Hoe kan je Bubble instellen?

Wanneer een klant belt, zie je meteen de juiste klantgegevens in een pop-up. Jij bepaalt welke klantgegevens. Open de Bubble-app en selecteer Notificaties.

• Bij Notification Title stel je een titel in voor de pop-up.
• Bij Notification Content geef je aan welke informatie je wilt zien.

• In de lijst Legend vind je variabelen waaruit je kunt kiezen en die je kunt invoeren bij Notification Content. Geef eerst aan wat de variabele betekent en zet daarna de variabele erachter, bijvoorbeeld: 'Gebeld nummer: $number'.
• Klik op Show Example om een voorbeeld van de pop-up te bekijken.
• Vergeet niet om op Save te klikken wanneer je klaar bent.

Klanten die hun verhaal opnieuw moeten uitleggen? Dat is verleden tijd. In de pop-up zie je meteen met welke collega de beller het laatst heeft gesproken. Dit is superhandig als je meer informatie nodig hebt of wanneer de beller met dezelfde collega wil spreken.

In de pop-up kun je tot vier verschillende actieknoppen instellen. Denk aan het openen van de klantkaart, het rechtstreeks aanmaken van een terugbelverzoek, het starten van een timer, het opnemen van het gesprek of het versturen van een e-mail. Zo kun je de pop-up helemaal aanpassen aan je voorkeuren.

• Vink het vakje aan bij Button Enabled
• Kies welke knop je wilt aanmaken of selecteer Custom als je je eigen knop wilt maken
• Geef bij Button Text aan welke tekst er in de knop moet verschijnen.
• Als je Custom hebt gekozen, kun je bij Action aangeven welke variabele erbij hoort. Vink Always Visible aan als deze altijd zichtbaar moet zijn.

Een klant belt terug of moet worden doorverbonden met een collega. Je wilt snel weten wat deze klant nodig heeft en je wilt niet dat de klant zijn verhaal moet herhalen. Dit is mogelijk door een notitie aan te maken in Bubble.

• Klik tijdens het gesprek op het potloodpictogram in de pop-up. Er opent zich een scherm Call note. Voer korte informatie over het gesprek in en klik op Save.

• Wanneer de klant wordt doorverbonden of terugbelt, klik je deze keer op het pijlpictogram.

• Er opent zich een lijst met recente gesprekken. De notities staan in de laatste kolom. Als je er met je muis overheen beweegt, kun je de volledige notitie lezen.

De Bubble-integratie van Red Cactus heeft een 'klik-en-bel'-functie. Hiermee selecteer je een telefoonnummer in je CRM-pakket, waarna je toestel, Webphone of app direct het geselecteerde nummer belt. Je kan hier onder Click&Call vinden hoe je dit instelt.

Voys heeft ook een Klik-en-bel-functie: Klik-en-bel Extensie

Heb je geen telefoonnummer dat je kunt selecteren? Voer het dan in op het toetsenblok van de Bubble-integratie. Druk vervolgens op de belknop en je apparaat, Webphone of app belt direct het gekozen nummer.

• Om het toetsenblok te openen, klik je op Remote Dialer.