Verhuizen, wat moet ik doen?

• Zorg voor voldoende bandbreedte, met speciale aandacht voor de uploadcapaciteit van de verbinding. Je kan dit testen met een snelheidstest. Indien je internetverbinding niet over voldoende capaciteit beschikt, zou je kunnen overwegen om een extra internetlijn aan te vragen voor VoIP-telefoons.
• Sluit de telefoons altijd rechtstreeks aan op het modem/de router van je internetverbinding. Het toevoegen van een extra router aan je netwerk kan vaak voor problemen zorgen.
• Laat ons toe door je firewall. Strikt geconfigureerde firewalls kunnen leiden tot audio- en verbindingsproblemen. Zorg er in dat geval voor dat ons IP-bereik op de whitelist staat voor VoIP-telefoons. Het eenvoudigweg openen van poorten is vaak niet voldoende.
‣

Ons IP-bereik

Het is het beste om het volledige IP-bereik van ons platform door je firewall toe te laten. Je kan dit doen door het IP-verkeer van en naar de PBX te beperken op basis van de nodige IP-adressen. Hieronder vind je de IP-bereiken van ons telefonieplatform.

Het IP-bereik dat je moet instellen is:

195.35.114.0/23

185.103.76.0/22

Dit zijn de volgende bereiken:

195.35.114.0 tot 195.35.114.255

195.35.115.0 tot 195.35.115.255

185.103.76.0 tot 185.103.79.255

Hieronder vind je het IPv6-bereik, momenteel enkel gebruikt voor webhooks: 2a06:2a80::/29

Het is niet aan te raden om hiervoor poorten te specificeren, aangezien elk toestel zijn eigen poorten gebruikt. Standaard maken VoIP Toestellen alleen gebruik van UDP-verbindingen.

• Beperk de bandbreedte van cloudgebaseerde diensten zoals Dropbox en WeTransfer. Deze diensten kunnen je internetverbinding overbelasten, wat kan leiden tot verminderde spraakkwaliteit.
• Vermijd het gebruik van draadloze Wi-Fi-bridges en powerline-adapters om je netwerk uit te breiden. Deze kunnen de kwaliteit van het spraaksignaal verminderen. Gebruik altijd CAT 5/6-netwerkkabels.
• Optioneel kan je Quality of Service (QoS) instellen. Indien je router QoS-functies ondersteunt, kan je deze gebruiken. Niet alle routers ondersteunen deze functies echter even goed. Bij het instellen van QoS zou je altijd VoIP-telefonie prioriteit moeten geven of bandbreedte reserveren met behulp van het IP-bereik van ons platform.
• Kies je router zorgvuldig. De router moet standaard VoIP-protocollen ondersteunen, zoals SIP (Session Initiation Protocol). Hij zou ook NAT (Network Address Translation) traversal moeten ondersteunen om VoIP-verkeer soepel door de firewall te laten passeren.
• Kantoorgebouw met één NAT-router. In een bedrijvencomplex wordt vaak een internetverbinding gedeeld tussen meerdere bedrijven. Informeer altijd bij de netwerkbeheerder naar de beschikbare (en gegarandeerde) bandbreedte en de mogelijkheden voor VoIP-diensten. Vraag ook of er slechts één NAT-router in het netwerk aanwezig is. Meerdere routers kunnen vaak voor problemen zorgen.

Tip: Sluit voor je verhuizing een toestel aan op je nieuwe locatie om de functionaliteit en audiokwaliteit te testen. Zorg er daarnaast voor dat je toestellen geconfigureerd zijn met een dynamisch IP-adres (DHCP). Een toestel met een statisch IP-adres werkt enkel met het toegewezen IP-adres. Als je nieuwe locatie een ander netwerk heeft, zal je toestel geen internetverbinding meer hebben.

Als je na je verhuizing een nieuwe netnummer nodig hebt, kan je deze zelf toevoegen in het Portaal. Je kan ook een nationaal nummer toevoegen.

• Ga naar Telefoonnummer.
• Selecteer Toevoegen.
• Kies de netnummer of het nationaal nummer dat je wenst.
• Kies hoeveel opeenvolgende nummers je wilt aanvragen onder Aantal opeenvolgende nummers. Als je voor meer dan één nummer kiest, zal het altijd een reeks opeenvolgende nummers zijn.
• Selecteer het nummer(blok) dat je wilt toevoegen.
• Vul de Beschrijving in, bijvoorbeeld: 'Hoofdnummer'.
• Druk op Opslaan.