel controleren.
Finding the IP address of the device
- Press the Page button(menu) on your Cisco device.
- Use the down arrow or press 9.
- Go to 9 Network.
- Press Select.
- Here you will see the IP address of your device.
De Caller Header ID aanpassen in de webinterface
- Ga naar Voice.
- Ga naar Ext[*].
- Ga naar Caller ID Source.
- Ga naar SIP Settings.
- Selecteer bij SIP Remote-Party-ID de optie Yes.
De Caller Header ID aanpassen in je VoIP-account
De caller ID source van je toestel is nu correct ingesteld. Nu gaan we dit ook instellen in je VoIP-account.
- Ga naar freedom.voys.nl en log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Kies het VoIP-account dat gekoppeld is aan je toestel.
- Selecteer het tabblad Geavanceerde (SIP) instellingen.
- Ga naar Caller ID Header.
- Stel dit in op Remote-Party-ID SIP header.
- Test vervolgens of je nu enkel de informatie van de beller te zien krijgt.
2. Dempknop knippert / staat rood op Cisco
Als je dempknop knippert of rood staat, is de netwerkkabel niet langer verbonden met het netwerk.
Hoe kan ik dit oplossen?
Doorloop de volgende stappen één voor één:
- Controleer eerst of de netwerkkabel verbonden is met de WAN-poort van je toestel. Je toestel heeft twee poorten aan de achterkant waar je de netwerkkabel kan aansluiten: de 'PC'-poort en de 'WAN'-poort. Elke poort heeft een label dat aangeeft welke welke is.
- Controleer vervolgens of de netwerkkabel verbonden is met een router die stroom heeft.
- Herstart je router door de adapter uit het stopcontact te halen en deze na 20 seconden opnieuw aan te sluiten.
- Sluit een andere netwerkkabel aan tussen je toestel en je router. Zorg ervoor dat je deze kabel stevig indrukt in zowel de WAN-poort van je toestel als de poort op je router, of verbind het toestel rechtstreeks met de router.
- Herstart vervolgens je toestel. Doe dit door je toestel uit het stopcontact te halen en opnieuw aan te sluiten.
- Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact op met je IT-beheerder of internetprovider. Zij hebben misschien een idee waarom het niet werkt.
3. Ik krijg de melding 'Initializing Network'
Als je toestel 'Initializing Network' weergeeft, heeft je toestel momenteel geen internetverbinding.
Volg onderstaande stappen om de oorzaak te achterhalen.
- Controleer eerst of de netwerkkabel verbonden is met de WAN-poort van je toestel. Je toestel heeft twee poorten aan de achterkant waar je de netwerkkabel kan aansluiten: de 'PC'-poort en de 'WAN'-poort. Elke poort heeft een klein label dat aangeeft welke welke is.
- Controleer vervolgens of de netwerkkabel verbonden is met een router die stroom heeft.
- Herstart je router door de adapter uit het stopcontact te halen en deze na 20 seconden opnieuw aan te sluiten.
- Sluit een andere netwerkkabel aan tussen je toestel en je router. Zorg ervoor dat je deze kabel stevig indrukt in zowel de WAN-poort van je toestel als de poort op je router, of verbind het toestel rechtstreeks met de router.
- Herstart vervolgens je toestel. Doe dit door je toestel uit het stopcontact te halen en opnieuw aan te sluiten.
- Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact op met je IT-beheerder of internetprovider. Zij hebben misschien een idee waarom het niet werkt.
4. Mijn Cisco-toestel toont 'Checking DNS'
DNS staat voor Domain Name System. Hoewel het display van je toestel een DNS-probleem aangeeft, is dit zelden het daadwerkelijke probleem. Dat zou betekenen dat de DNS-server van je provider (zoals XS4ALL) niet bereikbaar is. Lees hieronder wat je kan doen.
Hoe kan ik dit oplossen?
- Controleer eerst of je pc een internetverbinding heeft. Zo niet, dan is er een groter probleem. In dat geval zou je internetprovider mogelijk een storing kunnen hebben. We raden je aan contact op te nemen met je netwerkbeheerder of internetprovider.
- Hoewel het niet vaak voorkomt, zou er toch een DNS-probleem kunnen zijn. Je kan een alternatieve DNS instellen op je toestel. Zo doe je dat:
- Druk op de menuknop op je Cisco-toestel.
- Ga naar (9) Network en vervolgens naar (11) Non-DHCP DNS 1 en druk op de wijzigknop.
- Voer nu het volgende in op je toestel: 111*1.
- Je zou nu 1.1.1.1 op het scherm van je toestel moeten zien. Druk op OK/Opslaan. Druk vervolgens opnieuw op Opslaan.
- Herstart je toestel. Doe dit door je toestel uit het stopcontact te halen en er opnieuw in te steken.
5. Mijn Cisco blijft updaten
Je toestel blijft herhaaldelijk updaten. Lees deze handleiding om te ontdekken hoe je dit kan uitschakelen.
Hoe schakel ik automatische updates uit op mijn Cisco?
Wanneer een Cisco telkens blijft updaten, is het handig om de Upgrade-regel uit te schakelen.
Finding the IP address of the device
- Press the Page button(menu) on your Cisco device.
- Use the down arrow or press 9.
- Go to 9 Network.
- Press Select.
- Here you will see the IP address of your device.
- Klik op het tabblad Voice.
- Klik op het tabblad Provisioning.
- Verander Provisioning Enable van yes naar no.
- Verander Upgrade Enable van yes naar no.
- Klik onderaan op Submit all changes.
Gerelateerde pagina's
